ISO9000质量管理体系基础知识培训PPT参考课件
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ISO9000质量管理体系培训资料(PPT 40张)
深圳市德信诚经济咨询有限公 Quality & Satisfy Business Co. LT
持续改进
老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
测量分析改进
柴米油 盐钱锅
配备资源
戴明环 PDCA环
偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好吃
老公： 很好 吃， 亲爱 的， 走， 咱买 衣服 去
zzzzz……
zzzzz……
如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
深圳市德信诚经济咨询有限公 Quality & Satisfy Business Co. LT
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南
几个比较重要的术语/概念
质量——固有特性满足要 求的程度
深圳市德信诚经济咨询有限公 Quality & Satisfy Business Co. LT
产品——过程的结果，服
务、软件、硬件、过程性材料
策划——制定目标，并规
定必要运行过程和相关资源 以实现目标
不合格——未满足标准/规
定要求
八项质量管理原则是体系的重要基础
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以顾客为关注焦点 领导作用
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ISO9000基础知识ppt课件
信产部39号令于07年3月1日生效；
精选版课件ppt
24
供应商环保要求
▪ PHILIPS的PET710/PET810/PET1010标准; ▪ SONY：绿色伙伴（GP）与SS000259技术
标准，8组物质受限； ▪ RICOH：绿色调达基准，14组物质受限； ▪ DELL的6T198与7X435文件； ▪ Microsoft的H00594与H00642文件;
障状态下不自燃起火。 ▪ 经济性：用户购买产品的售价和使用成本。如电冰箱的耗电量、维护
保养费用等。
▪ 我们的DVD有哪些固有特性？
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5
质量
▪ 无形产品（服务）的固有特性 ▪ 功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性
和文明性； ▪ 强调及时、圆满、准确与友好； ▪ 如何确定服务的好坏很困难？
ISO9001:2000 IS014001:2004 QC080000:2005 基础知识培训
精选版课件ppt
1
ISO9001:2000
▪ 1、产品 ▪ 2、质量 ▪ 3、四大关注点 ▪ 4、9000之精神
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2
产品
▪ 产品 ：过程的结果 ▪ 有下述四种通用的产品类别： ▪ --服务(如运输)；无形产品 ▪ --软件(如计算机程序）； ▪ --硬件(如发动机机械零件)； ▪ --流程性材料(如润滑油)。
▪ 铅：1000ppm ▪ 汞：1000ppm ▪ 镉：100ppm ▪ 六价铬：1000ppm ▪ PBB：1000ppm ▪ PBDE：1000ppm ▪ 4种重金属，2种有机物；
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21
QC080000中是否订定有害物质 的项目及绝对标准
▪ 有害物质的项目及含量标准,除了RoHS和 WEEE为基准之外,还要取决于不同地区各自 的法令规章,以及企业自已及与客户订定的协 议.例如在RoHS和WEEE指令下,欧盟各国各 自订定的法规.
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24
供应商环保要求
▪ PHILIPS的PET710/PET810/PET1010标准; ▪ SONY：绿色伙伴（GP）与SS000259技术
标准，8组物质受限； ▪ RICOH：绿色调达基准，14组物质受限； ▪ DELL的6T198与7X435文件； ▪ Microsoft的H00594与H00642文件;
障状态下不自燃起火。 ▪ 经济性：用户购买产品的售价和使用成本。如电冰箱的耗电量、维护
保养费用等。
▪ 我们的DVD有哪些固有特性？
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5
质量
▪ 无形产品（服务）的固有特性 ▪ 功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性
和文明性； ▪ 强调及时、圆满、准确与友好； ▪ 如何确定服务的好坏很困难？
ISO9001:2000 IS014001:2004 QC080000:2005 基础知识培训
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1
ISO9001:2000
▪ 1、产品 ▪ 2、质量 ▪ 3、四大关注点 ▪ 4、9000之精神
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2
产品
▪ 产品 ：过程的结果 ▪ 有下述四种通用的产品类别： ▪ --服务(如运输)；无形产品 ▪ --软件(如计算机程序）； ▪ --硬件(如发动机机械零件)； ▪ --流程性材料(如润滑油)。
▪ 铅：1000ppm ▪ 汞：1000ppm ▪ 镉：100ppm ▪ 六价铬：1000ppm ▪ PBB：1000ppm ▪ PBDE：1000ppm ▪ 4种重金属，2种有机物；
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21
QC080000中是否订定有害物质 的项目及绝对标准
▪ 有害物质的项目及含量标准,除了RoHS和 WEEE为基准之外,还要取决于不同地区各自 的法令规章,以及企业自已及与客户订定的协 议.例如在RoHS和WEEE指令下,欧盟各国各 自订定的法规.
