情感营销PPT
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喜欢外观、别具一格、具有现代艺术美 感的商品
顾客的职业
神经暴躁型顾客
性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定，不待销售人员有说话的 机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略
1 语言明快、避免唠叨； 2 由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛； 3 根据对方的表情，选择合适的话题，不要一味介绍商品，可以让他选择心中喜欢的，再进行洽谈。
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
什么不是 销售
什么不是 销售
泄而被驱动。
双11是把消费者贪便宜和恐惧感 的心理结合的最好的营销。“剁手 族”在双十一之前几乎就很少购物 了，每个人都等着在双十一当天 清空购物车。而且，双十一的活 动只有一天，让消费者都有一种 “错过再等一年”的恐惧感，致使 守候双十一的人比除夕守岁的人 都多。
专业取信于客户，一 利益打动客户，二 态度感染客户，三
什么不是 销售
什么不Baidu Nhomakorabea 销售
什么不是 销售
销售不是一股脑的解说商品的功能; 销售不是向客户辩论、说赢各户。 销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。 销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。 销售不是只销售商品，还有对您是否有好感。
心理需求
以顾客的心理需求为导向的销售 模式，
注重顾客的心理情绪感觉， 并由此产生彼此认同， 自然的生长出销售的结果。
在和客户交谈过程中要坦诚、讲明产品的特点、用法、 注意事项并告知产品能给客户带来的巨大价值、长远
价值，由心感动客户成交
产品介绍 3
在和客户交谈过程中要简洁明亮的介绍产品，告知客 户产品帮助客户实现的价值，语速要有平缓、激烈曲
线趋势。
刷卡付钱 5
在和客户成交后，与客户交朋友赞美客户。
老年顾客
怀旧心理强，喜欢购买用惯的东西，对 产品要求经济耐用，不易受广告宣传影 响，对销售服务要求高，要求注重细节 。
✓ 情感营销 ✓ 品牌价值 ✓ 情感感染
汇报人：xxx
汇报时间：2020.X.X
目录
Contents
01 什么是情感营销 02 情感营销五大核心的思想 03 如何做好情感营销 04 情感营销的五大循环系统
把自己的观点装到 2 别人的脑袋里
1 把话说出去 把钱收回来
什么 是销售
3
把别人的钱装进自己 的口袋里
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
销售过程中
要用良好的心态、专业 的知识服务于每一位顾 客户，让客户有一种优 越感
中年顾客
讲究经济适用，喜欢购买能够改善家庭 生活条件的东西。
青年顾客
喜欢购买时尚、紧跟潮流的品牌、突出个 性与自我、注重个人直觉、购买动机易受 外部因素影响，购买能力强，不太考虑价 格因素。
顾客的年龄
顾客的性别
男性顾客
购买动机具有波动性，常购买有目的、和理智性购买；比较自信， 不喜欢营业员喋喋不休的介绍；选择商品以质量性能为主，价格 因素作用相对较小，希望能快速成交，对排队等候缺乏耐心。
例如:江小白的创意方案
江小白，把产品本身作为消 费者情感的寄托，瓶身文案 的征集 更提高了消费者的参与感， 拉近品牌与消费者的距离。 江小白的创意广告无比的简 洁犀利并直击人心，让我们 从中看到了自己的影子。
2、通过让消费者感到恐惧、
内疚、好奇、贪婪等等感觉，
一旦这些感觉被触动，消费者
的购买行为也会随着情感的发
应对策略
1 以平常之心， 不厌其烦就产品、质量、实力等作详细说明。 2 耐心提供客户想要的参观资料 3 与客户交谈要有理有据。不浮夸，以理性判断为主，获取客户的信任
挑剔型顾客
这种客户具有主观性强、心思细密、喜观挑毛病，常对产品质量、包装、颜色、价格、服 务等表达主观意风，提出种种不合理的要求。
心理情绪
