演示版品质异常处理及要求培训.ppt
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Example：
顾客天津三华在2015.07.20.白班10:00出机的COVER产 品，因电镀线体药液管控失效，致使批次1507200220810的产品出漏镀异常，涉及人员：庞文江、王昆 ，投入 数量：2000，不良数量：500，漏镀不良：400 占总不 良比例：80%。
天津金信 品管部 .....
暴露异常：纠正、预防
潜在异常：识别、纠正、 预防
应用各种手段，使“冰山”浮出水面 天津金信 品管部 .....
品质异常处理流程简介：
一、异常定义 二、异常确认 三、拟定临时改善对策 四、分析根本原因 五、树立根本改善对策 六、实施跟踪 七、有效性确认 八、标准化及防止再发生
天津金信 品管部 .....
天津金信 品管部 .....
树立根本改善对策的要求事项：
1.按照5W1H的方法描述将来由谁,什么, 何时及怎样实施在材 料,人员, 方法等方面的变化来完全消除问 题的根本原因。 2.责任人亲力亲为，确保对策执行无偏差
天津金信 品管部 .....
Part 7：实施跟踪及有效性验证
1. 用数据说话，用事实说话： 使用管制图对过程进行监控； 直方图反映品质准确率、精确率
品质异常处理流程及要求：
Part 1：描述异常及确认
使用５Ｗ２Ｈ的方法，明确、简洁、客观的陈述问题,以问题在什么状况下发 生为导向：
1.WHAT ----------------发生什么异常 2.WHEN-----------------什么时间发生 3.WHO -------------------与谁有关 4.WHERE----------------在何处发生 5.WHY -----------------为什么会发生 6.HOW---------------如何发生的 7.HOW MUCH/MANY---------------发生的次数或数量
Part 2：树立异常临பைடு நூலகம்紧急对策
紧急对策（外部）
对于顾客处的生产现场不 良品进行更换、或顾客处 现场SORTING或有条件的请 求使用，满足顾客使用；
了解该产品在顾客处整个 过程的质量现状、当时状 况。
必要时对顾客做出相应的 致歉、赔偿；
紧急对策（内部）
对于在途品、库存成品、 库存半成品、在制品制定 （SORTING、返工）处理 方案；
及分布状况； 2.推移图反映实际状况与目标的差距； 检查其的一致性； 3.检查项目、措施、目标值的一致性； 4.从多层次、多方位、多种方法的对 比； 5.邀请职能部门参加对一些特定指标 的检查； 6.若不理想则进行新一轮的PDCA循 环。
天津金信 品管部 .....
跟踪及有效性验证要求事项： 1.用量化的术语描述确认的结果 (如: 达到 CPK值1.5或减少不良发生到0等…… ) 2. 持续实施临时措施直到永久改善对策已被证 明有效 改善前=数据 改善后=数据 控制、提升、下降了多少?
品质异常处理流程及要求
.....
定义：何为品质异常？
在制造过程中因一个或一组变异因子造成产品
质量由原先的受控状态突变成失控状态，即为
品质异常。
A：外观失 控？
B：尺寸失 控？
注意：当现状与标准或 预期的状态
有了差距时，就表示我 们遇到了
问题！
B：功、性 能失控？
天津金.信....品管部
品质异常分布现况：品质异常就像一座漂浮海 面的冰山。
描述异常的要求事项：
1.对于问题点的文字描述、实物样件或图片讲解； 2.引述相关的标准、规范； 3.通过一系列统计与分析，掌握必要的材料与数据 4.注意客观性，情况要真实可靠； 5.注意资料的完整性； 6.问题点均能以量化或图表方式展示。
1.问题描述完整 2.异常量化
3.材料、数据齐 备，真实！
天津金信 品管部 .....
隔离、标识、检验、返修 所有相关的产品；
天津金信 品管部 .....
树立并执行紧急对策要求事项：
快速+全面
一、快速反应
迅速了解异常现况，做出决策：停止生产、内部返检/返工、顾客处 SORTING、顾客特采使用等。
二、全面执行围追堵截措施
1. 全面性追溯异常品，包括顾客处使用品、在库品、内部在制品、仓库半 成品、仓库完成品信息。
2.检验、标识、隔离所有异常品
注意：成本、交期、 诱发其他不良！
天津金信 品管部 .....
