品管的基本知识

品管的基本知识
一、质控制的意义：1、降低企业质量成本；2、提高产品的竞争力；
质量是公司的生命“质量第一，用户第一”是公司生存的基本条件与保证，没有质量数量再多也没用，有质量才有数量、有有质量才会有效益。

二、什么叫做质量：
质量就是符合使用者之要求/标准（产品的好坏、交期准不准时、服务好不好、作业有没有标准动作、做事有没有依规定等等）
三、品管的分类
QC的含义: QUALITY CONTROL质量控制QUALITY CHECK(质量检查)
IQC的含义:IN COME QUALITY CONTROL 进料检验（查）
IPQC的含义:IN PROCESS QUALITY CONTYROL 制程巡检
FQC的含义:FIAL QUALITY CONTYROL 制程终检
OQC的含义:OUT QUALITY CONTROL 成品检验
QA的含义:QUALITY AUDIT 质量保证（审查）
四、检验的种类类别及方式
1、进料检验
2、制程检验
3、最终检验（出货检验）
方式：
1、免检
2、抽样检验
3、全数检验
（正常检验放宽检验加严检验）依公司产品性质规定
五、AQL抽样标准及缺陷分类
MAJOR（主要缺陷/严重缺陷）MINOR（次要缺陷/轻微缺陷）CRI（致命缺陷）
Accptance number合格判定数/简称AC Rejection number不合格判定数/简称Re
六、品管七大手法及作用
柏拉图：主要用于确定改良的目标，帮助我们找主要矛盾。

特性要因图(鱼骨图)：用于查找影响质量的各种原因。

层别法：将收集到的质量数据按不同的质量问题分类，便于分析查找原因。

查核表：将一段时间内的质量情况用表格纪录下来，便于分析控制。

直方图：用于观察质量的分布情况和异常状况。

管制图：控制质量在一个范围之内，保持相当稳定的状态（也就是动态平衡）
散布图：标识影响质量的各个因素之间的关系。

七、品管八大原则
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实决策方法
8、与供方互利的关系
八、什么叫5S/7S及含义
1、整理（SEIRI）含义：将工作场所的任何物品区分为有必要与没必要的，除了
有必要留下来的以外，其它的都清除掉。

2、整顿（SEITON）含义：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整
齐、加以标识。

3、清扫含义：将工作场所看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干
净、亮丽。

4、清洁（SEIKETSU）含义：持续维持上面3S的结果。

5、素养（SHITSUKE）含义：每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养
主动积极的精神。

6、安全含义：安全为了生产，生产必须安全。

7、节约含义：降低公司成本及整体开支。

九、PDCA管理改善方法及含义
P：是指计划（Plan）D：是指执行(Do)
C：是指检查(Cheek) A：是指处理(Action)
十、解决问题的九大步骤
1）发现问题2）选定目标3）追究原因
4）分析数据5）提出办法6）选择对策
7）草拟行动8）成果比较9）标准化
十一、什么是SPC、CPK
SPC是指用统计方法控制生产（质量制程、统计、管理）。

CPK是指质量质量工程分析。

ISO相关知识
一、什么叫ISO
ISO含义：指（国际标准组织）[International Organization For Standarization]之简称。

创立于1947年2月，总部设于瑞士──日内瓦。

二、ISO终极目标
终极目标：“不断改善、自我提升、永续经营”。

三、ISO宗旨、目的
宗旨：是促进国际合作发展共同工业标准
目的：使物质及服务之国际交流（交换）获得容易，并于知识的、科学的、技术的及经济的活动领域，增进国际间之协力，谋取世界之标准化及其关联活动，促进其间共同发展。

四、ISO9000系列简述
ISO8402：品质词汇解释。

ISO9000：质量管理与质量保证标准之选用指导纲要。

ISO9001：设计/发展、生产、安装与售后服务之质量保证模式。

ISO9002：生产与安装之质量保证模式。

ISO9003：最终检验与测试之质量保证模式。

ISO9004：质量经营与品管体系之要项、适用于公司内部评鉴及稽核。

ISO9000系统文件架构 品質守冊
QM I 階文件 Procedures 作業程序 QP
II 階文件 Support Docum. III
支援文件 WI 說明、規范、
技術文件、標准 表單、紀錄、報告、文件. IV
契約行銷 設計 采購 儲運 發料 制造 檢驗 儀校 成本會計 訓
練人事。