绩效考核调整方案.

XXXX绩效考核方案

一、总则

为激励员工的工作热情，提高员工工作积极性，使工作效率得到有效提升，并且有效地促进业务拓展，增加官网产品的营销量，维护公司的正常发展，特修订此绩效考核方案。方案采用定性与定量相结合的方法，进行评估考核人工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策后进为目标。

二、考核范围及周期

(一)XX支持所有员工。

(二)以月为考核周期。每月15日前完成绩效评估。

三、考核项目

(一)180度考评

1.按照部门原绩效考核基础对所有考核人员进行180度考评。参评

人数不得低于5人，其中外部门参评人员不得低于3人。

2.180度考评共10项内容，每项分数从1-5分。（附件1）

(二)工作项目考评

1.以月重点工作目标完成评分结果为考核依据，工作结果由效率和

质量进行评分。

2.工作目标内容主要为：

（1）业务部门或外部门提交的重要业务及问题。

（2）领导安排并关注的问题及项目。

（3）日常常规工作内容不得提交。

3.工作项目按实际完成情况进行汇报，不得有虚报、瞒报的情况。

4.工作项目内容由业务负责人进行审核评分。

(三)任务质量考评

1.业务支持

（1）呼入接通率（呼损率）捆绑考核。

2.推广策划

（1）销售完成率考核（偏重机票类）。

3.产品策划

（1）产品销售完成率考核。（偏重商旅产品类）

(四)扣罚

1.日常行为考评：

（1）考核员工在职期间的日常行为规范内容。

（2）考核以市场规章制度为标准，并增加组内特定内容。

（3）相关标准见附件2。

2.差错：

（1）员工在职期间出现的工作失误，导致小组、部门及公司造成经

济损的情况。

（2）员工在职期间出现工作未能按时完成，导致小组被批评的情况。

（3）员工在职期间出现未按流程操作，导致小组、部门及公司商业信息外泄的情况。

（4）除以上情况直接影响到小组、部门及公司的问题。

3.扣分标准

（1）组内性质减1-5分。

（2）部门性质减6-10分。

（3）公司性质减11-15分。

（4）特殊及重大事件减20分。

（5）经小组内部管理人员讨论通过后按所属性质进行减分，以最高分数为准，不累加。

(五)奖励

4.个人贡献主要内容：

（1）员工在小组、部门以及公司组织的文娱活动及体育比赛中取得的成绩。

（2）涉及员工的好人、好事或得到认可正面事迹。

5.特殊项目主要内容：

（1）员工对组内、部门及公司的各项业务、人员管理等提出有重大

建设性意见，且意见得到各级领导认可或执行的情况。

（2）主动发现各项业务流程、规则、文件等内容（包括非本组业务）的重大漏洞，并给予有意见，且意见得到各级领导认可或执行

的情况。

（3）超质、超量地按时完成部门及公司制定的重点项目，并得到各级领导认可的情况。

6.评分标准：

（1）组内性质加1-5分。

（2）部门性质加6-10分。

（3）公司性质加11-15分。

（4）特殊及重大事件加20分。

（5）经小组内部管理人员通过后按所属性质进行加分，以最高分数为准，不累加。

※所有奖励内容必须由员工以邮件形式在每月10日前发送给小组主管提出，以及提供相关证明材料，例如：事件内容及建议；相关奖状及得奖信息。

(六)自我评分

1.每月员工要对自己进行评分，陈述上月是否过提出过创新的意见，

并且描述意见落实情况给予自我评分。

2.创新意见只针对员工所负责的业务内容，如此意见与奖励得分内

容一致，将按奖励分数为准。

3.评分准标：

（1）有提出创新意见并已落实加1分。

（2）连续两月有提出创新意见并已落实加2分，连续三月3分如此类推，最高可加5分。

（3）提出与奖励得分内容一致不加分、不减分。

（4）累积两个月没有创意意见减2分，连续三个月减3分，如此类推，最高可减5分。

※经业务负责人通过后按所属性质进行加分，以最高分数为准，不累加。

(七)管理人员考核

1.此考核项只针对各业务管理人员或组长。

2.涉及到日常行为规范扣分时加倍扣罚。

3.涉及到所管理的员工出现日常行为规范扣分时一共扣罚。

4.个人或所管理的员工出现重大差错导致旅客投诉或质量小组下发

整改通知的情况，将一同扣罚。

5.个人或所管理的员工做出重大成绩，得到领导的认可的可同时进

行加分奖励。

6.月工作目标得分以所管理的员工平均分进行考核。

四、考核指标

(一)考核项目

(二)考核明晰

1.奖励:在完成目标量的基础上，按奖罚系统数进行计算，每提升一

个系数值，加20分。

2.扣罚：在低于达标量的情况下，按奖罚系统数进行计算，每降低

一个系数值，减20分。

3.任务完成量在达标量及目标量之内不加分也不减分。

4.机票、商旅产品任务量见附件3。

五、绩效规则

(一)通过以上方案内容考核,并且进行数据汇总。格式见附件4。

(二)评档规则：