企业危机管理的八大法则
企业危机管理的八大法则迅驰险殇、朗科折戟、格兰仕受谤、特富龙遭疑--对于部分中外企业而言，2004诚可谓"多事之秋"--面对风波，有的企业谨言慎行、步步为营，有的企业处变不惊、应对果敢；当然，也有企业在危机来临时莫衷一是、进退失措……
其实，对那些素来以诚信自律的企业而言，危机并不可怕。只要处置得宜，危机也可以是契机--甚至有希望转化为胜机。2004年，那些曾一度处于漩涡中心的企业"遇险"的原因和情形虽千差万别，但他们管理危机时的方略和手法却值得探究--作为曾亲历过中外企业多次危机处理过程的品牌营销
顾问，笔者希望通过评点本年度商业企业危机管理的典型案例，来阐释企业危机事件管理的基本法则，并由此破解企业赖以笑傲风雨、捭阖市场的奥秘。
一、"24小时"法则
兵贵胜，不贵久--企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作，如各方言论的搜集、基本立场的确认、"官方"声明的拟定等，相关资源亦应协调到位。
[案例：三鹿阜阳考验]
4月22日，安徽阜阳《颖州晚报》刊发文章，指三鹿奶粉为不合格产品。当时阜阳伪劣奶粉事件正是全国上下关注的焦点。就在《颖州晚报》错误地把三鹿奶粉列入"不合格产品"的当天，三鹿集团副总经理便率工作组抵达安徽阜阳，与当地政府相关部门交涉--双方很快就"政府出面向三鹿道歉"一事
达成了共识。次日上午，阜阳市政府与三鹿集团同时召开新闻发布会，前者发布声明、诚恳致歉；后者则通报事实、澄清真相--迅疾的反应让三鹿变被动为主动，不仅从根源上"扼杀"了危机，还令后续的"正名"行动取得了事半功倍的传播效果。
[案例：郑州煤电股市跌停]
10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。此事与上市公司郑州煤电股份有限公司无直接关系--矿难责任方是公司大股东郑煤集团。但是受此影响，郑州煤电股份有限公司股票放量下挫，盘中一度跌停。10·20矿难本是一起"事故危机"，而非"公共关系危机"，但作为上市公司的郑州煤电却因为反应迟缓而遭波及--直至其股票连续跌停，有关方面才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤矿和东风电厂。河南大平煤矿发生的矿难属于大股东郑煤集团，跟本公司没有关系。
虽然说危机类型各不相同、企业处理危机的思路和方法因而不同、企业需着力准备的"资源"也随之各异，但由上述两个案例可见，就企业响应危机的速度来说，24小时确应是个极限--网络时代，"丑闻"是全球化、多介质、连坐式扩散的--企业危机事件可能被拿来作专题，下面附一堆相关链接，就像是为企业所作的详尽履历(但大多不是"光荣簿")--信息传布的"菌殖效应"(犹如细菌繁殖般呈几何级数激增)甚至有可能在极短暂的周期改变事态的趋向。
"24小时法则"强调的是企业对危机作出反应的"速度"，无论这种反应是否针对外界--也有这样的案例，危机降临后，当事企业在相当长的时间内保持缄默，"没有新消息提供给外界"，但这并不意味着该企业反应迟钝。很可能危机管理机制早已启动，只是"外松内紧"：在对危机进行了审慎深入地查考评估后，企业认为"暂时沉默"更符合自己的利益。
二、"核心立场"法则
危机一旦爆发，企业便应在最短的时间内针对事件的起因、可能趋向及影响(显性和隐性)作出评估，并参照企业一贯秉承的价值观，明确自己的"核心立场"。而在危机事件管理的过程中，各发展阶段、各工作部门均不可偏离初期确定的这一立场。换句话说，对"核心立场"的坚执应贯串危机事件处理的始终。
[案例：杜邦特富龙遭疑]
7月8日，美国环保署(EPA)表示，由于杜邦公司20年来均未通报制造特氟隆的一种关键原料(全氟辛酸铵)可能会给人类健康带来潜在危害，拟对其处以数亿美元的重罚。随后，全球消费者谈"不粘锅而色变"。7月13日，国家质检总局正式就特氟隆事件发表声明，表示将迅速组织专家展开相关研究论证。直至10月13日，国家质检总局宣布调查结果：通过对占市场上份额90%的18个品牌、28个品种不粘锅产品的检测，市场上销售的主要使用特富龙涂料的不粘锅产品中，均未检出全氟辛酸及其盐类残留，"百日疑案"终于水落石出。
美国环境保护署的一项指控让杜邦在中国遭遇滑铁卢，这也算是墙外开花墙里"香"了。不过，危机管理经验丰富的杜邦并未因此而声败名裂。在备受质疑的三个多月里，杜邦中国的相关人士在所有对外信息发布活动中均坚称"特富龙"产品安全可靠。对核心立场的坚持让外界有关杜邦产品的质疑指斥之声逐渐平息，同时企业贯穿危机始终的坚决态度亦令部分内外受众感觉安心。
"核心立场"法则强调企业对危机事件的基本观点、态度不动摇。这种立场不应是暂时的、肤浅的、突兀的，而应是持久的、深思熟虑的、与企业长期战略和基础价值观相契合的。无论危机的来势多么凶猛，企业在危机处理之初都应向内外受众和盘托出自己的核心立场。
核心立场应简单(不会产生歧义)、明确(能够清晰准确地表述出来)，同时，所有参与危机管理的人员都须深入理解、始终贯彻这一立场。
三、"绝对领导"法则
[案例：朗科专利疑云]
4月11日，一篇题为《优芯变忧心：朗科离职员工大曝造假内幕》的神秘文章出现在某IT个人网站。文章作者自称是"前朗科员工"，对朗科的技术和"优芯一号"提出了质疑。4月19日，朗科公司才正式对外发表声明，称这是一次"网络恐怖袭击"--朗科市场部经理张洲宽联合其公关公司负责人汪华东紧急约见广州几家主要媒体，就事态的发展和朗科对该事件的态度，并逐一批驳了文章对朗科公司的质疑。朗科方面的解释显然没有起到澄清事
实的作用。一些媒体开始针对神秘文章的"爆料"和朗科言论的疑点寻求佐证。有一种观点是：此次"网络恐怖袭击"乃是朗科竞争对手针对一年前朗科公关公司负责人的一篇"恶意文章"而采取的报复行动；同时朗科前公关公司负责人也加入战团，使事件真相更其扑朔迷离。
迄今朗科专利事件的真相仍羁留于灰色森林中，没有一个黑白分明的结论。这幕充斥着恩怨情仇的活报剧演员众多--朗科、朗科的竞争对手、朗科的合作伙伴、疑为被朗科对手收买的网站、据称是收取了朗科好处费的部分传媒、朗科公关公司的负责人、前朗科公关公司的负责人……没有"绝对领导"，缺乏强有力的管理、约束--不同的人、不同的利益集团发出迥异的声音，基于利益与意气的相互"揭发"令整个事件弥散着"阴谋"的味道，以至于内外受众根本弄不清楚谁讲的是真话、谁说的是谎言。
缺失权威必然引发混乱。如果把企业危机事件管理"项目化"，那就需要任命项目的"负责人"--绝对领导者。凡涉及危机事件管理的一切工作，项目负责人都拥有决策的权力。甚至有的时候，连企业最高领导者也应接受危机事件管理者的建议，为纾缓危机贡献心力。
"绝对领导"的实质就是"集权管理"--以兵事作比，企业领导者犹似一国之君，而危机事件管理者则为一军之将。孙子谈"谋攻"时所列出的"取胜之道"中，"将能而君不御"(将帅能力强而君上不加掣肘)是很重要的一条--由此可见，"绝对领导"准则强调的是"事急集权"。事故处理者需要的是绝对的控制力，而不是"民主"。企业领导者应在危机乍现之时便赋予危机事件管理
者充分的权柄。只要有利于危机的解决，企业所有层面的人员都是危机事件管理者可以调动的资源。
权力越大，责任越大。危机事件管理者既为一军主将，自然也要对战役的结果(危机最终是否得到妥善的解决)负全责。"主将"(绝对领导)以外，针对危机处理的不同方面，也可能会有多个"副将"--不是以日常的企业职位界定，而以其不同的危机处理功能划分--他们只对"主将"负责。
四、"单一口径"法则
纾解危机需要"疏堵"结合--"疏"对外，"堵"对内。对于同一危机事件，企业内部竟传出不一样的声音，这是危机管理的大忌，不仅会令原本简单的事态趋于复杂，更会暴露出企业内部的"矛盾"，甚至可能由此引发新的危机。所以对内，必须戒绝那种未经授权便擅自发声的情况；对外则根据事前的部署，由危机事件管理者指定的发言人发布信息。
