ISO9000质量管理体系基础知识培训PPT参考课件

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5、系统的管理方法
针对设定的目标、项别，理解并管理一 个由相互关联过程的组成体系，有助于提高 组织的有效性和效率。
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6、持续改进
持续改进是组织的一个永 恒
的目标！
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PDCA的定义
定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博 士创立，也称为戴明循环。
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二、ISO9000：2005/质量管 理八大原则及其应用
1、以顾客为关注焦点
■ 组织依赖顾客而生存，所以应该了解顾客现 在和将来的要求，满足顾客的要求并争取超越顾 客的期望。
■ 在方针、目标的制定、组织结构的设定、管 理职责的划分、工作流程的设计等过程，都应体 现出组织是如何满足顾客需求的。
a) 组织的环境、该环境的变化，以及与该环境有关的风险;
b) 组织不断变化的需求；
c) 组织的具体目标；
d) 组织所提供产品
e) 组织所采用的过程
f) 组织的规模和结构
统一质量管理体系的结构或文件不适本标准的目的.
本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解 和说明有关要求的指南。
(二级)
程序文件
描述公司质量管理体系范 围、结构、体系过程之间 的相互作用
(三级) 作业标准、规范类文
件、记录等
描述如何执行具体 的工作，并做好相 关记录
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8.实施ISO9000的好处
◆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保
证方法和手段,可用以提高内部管理水平。
本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客要求、适 用于产品的法律法规和组织自身要求的能力。
本标准的制定已经考虑了GB/T 19000和GB/T 19004中所阐明的质量管
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2、领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境 统一起来，并创造使员工充分参与实现组织 目标的环境。
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3、全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的 收益。
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4、过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
1987年版 1994年版 2000年版 2008年版
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5.ISO9000族的核心标准
▪ ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 ▪ ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 ▪ ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 ▪ ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》
P—策划：根据顾客要求和组织的 ▪Plan
方针，建立提供结果所
必要的目标和过程；
P
D—实施：实施过程；
C—检查：根据方针、目标和产品
要求，对过程和产品进
A
行监视和测量，并报告
结果；
A—改进：采取措施，以持续改进 ▪Action
过程业绩。
▪Do
D C
▪Check
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PDCA模型
大环套小环
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6. ISO9001:2008版标准中要求 必须建立并形成文件的六个程序
1. 文件控制
4. 不合格品控制
2. 记录控制
5. 纠正措施
3. 内部审核
6. 预防措施
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7. 公司质量管理体系文件架构
描述为实施质量体系 要素所涉及的各职能 部门的活动
(一级) 质量手册
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2.ISO9000背景
➢ 国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量
管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制 定和修订.
➢ 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，
需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案 才能作为国际标准正式发布。
ISO9000质量管理体系 基础知识培训
课程主要内容
一、ISO9000 标准系列基础知识
二、ISO9000:2005 质量管理八大原则及其应 用
三、ISO9001:2008 标准条款说明
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一、 ISO9000标准系列基础知识
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1. 什么是ISO ？
ISO 是“国际标准化组织” 的英语简称。其全称是
◆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查
性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
◆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导
的麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。
◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力.
◆ 满足市场准入的要求
不断上升的循环
A
AP
C DP
C
D
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客户满意
Pቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
P
PA D A DC
改善
A DC
维持
C
改善
维持
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7、基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或 直觉判断，是有效决策的基础。
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8、互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方 创造价值的能力！
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International Organization for Standardization 。
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
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三. ISO9001:2008标准 条款说明
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目录
引言 第一章 范围 第二章 规范性引用文件 第三章 术语和定义 第四章 质量管理体系 第五章 管理职责 第六章 资源管理 第七章 产品实现 第八章 测量、分析和改进
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引言
0.1总则
采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织的质量管理 体系的设计和实施受下列因素影响：
➢ 所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和
适宜性。
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3.什么是ISO9000族标准
ISO
9000
族
标准
国际标准 化组织
推荐性 国家标准
代号
标准顺序号
与质量管理有 关的一组标准
GB/T 19000
族
标准
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4.ISO9000修订阶段 由TC 176协调修订