物流业务电话销售——技巧篇

三、深入了解的技巧



当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自 己后，应在最短的时间，最精准的语句告诉对方你 是做什么的，同时引起客户的兴趣。 依据你对客户事前的准备资料，对不同的客户应该 有不同的理由。记住，如果你打电话的目的是要和 客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关物 流销售的内容。 每个电话时间，以不超过3分钟为限，每天拨电话时 间总和以2小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴 巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。
六、沟通、说话的态度


要慢，口齿清楚、清晰。您自己自然知道您在说什么，但是 对方明白吗？您自己是专家，别人是第一次接触，太快太急 是没有结果的。 要慢慢练习出一种风格。掌握其神韵，即是熟能生巧的道理。 要热情。作为一个物流销售人，目的是给别人介绍一套好的 方法，为了提升客户的方法而努力工作，如果您自己没有因 满意而产生的感受，说话便欠缺了一种诚恳力。 说话要充满笑意。当您开口的时候，要含有笑意。笑声是能 感染， 打电话的时间是正规的工作时间，切勿在打电话时吃东西， 甚至吸烟。 摆放电话的台面上，不要放置任何可供玩弄的东西。 坐姿要正确，不要东倒西歪摇摇晃晃。
四、结束电话的技巧


电话不适合销售、说明复杂的物流产品， 你无法从客户的表情、举止判断他的反 应，并且无“见面三分亲”的基础，很 容易遭到拒绝。 必须更有效地运用结束电话的技巧，达 到你约见目的后立刻结束电话的交谈。
五、电话营销需避免的习惯



切勿在电话里详细介绍物流产品，让客户有神秘感。 切勿在电话里分析市场大事，哪家公司长哪家公司短，更 不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在 电话里提及。 千万不要和物流客户发生争执，更不要教人做事的方法。 千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈 得太多是物流销售人员的大忌，切记切记。 打电话的目的是找一个见面的机会。物流客户答应的话， 及时确定见面的时间和地点。收线之前，再重复时间和地 点以确实。
物流业务电话销售
技巧篇
关于电话销售

电话销售的优点：


直接联络，查找具体负责人 预约拜访。 沟通感情
一、电销售前的准备：
打电话前，准备、了解、记录相关讯息： A:潜在物流客户的姓名职称； B:企业名称及营业性质； C:想好打电话给潜在客户的理由； D:准备好要说的内容； E:想好客户可能会提出的问题； F:想好如何应付客户的拒绝。
二、电话接通后的技巧
正常情况下，第一个接听电话的是总机前台，您 要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客 户的姓名；记住不要说太多。
如果第一次联络，不知道找谁，可以询问相关 负责人姓名以及电话或者分机；如果对方愿意 告诉你更好，同时打听一些细节问题；如果对 方不愿意告诉你，你可以选择其他方式，比如 找刘小姐，张先生，先转过去再向其他人了解