对同一事件传出不同的声音不但让人觉得企业管理混乱，更会令舆论和受众对其真实意图莫衷一是。朗科当然是反例--新兴医院也是。
[案例：新兴医院"危机秀"]
8月2日《了望东方周刊》质疑北京新兴医院以巨额广告打造"包治百病"神话，随后多家媒体剑指新兴医院"广告门"。新兴医院的反应还算及时，8月4日在其网站首页张贴了"律师声明"，称媒体报道严重失实、漏洞百出、以偏概全，是对新兴医院的"恶意攻击"，院方将依法追究其法律责任。8月5日，新兴医院取消原定在长峰假日酒店举办的新闻发布会，改在8月7日(北
京新兴宾馆)举行。
在遭受舆论重击之后，新兴医院似乎想以"人海战术"来增强反击的气势。在媒体见面会上，院方重量级人马悉数到场，依次发言，且"语气无不慷慨激昂"--"每个人的发言都各有侧重"，看上去新兴医院很好地利用了这次与媒体沟通的机会，但古语云"言多必失"--更别说是这么多张嘴齐齐发声。从事后媒体对此次"见面会"的报道看，院方的态度和言词已然引起了"公愤"--直言医院答非所问、声东击西者有之，以揶揄之辞描摹院方"表演实况"者有之，引个别发言人不冷静言语讥讽戏谑者亦有之。虽然时至今日新兴医院的诚信危机已告一段落，但院方在危机事件管理方面所表现出的颟顸却也是有目共睹。
安内攘外，实为一体。"单一口径"法则不仅包括了企业对外的言论发布，也涵盖了企业对内的解释说明。危机事件管理者既需遴选圈定信息通路，还要切实保障信息内容的一致性和信息发布形式的一贯性--即使借助强制手
段也在所不惜。尽量采用单一发言人制度--倘若因种种原因，需要不同层次的企业人员扮演信息发布者角色，那么一定要事先审核并协调统一对话口径。
五、"360度"法则
企业围绕危机事件所作的一切管理决策都应以企业、受众、危机波及者为决策之基准点，进行全方位的考量和筹谋。
"360度"法则所考验的、所彰显的都是企业决策者、危机管理者的战略
能力、大局意识，以及企业作为社会公民的责任感。此法则旨在从危机"相关度"的层面"平衡"企业利益(包括投资人、员工和企业自身的福祉)、客户利益、合作伙伴利益乃至舆论界(传播者与受众)利益。
[案例：Intel迅驰惊魂]
随着6月1日中国WAPI标准强制执行期限的临近，英特尔"迅驰"何去何从成为媒体、消费者、渠道以及英特尔合作伙伴关注的焦点。针对舆论界出现的迅驰与国标之争的质疑声音，Intel中国方面只是通过公关部经理表示"正在了解新标准的技术细节"，而Intel总部和Intel中国的高级官员则保持着谨慎的缄默。这场危机随着"中国政府无限期延期执行WAPI标准"而结束。
Intel的确可说是算无遗策、计划周详。在"WAPI风波"吸引公众注意力之前，作为长期占据产业链高端、在产品市场占有率方面具有显着优势的跨国企业，Intel仅用了不到一年的时间，便把迅驰笔记本送到了主流的位置。其国内合作厂商甚至包括了WLAN国标所圈定的受益企业，而已经围绕迅驰技术进行了前期商业部署的运营商以及数以百万计的用户更是直接成为了
国产标准的"受害者"--这也正是纷争方起时，Intel低调以对，而重量级的国内企业(因为压货)、迅驰笔记本的用户却纷纷质疑WLAN国标的经济价值与技术意义的原因所在。政府方面虽然有自己的立场，但来自产业内部、运营商、最终用户的"异议"却是谁也无法漠视的--合作伙伴和用户的直接"上阵"让Intel得以最大限度地避开恶意舆论的锋芒，进而获得了部分公众的
理解和同情。
危机来袭，任何企业都希望尽快消弭"噪声"、平息事态，但通常愿望是一回事，现实又是另外一回事--可能影响危机发展趋向的各方因素都应思忖周详，在此基础上部署管理过程、确定管理方式。
六、"最高利益"法则
"最高利益"法则是指企业在管理危机事件时的"倾向性"。协调各方利益并不意味着"无原则的平衡"--有所侧重本就是合理的。
最高利益是无论如何也不容侵犯、不计得失也必须扞卫的企业关键价值。黑云压城城欲摧--危机时刻，企业所承受的内外压力较平时倍增，由危机引发的质疑、攻讦往往不绝如缕。随着危机的进一步发展，企业可能必须妥协、舍弃一些东西才能走出阴影、重获生机，但最高利益是不能妥协、不能舍弃的。
[案例：雀巢转基因诉讼]
10月16日，上海市高级人民法院对雀巢转基因标识案作出终审判决，消费者朱燕翎依然败诉。似乎延续近两年的雀巢"转基因"诉讼可以告一段落了。其实不然，中国消费者与瑞士跨国食品公司之间的纷争其实是绿色和平组织与商业巨头之间旷日持久博弈的一个缩影。当前，舆论界有关此案已形成了两种截然不同的判断，一是雀巢无错，消费者在滥用诉权；二是雀巢确实对中国和欧洲的消费者采用了"双重标准"。危机隐患依旧存在，"转基因"案件带给雀巢的影响还远未结束。
雀巢在"转基因诉讼"一事上所表现出的态度相当强硬，究其原因，采用转基因原料已成为该企业的既定产品战略--在他们看来，因为个别消费者的意见而影响"最高战略"是不合理的。姑且不论雀巢与消费者两者孰是孰非--单从危机管理的角度看，雀巢的强硬是可以理解的。
七、"信息对称"法则
在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况。理想状态是，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。
[案例：杜邦与三鹿]
杜邦和三鹿在"信息对称"层面的做法可圈可点--两者均通过主动、积极、大量的沟通来尝试解决问题。
[案例：立邦漆广告"盘龙滑落"]
《国际广告》杂志9月刊第48页刊登了一则名叫"龙篇"的立邦漆广告作品--画面上中国古典亭台的两根盘龙立柱对比强烈，左柱色彩黯淡，但龙紧紧紧攀附在柱子上；右柱色彩光艳，龙却滑落于地。随后网络上关于立邦漆"龙篇"广告的争议和指责层出不穷。10月，《国际广告》杂志社通过北京某报发表声明，表示希望透过该媒体向广大读者道歉。声明中解释说，"盘龙滑落"并非杂志刊登的商业广告，而只是被杂志中的一篇文章提及，发表的初衷仅仅是希望业界能够参考和评价。10月24日，立邦涂料廊坊市场部负责人方才出面回应该事件，称广告是立邦公司广告代理公司的一篇"创意练习稿"，从未经立邦涂料授权作为商业广告在媒体上发表过。
2003年末"丰田霸道令中国石狮敬礼鞠躬"的广告也曾备受抨击，但在"保障内外信息对称"这一点上，丰田应该说棋高一着--在意识到事件的严重性之后，无论丰田公司，还是发布广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城，都一致对外"表示诚恳的歉意"，而公众在不断接触到责任方所释放的"歉意"之后，也体察到事件确属丰田的"无心之恶"，危机因此而逐步化解。而在"处理"盘龙滑落的广告危机时，立邦漆却显得既稚嫩、又傲慢。无可否认，"盘龙滑落"的广告创意遭贬斥有着政治和民族情结的背景，但既然事涉自身，便理应给关注此事的内外受众一个满意的交代。但立邦漆方面的处理态度却是拖延、敷衍、淡化，没有就这起被80%的网民(据TOM调查)认定为"挑衅中华民族感情"的事件发布任何有益其挽回形象的信息--当事人仅以"未经授
权发表"为由来塞责。联想起两年前立邦漆在遭鳄鱼漆指责其产品VOC超标时也是模糊其辞，不由得令人疑惑，这个知名涂料品牌是真的"蔑视中国消费者"，还是在危机管理方面毫无经验？
从操作的层面看，信息对称法则的操作要诀有四：首先，谨记"有信息比没信息好、充分的信息比片面的信息好"。其次，无论如何也不可让内外受众在失控状态下胡乱猜测--三人成虎，谎言、谣言和妄言扩散对企业的负面作用是不言而喻的。放任不实信息流传，等同于"往伤口上撒盐"，危机后期，企业还不得不担负起向内外受众解释清白的义务，靡费资源且事倍功半。其三，保证对内、对外发布的所有信息都是经过精心准备、严格审核的--泰山崩于前，即便是聪辩之才亦不该信口开河、即兴发挥。其四，不仅是对外
