社区社会工作方法与技巧

社会工作视角下的社区
• （二）社会工作视角下的社区 • 2、社区是一个互相照顾的网络 • （1）亲人、邻居和志愿者支持系统。 • （2）服务对象自助互助小组。 • （3）社区紧急支持网络。
社会工作视角下的社区
• 情境练习: • 假如你是一名社区社会工作者，社区有 位老太太来向你诉苦，说她的媳妇对她很 不好，她在家简直呆不下去。你对她一番 安慰以后，她很高兴回去了。 • 你感到很有成就感。第二天老太太又来 了，点名要找你谈心，谈了两小时家长理 短的事情。第三天、第四天… … ，几乎每 天找你，主要是重复向你诉苦，使你无法 开展其他工作，你该怎么办？
社会工作视角下的社区
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（二）社会工作视角下的社区 1、社区是一个工作环境 2、社区是一个互相关怀和照顾的网络 3、社区是影响社会政策的基地
社会工作视角下的社区 • （二）社会工作视角下的社区 • 1、社区是一个工作环境 • 社区分析： • （1）社区类型分析 • （2）社区基本情况分析 • （3）社区问题分析 • （4）社区需求分析
三、社区社会工作技巧选讲
• （一）社区参与式会议的组织技巧 • （二）调解工作中互动技巧
三、社区社会工作技巧选讲
• • • • • • （二）调解工作中的互动技巧 1、调解工作中的互动原则 （1）问题的陈述要具体 （2）焦点放在现在的问题，避免翻旧账 （3）一次只针对一个问题 （4）成员在陈述自己的问题时，其他人必 须倾听 • （5）尽量以正面的态度陈述问题
• 首先开展调研：他守候在小区垃圾桶周围，观察拾荒人员 及其行动规律；找拾荒者交谈，了解他们的拾荒动机，聆 听他们的真实感受。 • 通过深入了解，他发现拾荒者的成员和人数是固定的。 • 于是，社工邀请拾荒者、物业和居民代表一起召开了座谈 会，通过耐心协调、平等协商，最后几方面达成了“多边 协定”：拾荒者可以定时进入，但必须卫生、文明拾荒， 并由物业负责监督，对于履行协议的拾荒者配置门卡，杜 绝没有门卡者进入小区。
社区社会工作方法与技巧
主讲：顾高英 上海市社会工作培训中心
要点简介
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一、社会工作及其视角下的社区 二、社区社会工作主要方法 三、社区社会工作技巧选讲 四、社区社会工作案例分析
一、社会工作及其视角下的社区 • 何谓社会工作？ • 社会工作实务情境解析： • 精神病患者持刀闹菜场
• 请仔细观察电影中社会工作者出场后， 他的态度、行为、方法，并与其他在 场的人如警察做比较，从而对社会工 作有一个直观感性的认识。
三、社区社会工作技巧选讲
注意事项 A.重复对方不同的内容，可以引导对方朝不同的 方向作深入阐述。 B.专业助人者重复的部分，必须是关键性、值得 探讨的部分。 C.一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分 更重要。可选择此作重复。
四、社区社会工作案例分析
• 社区社会工作案例：垃圾桶难题如何解？ • 浦东某社区的垃圾桶经常被拾荒者光顾，在拾 荒的过程中，拾荒者把垃圾翻得到处都是，周 边环境一片狼藉。根据居民的反映，居委会干 部对正在拾荒的人员进行了教育和劝阻，但收 效甚微；物业公司也加强了对小区的巡逻，但 只要保安一转身，拾荒者又出现了。居委会和 物业公司虽然做了种种努力，但垃圾桶的问题 仍然难以得到解决。 • 如果你是社区的管理人员，你准备如何解决这 样一个棘手的问题？
谢 谢！
二、社区社会工作的主要方法
• （二）社区参与 • 2、什么是真正的社区参与？
• 参与≠参加 • 社区参与包括有关决策、实施、管理、监 督和利益分享全过程。包括五种形式： • 1）告知。2)咨询。3)协商。4）共同行动。 5）社区自治
二、社区社会工作的主要方法
• • • • • （二）社区参与 3、怎样提升社区参与？ （1）激发对参与价值的肯定。 （2）提升参与意愿。 （3）提升参与能力：一是时间和金钱， 二是知识和技巧。
二、社区社会工作的主要方法
• （一）资源连接 • （二）社区参与
二、社区社会工作的主要方法
• • • • （一）资源连接 1、资源有哪些？ 有形：房子、车子、金钱等物品 无形：朋友、邻里、亲戚、同事、群众组 织、志愿者、社会政策、信息等。（“社 会资本”）
对社区建设来说，最重要的资源就是“社 会资本”。
三、社区社会工作技巧选讲
• B、如何倾听？ 善于倾听，不仅在于听，还要去体会， 要有参与，有适当的反应。反应既可以是 言语性的，也可以是非言语性的。
三、社区社会工作技巧选讲
情境讨论：
您所在的社区居委会开设了一条热线求助电 话，某日深夜您在值班时接到一个电话，电话那 头传来一个老人悲凉而无助的声音：“我觉得我 实在找不到活下去的理由了……”，听声音您知道 这是您的案主林老伯，一直与老伴刘阿姨相依为 命，没有儿女，前不久老伴刚刚去世了。时间一 秒一秒的过去，电话这头的您该如何回应?