Part 4：分析根本原因
通过现状调查找出主要问题，主 要运用QC手法。
1.调集相关的图纸、指导书、记 录、客户资料等 ； 2.使用鱼骨图法、关联图等查找 病因（4M1E） 3.使用矩阵图、柏拉图等确定主 要原因； 4.分析过程中使用脑力激荡术， 全体动脑改进； 5.以数据说话，进行分析，对比， 找出主要原因。 6.请专业人士参加讨论,用专家意 见法，收集不同意见。
先找到问题的根源,然后根除！
天津金信 品管部 .....
分析根本原因禁忌之——看图说事：
B：怎么是 我的问题？
A：这是你 的问题！
看枪！
NO!!!
我踢！
天津金信 品管部 .....
Part 5：树立根本改善对策
根本改善措施
1.针对要因采取相应措施； 2.使用5W1H法拟定一份对策计划表； 拟定具体的实施方法进行说明及教育训 练； 3.严格按对策计划行事，亲力亲为的工 作的方式； 4.问题、对策、执行者须相对应，措施 应由不同组员参与承担，做到全员参与； 5.从成本考虑； 6.注意记录与检查。
天津金信 品管部 .....
Example：分析根本原因——4M1E法
材料方面
环境方面
人为方面
素材品质异常 原材料质量
铬雾挥发
药水失控 未按SOP操作 通风不畅
设备损坏
设备方面
SOP失效 药水管控方法有误
方法方面
天津金信 品管部 .....
COVER 漏镀
分析根本原因的要求事项：
一、用事实说话：在描述中尽量不要出现：“我认为…….”、“我觉得……”等带有主观 性色彩的词语，多采用客观的方法来进行描述，如“拍图片”、“保留样品”等等。 二、用数据说话：在分析过程中，多采用数据来说明问题，以避免文字性描述带来分 歧。 三、提供完整分析过程：为保证责任判定的严肃性，必须由判定部门提供分析报告且 有领导审核。 四、对事不对人： 这是基本的做事心态，否则演变成无谓的“人事斗争”。 五、基于达成共识：这是责任判定的最终要求，经过双方不断沟通、共同分析来达到 意见的统一，也是进入下一步改善阶段的前提，所以至关重要。
顾客天津三华在2015.07.20.白班10:00出机的COVER产 品，因电镀线体药液管控失效，致使批次1507200220810的产品出漏镀异常，涉及人员：庞文江、王昆 ，投入 数量：2000，不良数量：500，漏镀不良：400 占总不 良比例：80%。
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暴露异常：纠正、预防
潜在异常：识别、纠正、 预防
应用各种手段，使“冰山”浮出水面 天津金信 品管部 .....
品质异常处理流程简介：
一、异常定义 二、异常确认 三、拟定临时改善对策 四、分析根本原因 五、树立根本改善对策 六、实施跟踪 七、有效性确认 八、标准化及防止再发生
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树立根本改善对策的要求事项：
1.按照5W1H的方法描述将来由谁,什么, 何时及怎样实施在材 料,人员, 方法等方面的变化来完全消除问 题的根本原因。 2.责任人亲力亲为，确保对策执行无偏差
天津金信 品管部 .....
Part 7：实施跟踪及有效性验证
1. 用数据说话，用事实说话： 使用管制图对过程进行监控； 直方图反映品质准确率、精确率
品质异常处理流程及要求：
Part 1：描述异常及确认
使用５Ｗ２Ｈ的方法，明确、简洁、客观的陈述问题,以问题在什么状况下发 生为导向：
1.WHAT ----------------发生什么异常 2.WHEN-----------------什么时间发生 3.WHO -------------------与谁有关 4.WHERE----------------在何处发生 5.WHY -----------------为什么会发生 6.HOW---------------如何发生的 7.HOW MUCH/MANY---------------发生的次数或数量
Part 2：树立异常临பைடு நூலகம்紧急对策
紧急对策（外部）
对于顾客处的生产现场不 良品进行更换、或顾客处 现场SORTING或有条件的请 求使用，满足顾客使用；
了解该产品在顾客处整个 过程的质量现状、当时状 况。
必要时对顾客做出相应的 致歉、赔偿；
紧急对策（内部）
对于在途品、库存成品、 库存半成品、在制品制定 （SORTING、返工）处理 方案；
及分布状况； 2.推移图反映实际状况与目标的差距； 检查其的一致性； 3.检查项目、措施、目标值的一致性； 4.从多层次、多方位、多种方法的对 比； 5.邀请职能部门参加对一些特定指标 的检查； 6.若不理想则进行新一轮的PDCA循 环。
天津金信 品管部 .....