--对内也应保持信息对称。"兵之五事"第一条便是"道"："令民与上同意，可与之死，可与之生，而不危也。"信息不对称易使内部受众无法领会企业领导者、危机管理者的意图，于是高估危机的影响--即便危机顺利解决，上下之间产生的隔膜也可能长期存在，这有损于企业的长远利益。
八、"留白"法则
国画讲究"计白当黑"--虚与实、亏与盈、疏与密之间其实体现某种深刻的人生哲学。国画大抵留白甚多，而在留白之处，又每每有人以书法、诗词、印章等来补白，所以一张古画通常都记载了历史的遗泽、朝代的变迁……不过，说到企业危机事件管理的"留白"，则是指在危机处理中，不能盲目封闭自己的转圜空间，不能轻易放弃自己的回旋余地。
"留白"法则对应于"危机处理资源准备"和"危机影响控制"两大层面--
只有留出一定的空间，企业才能在莫测的危机中闪转腾挪。一方面，企业不应仅按照危机影响评估的"最低限"进行资源(例如团队、物力支持、方案等)准备--另一方面，企业也不可从自己所能承受的"最高限"来尝试控制在危机的影响(像信息管制、赔偿方案、客户关系等)。
在对外沟通时，"留白"法则尤显重要。必须安排足够的空间，为不可测度的事态、无法预言的前景预留进退趋避的余地--也就是说，对外留白意味着"缓冲"。
[案例：Intel迅驰惊魂]
在WAPI风波的全过程中，Intel的资源准备可谓"丰富至极"，业界专家、
美国高官、合作者乃至用户都成为Intel的棋子，但另一方面，Intel对自身言论发布却极为谨慎。对外沟通时，代表Intel出面表态的都是职位相对较低的Intel中国专门公关部经理，而Intel总部和Intel中国的高级官员均保持着耐人寻味的缄默。这不啻为未来WAPI风波的妥善解决预留了足够的转圜空间。另一方面，在应对舆论的指摘时，Intel中国显示出了对国情的深彻了解和对公关技巧的稔熟把握。低调的、有足够弹性的表态的确在一定程度上缓解了舆论的压力。
本文即将截稿之时，又传来了巨能钙含有害成分的消息--企业陷入困局并不可怕，可怕的是，企业自身真的存在着难以疗治的"隐疾"。对奥美的"品牌管家"理论加以引申，我们会发现，"品牌六大资产"(产品、形象、消费者、渠道、视觉、商业信誉)中的任何一项出现问题，都可能波及到其他的"资产项目"，都可能演化为商业企业所须应对的"危机"，并最终削弱品牌的价值。
《孙子兵法》有云："(善战者)先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。"某种意义上，这句话足以成为现代企业管理危机事件时所须遵循的"总诀"--无论是率领士卒打赢战役，还是引领企业安渡难关，首先都应营造出不被敌人战胜的条件，并在此基础上等待战胜敌人的时机。对企业来说，能否营造出"不可战胜"的条件，这取决于自身；而竞争对手之所以可胜，大抵也在于其为我方提供了可乘之机。
然而，"不可胜"并非意味着不会遭遇危机。作为企业的领导者，只有坚
持诚信、洞察"规则"、严守藩篱，才能使企业在八方风雨来袭之时岿然屹立。
01_TRIZ的技术系统八大进化法则
（一）TRIZ的技术系统八大进化法则 阿奇舒勒的技术系统进化论可以与自然科学中的达尔文生物进化论和斯宾塞的社会达尔文主义齐肩，被称为“三大进化论”。TRIZ的技术系统八大进化法则分别是：1、技术系统的S曲线进化法则；2、提高理想度法则；3、子系统的不均衡进化法则；4、动态性和可控性进化法则；5、增加集成度再进行简化法则；6、子系统协调性进化法则；7、向微观级和场的应用进化法则；8、减少人工进入的进化法则。技术系统的这八大进化法则可以应用于产生市场需求、定性技术预测、产生新技术、专利布局和选择企业战略制定的时机等。它可以用来解决难题，预测技术系统，产生并加强创造性问题的解决工具。 八大技术系统进化法则 1.技术系统的S曲线进化法则 1）婴儿期2）成长期3）成熟期4）衰退期
各阶段的特点。 S曲线族 2.提高理想度法则 1）一个系统在实现功能的同时，必然有2个方面的作用：有用功能和有害功能； 2）理想度是指有用作用和有害作用的比值 3）系统改进的一般方向是最大化理想度比值 4）在建立和选择发明解法的同时，需要努力提升理想度水平 提高理想度可以从以下4个方向予以考虑： 1）增加系统的功能2）传输尽可能多的功能到工作元件上3）将一些系统功能转移到超系统和外部环境中4）利用内部或外部已经存在的可利用资源。 3.子系统的不均衡进化法则
1）每个子系统都是沿着自己的S曲线进化的 2）不同的子系统将依据自己的时间进度进化 3）不同的子系统在不同的时间点到达自己的极限，这将导致子系统间矛盾的出现 4）系统中最先到达其极限的子系统将抑制整个系统的进化，系统的进化水平取决于此系统 5）需要考虑系统的持续改进来消除矛盾 4.动态性和可控性进化法则 1)增加系统的动态性,以更大的柔性和可移动性来获得功能的实现 2)增加系统的动态性要求增加可控性 5.增加集成度再进行简化法则 1.增加集成度的路径 2简化路径 3单--双---多--路径 4子系统分离路径 6.子系统协调性进化法则 1.匹配和不匹配元件的路径 2调节的匹配和不匹配的路径 3工具和工件匹配的路径 4匹配制造工程中加工动作节拍的路径 7.向微观级和场的应用进化法则 1.向微观级转化的路径 2转化到高效场的路径 3增加场效率的路径 4分割的路径 8.减少人工介入的进化法则 （1）减少人工介入的一般路径 本路径的技术进化阶段：包括人工动作的系统→替代人工但仍保留人工动作的方法→用机器动作完全代替人工。
费波纳奇数列
费波纳奇数列 费波纳奇数列费波纳奇数列（Fibonacci Number Series）该数列由十三世纪意大利数学家费波纳奇（Leonardo Fibonacci）发现。数列中的一系列数字常被人们称之为神奇数、奇异数。 具体数列为：1，1，2，3，5，8，13，21，34，55，89，144，233，…… 数列的公式：A0=A1=1；An=An-1+An-2 （n=2，3，4， ……） 用语言来表达的话，就是：从数列的第三项数字开始，每个数字等于前两个相邻数字之和。 与费波纳奇数列有关的数字现象很多：两个连续的费波纳奇数字没有公约数；数列中任何10个数之和，均可被11整除；……。 无论是从宏观的宇宙空间到微观的分子原子，从时间到空间，从大自然到人类社会，政治、经济、军事…… 等等，人们都能找到费波纳奇数的踪迹。在期货市场、股票市场的分析中，费波纳奇数字频频出现。例如在波浪理论中，一段牛市上升行情可以用1个上升浪来表示，也可以用5个低一个层次的小浪来表示，还可继续细分为21个或89个小浪；而一段熊市行情可以用1个下降浪来表示，也可以用3
个低一个层次的小浪来表示，还可以继续细分为13个或55个小浪；而一个完整的牛熊市场循环，可以用一上一下2个浪来表示，也可以用8个低一个层次的8浪来表示，还可以继续细分为34个或144个小浪。以上这些数字均是费波纳奇数列中的数字。人们在谈到市场的回调、延伸时，常用到0.618，0.328，0.236和1.618，2.382，4.236等数字，这些数字均可出自费波纳奇数中数与数之比例，被称之为费波纳奇比列。如，相邻两个费波纳奇数之比趋向于0.618或1.618，间隔一个的两个相邻费波纳奇数之比趋向于0.382或2.618；间隔两个的相邻费波纳奇数之比趋向于0.236或4.236。 根据斐波那契数列为理论基础的一种分析方法称为黄金 分割法斐波那奇数列为 1 1 2 3 5 8 13 21 34 55 89 144 233…… 该数列有以下特征：（1）数列中任一数字都是由其相邻的前两个数字之和构成（2）前一个数字与相邻的后一个数字相比，其比率趋于一个常数0.618 （3）后一个数字与相邻的前一个数字的比率，趋于一个常数1.618。1.618与0.618互为倒数，其乘积为1.（4）任一数字与其相邻的前第二个数据相比，其比率趋于2.618；如与其相邻的第二个数字相比，则其比率趋于0.382. 这一数列反映了黄金分割的两个基本比率0.618 和0.382
潜能开发：亲子沟通秘籍之8大技巧
