顺丰嘿店现象深度解析

起源
顺丰方面称，网上售卖的商品，很多都需要用户进行 实际体验，其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装 衣帽等高体验度品类。针对电商无法通过技术手段解 决的触觉、味觉和嗅觉，“嘿客”门店提供预售、试 穿等服务。商品在店内不设库存，在消费者选择购买 后，通过既有的快速物流进行配送。
虚拟零售
顺丰嘿客门店的外观与普通便利店类似，但内部却截然不同。在嘿客店里看不到传统的货架，取而代之的 是贴在墙上、玻璃上的商品照片，还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、 理货员，还节约了展示空间，嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机或平板扫描二维 码来支付购买选中的商品，店内还提供触控屏供用户操作选购。下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门， 也可以选择到店自提。 区别于普通电商，嘿客兼备了线上、线下的功能，除了商品销售，嘿客还涵盖了从车(机)票购取、电话充值、 水电缴费到现场网购各类商品、收发信件物品等社区服务。同时，嘿客承担了顺丰老本行的一项重要功 能——收寄快件。居民在店内发快件每单优惠2元，门店还可代收快件，当家里没人，快递到家无人签收， 就可放在家门口的“嘿客”店。 如果只是为了收发快递，解决最后一公里的配送问题，嘿客的价值并不大，很多快递公司与现有的便利店 合作已经实现代收代发功能。而顺丰开设嘿客，实际是要利用自己的渠道和大数据挖掘能力进行平台化发 展，进而改变现有的零售业态。 作为快递业老大的顺丰，每天面对庞大的寄送数据，经过分析整理，便可对细分区域的综合消费能力和消 费结构了如指掌。这些信息对于电商的精准营销至关重要。而掌握这些信息的顺丰搭建了嘿客这样的平台， 吸引电商进驻，把嘿客打造成生活类电商的入口，这一点其实类似友宝的线下终端。
电脑版触屏 品牌入口
PAD版触屏
详细功能：一部分是生活类服务：话费、QQ 充值、支付宝充值，代买车票、机票，信用卡 还款、交通罚款和水电费等;一部分是专业服务 项目，类似于家政服务，可以上门服务，将服 务触角延伸到小区家庭;一部分是特色清洗服务， 比如各种家电的清洗服务。 通过便民服务，实际上并不会赚钱，但却 延伸到了家庭，现在是电话和网站预约，下一 步就可以是手机APP预约，但服务可以不是嘿 客自己提供，而是对接专业第三方服务。也就 是当你有了入口，有了ID，可以成为开放平台 对接第三方服务。
热门案例深度解析：顺丰嘿客
2014年7月14日
目录

什么是顺丰嘿客以及其起源 顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局 嘿客到底是什么 嘿客--透过现象看本质 存在的问题与争议




顺丰嘿客简介：
嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源， 为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服 务体验。 “嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购 物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、 洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海 报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店 内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十 分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的 样品外，店内不设库存。 顺丰嘿客希望最大程度完善“嘿客”的社区网购便民 生活平台。
便民服务
嘿客同时设置了试衣试鞋的体验间，跟普通的 试衣间没有区别。但现在因为没有实物在店， 所以暂时闲置着。据店员讲，会有部分服装品 牌的衣服在线下提供试穿体验，根据需要会放 置一个衣柜，配合二维码墙、试衣间等试用。
试衣间
旁边的填单台是到店寄取和虚拟地址服务，备 好了快递单子，你可以直接将这个嘿客店作为 快递的接收地址，到店寄取还可以享受2元的优 惠。只是，到店一次就浏览一遍广告，这个优 惠倒也值得。 嘿客店还是没有脱离快递服务的核心，所以服 务柜台是典型的快递服务，包括保价服务、包 装服务，后面橱架上的包装盒、胶带等等。一 台简单的电脑，剪刀、笔、胶带等常见快递所 需工具也应有尽有。 服务柜台这里标明：我们能够帮助您…商品预购、 网购线下体验、便民服务、快件自寄自取。台 面上摆着品牌广告牌和活动水牌，如果这里也 是双屏互动，或许更好些。
视屏+产品展示区
顺丰优选的产品展示：美食优选网购商城”产品
顺丰优选单页
在店内的中心区是两块互动触屏，一块是电脑版的，一块是 pad版的，都是触摸屏，电脑版的可能主推网站下单，尤其是 店员协助消费者进行下单，Pad版的可能主推自助浏览。 每个屏幕上都有品牌的网站或者APP入口，点击进去可以到各 个品牌的网站或者会员俱乐部，从而注册会员或者领取优惠券， 相当于从线下的入口又来到了线上，数据闭环在品牌，但因为 登陆是用门店账号登陆的，所以可以识别来自于哪个门店。从 品牌角度，设计好了，可以利用嘿客店的“橱窗广告展示—二 维码墙扫码购物—视屏内容展示—互动触屏互动—网站/会员 /APP注册”形成一个小而美的闭环场景。
顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局 定位: 网络服务社区店 O2O布局形式：社区实体店+网购预售+快速配送
商品预购
顺丰自有 B2C网站： 顺丰优选 嘿客丰富的品类：生 鲜食品、母婴用品、 3C电器、服装鞋帽等 多家第三 方零售网
ห้องสมุดไป่ตู้
快件自 寄自取
四大功能
网购线 下体验
便民服务
购平台
嘿客到底是什么？有图文为证
店面内部整体布局图:整个顺丰嘿客店分为几个区域：展示 区、二维码区、填单区、互动触屏区、货架区/收银台， 线下体验区、视屏区。
广告展示区-门外
广告展示位
门外可见的和进门可见的广告展示区，都是产品展示或者 带二维码的广告展示，还有一些是不同位置的水牌或者体 验产品，具体可见相关图片。 这些广告展示区的内容，是顺丰嘿客与品牌的广告合作， 按照广告位置、类型、面积和大小的刊例价和入店数量来 收费的，但因为所处小区不同、目标客户群体不同，所以 品牌可以选择希望入店的位置和数据。
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广告展示位-产品 体验
二维码网络购物区：二维码墙
普通网络购物区
店内内最具有科技动感的二维码网络购物区，因为店内不放实物，所以二维码墙成为必备。二维码墙分为不 同的大小和区域，上面有产品的介绍、价格和二维码，部分产品暂时没有二维码只有信息介绍。
其中中间是合作伙伴乐视的互联网视屏，右侧是顺丰 优选的产品展示，左侧是其他品牌的产品展示，视屏 下方是品牌的DM单页。视屏配合左右侧的产品展示， 不断滚动展示相关产的视频广告和内容