旅游景区管理调查报告

旅游景区管理调查

报告

《旅游景区管理》调查报告

-01-16 11:11:20| 分类：《旅游景区管理》 | 标签： |字号大中小订阅

12月6号

目录

前言 (3)

一、武夷山游客旅游六要素满意度调查的意义... .. (3)

二、武夷山游客旅游六要素满意度调查的方法... .. (4)

三、武夷山旅游六要素中存在的问题... . (6)

（一）食：1. 饭菜贵.... (6)

2、各地风味小吃店少，大多游客吃不惯饭菜 (7)

（二）住：旅客对住宿的要求普遍较高 (7)

（三）行：交通不方便，缺乏安全感 (8)

（四）游：1、门票太贵... .. (9)

2、导游人员不够热情 (10)

（五）购：商品价格偏高... (11)

（六）娱：缺乏娱乐节目... (12)

四、解决武夷山旅游六要素中存在的问题的对策 (12)

（一）食：1、对于饭菜问题的改进 (12)

2、增开风味小吃店 (13)

（二）住：改进住宿条件与服务 (13)

（三）行：加强安全设施 (13)

（四）游：1、改进门票问题 (14)

2、提高导游的素质 (15)

（五）购：加强有关购物的管理 (15)

（六）娱：完善娱乐活动... (16)

小结... .. (16)

小组成员分工简介 (17)

游客旅游六要素满意度调查报告

[摘要]

年龄在30~40之间的游客占大多数，普遍反映武夷山食品、商品贵，交通不方便，缺乏安全保障，饮食，门票的关注度与重视度最高，大多数游客希望多建一些娱乐场所，晚间安排一些娱乐活动。游客很关注住房和饮食的

卫生。

[关键词]：问题对策旅游六要素

引言

我们发问卷的第一个站是在火车站，可能由于是淡季，候车室里的游客并不多，有的游客直接进音乐茶座，我们无从访问，但我们在火车站的收获还是颇多，遇到了来自祖国各地的游客，可能是由于我们的热情与诚恳让她们放开心扉与我们交谈，针对武夷山的不同地方涉及到的旅游六要素的问题，都作出了提议和赞美。例如：建议景区里的石凳改为木凳，建议天游峰下建一个可供娱乐的场所，方便那些不想爬天游峰的人休息娱乐等。发到六点半以后，游客逐渐减少，我们几个一致决定返回世纪桃园酒店大堂内发，游客们刚吃完饭，大堂内游客还是蛮多的，大家都很乐意填写我们的问卷，口头

提出了不少的建议，有个游客还即兴地赞美起武夷山：天下遗产武夷山，到此一游感慨多，山美水美人更美，天蓝水清天地宽，天下美人谁能比……

一、武夷山游客旅游六要素满意度调查的意义

随着现代旅游的普及，旅游活动已经发展成为人们现代生活的基本需要。在旅游活动的构成要素中，旅游者是旅游的主体，是旅游业得以生存和发展

的基本条件。

作为第三产业的服务性行业——旅游业，其服务的主要对象是旅游者，所提供的旅游产品是以旅游目的地为满足旅游者的需要而服务的。旅游服务是旅游产品的核心。旅游产品整体上表现为无形产品，旅游者花费了一定的时间、费用和精力来换取旅游活动中全部服务所组成的一项旅游经历。那么，在此过程中，旅游者实质感受到的大致上是经营者为其提供的“食、住、行、游、购、娱”即“旅游六要素”的综合性服务。这种服务行为主要在满足游客需要的前提下实现其价值和使用价值。旅游者凭着个人的主观意识在心理上和生理上来感受自己是否已经获得“旅游六要素”服务中的个人需求，经过这种方式来对此次旅游经历进行评价，评价越高，就代表旅游产品质量越好。反

之，也成立。

总之，旅游者对旅游服务评价的好坏都会影响旅游整体产品的质量。因此，为了提高旅游服务的质量，树立良好的旅游产品形象，针对旅游者的“旅

游六要素”调查是很有必要的。

二、武夷山游客六要素满意度的调查方法

我们这次调查主要分两个地方进行，分别是武夷山火车站和世纪桃源酒店。 12月1日下午四点10分下课后，我们立即乘车前往火车站，到达后，我们进行了分工，分布在不同的入口和等候室发放问卷。晚上6点30分后乘车返回学校并在世纪桃园酒店内发，同样也是采取的分工的形式分头行动，

整个调查一直持续到晚上7点半左右。

我们的调查目标是来武夷山的游客，在调查过程中，大概只调查每个团队人数的三分之一，针对她们的学历、年龄、职业等选取不同的人调查。共发放问卷50份，回收33份，回收率66%，其中有效问卷33份，有效率100%，采用统计的方法，对数据进行分析处理。

问卷统计结果显示：被调查中男性占66.7%，女性占33.4%，男性多于女性。年龄段中18岁以下占0%，18~30岁占24.3%，30~40岁占36.4%，40~50岁的占21.2%，55~65占12.1%，65以上占6.1%其中30~40 占的最多。月收入1500元以下的占9.1%,1500~2500元的占45.5%，2500~3500元的占24.2%，3500~5000元的占12.1%,5000元以上占9.1%,其中1500~2500元的占最多，其它的收入段也各占一定比例。从事职业方面，机关事业人员占12.1%，企业人员占36.4%，商贸人员占6.1%，教师占6.1%，学生占0%，退休人员占12.1%,军人占3%,其它占24.2%,其中企业人员的所占比率相对较高。本次的问卷调查范围包括了不同年龄，不同文化程度，不同消费水平的游客。而且此次的调查数据真实,但可能由于是上课期间,没有什么学生游客。

表1 调查对象的基本情况