夜景照明工程售后服务方案

十三、售后服务

售后服务内容

1、负责货物的现场安装指导和调试、免费培训及资料提供；

2、产品质保期为 24 个月，在保修期内货物的村损坏在 48 小时内免费更换；

3、在保修期内货物发生质量问题在接到报修电话 4 小时后到达现场排除故障；

4、我公司在北京有专门的库房储备一定数量的备品备件；

5、我公司在北京有专门的维修人员和车辆保证维修的效率。承诺内容

1、负责货物的现场安装指导和调试；

2、负责货物安装以后的使用和运营阶段提供的维修、保养等方面的技术支持和提供零配件服务；

3、负责货物安装以后的免费培训及资料提供；

4、产品质保期为 24 个月；

5、严格按照售后服务内容履行保修承诺；

6、履行保密义务。其他服务内容

1、不定期的进行电话回访；

2、定期专人进行巡视；

3、灯具的易损部件备有库存。对合同中约定的售后条件的承诺

我公司承诺完全同意招标文件中对合同中约定的付款条件。

十四、紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施

1、重大事故（危险）发展过程及分析

1.1 高处脚手架发生部分或整体倒塌及搭拆作业发生人员伤亡事故。

1.2 施工载人升降机*作失误或失灵。

1.3 自然灾害（如雷电、沙尘暴、地震强风、强降雨、暴风雪等）对设施的严重损坏。

1.4 升降机安、拆过程中发生的人员伤亡事故。

1.5 运行中的电气设备故障或发生严重漏电。

1.6 其他作业可能发生的重大事故（高处坠落、物体打击、起重伤害、触电等）造成的人员伤亡、财产损失、环境破坏;