情感营销
情感营销是买心
以顾客的心理需求为导向的销售模式， 注重顾客的心理情绪感觉，并由此产 生彼此认同，自然的生长出销售的结 果。
VS
产品营销
产品营销是买货
产品营销是以主打销售或促销的产品 为导向的销售模式，注重介绍所销售 的产品本身，而忽略了顾客的心理需 求，而无法获得最好的销售结果。
1、树立自己的品牌价值， 用情感巩固客户关系
销售过程后
在销售过程中是否有感 染到客户的地方，客户 心中是否对您有新的期 待与认知。
与顾客交朋友
建立档案
与成交客户建立档案，写明客户姓名、 性别爱好、兴趣等。
定期回访
了解产品使用情况，是否有越到困 难，是否需要帮助。
转介介绍
告知客户，转介介绍的相关内容， 告知客户这样做的共赢价值。
沟通交流 1
和气友善型顾客
这种客户非好相处，但也许是最没有用的客户，性格特征永远不会怀疑你解说的，大多数 时很想买，心里又胆心别人会对他指指点点，自己怀疑自己购买商品的好不好。
应对策略
1 表现诚恳 2 强迫他回答“是”与“不是” 3 和他交谈过程中要赞美、给予他足够对产品的自信。
沉着稳健型顾客
这种客户具有冷静、深思熟虑、专心聆听、小心求证、考虑周到的特点
四，情感感染客户 五，行动说服务客户
六，用心成就客户
销售
营销
赚小钱
要他买
跟在客户需求后面 为自己考虑（我想卖什么）
被动满足
蚂蚁搬家积累
事倍功半
他要买
替他人着想（他想卖什么）
赚大钱
走在客户需求前面
主动制造需求 事半功倍
大快切肉
忽略自己才是销售成功的开始。
销售人员要把客户的问题当成自己的问题，把客户的困难当成自己的困难，把客户的产品当成自己的产品。
女性顾客
购买动机具有主动性和灵活性，购买心理不稳定；注 重商品外观是否美观、注重商品的实用性，比较愿意 接受营业员的建议；选择商品比较注意价格和质量， 挑选商品一定具有美观、与别人不一样的特点。
工人，农民
喜欢经济实惠、牢固耐用、艳丽多彩的 商品
知识分子
喜欢造型高雅、美观大方、色彩柔和的 商品
文艺界人士
顾客的职业
神经暴躁型顾客
性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定，不待销售人员有说话的 机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略
1 语言明快、避免唠叨； 2 由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛； 3 根据对方的表情，选择合适的话题，不要一味介绍商品，可以让他选择心中喜欢的，再进行洽谈。
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
什么不是 销售
什么不是 销售
泄而被驱动。
双11是把消费者贪便宜和恐惧感 的心理结合的最好的营销。“剁手 族”在双十一之前几乎就很少购物 了，每个人都等着在双十一当天 清空购物车。而且，双十一的活 动只有一天，让消费者都有一种 “错过再等一年”的恐惧感，致使 守候双十一的人比除夕守岁的人 都多。
专业取信于客户，一 利益打动客户，二 态度感染客户，三
什么不是 销售
什么不Baidu Nhomakorabea 销售
什么不是 销售
销售不是一股脑的解说商品的功能; 销售不是向客户辩论、说赢各户。 销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。 销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。 销售不是只销售商品，还有对您是否有好感。
心理需求
以顾客的心理需求为导向的销售 模式，
注重顾客的心理情绪感觉， 并由此产生彼此认同， 自然的生长出销售的结果。
在和客户交谈过程中要坦诚、讲明产品的特点、用法、 注意事项并告知产品能给客户带来的巨大价值、长远
价值，由心感动客户成交
产品介绍 3
在和客户交谈过程中要简洁明亮的介绍产品，告知客 户产品帮助客户实现的价值，语速要有平缓、激烈曲
线趋势。
刷卡付钱 5
在和客户成交后，与客户交朋友赞美客户。
老年顾客
怀旧心理强，喜欢购买用惯的东西，对 产品要求经济耐用，不易受广告宣传影 响，对销售服务要求高，要求注重细节 。