潜能开发：亲子沟通秘籍之8大技巧 父母与孩子间的亲子关系是否良好，亲子沟通技巧发挥了关键作用。良好的亲子沟通能让家庭气氛更和谐，教养子女也变得更轻松。 不过，还是有很多父母大叹和孩子难以沟通，或是已经尽力去和孩子“沟通”，但亲子关系还是不太融洽。其实，孩子和大人的沟通方式有所不同，只有父母用心去学习，不能掌握良好的沟通技巧，建立有效的沟通桥梁。 1关心的眼神 在和孩子说话时，父母一定要用关心的眼神注视着孩子，随时注意孩子的表情、行为，以适时给予辅导与协助，这也能让孩子有更多被重视的感觉。 2多使用短句 和孩子说话时，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要让孩子能听明白。所以，使用的句子短一些，并且要重复自己所说的话，直到孩子了解为止。 3语调有变化 在不影响别人的情况下，说话的语调能够高一些，或者有一些高低起伏、抑扬顿挫的变化，这样更能吸引孩子来注意倾听。 4内容要具体 说话的内容要具体，而且是说现在的事，否则孩子提不起充足的兴趣来交流。 5语气要温柔
不要老是用责备的语气，多使用温柔、建议的语气，例如“不然，你说说看……”“妈妈很想听听你的想法”，这样一来沟通的气氛才 会好，孩子也更愿意说出自己的心事。 6要面带微笑 当孩子愿意说出自己的心事时，请您面带微笑注意倾听，这样孩 子才觉得父母对自己很关心、很重视。千万不要边做其他事边听孩子 说话，那样孩子今后可能就不愿意和父母实行交流了。 7能发现优点 父母应该主动发现孩子的优点，即时给予鼓励。要知道，奖励往 往比惩罚更有效，而且亲子关系也不至于太紧张。 8会换位思考 要将心比心，父母应该多站在孩子的立场去考虑事情，这有助于 进入孩子的内心世界，让彼此之间更贴近。
TRIZ理论八大技术系统进化法则
机械创新设计课程论文(TIZE理论的八大技术系统进化法则) 专业机械设计制造及其自动化 班级10机自职1 学号1010113126 姓名姚巧珍 成绩 教师刘小鹏 2013年5月23日
TRIZ理论的八大技术系统进化法则 姚巧珍 （10机自职1班，学号：1010113126） [摘要] 技术系统的这八大进化法则可以应用于产生市场需求、定性技术预测、产生新技术、专利布局和选择企业战略制定的时机等。它可以用来解决难题，预测技术系统，产生并加强创造性问题的解决工具。本文讲述了TRIZ理论的八大技术系统进化法则，这些技术系统进化法则基本涵盖了各种产品核心技术的进化规律，每条法则又包含多种具体的进化路线和模式。它可以帮助设计者在方案设计阶段迅速地产生个具有创造性的新概念，实现产品的快速创新。 [关键词] 技术系统，进化法则，子系统，S曲线。 引言 一个产品或物体都可以看做是一个技术系统，技术系统可以简称为系统。系统是由多个子系统组成的，并通过子系统间的相互作用来实现一定的功能，子系统可以是零件或部件甚至于构成元素。系统是处于超系统之中的，超系统是系统所在的环境，环境中的其他相关的系统可以看做是超系统的构成部分。技术系统的进化是指实现系统功能的技术从低级向高级变化的过程，进化是客观进行着的，不管人们是认识了它还是没有认识它。如果认识和掌握了系统的进化规律，有利于设计者开发出更先进的产品，从而提升产品的竞争力。 1.八大技术系统进化法则 TRIZ的技术系统八大进化法则分别是：1）技术系统的S曲线进化法则； 2）提高理想度法则； 3）子系统的不均衡进化法则； 4）动态性和可控性进化法则；5）增加集成度再进行简化法则； 6）子系统协调性进化法则； 7）向微观级和场的应用进化法则； 8）减少人工进入的进化法则 1.1技术系统的S曲线进化法则 图1-1是一条典型的S曲线。S曲线描述了一个技术系统的完整生命周期，图中的横轴代表时间；纵轴代表技术系统的某个重要的性能参数，比如飞机这个技术系统，飞行速度、可靠性就是其重要性能参数，性能参数随时间的延续呈现S形曲线。 一个技术系统的进化一般经历4个阶段，分别是： 1）婴儿期 2）成长期 3）成熟期 4）衰退
葛兰威尔八大法则
葛兰威尔八大法则 美国投资专家格兰维尔创造的移动平均线买进和卖出的八大法则。运用移动平均线对股价走势进行研判时，大致应遵循如下规则： 当移动平均线上升时为买入机会，下降时为卖出机会；当移动平均线由跌转升，股价从移动平均线下方向上突破移动平均线时，为最佳买入时机；当移动平均线由升转跌，股价从移动平均线上方向下跌破移动平均线时，为重要卖出时机；移动平均线由下降转为向上趋势，股价线向上突破移动平均线，并运行在移动平均线上方，是牛市；反之，移动平均线由上升转为下降，股价线向下突破移动平均线，并运行在移动平均线下方，是熊市。 四大买进法则： ①移动平均线从下降逐渐走平转为上升，而股价从移动平均线的下方突破移动平均线时，为买进信号。 ②股价线开始仍在移动平均线之上，但呈急剧下跌趋势，股价虽跌破上升的移动平均线，但不久又调头向上，并运行于移动平均线的上方，此时可加码买进。 ③与买2类似，股价下跌未破移动平均线，并重现升势，此时只要移动平均线继续在上升，仍为买进信号。 ④股价跌破平均线，并远离平均线时，很有可能产生一轮强劲的反弹，这也是买进信号。但要记住，弹升后仍将继续下挫，因而不可恋战。这是因为大势已经转弱，久战势必套牢。
四大卖出法则： ⑤移动平均线走势从上升逐渐走平转为下跌，而股价从移动平均线的上方往下跌破移动平均线时，是卖出信号。 ⑥股价虽反弹突破平均线，但不久又跌到平均线之下，而此时平均线仍在下跌时，这也是卖出信号。 ⑦股价跌落于移动平均线之下，然后向移动平均线弹升，但未突破平均线即受阻回落，仍是卖出信号。 ⑧股价急速上涨远离上升的移动平均线时，暴涨之后必有暴跌，投资风险激增，所以此处是第四个卖出讯号，以防止暴跌带来的不必要的损失。
葛兰维八大买卖法则
经典图文：葛兰维(威尔)八大均线买卖法则和波位热1已有187 次阅读2009-08-30 11:48 标签: 葛兰威尔法则均线买卖葛兰维 均线系统表示投资者的平均持仓成本，它和股价之间的关系，表明各个时期投资者的盈利和亏损的程度。投资人盈利和亏损会影响他们的买卖决定，并最终造成股价波动，美国投资专家葛兰威尔先生，在长期的投资实践中，总结出了关于移动平均线买卖的八条规律，人称葛兰威尔八大买卖法则，也称为葛兰维八大定律，准确度很高，对实战有相当重要的参考作用，是股民必须掌握的基础知识之一，在此真诚的感谢插图的制作者，使枯燥的定理看起来容易理解和掌握。
买进法则: 1,移动平均线从下降转向平缓上升，而收盘价从平均线下方向上移动与平均线相交,并越过平均线时,就形成一个买入信号。该图形值得注意的一点是平均线一定要有向上抬头的现象，说明市场由跌转涨，此时买入信号才确切。 2,收盘价在移动平均线上方移动,虽然出现回落,但并没有跌破平均线,而是在平均附近止跌又掉头上升,此时也是买入信号。 3,收盘价曾一度跌破平均线,但又立刻回升到平均线上方,移动平均线继续保持上升势头,这也是买入信号，因为移动平均线是持续上升的，说明市场仍处于涨势。 4,收盘价在平均线下方运动,并远离平均线,这是超卖现象,预计短期内价格反弹回升并向平均线靠近,这也是买入信号. 卖出法则 1,收盘价在平均线上方移动,并且呈现上升趋势,离平均线越来越远,表明近期多头都已获利,不久将获利平仓,这时出现一个卖出时机. 2,移动平均线由向上移动逐渐转为平缓下降趋势,而收盘价下破平均线,说明价格会出现较长时期的下跌,此时是卖出时机。此种分析的前提是移动平均线必须有向下的趋势，表明市场已进入空头市场。 3,收盘价在平均线下方运动,反弹没有能向上穿越平均线.而平均线又趋于下降,这时是较好的卖出时机. 4,收盘价曾一度暴涨穿破平均线,但又回落,而且平均线呈明显的下降趋势,是卖出时机.3,收盘价在平均线下方运动,反弹没有能向上穿越平均线.而平均线又趋于下降,这时是较好的卖出时机. 4,收盘价曾一度暴涨穿破平均线,但又回落,而且平均线呈明显的下降趋势,是卖出时机.
