销售人员礼仪培训大纲1

销售精英的形象塑造与礼仪培训

培训大纲

课程背景：

被誉为日本“销售之神”的原一平，在世界“百万美元圆桌会议”上，有媒体对这位20世纪最伟大的销售人员做了专访，其中有人问原一平什么才是成功销售的保证，原一平很认真地，吐出了两个字——“礼仪”。

中国有句古训：“未曾用艺先学礼。”一个销售人员，面对纷繁复杂的人际关系，接触形形色色的客户，不懂礼仪不仅会贻笑大方，还容易导致销售失败。尤其在人人崇尚礼仪的当今社会，能不能闯过礼仪关，将直接影响销售人员的业绩和前程。

课程目标：

一、树立销售中强烈的专业服务和销售礼仪意识。

二、塑造销售人员的职业化形象，提升客户信赖感。

三、掌握销售人员在客户拜访中必备的礼仪规范，并提高销售人

员的职业素养。

四、提高企业产品和服务在客户中的满意度和忠诚度。

培训方式：理论讲授模拟训练案例分析团队游戏视频教学

课程大纲：

课前热身：

礼仪是什么？礼仪之与销售人员的作用。

一、从“首轮效应”开始的礼仪——销售人员职业化形象的塑造。

1、职业化形象的概念及其作用。

1）第一印象效应（首轮效应）与55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。

1) 男女员工发型要求。

2）男女员工面容要求。

3）女员工日常妆容与化妆方法。

4）细节要求。

5）认识职业装、工装及其穿法。

6）配饰要求等。

二、提升销售品质的无声语汇——表情礼仪。

1、销售人员表情的魅力与作用。

1）面部表情训练。

2、微笑的作用、要素。

1）微笑训练

2）如何微笑量化。

3、打造目光的服务。

三、销售人员的客户拜访礼仪。

1、拜访前的准备工作。

1）注意预约。

2）如何预约。

3）拜访前的准备工作。

2、客户拜访礼仪规范。

1）等待时的礼仪。

2）从敲门开始的销售礼仪。

3、妥善使用介绍礼仪。

1）自我介绍点亮开场。

2）充当好介绍人。

4、小握手的大学问。

1）握手的礼仪与姿态。

2）握手十四忌。

5、如何得体的使用名片

1）递名片的原则。

2）收名片的讲究。

6、礼品馈赠的礼仪规范。

1）是否需要赠送。

2）赠送什么。

3）怎么赠送。

7、末轮效应之告辞礼仪。

1）表情

2）语言

3）姿态

4）规则

四、餐桌也是谈判桌——销售人员必须要懂的商务宴请礼仪。

1、必须了解的商务宴请的知识。

1）四种规格的宴会。

2）常见的三种规格的招待会。

3）尽量避免客户请吃饭。

2、如何做商务宴请的礼仪达人。

1）商务宴请之穿什么。

2）商务宴请之吃什么。

3）商务宴请之谈什么。

4) 商务宴请礼仪之怎么坐。

5）商务宴请之怎么点菜。

3、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。

1）转盘的使用。

2）筷子6忌讳。

3）中餐禁止5步原则。

4）酒桌礼仪。

五、开口就能打动客户——有效的对客沟通礼仪。

1、销售人员的沟通礼仪规范。

1) 有效沟通要素——一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。

2、人际风格沟通技巧。

1）不同风格的人分类。

2）与不同风格人的沟通技巧。

3、日常工作中与客户沟通的要点。

4、销售人员的高压线——对客沟通禁忌语。课程总用时：1天（7-8小时）