ISO9000基础及标准培训ppt课件
国际质量标准
ISO9000培训
第一部份
ISO9000:2000基础知识
什么是ISO9000标准
由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管 理和质量保证标准 第一套管理性的标准 技术标准的补充 我国等同采用为 GB/T19000标准
TC-LXK-002
3
标准的产生与发展
1959年 1971年 1979年 1980年 1987年 1994年 2000年 2008年
TC-LXK-002
23
持续改进
增强满足要求的能力的循环活动 持续改进，才能进步 领导承诺、推动，员工参与，永无止境 永恒追求，永恒目标，永恒活动
TC-LXK-002
24
原则—持续改进
• 理解及在ISO9001中的体现： 组织对变化（顾客要求、内外环境）的适应机制 增强顾客满意、提高竞争能力 组织的相关措施：
42
ISO9001标准的核心要求四
• 持续改进
组织应持续改进质量管理体 系的有效性和效率，以达到 并超越顾客的要求，让客户 满意。
TC-LXK-002
43
ISO9001：2000的新内容
持续改进(8.5.1) 强调最高管理者作用
(5.1;5.2;5.3;5.4.1;5.4.2;5.5.1;5.5.2;5.5.3;5.6) 强化法律、法规要求
使产品实现及其相关的质量活动的运作 方向与宗旨统一、一致 (5) 创造全员参与的内部环境
(5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3， 6.1，6.2)
TC-LXK-002
14
全员参与
员工是组织的基础,质量管理不仅需要最 高管理者的正确领导还有赖于全员参与
教育—质量意识、顾客意识、职业道德、 敬业精神
ISO9000培训
第一部份
ISO9000:2000基础知识
什么是ISO9000标准
由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管 理和质量保证标准 第一套管理性的标准 技术标准的补充 我国等同采用为 GB/T19000标准
TC-LXK-002
3
标准的产生与发展
1959年 1971年 1979年 1980年 1987年 1994年 2000年 2008年
TC-LXK-002
23
持续改进
增强满足要求的能力的循环活动 持续改进，才能进步 领导承诺、推动，员工参与，永无止境 永恒追求，永恒目标，永恒活动
TC-LXK-002
24
原则—持续改进
• 理解及在ISO9001中的体现： 组织对变化（顾客要求、内外环境）的适应机制 增强顾客满意、提高竞争能力 组织的相关措施：
42
ISO9001标准的核心要求四
• 持续改进
组织应持续改进质量管理体 系的有效性和效率，以达到 并超越顾客的要求，让客户 满意。
TC-LXK-002
43
ISO9001：2000的新内容
持续改进(8.5.1) 强调最高管理者作用
(5.1;5.2;5.3;5.4.1;5.4.2;5.5.1;5.5.2;5.5.3;5.6) 强化法律、法规要求
使产品实现及其相关的质量活动的运作 方向与宗旨统一、一致 (5) 创造全员参与的内部环境
(5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3， 6.1，6.2)
TC-LXK-002
14
全员参与
员工是组织的基础,质量管理不仅需要最 高管理者的正确领导还有赖于全员参与
教育—质量意识、顾客意识、职业道德、 敬业精神
ISO9000体系培训ppt课件
的需求或期望。
• 3、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程
度的感受。
• 4、体系：相互关联或相互作用的一组要素。 • 5、管理体系：建立方针和目标并实现这些
目标的体系。
精选版课件ppt
10
• 6、质量方针：由组织的最高管理者正式发
布的该组织总的质量宗旨和方向。
• 7、质量目标：在质量方面所追求的目的。 • 8、管理：指挥和控制组织的协调活动。 • 9、质量管理：在质量方面指挥和控制组织
精选版课件ppt
27
许可。
精选版课件ppt
16
过程方法
• PDCA的方法可适用于所有的过程： • P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，
为提供结果建立必要的目标和过程；
• D——实施：实施过程； • C——检查：根据方针、目标和产品要求，对
过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
• A——改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
• a)审核结果； • b)顾客反馈； • c)过程的业绩和产品的符合性； • d)预防和纠正措施的状况； • e)以往管理评审的跟踪措施； • f)可能影响质量管理体系的变更； • g)改进的建议。
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25
谢 谢!
