日常管理规范店铺基础工作的重要性1

日常管理规范对店铺基础工作的重要性

人员管理

做好店员工作及事务安排，确保员工的仪容大方及制服整洁统一，对新员工进行培训，并对老员工进行业务指导。监督员工工作纪律，负责实施奖励与处罚制度，调整营业气氛，以调动员工积极

性。严格督促属下员工填写各类报表，监督和审核收银员的工作，对员工公正地进行各项工作的

综合评估。

货品管理

对货品进行合理出样，做到整齐、美观、充足。定期更换店内陈列货品。注意广告宣传品的适量投放，摆设位置是否恰当。每天检查货品数量，做好帐、物的管理，核对每日进、销、存数量，确

保准确无误。服从公司货品的调配与安排，顾全销售大局。严格执行总公司的货品价格，促销计

划与活动，掌握店铺销售动态，随时反映了滞销品与畅销品的情况。

日常事务

落实完成本店的年度、季度、月度销售指标，留意市场动向及时反馈信息，提出合理的促销计划。

保持店堂清洁以创造良好的购物环境，维护店内设施，如有损坏尽早通知维修，确保店内及商品

的安全，直接对防火、防盗负责。妥善处理顾客投诉，营业纠纷，注意维护品牌形象。

店员培训

作为一名店员，首先要注重岗位规范。比如仪容仪表，一个人的仪容是天生的，但是整洁和清爽的形象却是后天自己认真面对自我、尊重他人的结果。其次店员就是对消费者进行服务，在服务的

同时要把握好自己的心态，急顾客所急、想顾客所想，要从顾客的角度出发，不能将自己的意识

强加给顾客。店员应该了解自己的顾客，只有把握好这些，才能提高服务质量，建立良好的店内

终端形象。优质服务是我们一直倡导的，可作为店员应该明白，优质服务不仅仅是引导消费，还

包括处理顾客投诉和售后服务质量的完善。最后，店员应该善于捕捉顾客的兴趣，利用店内的陈

列和气氛吸引顾客。

店员的工作与范围可分为三个阶段:

营业前：确保仪容大方及制服整洁统一，认真服从店长的工作安排，打扫卫生，整理及补充商品，检查货品，准备好售货用品等。

营业中：确保以最佳销售方式推销商品，并做好附加推销，做好商品出样，做到整洁、美观。商品销售后及时补货，销售过程中不断注意保持店堂及货品的清洁卫生，产品有质量问题或污损应立

即作相应处理。采用适当的方式争取回头客。留意市场动向，及时反馈市场信息。

营业后：进行货品盘点，并做好记录，核对帐目，做好需补货品统计，填好各类销售报表。

◆一个合格称职的店长或店员还应了解公司品牌发展的情况和熟知产品基本知识。提高店务管理是一个环

环相扣的过程，一个环节做不好，就会影响到整体的效果，因此是非常重要，需要一定的经验和耐心。

要站在整合营销的角度去对待店务管理，坚决提高店务整体形象，发挥店务作用，对于不合格的地方坚决治理，从整体上不断提高员工素质和产品形象。