1-建设工程项目质量管理

2020/11/16 Monday
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（1）质量检验阶段（传统质量管理阶段）
• 时间：20世纪40年代之前 • 质量管理的方式：只限于产品质量的检验，质量管理的发
展表现为质量检验的发展。 • “操作者的质量管理” • “工长的质量管理” • “检验员的质量管理”
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• 意义：增强了生产者的责任心和不断提高技术水平的要求； 为企业产品的出厂把关，保持了企业一定的信誉，减少社 会上不良产品的流通；为及时发现技术或管理上的问题提 供依据，促进企业生产技术和管理水平的提高。
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1.1 质量（GB/T19001:2015）
• 质量（3.6.2 quality） • 实体（3.6.1）的若干固有特性（3.10.1）满足要求（3.6.4）的程度。 • 实体指可感知或想象的任何事物。示例：产品、服务、过程、人、
组织、体系、资源等。 • 特性指可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的。“固有的”意
• 缺点： • 过分强调数理统计的理论，没注意数理统计方法的通俗
化和普及化，使人感到深奥不易学； • 认为“质量控制是质量管理工程师的事，与己无关”。
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（3）全面质量管理阶段
➢时间：20世纪60年代以后
➢质量管理面临的新情况：
➢产品越来越复杂、影响质量的因素越来越多；
➢全面质量管理的基本工作方法 ---PDCA循环法（戴明环）
➢ P---计划 ➢ D---实施 ➢ C---检查 ➢ A---处理 ➢持续改进的思想
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（4）质量管理体系与质量标准阶段
➢产生背景 ➢质量问题日益重要，世界各发达国家和企业纷 纷制定出新的国家标准和企业标准，以适应全面 质量管理的需要。 ➢国际化的市场经济迅速发展，国际间的经济合 作、依赖和竞争日益增强，国际范围内的社会化 大生产越来越多。不少国家把提高进口产品质量 作为限入奖出的保护手段，设置非关税贸易壁垒。
• 产生：“美国战时质量控制标准”
• 特点：利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，
从质 量而可以预防不合格品的大量产生。
UCL
• 责师特 性 值任和者技：术由员专。职的检验人员转移到专业的质量控制C工L 程
LCL
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• 意义：由事后检验的观念变为预测质量问题的发生并实 现加以预防的观念，将质量管理的重点由生产线的“终 端”移到产品生产过程的“工序”。可以预防减少质量 损失，降低检验成本。
➢不同的国家、企业要求在质量方面有共同的语 言、统一的认识和共同遵守的规范。 ➢组织为了生存和提高效益，在进行内部质量控 202制0/11/16的Monda同y 时，需要借助第三方向顾客提供质量保证16。
合格率为99.9%，那么，在飞行中就有5600个零件可能发生故障， 后果不堪设想。必须要求全套设备完好率在99.9999%以上，即在 100万次运作之中只能允许有一次失灵，连续工作时间要在一亿 到十亿小时。
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➢全面质量管理理论
➢最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公 司质量总经理菲根堡姆。标志是1961年出版的著作 《全面质量管理》。
➢人们对产品质量的要求更高、更多；
➢在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概 念；
➢管理理论的新发展，突出“人的因素”、“参与 管理”，强调要依靠全员搞好质量管理；
➢保护消费者利益的运动的兴起；
➢消费者质量意识、 “产品责任”的提高；
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• 案例： • 阿波罗飞船和水星五号运载火箭，共有零件560万个，如果零件
➢全面质量是一个以人为中心的管理系统，它致力 于在不断降低成本的基础上不断提升顾客的满意度。 它是一个综合的系统方法，是高层级战略的组成部 分。它横跨所有的职能和部门，涉及所有的员工， 从高层到低层，并前后延伸至供应链和顾客链。它 强调学习和适应不断变化的环境是组织成功的关键 所在。
➢宝洁公司定义：组织中的每个成员为了理解、满 2足020/11并/16Mo超nday 越顾客的期望而进行的坚决而持续的改进活13
• 问题：
• 事后型、把关型的管理，主要是对产品划分等级不能减少 和避免不合格品的产生，不能减少质量损失；
• 有些产品不能靠检验的办法保证质量，有些产品不可能全 数进行检验；
• 检验的效率低，成本高容易出现相互推诿、扯皮的现象。
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（2）统计质量控制阶段
• 时间：20世纪40~50年代
味着存在于实体内。 • 要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 • “质量”可以使用形容词，如差、好或优秀来修饰。
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1.2 质量管理的发展
质量管理发展经历了以下四个阶段： （1）质量检验阶段 （2）统计质量管理阶段 （3）全面质量管理阶段 （4）质量管理体系与质量标准阶段
第一部分 建设工程项目质量管理
内 容 提 要：
1. 质量管理概述 2. 建设项目质量控制
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基 本 问 题：
• 什么是质量？ • 工程项目的质量是什么？ • 怎么才能保证工程质量？
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1. 质量管理概述
• 1.1 质量的概念 • 1.2 质量管理的发展 • 1.3 质量管理基本原则 • 1.4 质量管理体系基本架构
• 全面质量管理的特点：
• 全面质量的基础是其理念和价值观。内容包括系统、方法和工具。系统可 以改变，理念则保持不变。依托共同的价值观，强调个人尊严和共同行动 的力量。
• 针对不同企业的生产条件、工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把 组织管理、数理统计方法以及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综 合运用于质量管理，建立适用和完善的质量工作体系对每一个生产环节加 以管理，做到全面运行和控制。通过改善和提高工作质量，通过对产品的 形成和使用全过程管理，通过形成企业全员、全企业、全过程的工作系统， 建立质量体系，全面保证产品质量。