精选版课件ppt
26
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
其所采取的措施。
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15
• 31、降级：为使不合格产品满足不同于原
有的要求，对其等级的改变。
• 32、返修：为使不合格产品满足预期用途
而对其所采取的措施。
• 33、报废：为避免不合格产品原有的预期
使用而对其所采取的措施。
• 34、让步：对使用或放行不符合规定要求
• 3、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程
度的感受。
• 4、体系：相互关联或相互作用的一组要素。 • 5、管理体系：建立方针和目标并实现这些
目标的体系。
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10
• 6、质量方针：由组织的最高管理者正式发
布的该组织总的质量宗旨和方向。
• 7、质量目标：在质量方面所追求的目的。 • 8、管理：指挥和控制组织的协调活动。 • 9、质量管理：在质量方面指挥和控制组织
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许可。
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16
过程方法
• PDCA的方法可适用于所有的过程： • P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，
为提供结果建立必要的目标和过程；
• D——实施：实施过程； • C——检查：根据方针、目标和产品要求，对
过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
• A——改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
• a)审核结果； • b)顾客反馈； • c)过程的业绩和产品的符合性； • d)预防和纠正措施的状况； • e)以往管理评审的跟踪措施； • f)可能影响质量管理体系的变更； • g)改进的建议。
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谢 谢!
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其所采取的措施。
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15
• 31、降级：为使不合格产品满足不同于原
有的要求，对其等级的改变。
• 32、返修：为使不合格产品满足预期用途
而对其所采取的措施。
• 33、报废：为避免不合格产品原有的预期
使用而对其所采取的措施。
• 34、让步：对使用或放行不符合规定要求
ISO9000培训(全套)PPT课件
案例分析（续）
接着根据来料记录抽查一些面料的检验记录, 发现有批布料来料时没有检验记录,该批便问 库管员怎么回事.库管员查了一下记录说： “这是半个月以前进的,来料时候正好我生病 请了几天假，那几天这些事都是由生产部小张 代我负责的。”审核员打电话问生产部的小张， 小张想了一下回答：“这批货是送来的第三天 检验完毕的，是合格品。当时我因为忙就忘了 记录。”
提高顾客满意度
符合组织基本目的的增值
改进质量效益
开发新产品和（或） 服务
改进现有产品和（或）服务的营销 降低合格（符合）成本
降低不合格（符合）成本
成本控制
讨论
开发新产品和（或） 服务
降低合格（符 合）成本
降低不合格（不 符合）成本
改进现有产品和（或）服务的营销
质量总成本保持在合理区域，并进行 持续改善。
➢ 高一层次的问题解决了，低一级的问题就 容易解决；相反则很难解决。
➢ 一个人如果在6个层次上很清晰，就是身 心一致的人。帮助员工不断成长就是不断 帮助他认识6个层次的问题。
(三)认识性格
小测试:哪句是你最能共鸣的？ ➢ 我很完美, 追求完美最重要 ➢ 我拥有爱心, 助人为乐最重要 ➢ 我是成功者,目标和成功最重要 ➢ 我独一无二,自我感觉最重要 ➢ 我什么都知道,学习知识最重要 ➢ 我们大家要忠诚,安全最重要 ➢ 我是个性充满欢乐, 开心最重要 ➢ 让我来支配,权力最重要 ➢ 我没有刻意的追求,平和最重要
2、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她 说另外一位同事对她的态度非常差，你会如 何教练她？
A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过 什么？
B、先给她一个回应，告诉你认为她是一个不负 责任的人。
C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后 问她想和那位同事建立一个怎样的关系。
ISO9000质量管理体系课件(PPT 47张)
三、ISO9000-2005 管理原则
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提 高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6．持续改进 是组织的一个永恒发展的目标。 市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变动的市场不断提高目标，通过 PDCA循环实现持续改进，从而赢得市场 。 案例二： 打“飞靶” 50年代，美国人曾靠打“固定靶”，即瞄准固定的市场，组织生产，降低成本， 提高效率，赢得了市场。 60年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的 机会，赢得了市场。 现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调 整自己的位置，市场是不断变化的，逆水行舟，不进则退只有不断通过改进产品、改 进过程、改进体系才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。
