质量管理培训新版讲解

1994年 第二版 （16个）
ISO9000是一“族”标准
公司现用标准
2000年 第三版
（核心 标准4个）
2008年 发布的 ISO900
1
2015年 发布新 版的 ISO900
1
ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指 南 ISO19011：2002 体系审核指 南
《质量手册》和《程序文件》 统一用“形成文件的信息”取而代 之。 通篇也见不到“记录”这两个 字眼，统一用“活动结果的证据” 取而代之。
八项质量管理原则是体系的重要基础
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
八项质量管理原则是体系的重要基础
目录
目录
一 质量管理基础知识 二 质量管理体系—要求 ISO9001-2008
前言
什么是综合管理体系？ 两个或两个以上管理体系并存，将公共要素整合在一起， 在统一的管理构架下运行的体系模式。 有何优势？ 提高管理效率，降低体系建立、认证和维护的费用，已得 到越来越多国际企业的认可。
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使企业立于 不败之地。
制造好的产 品
质量管理体系的用途
组 织 应目 用的 本 标 准
证实组织有能力持续地达到
A：客户的要求 B：法律法规的要求 C：组织自身的要求
通过运作ISO9001体系，来增强客户 满意
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把产品当做为自己生产的…
自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦 之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。 但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房 子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你 的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子， 他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 有些人又何尝不是这样。他们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而 是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等他们惊觉自己的 处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的 房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建 造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天 也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”
h)与供方互利的关系。 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
质量管理八项基本原则构成了质量管理体系标准的基础， 也是质量管理体系建立和实施的基础。
质量管理体系的建立与实施
05
持续改进 求发展
01
八项基本管理 原则是基础
02
领导作用 是关键
基本原则
04
注重实效 是重点
03
全员参与 是根本
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制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！
德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻 板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看 “死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人， 都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间， “女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极 了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的 吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释， 也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之 余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人 不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死 规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
a)以顾客为关注焦点； 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需 求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b)领导作用； 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
c)全员参与； 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们 的才干为组织带来收益。
质量管理基础知识
企业永续经营的要诀？
质量管理基础知识
这样的西瓜你会不会买，还会不会再去光顾这个西瓜摊。 如何挑选好的产品。
品质指标
对顾客而言品质的
01
指标
产品的性能
是否符合我的需求
05
产品的 经济性 如何，综
02
产品的寿命
长短
合成本。。
寿命。。
产品质量
指标
04
03
安全性能 怎样
可靠性 如何
不断地改善，循序渐进，才能获得好的质量
二 质量管理体系—要求 ISO9001-2008
什么是ISO9001质量管理体系
ISO9001是什么？ 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO）； 总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史
1987年 第一版 （6个）
d)过程方法； 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地
得到期望的结果。
八项质量管理原则是体系的重要基础
e)管理的系统方法； 将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于 组织提高实现目标的有效性和效率。
f )持续改进； 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
g)基于事实的决策方法； 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
对企业而言，如何提升 品质
质量的重要性-----质量就是企业的生命
质量的重要性-----质量就是企业的生命
质量管理典范—海尔。
海尔的砸冰箱事件，便向消费者传输了一种‘不合格产品绝对不出 厂’的观念，口口相传使得销量节节上升，海尔一改原来的质量差 的形象，开始了自己的品牌重塑之路
塑造好的品牌