何谓社会工作
• 社会工作拥有独特的专业理论、价值 观、工作方法及应用技巧。 • 社会工作是一门助人自助的专业。 • 社会工作是一个国际认可的专业。 • 社会工作亦是一个职业及工作岗位。
社会工作视角下的社区
• （一）社区的本质含义 • （二）社会工作视角下的社区
社会工作视角下的社区
• （一）社区的本质含义 • 1、地域性社区与功能性社区 • 2、本质：社区成员的联系和互动。
二、社区社会工作的主要方法
• • • • • （一）资源连接 2、如何进行资源连接？ （1）资源整合 （2）资源共享 （3）资源流通
二、社区社会工作的主要方法
• （二）社区参与 • 1、为何居民参与这样少？ • （1）社会流动的增加导致无归属感。 • （2）现代就业结构导致职业性的关系超 过了邻里间的关系。 • （3）大众传播以及资讯的发达，导致人 们对国际及社会大事的认同而忽略了地方 性事务。
四、社区社会工作案例分析
• 用传统的模式来做：
• 如果事前一律严禁拾荒者进入，则需要增加社 区看防和辨别拾荒者的成本； • 如果事后增加垃圾桶的打扫次数，又要增加环 卫的人力成本；
• 总之，这是一件要增加人力、物力和财力支出， 而又很难处理好的麻烦事。
四、社区社会工作案例分析
• 用社会工作的模式来做：
四、社区社会工作案例分析
• 本案例小结：
• 通过社工的有效工作，拾荒者受到了尊重和重视，居 民满足了安全和卫生需要，还有利于物品的循环利用 和环保。 • 通过运用社会工作理念和方法，社工从平等和尊重出 发，没有简单地驱逐拾荒者，而是动之以情、晓之以 理，综合协调各方面的利益、平衡各方面需求，在没 有增加任何成本的情况下成功解决现有问题，充分体 现了“以人为本”的“柔性化管理”的优势。 • 充分体现了“助人自助”的宗旨，依靠拾荒者解决了 拾荒者自身带来了问题。
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三、社区社会工作技巧选讲
•2、调解工作中的实用互动技巧 • （2）重复 定义：重复技术也称为复述技术，即直接地重 复对方的某些话，来强化对方叙述的内容并鼓励其 进一步讲下去。 事例：某丧偶老人说， “我和老李认识一年多 了，我们很合的来，想结婚，可我子女不赞同，反 对我们结婚。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么办 好”
社会工作视角下的社区 • （二）社会工作视角下的社区 • 3、社区是影响社会政策的基地
社会工作是一种争取与保障集体共同利 益的手法，其重点在于能发展社区成员 与政府的沟通；能成立协调组织，使成 员可以通过集体行动表达需要；能通过 工作，争取到一些集体利益；影响社会 政策和资源的分配等等。
注意：不等于群体性的社会事件或带 有暴力倾向的社会事件。
三、社区社会wenku.baidu.com作技巧选讲
• 2、调解工作中的互动技巧 • （1）倾听 A、什么是倾听？ 倾听是指通过自己的语言和非语言行为向对 方传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙 述，我表示理解和接纳。 倾听的意义：倾听不仅是为了明了情况，也 是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己， 同时，还具有助人效果。倾听是每个社会工作者 的基本功。