2、应急区域范围划定

2.1 工地现场内应急区域范围制定。

2.1.1 脚手架、施工用载人电梯事故，以事故危害形成后的任何安全区域为应急区域范围。

2.1.2 自然灾害事故等危害半径以外的任何安全区域为应急区域范围。

2.1.3 电气设备故障、严重漏电事故以任何绝缘区域（如木材堆放场等）为应急区域范

围。

2.2 工地场外应急区域范围的划定对事故可能波及工地（围档）外，引起人员伤亡或财

产损失的，需要当地政府的协调，

属政府职能。在事故（危害）发生后及时通报政府或相关部门确定应急区域范围应急电话:火灾:119;医疗救护:122 或 999

3、应急预案的组织措施

3.1 成立应急预案的独立领导小组（指挥中心）应急预案领导小组及其人员组成

组??长：（项目经理）副组长：（技术负责人）组??员：（安全员）下设：（各专业

施工员）通讯联络组??组长：?（项目经理）技术支持组??组长：（技术负责人）消

防保卫组??组长：（安全员）抢险抢修组??组长：（质检员）医疗救护组??组长：

（预算员）后勤保障组??组长：?（资料员）

3.2 应急组织的分工职责

3.2.1 组长职责：

3.2.1.1 决定是否存在或可能存在重大紧急事故，要求应急服务机构提供帮助并实施厂外

应急计划，在不受事故影响的地方进行直接*作控制；

3.2.1.2 复查和评估事故（事件）可能发展的方向，确定其可能的发展过程；

3.2.1.3 指导设施的部分停工，并与领导小组成员的关键人员配合指挥现场人员撤离，并

确保任何伤害者都能得到足够的重视；

3.2.1.4 与场外应急机构取得联系及对紧急情况的记录作业安排；

3.2.1.5 在场（设施）内实行交通管制，协助场外应急机构开展服务工作；

3.2.1.6 在紧急状态结束后，控制受影响地点的恢复，并组织人员参加事故的分析和处理。

3.2.2 副组长（即现场管理者）职责：

3.2.2.1 评估事故的规模和发展态势，建立应急步骤，确保员工的安全和减少设

施和财产损失；

3.2.2.2 如有必要，在救援服务机构来之前直接参与救护活动；

3.2.2.3 安排寻找受伤者及安排非重要人员撤离到集中地带；

3.2.2.4 设立与应急中心的通讯联络，为应急服务机构提供建议和信息。

3.2.3 通讯联络组职责：

3.2.3.1 确保与最高管理者和外部联系畅通、内外信息反馈迅速；

3.2.3.2 保持通讯设施和设备处于良好状态。

3.2.3.3 负责应急过程的记录与整理及对外联络。

3.2.3 技术支持组职责

3.2.3.1 提出抢险抢修及避免事故扩大的临时应急方案和措施。

3.2.3.2 指导抢险抢修组实施应急方案和措施。

3.2.3.3 修补实施中的应急方案和措施存在的缺陷。

3.2.3.4 绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部救援机构提供准确的抢险

救援信息资料。

3.2.4 消防保卫组职责

3.2.

4.1 事故引发火灾，执行防火方案中应急预案程序。

3.2.

4.2 设置事故现场警戒线、岗，维持工地内抢险救护的正常运作。

3.2.

4.3 保持抢险救援通道的通畅，引导抢险救援人员及车辆的进入。

3.2.

4.4 保护受害人财产

3.2.

4.5 抢救救援结束后，封闭事故现场直到收到明确解除指令。

3.2.5 抢险抢修组职责

3.2.5.1 实施抢险抢修的应急方案和措施，并不断加以改进。

3.2.5.2 寻找受害者并转移至安全地带。

3.2.5.3 在事故有可能扩大进行抢险抢修或救援时，高度注意避免意外伤害。

3.2.5.4 抢险抢修或救援结束后，直接报告最高管理者并对结果进行复查和评估。

3.2.6 医疗救治组

3.2.6.1 在外部救援机构未到达前，对受害者进行必要的抢救（如人工呼吸、包扎止血、

防止受伤部位受污染等）。

3.2.6.2 使重度受害者优先得到外部救援机构的救护。

3.2.6.3 协助外部救援机构转送受害者至医疗机构，并指定人员护理受害者。

3.2.7 后勤保障组职责

3.2.7.1 保障系统内各组人员必须的防护、救护用品及生活物质的供给。

3.2.7.2 提供合格的抢险抢修或救援的物质及设备。

3.3 应急预案的技术措施

3.3.1 基本装备

3.3.1.1 特种防护品：如绝缘鞋、绝缘手套、等；

3.3.1.2 一般防救护品：安全带、安全帽、安全网、防护网；救护担架 1 付、医药箱 1

个及临时救护担架及常用的救护药品等

3.3.1.3 专用饮水源、盥洗间和冲洗设备。

3.3.2 专用装备

3.3.2.1 消防栓及消防水带、灭火器等。

3.3.2.2 自备小车壹辆

3.3.2.3 无线电对讲机。

3.4 应急预案措施的演练

3.4.1 由系统内的最高管理者或其代表适时组织实施。

3.4.2 演练应有记录

4、风险分析及预防措施

4.1 施工项目风险特征

4.1.1 从项目施工风险的存在看，具有客观性。项目施工风险是实实在在存在的，是不

以人的意志为转移的，不是人的主观愿望能左右的，只能正确地认识它，尽可能地进行预

测分析，积极防范风险的发生。尊重客观现实，采取积极的措施，降低风险，保证工程

按期建成投产。

4.1.2 从项目施工风险的后果看，具有不利性。项目施工风险一旦发生必然会造成损失，

项目施工风险与经济利益相关是显而易见的，特别是影响工期、质量、成本等方面的风险，更是直接对项目利润构成损害。在一般情况下，风险越大损失越大，反之则越小。尤其对

较大的风险，如防范不当，处理不好，不仅会使项目亏损，造成严重的经济损失和不良

影响，而且还会引发企业整个经营的恶化。

4.1.3 从项目施工风险的程度看，具有不确定性。项目施工风险有的是可以测度的，有

的是很难测度的，而有的则是无法测度的。在现场施工中常常会出现一些安全上的隐患，

这