全面质量管理的八大原则要点
全面质量管理的八大原则 ◆以顾客为中心 全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求,从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心,不断通过PDCA 循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。 ◆领导的作用 全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层,都必须参与到质量 管理的活动中来,其中,最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定,质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。 ◆全员参与 全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代,日本的QC小组达到了70万个,而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个,这些QC 小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此,全员参与是全面质量管理思想的核心。 ◆过程方法 全面质量管理的第四大原则是过程方法,即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程,因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。 ◆系统管理
全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候,首先需要制定、识别和确定目标,理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情,因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来,才能够最大限度地满足顾客的需求。 ◆持续改进 全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上,仅仅做对一件事情并不困难,而要把一件简单的事情成千上万次都做对,那才是不简单的。因此,持续改进是全面质量管理的核心思想,统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。 ◆以事实为基础 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的,因此,作为迄今为止最为科学的质量管理,全面质量管理也必须以事实为依据,背离了事实基础那就没有任何意义,这就是全面质量管理的第七个原则。 ◆互利的供方关系 全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系,组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力,从而为双方的进一步合作提供基础,谋取更大的共同利益。因此,全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。
亲子沟通的有效方式1
亲子有效沟通，促进健康成长父母是孩子的第一任老师，对孩子一生的发展十分重要。可不少家庭对孩子是：批评多于表扬，禁止多于提倡，指责多于鼓励，贬低多于欣赏，威胁多于启发，命令多于商量，放纵、宠爱多于正确引导。在这样的背景下，也就造成了在当今社会家长无法跟孩子沟通的普遍现象。有的家长根本不了解孩子的真实想法，直到孩子出走或悲剧发生，才后悔莫及。 一、建立融洽的亲子关系 根据专家的研究，沟通的好坏直接影响孩子的成长，看看你的孩子是在哪种环境下成长的： 第一，指责中长大的孩子，将来容易怨天尤人； 第二，敌意中长大的孩子，将来容易好斗逞强； 第三，嘲讽中长大的孩子，将来容易消极退缩； 第四，鼓励中长大的孩子，将来容易充满自信； 第五，赞许中长大的孩子，将来容易爱人爱己； 第六，认同中长大的孩子，将来容易把握目标； 第七，友善中长大的孩子，将来会更关爱别人。 所谓“亲子关系”是指父母和子女之间的关系。在绝大多数家庭里，亲子关系比较融洽的阶段是在孩子出生后到上小学前。在这个阶段，孩子没有学习任务，又处在低龄阶段，比较“听话”，亲子之间的关系一般很“和谐”。然而，当孩子上了学，在学习上陆续出现问题后，亲子之间的关系就会出现一些麻烦了。其表现是：孩子认为家长不懂他们的心，家长认为孩子不理解父母。在孩子学习这件事上，孩子和家长不能
很好地沟通，经常发生一些摩擦和不愉快。这样不但影响亲子关系的发展，而且给孩子的情感与学习造成非常大的负面影响，还会使孩子和家长长期陷入痛苦之中。 因此，做家长的要学会教育孩子，学会顺应孩子的成长，从而建立和谐、正常的亲子关系，让亲子之间的感情在良好的环境中得到增强，促进孩子的成长和家庭的和睦。 电视剧《家有儿女》给我们的其实就是——沟通！ 亲子沟通的原则： （一）尊重 每个人都渴望得到别人的尊重，孩子也同样。 你怎么对待别人，别人怎么对待你。 ——《圣经》你尊重孩子，孩子尊重你 马斯洛需要层次学说： 心理学定律 一个人的欲求不能满足时，会产生急切攻破障碍的急躁，从而产生愤恨，一但这种感情忍耐至饱和状态时，会以杀人，放火，打劫等形式发泄。————破毁攻击律 人性的两重性 善良的人也会有邪恶的冲动, 同样,邪恶的人也有善良的因子 尊重别人,善待自己. 案例：17岁中学生“徐力杀母案” .
triz八大技术进化法则
1、提高理想度进化（理想度=系统所有有用的功能/(系统所有有害的功能+成本))法则 目标是提高技术系统的理想度，但我们可以从技术系统本身，技术系统子系统，技术系统的超系统和物质四个方面来进行提高。 首先，我们来看看技术系统本身，我们可以把一个系统根据作用分为4个部分，外加一个能量源。执行类系统的4个部分（子系统）：动力装置，传输装置，执行装置和控制装置；测量技术系统的4个部分为：传感装置，传输装置，转换装置，控制装置。技术系统的这4个部分是缺一不可的，因此这就引出了技术系统的第2个进化法则： 2 完备性进化法则 这个其实很好理解，既然技术系统的4个部分必须存在，我们就可以利用这个原则对技术系统进行分析，看这个系统是否可行。一种方法就是检查系统的各个部分能量是否可达，传递效率如何，而这种方法就引出了技术系统进化的第3个原则： 3、能量传递进化法则 通过这个法则，我们可以判断技术系统的各个元件是否必要（如果能量不能传递到某个元件，要么这个元件没有用可以除掉，要么就是这个元件不能工作，没有达到预期的功能），也可以通过分析能量的传递效率来达到完善技术系统的目的。 我们将一个技术系统分解成多个子系统，目的可以分析这些子系统，看看这些子系统本身的进化，子系统之间的进化一般来讲都是不均衡的，通过对这种不均衡进行分析，我们可以改进进化落后的子系统，从而达到整个系统的改进目的，这就是技术系统的第4个进化原则：4：子系统不均衡进化法则 其实这种分析，类似于水桶原理，一个系统的短板往往是进化最落后的子系统，通过找出短板子系统，就可以实现技术系统的改进目的。 1法则是目标，2-4都是根据系统的分解来进行分析，如果我们将一个系统放到一个更高级的系统中（超系统）去思考，可以得到很多意外的惊喜，这是技术系统进化的第5个原则：5、向超系统进化原则 这有两层含义，一种是当前技术系统要有效的整合超系统的资源，比如车载收音机，其电源可以使用自带电池，但更好的办法是利用车里的能源系统，另外一种是融合到超系统中，这种方式我叫它组合法则，就是将当前技术系统组合到超系统中，这种例子非常多，比如收音机的一个超系统：人在驾车中听收音机，收音机融合到超系统中，就成了车载收音机。这种进化法则不仅适用于制造加工，也同样适用于软件，通过不断的功能融合以达到创新的目的，Google的眼镜，苹果的手表都是这种进化的典型。 对于物理存在的技术系统，存在着柔性化，可移动性和可控性的要求，这三个进化法则合在一起就是技术系统的第6个进化法则： 6、技术系统的动态化进化原则 提高柔性化是指系统会朝着更灵活，更方便的方向进化，比如网络从铜轴到双绞线到到无线。柔性化揭示的其实是系统元件物质和结构的进化法则；提高可移动性进化法则则预示着技术