✓ 情感营销 ✓ 品牌价值 ✓ 情感感染
汇报人：xxx
汇报时间：2020.X.X
目录
Contents
01 什么是情感营销 02 情感营销五大核心的思想 03 如何做好情感营销 04 情感营销的五大循环系统
把自己的观点装到 2 别人的脑袋里
1 把话说出去 把钱收回来
什么 是销售
3
把别人的钱装进自己 的口袋里
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用，用時把此頁删除即可。 用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦， PPT的背景图层有时也被合并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己 去除背景。
销售过程中
要用良好的心态、专业 的知识服务于每一位顾 客户，让客户有一种优 越感
中年顾客
讲究经济适用，喜欢购买能够改善家庭 生活条件的东西。
青年顾客
喜欢购买时尚、紧跟潮流的品牌、突出个 性与自我、注重个人直觉、购买动机易受 外部因素影响，购买能力强，不太考虑价 格因素。
顾客的年龄
顾客的性别
男性顾客
购买动机具有波动性，常购买有目的、和理智性购买；比较自信， 不喜欢营业员喋喋不休的介绍；选择商品以质量性能为主，价格 因素作用相对较小，希望能快速成交，对排队等候缺乏耐心。
例如:江小白的创意方案
江小白，把产品本身作为消 费者情感的寄托，瓶身文案 的征集 更提高了消费者的参与感， 拉近品牌与消费者的距离。 江小白的创意广告无比的简 洁犀利并直击人心，让我们 从中看到了自己的影子。
2、通过让消费者感到恐惧、
内疚、好奇、贪婪等等感觉，
一旦这些感觉被触动，消费者
的购买行为也会随着情感的发
应对策略
1 以平常之心， 不厌其烦就产品、质量、实力等作详细说明。 2 耐心提供客户想要的参观资料 3 与客户交谈要有理有据。不浮夸，以理性判断为主，获取客户的信任
挑剔型顾客
这种客户具有主观性强、心思细密、喜观挑毛病，常对产品质量、包装、颜色、价格、服 务等表达主观意风，提出种种不合理的要求。
心理情绪
情感营销
情感营销是买心
以顾客的心理需求为导向的销售模式， 注重顾客的心理情绪感觉，并由此产 生彼此认同，自然的生长出销售的结 果。
VS
产品营销
产品营销是买货
产品营销是以主打销售或促销的产品 为导向的销售模式，注重介绍所销售 的产品本身，而忽略了顾客的心理需 求，而无法获得最好的销售结果。
1、树立自己的品牌价值， 用情感巩固客户关系
销售过程后
在销售过程中是否有感 染到客户的地方，客户 心中是否对您有新的期 待与认知。
与顾客交朋友
建立档案
与成交客户建立档案，写明客户姓名、 性别爱好、兴趣等。
定期回访
了解产品使用情况，是否有越到困 难，是否需要帮助。
转介介绍
告知客户，转介介绍的相关内容， 告知客户这样做的共赢价值。
沟通交流 1
和气友善型顾客
这种客户非好相处，但也许是最没有用的客户，性格特征永远不会怀疑你解说的，大多数 时很想买，心里又胆心别人会对他指指点点，自己怀疑自己购买商品的好不好。
应对策略
1 表现诚恳 2 强迫他回答“是”与“不是” 3 和他交谈过程中要赞美、给予他足够对产品的自信。
沉着稳健型顾客
这种客户具有冷静、深思熟虑、专心聆听、小心求证、考虑周到的特点
四，情感感染客户 五，行动说服务客户
六，用心成就客户
销售
营销
赚小钱
要他买
跟在客户需求后面 为自己考虑（我想卖什么）
被动满足
蚂蚁搬家积累
事倍功半
他要买
替他人着想（他想卖什么）
赚大钱
走在客户需求前面
主动制造需求 事半功倍
大快切肉
忽略自己才是销售成功的开始。
销售人员要把客户的问题当成自己的问题，把客户的困难当成自己的困难，把客户的产品当成自己的产品。
女性顾客
购买动机具有主动性和灵活性，购买心理不稳定；注 重商品外观是否美观、注重商品的实用性，比较愿意 接受营业员的建议；选择商品比较注意价格和质量， 挑选商品一定具有美观、与别人不一样的特点。
工人，农民
喜欢经济实惠、牢固耐用、艳丽多彩的 商品
知识分子
喜欢造型高雅、美观大方、色彩柔和的 商品
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