网店运营专才考试题库C及复习资料

网店专才考试题库答案
一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）1．如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？
A. 5
B. 7
C. 10
2．关于退货程序哪个描述是错误的？
A. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C. 整个退货流程与正常的交易流程相反。

3．淘宝的商品描述不得超过多少字节？
A. 10000
B. 20000
C. 25000
4．交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？
A. 30天
B. 15天
C. 7天
5．宝贝三要素是指哪三个？
A. 标题、图片、描述
B. 旺旺、支付宝、描述
C. 图片、支付宝、旺旺6．在淘宝上开设的个人店铺，还需要发布（）件商品
A. 2
B. 5
C. 10
D. 15
7．什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？
A. 拍卖
B. 秒杀
C. 代购
8．以下哪种商品时禁止在淘宝网上销售的？
A. 隐形眼镜
B. 成人玩具
C. 菜刀
9．以下最合适的商品标题是
A. 供应手机
B. 供应低价手机
C. 供应优质手机
D. 供应nokia手机
10．使用推荐物流发货必须通过什么方式下单？
A. 电话
B. 旺旺
C. 邮件
D. 在线
11．平邮包裹通常要多长时间才能到货？
A. 7-15天
B. 5-6天
C. 1-3天
12．从“我的淘宝”的哪个菜单进入，才能设置店铺介绍？
A. 店铺装修
B. 店铺基本设置
C. 淘管家
13．“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？
A. 1件
B. 4件
C. 不限
14．如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？
A. 1张
B. 5张
C. 不受限制
15．使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次邮费？
A. 1次
B. 买几件商品就算几次
C. 不计算邮费
16．“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？
A. 管理工具
B. 支付工具
C. 营销工具
17．以下哪一个不是钱掌柜的功能？
A. 客户关怀
B. 批量评价
C. 投诉
18．在淘宝购物要利用树木支付工具来进行交易？
A. 网上银行
B. 支付宝
C. 信用卡
19．钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？
A. 阿里旺旺
B. 站内信
C. 手机短信
20．一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？
A. 1个
B. 2个
C. 不限
21．使用以下哪三个简单的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片？
A. 取景——设定参数——按快门
B. 做图——设定参数——按快门
C. 取景——设定参数——做图
22．如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机就够用了？
A. 100-200万
B. 300-500万
C. 500-1000万
23．以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一？
A. 效率点
B. 接触点
C. 时间点
24．直通车的收费方式是什么？
A. 以展示时间收费
B. 以展示位置收费
C. 按实际点击收费
25．先成交后付费的是淘宝的什么推广模式？
A. 论坛广告位
B. 直通车
C. 淘客
26．卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？
A. 体现个性化
B. 提高整体形象
C. 推广和防止盗图
27．商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台
A. BBS
B. 电子邮件
C. 在线商品
D. 电话订购
28．中国网络购物的主流人群是（）
A. 18岁以下的青少年
B. 18-30岁的年轻人
C. 30-40岁的白领人士
D. 40岁以上的中老年人
29．商城用户不能通过下列哪种方式给直通车账户进行充值？
A. 设置关联账户
B. 三方协议
C. 网银支付
D. 支付宝余额支付
30．下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？
A. 品牌旗舰店
B. 品牌专营店
C. 品牌直销店
D. 品牌专卖店
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
31．未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用以下哪些字词？☐ A. 淘宝网特许
☐ B. 淘宝授权
☐ C. 海外直销
☐ D. 中华人民共和国
32．支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？☐ A. 身份证
☐ B. 营业执照
☐ C. 公司账号
☐ D. 税务登记证
33．以下哪些情况需要使用到网络相册功能？
☐ A. 在宝贝描述里添加图片
☐ B. 店铺分类以图片形式展示
☐ C. 发站内信时插入图片
☐ D. 社区发帖时插入图片
34．下面店标的描述正确的是？
☐ A. 图片建议尺寸为110*110像素
☐ B. 文件大小需要在80K以内
☐ C. 任意格式的图片均可上传
☐ D. 可以不上传店标
35．买家申请退款有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？
☐ A. 平邮30天
☐ B.快递15天
☐ C. 虚拟物品3天
☐ D. 自动发货商品1天
36．货物包装时应该注意的重点有哪些？
☐ A.避重就轻
☐ B. 严丝合缝
☐ C. 原封不动
☐ D. 防患未然
☐E. 表里如一
37．支付宝账号是以什么来命名？
☐ A. 数字加英文
☐ B. 中文
☐ C. 电子邮箱
☐ D. 手机号码
38．支付宝交易分为哪几种交易状态？
☐ A. 等待买家付款
☐ B. 买家已付款
☐ C. 等待卖家发货
☐ D. 卖家已发货
☐ E. 交易成功
☐ F. 退款交易
39．不同信用级别的卖家，开通E客服子账号数量也是不同的，以哪几个是正确的？
☐ A. 三心到五心的卖家，可以开通2个子账号。