2013.3.17教育孩子的八大法则
2013.3.17教育孩子的八大法则D
孩子是上天让家长修的一门功课，教育孩子的根源在于修正自己。 题记：一位朋友在谈及教育孩子方面遇到的一些困惑，和我电话沟通很久。通话结束，我自己也有很多感悟，整理出来和各位朋友共勉，有失偏颇的地方还望大家多多指正。 1.不拿自己孩子的表现和其他孩子比，因为每个孩子起点不同、生长环境不同，这样比只会越比越没劲。要跟自己孩子以往的表现比，越比越有希望。孩子表现不好时应及时有效的沟通，但对事不对人，不针对孩子的人格批评，或给孩子贴标签，如懒惰、自私、不懂感恩等等。说多了，会激发孩子的逆反心理，并且相信自己就是那样的人。 2.教育孩子如同育苗，从播种到生根发芽需要一个过程，承认差异、允许反复、允许自己孩子比其他孩子开悟更慢。成年人都不是有错立刻能改，改完绝不再犯，何况是孩子？准备一个本子，记录孩子的每次成长进步，及时肯定、不断复习，做正向激励。孩子会朝着我们鼓励和表扬的方向努力，好孩子都是夸出来的。 我给闺女的进步起名为幸福小纸条。进步就是一种幸福。 3.注重沟通和精神奖励，避免用惩罚和物质奖励替代教
子面的时候，让孩子看到、感受到这一点，“有人比他更重要”。以往孩子把自己当做全家的中心，不愿分享、不体谅他人、受不了委屈，都是家庭教育训练的结果。 6.不要在孩子面前假装自己是从不犯错的完美之神，坦承自己作为家长的角色上也是刚刚起步的学生，跟孩子沟通时从自我批评开始，“这件事其实妈妈也有一定的责任...”“你犯的这个错误，其实爸爸小时候也碰到过，而且比你更严重呢...”然后引导孩子自我反省，这样更容易走进孩子内心。如果一上来就批评指责提要求，对方马上关闭心门，进入自我防御状态，就啥都听不进了，人们愿意跟自己有过同样遭遇的人聊天、交心，就是这个原因。 7.培养金钱意识。给孩子的零花钱一定要有额度，不能时多时少，随性而为。每笔零花钱的支出都要有记录，家长可以陪同孩子制定预算方案，多少钱用在零食玩具、多少用在休闲娱乐、多少用在同学朋友身上、多少用在学习工具、多少用在个人储蓄等等。月底总结：计划坚持得好，并且账目清晰的，下月零花钱足额发放，反之，则下月零花钱扣发20%。培养良好的金钱意识会让孩子受益终生！ 8.孩子的改变是一个长期的过程，时刻自省：我是一切问题
十大经典亲子沟通案例
十大经典亲子沟通案例 山东一泓健康研究中心 亲爱的父母们好！ 十分抱歉！打扰您了！经我们工作小组的共同努力整理出【十大经典亲子沟通案例】送给爱学习成长的您，希望您阅读完 后有所收获是我们最大的愿望！祝您家庭幸福！生活愉快！！！ 【经典案例01】学会“欣赏”孩子很重要！ 【经典案例02】妈妈们，别做孩子的监工 【经典案例03】妈妈们，你有无意识地伤害孩子呢？ 【经典案例04】与孩子相处：您会“听”和“说”吗？ 【经典案例05】你为什么不能接受孩子“哭”？ 【经典案例06】父母们请谨慎使用权威 【经典案例07】为孩子创造真正爱的氛围 【经典案例08】学会聆听孩子 【经典案例09】父母如何与孩子同频 【经典案例10】孩子为什么报喜不报忧 【经典案例01】 学会“欣赏”孩子很重要！ 欣赏的力量 陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。 陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。” 男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。” 这时，男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先
生于是又掏出一颗糖：“你已认错了，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。”这个故事给我们以思考:当我们给予他人以尊重、理解和欣赏时，你就启动了他人心灵的力量，赋予了他人自我修正的空间。事情本无对与错，你用积极的思维去欣赏他人时，你就在所有的经历中在彼此心中种植了美好的记忆！ 【经典案例02】 妈妈们，别做孩子的监工 一家长说：孩子五年级，今天要期末考试了，昨天晚上，让她把重点复习一下，早点睡，结果进去一看，又在看什么儿童文学，我的情绪一下就上来了，照着她的手臂就抽了了好几下。对她说：“你已经破坏了我对你的信任”。今早她还对我气鼓鼓的，正确的我应该怎么处理呢？我感受到妈妈真的很在乎孩子的考试，所以看到孩子没有按照自己的期待复习功课就会很生气，导致说出了那样一句话，那句话真的像是咒语，绝不可经常带出口。为什么这么说？因为孩子感觉到的是妈妈不再信任我了，既然你都不相信我，那以后我也没必要去获取你 的信任。而孩子早上还气鼓鼓的，说明已经影响了她去考试的心情。如果我是这位家长，我想象着这个情形，我会去做些什么呢？和所有妈妈一样，我会去关心TA,可能我会这样去表达：宝贝，明天要期末考试了，今晚有什么计划?”那么引发TA的是去思考而不是要求。当我进去看到TA在看儿童文学，说实话，我会很欣赏孩子的心态，因为我就是一个以前一要考试就很紧张的人，所以非常羡慕那些不紧张的同学。孩子还能坦然地看儿童文学，说明TA并没有把考试太当一回事，其实从长远来看，有这样的心态是一件好事。那我或许会说上一句：宝贝，妈妈真的很欣赏你的心态啊，明天要考试了，还能静下心来看儿童文学，妈妈以前就做不到，紧张的很。我说这番话，是发自内心的真诚，完全没有任何别的想法，不是嘲讽也没有带任何其他目的。那孩子可能会有什么反应：或许会告诉妈妈，妈妈我都复习很好了，想放松一下啊。或许会很高兴地和妈妈探讨这本书的乐趣等等。或许还会和妈妈开玩笑，原来妈妈以前是这样怕考试哈。 我坚持地认为，妈妈们如果能够和孩子成为无话不谈的朋友，孩子可以在你面前没有任何顾忌，畅所欲言，所有的心思都会找你诉说，这比什么都重要。因为一个内在被滋养着的孩子，一个有自信乐观的孩子，TA的爆发力是很强的。孩子在学校里本来每天都是紧张兮兮的，回到家父母还以一种高姿态去要求，不断地去讲道理，要好好学习，体会不到这个年龄段孩子的心思，那么孩子真的倍感压抑，对学习越来越没有兴趣，越来越不能在你面前表露出真实的自己，TA的心门向你关闭。这注定是 让父母心酸而又感到失败的。 【经典案例03】 妈妈们，你有无意识地伤害孩子呢？ 一个妈妈和我聊到一个问题，周末晚上孩子上网玩游戏，妈妈问她什么时候睡，孩子说要等到“杀死”一个怪物，大概需要十分钟。平时女儿都要和妈妈一起睡，非要妈妈等她不可，结果半小时过去了，孩子还没有关电脑，理由是那个东西还没有死。妈妈已经很累也很困了，很生气，对女儿凶了几句，然后自己去睡觉了，可睡不着。过了一会儿，女儿也来睡了，侧
葛兰维八大均线买卖法则
在移动平均线战法中，美国投资专家葛兰威尔（葛南维）创造的八项法则可谓其中的精华，历来的平均线使用者无不视其为技术分析中的至宝，而移动平均线也因为它，淋漓尽致地发挥了道氏理论的精神所在。 八大法则中的四条是用来研判买进时机，四条是研判卖出时机。总的来说，移动平均线在价格之下，而且又呈上升趋势时是买进时机。反之，平均线在股价线之上，又呈下降趋势时则是卖出时机。 买入法则： 1、平均线经过一路下滑后，逐渐转为平滑，并有抬头向上的迹象。别外，股价线也转而上升，并自下方突破了移动平均线，这是第一个买进讯号。 2、股价线开始仍在移动平均线之上，但呈急剧下跌趋势，在跌破移动平均线后，忽而转头向上，并自下方突破了移动平均线，这是第二个买进讯号。
3、与2 类似，但股价线尚未跌破移动平均线，只要移动平均线依然呈上升趋势，前者也转跌为升，这是第三个买进讯号。 4、股价线与移动平均线都在下降，问题在于股价线狠狠下挫，远离了移动平均线，表明反弹指日可待，这第4个买进讯号甚为许多短线客喜爱（所谓抢谷底），但切忌不可恋战，因为大势依然不妙，久战势必套牢。
