大数据在智慧旅游中的应用(大数据时代智慧旅游建设创新应用方案)

游客画像
游客信息标签 来源地、性别、年 龄、终端……
活动轨迹标签
交通方式、活动轨 迹、驻留时长……
交通方式 活动轨迹
驻留时长
汽车
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基于大数据的用户偏好解析
基于移动互联网的用户上网行为DPI解析，能够解析旅游、团购、搜 索、电商、视频等18大类1000余种主流APP应用，可以在咨询获取、购 物、社交、视频等多个方面分析既有及潜在游客喜好。
政府和景区将不再是漫无目的 的进行决策和营销！精准的游 客画像，将使决策更高效，营 销更具目的性！
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大数据的对政府和旅游景区的价值
移动互联网拥有用户的位置信息、属性信息、网络行为等海量数据， 通过大数据挖掘分析技术对这些数据进行采集、处理、挖掘，可实现对游 客的精准画像，满足政府和景区高效决策和精准营销的需求。 省市政府/旅游局
建设旅游承销平台
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基于大数据的用户画像全景图
上网偏好标签 旅游、团购、搜索 、电商、社交、音 乐等1000余种应用 消费偏好标签 食、住、行、游、 购、娱等六个方面 旅游网站 团购网站 搜索网站 景区景点 娱乐场所 购物场所 来源地 性别 年龄 去哪儿 携程 途牛 武侯祠 欢乐谷 熊猫基地 国Leabharlann Baidu/地区 省份 地市 飞机 火车
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现有大数据在旅游行业的应用
据旅游信息网消息，自2013年10月投入试运行以来的四川旅游运行调度及安全应急管理 联动指挥平台于12月29日已经正式验收，见下图。 基于单纯基于位置信息的旅游应用平台已在用了，那么，基于大数据分析，要添加内容 信息，做用户画像及上网行为分析，才能有效支撑景区的决策和市场营销。
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基于大数据的旅游市场分析报告
三、游客偏好画像
• • • • • • 年龄/性别/消费能力 游客来自哪里 游客都逛了哪些地方 游客喜欢哪些旅游产品 游客喜欢买什么 游客喜欢登哪些手机网站
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基于大数据的旅游市场分析报告
三、旅游产品移动互联网推广
• 游客都爱用哪家旅游在线平台 • 吃喝玩乐团购网站哪个最受游客欢迎
旅游景区客流分析 旅游客源地分析 游客偏好画像
前期
支撑决策：
输出旅游市场分析 报告
支撑决策：
长远
游客画像
旅游产品推广
建立旅游资讯门户 网站/平台
支撑营销：
景区/旅游企业
旅游产品开发
客源市场拓展 旅游产品市场营销 景区管理服务
前期
输出景区旅游产品 分析报告
支撑决策：
长远
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目录
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基于大数据的景区决策方案
一、旅游产品开发
旅游景区产品开发与食、住、行、游、购、娱等六要素的关系十分密切，通过 大数据挖掘分析，能够准确的掌握游客在这六个方面的需求和偏好，支撑旅游 景区产品创新、产品结构调整，不断提高景区竞争力，占领市场。
分析既有游客的景观参观轨迹、驻留 时长及其它景区的参观记录，结合游 客的年龄、性别等属性信息，开发新 景观、优化现有景观； 分析既有游客食、住、行、游、购、 娱等六个方面的需求和偏好及景观 参观轨迹等，优化景区服务设施， 如停车场、商铺、观光车、景区纪 念品、娱乐设施等；
旅游业发展趋势
国内
旅游主题由观光旅游向度假旅游演进 国内旅游客源市场由城市为主向城市和农村并进演进 旅游目的地由长距离向短距离、由国内向国外演进
省内
客源地以周边省份为主 过夜游客比重有所提升 过夜游客平均停留时间略微减少
出游方式由跟团游向自助游、自驾游演进
出境旅游发展良好
从上述旅游行业数据看以看出，旅游行业正处于蓬勃发展期，旅游消费市场大爆发带动 着经济收入迅速增加。在此庞大市场下，如何能够有效利用大数据进行科学化决策，为政府 及旅游企业提供决策支撑依据尤为重要。
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大数据的对政府和旅游景区的价值
大数据可以告诉政府，你这座 城市旅游的客源市场在哪里， 哪些产品是游客关注的！ 大数据可以告诉景区和旅游企 业，你现在的游客是谁，潜在 的游客是谁！
