2014年-《管理信息系统》复习资料

各位同学：

考虑本课程教学内容较多，知识覆盖面广，为便于同学们在较短的时间内对核心知识点进行针对性的复习，现将本学期重点教学内容做如下梳理归纳，希望同学们认真复习，充分理解。愿同学们在期末考试中取得好成绩。

《管理信息系统》

一、填空题（共10分，每空1分）

二、选择题（共30分，每小题2分)

三、名词解释(共15分，每小题3分)

四、简答题（共20分，每题5分）

五、应用题（共25分）

第一篇基本概念篇

1.深刻理解并分析判断管理信息系统的含义、决策的结构化

一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

明确指出MIS是人—机系统；说明了如何对信息内容进行处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容的处理；强调了管理信息系统的功能：支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。

决策的结构化：

➢结构化的管理决策

的、重复性的事务处理活动。一般是运行控制层的管理人员的日常行为。

➢非结构化的管理决策

一般是指决策方法和决策过程没有什么规律可遵循并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和决策者手中所掌握的资料，依靠决策者自身的思维活动灵活的做出决定的一类决策问题。如企业的发展战略、新厂址的选择、人才的提拔等。这类决策大多属于战略计划层的管理者和知识层的专业人员所面临的问题。

➢半结构化的管理决策

介于前两者之间的一种情况，即其决策方法和决策过程有一定的规律可遵循，但又有不

理者所面临的问题。

2.各种管理信息系统的英文缩写、适用对象、层次

数据处理系统（data processing systems, DPS)

又称：业务信息系统，操作层次系统，事务处理系统（transaction processing systems,TPS)利用组织中实时的、准确的数据，解决一些日常问题以及对组织的事务进行跟踪，更新数据库，产生业务文件。例如，订单跟踪系统、生产流程系统、职工工资系统、现金管理系统、培训和发展系统等。处理步骤较固定。主要的使用人员是运行人员。

➢办公自动化系统（office automation systems，OAS)

办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。信息和知识流的交换中心。

➢决策支持系统（decision support systems ，DSS）

是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对半结构化问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。

组织与管理好所有能供决策使用的数据或信息、计算模型、分析方法与判断规则，在决策者与机器的交互过程中针对不同的问题通过各种数据、模型与方法的组合作用来引导决策者完成一系列的判断而获得问题的解决。如产品定价、利润预测、风险分析系统等。

➢经理支持系统（主管支持系统）(executive support systems，ESS)

面向组织高层领导，能支持领导管理工作。与DSS要解决的问题相比，分析与求解的难度更大，它必须基于人工智能技术，其中基于案例的类比推理技术尤为重要。以友好的界面从各种内外部资源包括MIS、DSS中向经理们提供关键信息。如易于使用的：企业绩效分析系统、竞争对手行为分析系统、支持企业战略规划的经济发展分析系统。

3.信息系统的三种重要资源是信息、信息技术和人。这三种资源中你认为哪一个最重要？

为什么？

因为信息系统以人为主导，只有人才能提供思想和方法挖掘和发明信息技术，从而对现存信息进行充分及时的加工和处理，用以帮助决策者辅助决策，提高工作效率，增进工作效能。信息是客观存在的，它是否能对决策者提供正确的决策辅助作用，在一定程度上取决于人的主观性，当然也取决于信息技术的先进性。因此，从重要性上划分，最重要的是人，其次是信息技术，最后是信息。

4.什么是数据？什么是信息？它们之间的联系和区别。

数据是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述，也就是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。它既可以是字母、数字或其他符号，也可以是图像、声音或者味道。数据通常由三个方面表示：数据名称、数据类型和数据长度。

✓信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。管理信息是管理数据加工的结果。

联系区别：

➢数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。二者的关系如上图所示。

➢一个系统的产品可能是另一个系统的原料。那么一个系统的信息可能成为另一系统的数据

➢不同的人对同样的数据可能产生完全相反的信息

➢信息不随承载它的实体形式的改变而变化；数据随着载体的不同，数据的表现形式可以不同

5.管理信息系统具有哪些特征？

20世纪60年代至20世纪70年代，随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统(Management

Information Systems，

MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。随着计算机网络和通讯技术的发展，不仅能把组织内部的各级管理联结起来，而且能够克服地理界限，把分散在不同地区的计算机网互联，形成跨地区的各种业务信息系统和管理信息系统。

管理信息系统的另一特点是能够充分利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。

➢面向管理决策：管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。

➢综合性：从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。

➢人机系统：管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。

➢现代管理方法和手段相结合的系统。在开发管理信息系统时，要融进现代化的管理思想和方法。

6.理解并掌握信息具有的基本属性？

1)事实性（真实性、准确性、精确性和客观性）

2)等级性（战略级、策略级、执行级）

3)可压缩性（压缩不重要的信息、无用的信息<纯属干扰、冗余的信息>）

4)扩散性（两面性：知识的传播、信息贬值）

5)传输性

6)分享性（非消耗）

7)增殖性

8)转换性（信息、物质、能源三位一体）

7.

1)整体性

2)层次性

3)相关性（系统、元素、环境）

4)动态性（发生、发展、变化的运动过程）

5)开放性（耗散结构系统，系统与外界不断交换物质、信息、能量）

6)独立性（相对独立的、具有可识别的界限）

7)系统的目标性

8)环境适应原理（与系统发生联系的周围事物的集合，就是系统的环境；系统与环境

进行物质、能量和信息的交流）

8.如何进行系统性能评价？

1)目标明确：评价系统优劣的首要指标

2)结构合理：联接清晰，路径通畅，数据冗余少

3)接口清楚

4)能观能控

9.什么是系统集成？

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➢1+1>>2