卖出法则:（与买进四法则相互对应）
1、移动平均线从上升转为平缓，并有转下趋势，而股价线也从其上方下落，跌破了移动平均线，这是第一个卖出讯号。 2、股价线和移动平均线均很令人失望地下滑，这时股价线自下方上升，并突破了仍在下落的移动平均线后，又掉头下落，这是第二个卖出讯号。 3、类似2，问题是稍现反弹的股价线更加软弱，刚想突破移动平均线却无力突破，这是第三个卖出讯号。要注意的是卖3与买1不同，买1是移动平均线自跌转平，并有升迹象，而卖3，平均线尚处下滑之中。 4、则股价一路暴涨，远远超过了虽也在上升的移动平均线，暴涨之后必有暴跌，所以此处是第4个卖出讯号，以防止暴跌带来的不必要的损失。
组织结构设计的五大要素和八大原则教学内容
问题背后的问题——组织结构变革设计 来源：网络 当企业出现经营业绩逐渐下滑、产品质量迟迟不能提高、浪费和消耗严重、新的管理措施总是难以实施、管理效率下降、员工不满情绪增加等等诸多问题的时候，企业家们首先想到的是什么？常见的思考方式会认为，这些可能是人员素质问题、激励措施问题、绩效考核问题或者是制度不完善，更进一步的，或许还会认为是企业战略不清晰、是企业执行力不够或者是企业文化需要重塑？于是，企业往往会采取执行力培训、文化重塑、战略转型、绩效管理改革、薪资改革等等手段，甚至会解聘和更换员工。 这些措施本身毫无问题，但是却往往只能起到短暂的作用，甚至解聘和更换员工都无法彻底解决问题。那么，究竟是什么困扰着企业的发展？我们需要找到问题背后的问题。 一、问题背后的问题——组织结构不合适才是根源 当企业出现病症的时候，最容易被忽视但却可能是最根本的问题是，企业的组织结构不再适合企业的发展。 之所以容易被忽视，是因为在传统的管理理论中我们通常认为，有很多合理的组织结构模型可以供选择：例如职能制、矩阵式、事业部制、母子公司体制、超矩阵式等。所以在组织结构设计的时候，企业家们会自觉或不自觉的采取一种耳熟能详的或者公认的组织结构形式。尤其是当看到很多成功的企业也在采用类似的组织结构时，企业家们会更加安心。 但是完美的组织结构理论这一温情脉脉的面纱背后，冰冷的现实时刻在提醒我们，不存在一种普适的、绝对正确的组织结构。组织结构的本质是为了实现企业战略目标而进行的分工与协作的安排，它是让人们有效的一起工作的工具。因此，不同的战略、不同的时期、不同的环境必然需要配合不同的组织结构。 不同的战略：组织结构是战略实施的载体，战略不同组织结构必然随之调整。就像蜗牛与羚羊，蜗牛的战略是当危险来临就缩进硬壳里面，所以蜗牛需要背着房子到处走；羚羊的战略是当危险来临就要快速奔跑离开，所以羚羊就需要强健的四肢。如果让羚羊背上房子，又怎么能实施快速奔跑的战略呢？ 不同的发展阶段：在企业发展的不同阶段，随着组织规模的扩大和能力的改变，组织结构也需要相应变革来适应组织的发展。在创业阶段，企业需要快速反应来保证生存，组织结构需要简单，围绕主要职能来设置部门，如果组织结构过于臃肿、部门过多，就会造成流程割裂、效率低下，企业的生存就会出现问题。当企业发展壮大，如果仍然粗略的设置组织结构，就会造成重要职能薄弱或缺失，企业就会缺乏相应的能力，企业的发展就会受到影响。就像人小的时候，如果穿过大的鞋，就会举步维艰，怎么也跑不快；当长大成人，如果再穿小时候的鞋，跑的过程中一定会受到束缚、疼痛难忍。
十大经典亲子沟通案例
学会“欣赏”孩子很重要！ 【经典案例01】 欣赏的力量 陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。 陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。” 男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。” 这时，男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先生于是又掏出一颗糖：“你已认错了，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。” 这个故事给我们以思考:当我们给予他人以尊重、理解和欣赏时，你就启动了他人心灵的力量，赋予了他人自我修正的空间。事情本无对与错，你用积极的思维去欣赏他人时，你就在所有的经历中在彼此心中种植了美好的记忆！ 【经典案例02】 妈妈们，别做孩子的监工 一家长说：孩子五年级，今天要期末考试了，昨天晚上，让她把重点复习一下，早点睡，结果进去一看，又在看什么儿童文学，我的情绪一下就上来了，照着她的手臂就抽了了好几下。对她说：“你已经破坏了我对你的信任”。今早她还对我气鼓鼓的，正确的我应该怎么处理呢？ 我感受到妈妈真的很在乎孩子的考试，所以看到孩子没有按照自己的期待复习功课就会很生气，导致说出了那样一句话，那句话真的像是咒语，绝不可经常带出口。为什么这么说？因为孩子感觉到的是妈妈不再信任我了，既然你都不相信我，那以后我也没必要去获取你的信任。而孩子早上还气鼓鼓的，说明已经影响了她去考试的心情。如果我是这位家长，我想象着这个情形，我会去做些什么呢？和所有妈妈一样，我会去关心TA,可能我会这样去表达：宝贝，明天要期末考试了，今晚有什么计划?”那么引发TA的是去思考而不是要求。当我进去看到TA在看儿童文学，说实话，我会很欣赏孩子的心态，因为我就是一个以前一要考试就很紧张的人，所以非常羡慕那些不紧张的同学。孩子还能坦然地看儿童文学，说明TA并没有把考试太当一回事，其实从长远来看，有这样的心态是一件好事。那我或许会说上一句：宝贝，妈妈真的很欣赏你的心态啊，明天要考试了，还能静下心来看儿童文学，妈妈以前就做不到，紧张的很。我说这番话，是发自内心的真诚，完全没有任何别的想法，不是嘲讽也没有带任何其他目的。那孩子可能会有什么反应：或许会告诉妈妈，妈妈我都复习很好了，想放松一下啊。或许会很高兴地和妈妈探讨这本书的乐趣等等。或许还会和妈妈开玩笑，原来妈妈以前是这样怕考试哈。 我坚持地认为，妈妈们如果能够和孩子成为无话不谈的朋友，孩子可以在你面前没有任何顾忌，畅所欲言，所有的心思都会找你诉说，这比什么都重要。因为一个内在被滋养着的孩子，一个有自信乐观的孩子，TA的爆发力是很强的。孩子在学校里本来每天都是紧张兮兮的，回到家父母还以一种高姿态去要求，不断地去讲道理，要好好学习，体会不到这个年龄段孩子的心思，那么孩子真的倍感压抑，对学习越来越没有兴趣，越来越不能在你面前表露出真实的自己，TA的心门向你关闭。这注定是 让父母心酸而又感到失败的。 【经典案例03】
TRIZ的九大经典理论体系
TRIZ理论包含着许多系统、科学而又富有可操作性的创造性思维方法和发明问题的分析方法。经过半个多世纪的发展，TRIZ理论已经成为一套解决新产品开发实际问题的成熟的九大经典理论体系。 （一）TRIZ的技术系统八大进化法则 阿奇舒勒的技术系统进化论可以与自然科学中的达尔文生物进化论和斯宾塞的社会达尔文主义齐肩，被称为“三大进化论”。 TRIZ的技术系统八大进化法则分别是：1、技术系统的S曲线进化法则；2、提高理想度法则；3、子系统的不均衡进化法则；4、动态性和可控性进化法则；5、增加集成度再进行简化法则；6、子系统协调性进化法则；7、向微观级和场的应用进化法则；8、减少人工进入的进化法则。技术系统的这八大进化法则可以应用于产生市场需求、定性技术预测、产生新技术、专利布局和选择企业战略制定的时机等。它可以用来解决难题，预测技术系统，产生并加强创造性问题的解决工具。 （二）最终理想解(IFR) TRIZ理论在解决问题之初，首先抛开各种客观限制条件，通过理想化来定义问题的最终理想解（ideal final result，IFR），以明确理想解所在的方向和位置，保证在问题解决过程中沿着此目标前进并获得最终理想解，从而避免了传统创新涉及方法中缺乏目标的弊端，提升了创新设计的效率。如果将创造性解决问题的方法比作通向胜利的桥梁，那么最终理想解(IFR)就是这座桥梁的桥墩。最终理想解(IFR)有四个特点：1、保持了原系统的优点；2、消除了原系统的不足；3、没有使系统变得更复杂；4、没有引入新的缺陷等。 （三）40个发明原理 阿奇舒勒对大量的专利进行了研究、分析和总结，提炼出了TRIZ中最重要的、具有普遍用途的这40个发明原理，分别是：1、分割；2、抽取；3、局部质量；4、非对称；5、合并；6、普遍性；7、嵌套；8、配重；9、预先反作用；10、预先作用；11、预先应急措施；12、等势原则；13、逆向思维；14、曲面化；15、动态化；16、不足或超额行动；17、一维变多维；18、机械振动；19、周期性动