二、ISO9000族标准构成及 其核心标准
ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准 和文件组成。其中核心标准4个分别为： （一）、ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》 标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个 相关术语及其定义，标准明确提出了质量管理八项原则，强调八项质 量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质 量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。 （二）、 ISO9001：2008《质量管理体系 要求》 标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供 满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括 体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在 增进顾客满意。 标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和 提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。 在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。
ISO质量管理体系培训教材PPT课件
质量管理
• “质量管理”：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活 动。
质量管理
质量方针 和目标
制定并实现质 量目标。体系 、过程、产品
质量策划
质量控制 质量保证
增强满足 质量要求 的能力！
质量改进
满足质量 要求！
提供要求 会得到满 足的信任
！
ISO简介
• ISO是一个组织的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标 准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO负 责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标 准化活动。ISO现有110多个成员，包括110多 个国家和地区。
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
SUCCESS
THANK YOU
2024/10/14
17
>大海航行靠舵手; >2000版强化了领导作用; >领头雁而非牧羊人; >创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; >提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进; >全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审
理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程
过程方法模式
质量管理体系持续改进
顾客
管理职责
顾客
资源管理
测量、分析和改进
满意
要 输入 求
增值活动 信息流
产品实现
产品 输出
八项质量管理原则
原则（五）：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。
ISO9000基础知识、标准、审核培训教材.ppt
2019年8月3
感谢你的观看
20
基础和术语
质量管理体系 基础和术语
Clause 0.2
Eight quality management principles
8项质量管理原则
Clause 2
Terms and definitions
术语和定义
（取代94版的ISO8402）
Clause 4
Fundamental of QMS
相关ISO条文： 5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、7.5.4、8.2.1
2019年8月3
感谢你的观看
25
原则2：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他 们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
2019年8月3
感谢你的观看
26
原则2的应用
榜样的作用 了解与回应外部环境的变动； 设定挑战目标； 建立策略达成目标； 教育、培训及配置人员； 提供人员以及适应的资源及权责； 激发、鼓励、认同员工之贡献； 推动开放、真诚的沟通； 建立互信，消除恐惧。
2019年8月3
感谢你的观看
5国际标准制定的过程组织文件ISO（国际标准化组织） IS（国际标准）
FDIS（最终~）
DIS国际标准草案
TC
CD委员会草案
SC
WG（工作组）
WD（工作组草案）
2019年8月3
感谢你的观看
6
ISO-国际标准化组织
TC—技术委员会 TC176：质量管理和质量保证技术委
体系运行： 内部审核：
文件编写技能培训 制定编写计划 质量手册建立 程序文件制定 指导书、表单编制 文件修改并定稿