跟踪及有效性验证要求事项： 1.用量化的术语描述确认的结果 (如: 达到 CPK值1.5或减少不良发生到0等…… ) 2. 持续实施临时措施直到永久改善对策已被证 明有效 改善前=数据 改善后=数据 控制、提升、下降了多少?
品质异常处理流程及要求
.....
定义：何为品质异常？
在制造过程中因一个或一组变异因子造成产品
质量由原先的受控状态突变成失控状态，即为
品质异常。
A：外观失 控？
B：尺寸失 控？
注意：当现状与标准或 预期的状态
有了差距时，就表示我 们遇到了
问题！
B：功、性 能失控？
天津金.信....品管部
品质异常分布现况：品质异常就像一座漂浮海 面的冰山。
描述异常的要求事项：
1.对于问题点的文字描述、实物样件或图片讲解； 2.引述相关的标准、规范； 3.通过一系列统计与分析，掌握必要的材料与数据 4.注意客观性，情况要真实可靠； 5.注意资料的完整性； 6.问题点均能以量化或图表方式展示。
1.问题描述完整 2.异常量化
3.材料、数据齐 备，真实！
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隔离、标识、检验、返修 所有相关的产品；
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树立并执行紧急对策要求事项：
快速+全面
一、快速反应
迅速了解异常现况，做出决策：停止生产、内部返检/返工、顾客处 SORTING、顾客特采使用等。
二、全面执行围追堵截措施
1. 全面性追溯异常品，包括顾客处使用品、在库品、内部在制品、仓库半 成品、仓库完成品信息。
2.检验、标识、隔离所有异常品
注意：成本、交期、 诱发其他不良！
天津金信 品管部 .....
Part 4：分析根本原因
通过现状调查找出主要问题，主 要运用QC手法。
1.调集相关的图纸、指导书、记 录、客户资料等 ； 2.使用鱼骨图法、关联图等查找 病因（4M1E） 3.使用矩阵图、柏拉图等确定主 要原因； 4.分析过程中使用脑力激荡术， 全体动脑改进； 5.以数据说话，进行分析，对比， 找出主要原因。 6.请专业人士参加讨论,用专家意 见法，收集不同意见。
先找到问题的根源,然后根除！
天津金信 品管部 .....
分析根本原因禁忌之——看图说事：
B：怎么是 我的问题？
A：这是你 的问题！
看枪！
NO!!!
我踢！
天津金信 品管部 .....
Part 5：树立根本改善对策
根本改善措施
1.针对要因采取相应措施； 2.使用5W1H法拟定一份对策计划表； 拟定具体的实施方法进行说明及教育训 练； 3.严格按对策计划行事，亲力亲为的工 作的方式； 4.问题、对策、执行者须相对应，措施 应由不同组员参与承担，做到全员参与； 5.从成本考虑； 6.注意记录与检查。
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材料方面
环境方面
人为方面
素材品质异常 原材料质量
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药水失控 未按SOP操作 通风不畅
设备损坏
设备方面
SOP失效 药水管控方法有误
方法方面
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分析根本原因的要求事项：
一、用事实说话：在描述中尽量不要出现：“我认为…….”、“我觉得……”等带有主观 性色彩的词语，多采用客观的方法来进行描述，如“拍图片”、“保留样品”等等。 二、用数据说话：在分析过程中，多采用数据来说明问题，以避免文字性描述带来分 歧。 三、提供完整分析过程：为保证责任判定的严肃性，必须由判定部门提供分析报告且 有领导审核。 四、对事不对人： 这是基本的做事心态，否则演变成无谓的“人事斗争”。 五、基于达成共识：这是责任判定的最终要求，经过双方不断沟通、共同分析来达到 意见的统一，也是进入下一步改善阶段的前提，所以至关重要。