客户服务创新与服务团队管理

客户服务创新与服务团队管理

当营销从4P向4C转变时，客户的重要性已经不言而喻，但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为了我

们每个人的工作重心。

客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。客户服务人员，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。满意的客户来源于满意的员工，满意的员工来源于满意的管理，如

何建立一支高效服务团队，是每一个管理人员的必要技能。

客户服务创新与服务团队管理

●培训目的

1．提供创新服务概念，了解服务创新与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧，以及弥补服务不周的方法，有效提高客户满意度。

2．通过指导客户经理的工作，改善客户满意度

3．建立高效服务团队，提高客户服务人员的工作积极性

●课程特点

针对性－针对实际服务工作订制研发。

实战性－以创新服务过程为主线，以解决客户问题为核心。解决问题是客户的第一需求，这门课程就以解决客户问题作为核心，强化创新的问题解决能力。

专业性－精心设计的系列沙盘和情景剧贯穿课程为了使培训内容对学员的行为具有更强的指导意义，我们将工作中实际发生的各种真实案例演变成系列沙盘和情景剧，研讨练习在各种服务情景中运用正确的服务技巧解决客户的问题，使学员学员更加直观的理解课程中的知识点在实际工作中的应用。

互动性－以实际工作案例为内容的角色扮演和分组讨论课程中，在服务循环的每一个阶段的技巧讲授后，都精心设计有案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习，对这个阶段应该掌握的技巧进行强化训练；通过这些练习加强学员对完美服务技巧的掌握，所有的练习都以实际工作为练习内容，使演练对学员今后的实际工作具有更强的指导意义。

严：严谨的教学，严格的训练，严肃的督导；

细：课程细化，动作分解，内容详实；

练：训练为主，理论为辅；

变：改变观念、改变行为、改变习惯。

主讲专家简介：

课程核心内容：