☐ B. 一钻到三钻的卖家，可以开通5个子账号。

☐ C. 达到四钻以上，可以开通30个子账号。

40．以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？
☐ A. 发送短信
☐ B. 记事本
☐ C. 涂鸦
☐ D. 计算器
☐ E. 通顺录
☐ F. 屏幕裁图
41．以下哪些属于淘宝旺旺菜单中的选项？
☐ A. 个人资料
☐ B. 在线状态
☐ C. 个性签名
☐ D. 便民中心
☐ E. 聊天记录
☐ F. 显示选项
☐G. 系统设置
☐H. 交易管理
42．观影魔术手给我们提供了哪些自带边框?
☐ A. 轻松边框
☐ B. 个性边框
☐ C. 撕边边框
☐ D. 多边边框
43．淘宝的折价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得折价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。

折价券的使用规则以下哪几条是正确的？☐ A. 淘宝每家店铺都可以使用抵价劵。

☐ B. 折价券各面额之间可以通过，但一张仅限使用一次，余额不补
☐ C. 抵价劵可以与其他优惠同时使用。

☐ D. 抵价劵不能抵扣邮费，只能抵扣成交的商品价格。

44．请从下列选项中选出正确的商业信息传播的五个维度。

☐A接触点
☐B受众群
☐C效率点
☐D手段策略
☐E时间点
☐F传播内容
45．直通车推广的宝贝在哪里可以看到？
☐A搜索结果页面右侧
☐B搜索结果页面下方
☐C淘宝首页
☐D社区首页
46．下列属于网络零售的范围包括？
☐C2C
☐B2B
☐C2B
47．下列属于网络优势的是?
☐ A.口碑优势
☐B工具优势
☐C价格优势
☐D信息优势
☐ E.沟通优势
48．下列哪些选项属于淘宝商城对商家店铺管理规则里德内容？
☐店铺撤销区域不得展现店铺服务条款.运费信息。

☐商家不得在点店铺任何位置发布招商.代理.批发等宣权信息
☐商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明
☐商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务款说明
49．下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？
☐ A 顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费
☐B顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格
☐C商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50．未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。

☐正确
☐错误
51．如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。

☐正确
☐错误
52．淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内进行解释。

☐正确
☐错误
53．运费模板可以指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。

☐正确
☐错误
54．淘宝网的账户密码由5-15个字符组成。

☐正确
☐错误
55．我国网上购物使用频率最高的支付工具是支付宝.
☐错误
56．卖家确认退款需要输入的密码是支付宝支付密码
☐正确
☐错误
57．相机上面的模式标识（p）是手动模式
☐正确
☐错误
58．一张图片可显示的像素越高，画面就越精细
☐正确
☐错误
59．淘宝网的消费者保障计划中包含有30天无条件退换货的服务
☐正确
☐错误
60．商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布
☐正确
☐错误
61．商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。

☐正确
☐错误
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。

注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
62．制作家用电器类商品资料的操作流程是
A．仔细阅读说明书
B．新建一个Excel表格文档
C．编写商品介绍和促销文案
D．在网上查找相关资料
E．录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息
（请将选项顺序填在框内）
回答：ABEDC
63．卖家提交发货的操作流程是
A点击进入已“卖出的宝贝”
B选择宝贝状态为”，买家已付款、等待卖家发货“的商品
C．点击发货按钮，选择物流方式，自己联系物流（或者推荐物流）
D．填好发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货“
（请将选项顺序填在框内）
回答：ABCD
64．处理投诉举报、提出申诉的操作流程
A、投诉/举报
B．申诉
C．我的淘宝
D．上传凭证和解释
E．客户服务
（请将选项顺序填在框内）CEABD
65．建立客户档案的操作流程是
A．在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE表格
B．在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户
C．根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等
（请将选项顺序填在框内）
回答：ABC
66．设置运费模板的操作流程是
A. 进入卖家中心，点击“发货管理”
B. 点击“运费模板”，“新增运费模板”，输入运费模板名称
C. 点击“保存并返回”
D. 选择本店商品支持的运送方式，为选择的运送方式设置具体的运费
E. 设置指定地区运费
F. 在“发货管理”页面左侧点击进入“发货设置”，进入发货设置页面
（请将顺序填在空格内）
回答：AFBDEC
67．查看聊天记录的操作流程是？
A. 选择需要查看记录的好友
B. 点击选择查看的聊天记录的类型
C. 在聊天框上方找到“聊天记录”按钮
D. 并双击其头像
E. 可选择“查看最近聊天记录”、“查看本地聊天记录”、“查看在线聊天记录”（请将顺序填在空格内）
回答：ADCEB
68．设置旺旺头像的操作流程是？
A. 点击“修改头像”
B. 点击旺旺头像
C. 点击保存，退出
D. 选择一种方式上传头像
（请将顺序填在空格内）
回答：
69．支付宝即时到帐功能的操作流程是？
A. 选择“我要付款”
B. 确认付款信息，输入支付密码
C. 点击“确认付款”
D. 登陆支付宝账户
E. 输入收款方Email、付款理由和付款金额
（请将顺序填在空格内）
回答：DAEBC
70．拍摄一张数码照片的操作流程是？
A. 半按快门对焦
B. 将曝光模式按钮调整到“自动”选项
C. 保持手的稳定，按快门拍摄
D. 将功能模式按钮调整到“拍摄”模式
E. 观察液晶屏确定取景效果
（请将顺序填在空格内）
回答：BDEAC
71．拍摄大件商品的操作流程是？
A. 将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄
B. 挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上
C. 配合被拍物品搭配效果，将商品进行整体平铺构图
D. 用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光
（请将顺序填在空格内）
回答：BCDA。