ISO9000基础知识、标准、审核培训教材PPT课件
相关ISO条文：全部
最新课件
34
原则5：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
最新课件
35
原则5的应用
识别与发展系统内之各过程； 了解各过程； 为达成组织的目标，促进各过程； 构筑体系，以有效、高效地达成目标； 测量和评价目标以持续改进体系。
பைடு நூலகம்
最新课件
10
2000版ISO9000族标准的组成
（第三版2000）
四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指
各阶人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来效益。
最新课件
29
原则3之应用
建立每个人都有份于组织的目标； 人员投入创造顾客之价值； 运用人员之知识、专业及经验寻找改进
机会； 通过训练以强化人员的能力与知识； 鼓励在部门或部门间分享知识与经验； 提供人员满意之工作； 确保人员热忱并以组织之一员为荣。
1、企业为什么需要质量管理体系？ 2、质量管理体系标准的修定经历了哪几
个阶段？ 3、2000版ISO9000族的核心标准是哪几
项？名称是什么？
最新课件
20
基础和术语
质量管理体系 基础和术语
Clause 0.2
Eight quality management principles
8项质量管理原则
最新课件
3
ISO与ISO9000标准
谨以此教程 献给有志于ISO事业的
ISO9000质量管理体系PPT课件
精选ppt2021最新
11
5.强调顾客满意是质量管理体系的动力
新版标准明确了顾客满意的概念，指出达到顾客 满意是质量管理体系的基本目标。
由于顾客的需求和期望在不断变化，永无止境， 因此，顾客满意是相对的、动态的。
组织应定期测量其顾客满意程度。
精选ppt2021最新
12
6.突出持续改进，并要求加以证实，尤其 重视顾客满意信息的测量
它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适 用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进 相互理解和信任。
精选ppt2021最新
2
二、2000版ISO9000系列标准的结构及特点
㈠ 2000版ISO9000系列标准的结构
技术报告 核心标准 其他标准
小册子
ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011
7
㈡ 2000版ISO9000系列标准的特点
1.面向所有组织，通用性更高
2000版标准消除了1994版对硬件产品制造企业的 偏重，为各特定行业附加要求奠定了共同的基础。
将“过程方法”用于质量管理
将顾客和其他相关方需要作为组织的输入， 再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控
以评价顾客和其他相关方的要求是否得到 满足。
精选ppt2021最新
3
核心标准—— 4个
ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》
阐述八项质量管理原则和12条质量管理体系基本原理，定义 了80个术语
ISO9001：2000《质量管理体系 要求》
规定质量管理体系要求，用于认证
ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》
阐述质量管理体系业绩改进的建议的方法，不用于认证
ISO9000基础知识、标准、审核培训教材.ppt
4
ISO-国际标准化组织
ISO-
International Organization for Standardization
成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦
推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 120多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的
所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等
ISO9000系列 标准简介
2019年8用12
感谢你的观看
1
培训目标—ISO9000标准
1.对企业质量管理现状有了更强更具体的了 解和认识；
2.对ISO9000有了真正的接触及初层次的了解； 3.对ISO9001：2000标准的内容真正去理解，
并为将来的应用作准备； 4.掌握质量管理体系的八项原则，十二项原
员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制
定的所有国际标准
2019年8用12
感谢你的观看
7
ISO9000族标准的组成
（第一版87）
TC176发布的第一个国际标准：
ISO8402：1986《质量—术语》
1987年3月，又发布5个标准，称之为 ISO9000系列标准
2019年8用12
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30
原则3之潜在收益
使人员有效贡献组织的业绩改进与策略； 使人员有份于组织之目标而致力达成； 人员适当地、有效地参与决策过程改进； 人员能主动识别本身与组织成长发展的机会； 人员满意于职务、有利于组织。 相关ISO条文： 5.3、6.2、7.5.4
2019年8用12
感谢你的观看
将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通
Measuring customer satisfaction and acting on results