方案
旅行信息 综合查询 平台
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“旅游达人”构建景区产品承销新业务模式
数据价值提炼 网维中心 大数据支撑 营销公司 产品包装 形成产品营销 集客部 推广 销售推广
通过网维中心和集客部共同参与，由营 销公司基于用户数据分析优势打造旅游产 景区门 票预定
景区酒 店预定 景区租 车预定
品“旅游达人”电商平台，为广大景区提
景区景观开发及优化
旅游产品开发
景区设施规划及优化
活动项目开发
分析游客娱乐偏好，结合游客的年龄、 性别等属性信息，开发结合景区特色 举办的、常规性的或应时性供游客欣 赏或参与的群众性活动和游乐项目；
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基于大数据的景区决策方案
二、客源市场拓展
旅游景区应进行准确而细化的客源市场定位，以客源市场的现实和潜在需求为 导向，去发现、挖掘、评价、筛选和开发旅游资源，设计、制作和组合旅游产 品。同时还要分析客源市场的区域和游客特征，有针对性的拓展新的客源市场。 通过大数据挖掘分析，获取不同客源地市场（国家/地区/省 份/地市）的冷热程度、游客出游时间倾向、旅游产品偏好 等，支撑景区的旅游资源规划和产品设计开发;
目录
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旅游市场概述
近年来，国内旅游行业发展迅速。 据中国旅游网数据显示，2013年，中国共接待旅游总 人数33.91亿人次，同比12年增长9.76%，预计2014年接待游客总人数将超37.6亿人次，比 13年增长约11.4%，预计14年全年旅游总收入3.3万亿元。
2013年，四川省共接待旅游总人数4.89亿人次，同比12年增长10.38%，预计2014年接 待游客总人数5.86亿人次，比13年增长约20%，预计14年全年旅游总收入4600亿元。
不同的时期
日/工作日）景区的人流情况、游客画像、游客活动轨迹等， 制定不同的市场营销策略
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基于大数据的景区决策方案
四、景区监控预警管理服务
增加景区管理服务，打造景区监控预警管理系统，实现对景区实时人流监控和预警；
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目录
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景区产品承销方案思路
游客信息收集
制定营销方案
利用游客画像数据，挖掘潜在消 费游客习惯，制定景区产品承销
通过大数据对景区游客进行精确画像，对游客来源地及游客
不同的对象
特征进行细分，对不同区域和不同人群应提供针对性的市场 营销方案
通过大数据对游客上网行为进行DPI解析，挖掘游客食、住、
不同的方式
行、游、购、娱等六个方面的资讯获取渠道，景区通过不同 的渠道投放有针对性的产品广告
通过大数据分析，输出特定时期（黄金周/重点节假日/双休
供了一个基于移动互联网旅游电商平台， 让消费者实现平台业务预定完成交易。 景区饭 店预定
景区产品 承销
景区娱 乐
景区购 物
盈利模式：景区预定业务佣金分成
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谢 谢！
既有客源地 构成分析
新客源市场 开发
通过对既有游客进行画像，挖掘出旅游景区主要适配人群特 征，结合不同区域（国家/地区/省份/地市）及不同群体的 旅游产品偏好、旅游目的地喜好，有针对性的对特定区域中
的特定人群进行旅游产品精准营销，拓展客源地市场。
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基于大数据的景区决策方案
三、旅游产品市场营销
旅游景区市场营销应针对“不同的对象”，采取“不同的方式”，在“不同时 期”，依据不同的市场目标，突出不同的宣传重点。
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目录
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基于大数据的旅游市场分析报告
一、旅游市场客流情况
• • • • • 游客最爱去的旅游景点 游客最爱去的娱乐场所 游客最爱去的购物商圈 哪个时间段的客流高 哪个时期的的客流旺
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基于大数据的旅游市场分析报告
二、旅游客源地情况
• 游客多来自于哪些省份 • 游客多来自于哪些国家 • 潜在客源地市场在哪里