影响管理的八大定律
影响管理的八大经典定律 人们在管理过程中一直在追寻着管理的规律。如果能驾驭管理规律，那就能驾驭管理。如果每个人能驾驭人生的规律，那就能走向成功。 一、80/20法则 该法则表明:在投入和产出、劳动和收获、原因和结果当中存在着普遍的不平衡的关系。少投入可以得到较多的产出，小努力可以得到较大的成绩，关键的少数决定着企业的利润、盈亏、效率、成败。 世界上的20%的富人控制着世界上80%的财富；一个单位20%的骨干产生着企业的80%的效率；你的20%的投入是80%的利润的来源，你的80%的投入恰恰仅产生20%的利润；80%的员工恰恰仅完成了20%的业绩，这些就是 80/20法则的本质。 管理关键环节的确定：找到关键环节，找到影响80%因素的点是根本。管理是流程管理，在管理中应该让流程尽快的运行起来，解决瓶颈，提高管理效 率。 关键员工队伍的建设：20%的优秀员工影响着组织80%的绩效。组织在构建队伍时要吻合80/20法则，构建起关键员工队伍。组织的奖励重心也要放在关键员工身上，因为它影响着组织80%的业绩。 时间管理原则：组织在时间管理方面一定按照80/20的原则把重要的事情找出来，它影响着组织的业绩。挤出一个雷打不动的时间，专门解决重点的20% 的问题，可提高效率。 二、破窗理论 如果有个人打坏了一扇玻璃窗，而这个破的玻璃得不到及时维修的话，它在暗示和纵容其他人继续打破更多的玻璃，久而久之，人们面对这些破窗，就会产生一些无序的感觉。这种感觉的延伸会造成一种结果——人们麻木不仁。在麻木不仁的状态下，犯罪就会滋生，管理就会出现问题。看似一扇破窗、一块坏玻璃，它会给企业带来非常可怕的后果。 小题大做的道理：揪住一个小问题不追到原因绝不罢手，揪住一个小问题不找到责任人坚决不罢休。找到责任人之后，马上寻求一个改善的方案。组织树立一个标杆，其他人就不敢不重视一扇破窗。破窗不形成，管理就不会出现 无序的状况。 防千里之堤、毁于蚁穴：组织应该抓住影响组织生存的要害的关键点。 三、木桶定律 一只木桶装水的多少并不取决于桶壁上最长的那块板，而是取决于桶壁上那块最短的板。劣势决定优势，劣势决定生死。这是企业最为著名的管理法则，也是大多数经营管理者在一生的经营实践中得到的经营管理的金科玉律。 团队精神是每一个人必须具有的：如果团队里99个人有敬业精神，1个没有，那么这个木桶的短板将决定组织的效率。（诺基亚招聘特点：讲团队意识、
亲子沟通方式的六大技巧
亲子沟通方式的六大技巧 导读：本文亲子沟通方式的六大技巧，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 一、做一个好听众 随着年龄的增大，许多青少年认为坐下来同父母细诉衷肠是一件很别扭的事。而对于父母来说，必须设法让子女觉得那样做是很自然的，其诀窍就是要让家里时时有一种“聆听的气氛”，这样孩子一旦遇上重要事情要跟人商谈，自然会来找你。要达到这个目的，其中一个好办法就是经常抽空陪伴孩子并做一个好听众，而晚饭是全家共聚的好机会。可惜这一点往往被一些父母忽视。同时，现在已经有越来越多的青少年很少同父母一起吃晚饭。父母如果每天晚饭时肯留心听儿女说话，会让儿女觉得自己受重视，而创造这样的“聆听气氛”会很有效。 二、学会与子女平行交谈 用平行交谈的方法跟青春期的儿女谈话往往能引起热烈的反应。所谓平行交谈，即父母与子女一起从事一些普通活动时进行交谈，但重点要放在活动上，而不是谈话的内容，双方也不必互相看着。这种谈话方式会让父母和孩子都感到轻松自在，而对父母来说尤其如此。几乎从事任何活动都能得到这种相处的机会，例如和孩子一起看电视或进行体育活动。一位父亲就很会利用这样的机会：“我常常和14岁的儿子在清晨打羽毛球，那时候我们往往谈起某位老师或学校里发生的某件事情，但都只是随便聊聊，不是严肃的讨论。我发现儿子很喜欢这种形式的谈话，从这种活动中我也较好地了解到儿子的情况。” 三、只做顾问不做“指导员”
有时父母提出的意见即使很好，孩子们也不喜欢，因为他们需要的不是“指导员”，而是顾问——只会细心地聆听，协助他们做出抉择，不是插手来干预他们的事情而是建议他们改弦更张。要是孩子把事情搞砸了，不宜直接干预、批评，孩子不喜欢别人指出他们把事情搞得一塌糊涂，更不需要别人教他们如何走出困境。父母应该协助子女仔细检讨这件事，青少年往往能自行想出叫人拍案叫绝的解决方法。 四、给孩子足够的自由天地 青少年需要感觉到自己的生活并非完全由父母来控制，孩子到了一定年龄都渴望有自己的空间，父母尽量不要擅入他们的房间，不要让他们觉得只有跑到外面才会有这样的空间。我的一位同事在这方面就做得很好，他说：“孩子的房间里常常挤满了他的朋友，他们或谈天说地，或吃东西，或玩电子游戏，虽然经常吵吵嚷嚷，但我觉得这并不要紧，因为只要孩子没有变坏，很安全就行了。” 当代的青少年越来越渴求有自己的私生活，他们往往因此变得感情冷淡、喜欢独处，不肯与父母在一起。有些父母被十几岁的孩子避开或推开会感到很难过，其实这是青春期子女正常的表现，很多父母不明白的是，尽管孩子想避开父母，却不希望父母也这样对待他们。 五、把要说的话写下来 很多专家建议，做父母的把不想直接向子女说或可能不中听的话写下来。因为把话写下来，你的话就会显得很有分量，一般人会认为白纸黑字更加可信，而且可以一看再看。有一位美国的母亲发现她14岁的女儿已经开始同男孩子约会了，她想向女儿强调性爱可能引起的危险后果，但是每次刚刚开口，女儿就不耐烦地说：“这些我早就知道了。”于是这位母亲就写了封信给女儿，她在信
葛兰威尔八大均线买卖法则
葛兰威尔八大均线买卖法则 在移动平均线战法中，美国投资专家葛兰威尔创造的八项法则可谓其中的精华，历来的平均线使用者无不视其为技术分析中的至宝，而移动平均线也因为它，淋漓尽致地发挥了道氏理论的精神所在。 八大法则中的四条是用来研判买进时机，四条是研判卖出时机。总的来说，移动平均线在股价之下，而且又呈上升趋势时是买进时机，反之，平均线在股价线之上，又呈下降趋势时则是卖出时机。 买入法则： 买1，平均线经过一路下滑后，逐渐转为平滑，并有抬头向上的迹象。别外，股价线也转而上升，并自下方突破了移动平均线，这是第一个买进讯号。 买2，股价线开始仍在移动平均线之上，但呈急剧下跌趋势，在跌破移动平均线后，忽而转头向上，并自下方突破了移动平均线，这是第二个买进讯号。 买3，与买2类似，但股价线尚未跌破移动平均线，只要移动平均线依然呈上升趋势，前者也转跌为升，这是第三个买进讯号。
买4，股价线与移动平均线都在下降，问题在于股价线狠狠下挫，远离了移动平均线，表明反弹指日可待，这第4个买进讯号甚为许多短线客喜爱（所谓抢谷底），但切忌不可恋战，因为大势依然不妙，久战势必套牢。
卖出法则：（与买进四法则相互对应） 卖1，移动平均线从上升转为平缓，并有转下趋势，而股价线也从其上方下落，跌破了移动平均线，这是第一个卖出讯号。 卖2，股价线和移动平均线均很令人失望地下滑，这时股价线自下方上升，并突破了仍在下落的移动平均线后，又掉头下落，这是第二个卖出讯号。 卖3类似卖2，问题是稍现反弹的股价线更加软弱，刚想突破移动平均线却无力突破，这是第三个卖出讯号。要注意的是卖3与买1不同，买1是移动平均线自跌转平，并有升迹象，而卖3，平均线尚处下滑之中。 卖4，则股价一路暴涨，远远超过了虽也在上升的移动平均线，暴涨之后必有暴跌，所以此处是第四个卖出讯号，以防止暴跌带来的不必要的损失。 经过长期应用后，我们发现，平均线转跌为平，并有向上趋势，股价从平均线下方突破平均线，并始终大致保持在移动平均线之上方，这一段是牛市；而反之，平均线转升为平，并随后下跌，股价线从平均线上方突破平均线之下方，这一段便是熊市了。