计算机系统常见故障处理

第十五章计算机系统常见故障处理

15.1 计算机系统死机故障分析及处理

一、计算机系统死机故障原因

死机是计算机最常见故障之一，其故障率要达到70%之多。死机可分为开机时死机和运行中死机，而运行中死机所占的比例较大。死机时的表现多为无法启动系统、蓝屏、画面“定格”无反应、用鼠标，键盘无法输入等。

引起死机的原因很多，从软件方面来看，主要有：感染病毒、BIOS 设置不正确、文件被误删、注册表被破坏、应用软件损坏或有瑕疵、操作不当、资源大量被占用等。从硬件方面来看，主要有：硬件损坏、配置不合理、接触不良、电源不正常等。尽管造成死机的原因是多方面的，但其原因脱离不了硬件与软件两方面。

二、计算机系统死机故障分析及处理

1．由硬件原因引起的死机

1）散热不良

计算机显示器、电源和CPU在工作时会产生大量的热，特别是CPU，过热就产生死机或不能启动。电子元件的主要成分是硅，在温度升高的时，其表面将发生电子迁移现象，从而改变当前工作状态。

处理方法：应保证计算机的运行环境温度不要太高；CPU采用大体积的散热器和强力风扇。

2）灰尘杀手

计算机内灰尘过多也会引起死机故障。如软驱磁头或光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机。过多的灰尘会引起接触不良和线路板中的导线短路，引起电脑死机。

处理方法：计算机每运行一年，应进行一次清扫灰尘和硬盘的整理工作。

3）内存条故障

主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致，此时喇叭会发出间歇性的“嘟”。

处理方法：应根据具体情况排除内存条接触不良故障和内存插槽故障。内存条质量存在问题，则需更换内存条。对于接触不良，可拆下硬件后，用纸或橡皮擦拭金手指，擦亮为止。

4）硬盘故障

硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区也会在计算机运行时发生死机。

处理方法：可用专门的硬盘检测软件对硬盘进行测试和检查。轻微坏道可用低级格式化处理，如损坏严重则只能更换硬盘了。

5）内存容量不够

内存容量越大越好，应不小于硬盘容量的0.5～1％，如出现这方面的问题，就应该换上容量尽可能大的内存条。

6）劣质零部件

不法商家在给顾客组装计算机时，使用质量低劣的板卡、内存，甚至出售冒牌主板和Remark过的CPU、内存，这样的机器在运行时很不稳定，发生死机在所难免。因此，用户购机时应该警惕，仔细辨别部件的真伪和质量，并可以用一些较新的工具测试软件测试。

2．软件原因引起的故障

1）设置不当

这里的设置是指硬件设置和系统中的软件设置，如跳线和BIOS设置。每种硬件都有自己默认或特定的工作环境，不能随便超越它的工作权限进行设置，否则就会因为硬件达不到这个要求而死机。

处理方法：应根据不同的硬件正确设置跳线，设置时应仔细阅读主板说明书或主板上的设置表。尽量不要超频。

2）软件或硬件冲突

冲突包括硬件冲突和软件冲突。如中断冲突，其中最常见的是声卡和网卡的冲突。当发生冲突时，虽然各硬件勉强可以在系统中共存，但不能共同工作或使运行速度明显变慢。同样，不同公司开发的软件一起运行时，如发生都调用同一个DLL或同一段物理地址，就会发生冲突。

处理方法：对于中断冲突，可以修改中断请求号。对于在驱动中产生异常错误的，可以修改注册表。对于软件冲突只有放弃某些软件或重选其他的软件。

3）资源耗尽

当执行了错误的程序或代码，使系统形成了死循环，于是有限的资源被投入到无穷无尽的重复运算中，最后由于资源耗尽死机；另外运行了太多的程序，使得内存资源不足，也会使资源耗尽而死机。例如在Windows 98下，连续打开35个窗口就可能造成系统蓝屏死机。

处理方法：不运行可疑软件；增大资源配置，如增加内存条，加大存储空间；及时关闭已浏览过的网页或不用的软件。

4）病毒及黑客程序的破坏

病毒会破坏文件结构甚至是BIOS，黑客程序也是严重危害系统安全的软件，因此要严加防范。

处理方法：电脑出现死机时，最好首先检查一下是否因感染病毒所致。此时应使用干净的系统盘启动，干净的杀毒软件杀毒；使用QQ等聊天时，不要随便打开陌生人发来的链接、文件或程序；收邮件时，不要随便打开来历不明的附件；尽量不要开放共享文件夹，确实要开，也应

设置密码，以便使自己信得过的人才能访问；使用病毒防火墙。

5）系统文件被破坏

系统文件主要是指对系统启动或运行起关键性支持的文件，如Io.sys、Msdos.sys 等文件。缺少了它们，整个系统将无法正常运行。造成系统文件被破坏的原因很多，病毒和黑客程序、用户的错误操作都会造成死机或不能启动。

处理方法：使用同版本操作系统的启动盘启动计算机，然后键入“SYS C:”，重新传送系统文件即可。如不行只有重装系统，可采用覆盖性重装，即不格式化硬盘。用启动盘启动系统后，就安装Windows，只样可保留原来的工作组和链接。

6）初始化文件遭破坏

由于Windows 9x启动需要读取System.ini、Win.ini和注册表文件，如果存在Config.sys、Autoexec.bat文件，这两个文件也会被读取。只要这些文件中存在错误信息都可能出现死机，特别是System.ini、Win.ini、User.dat、System.dat这四个文件尤为重要。

处理方法：应重点备份好初始化文件。

8）硬盘剩余空间太少或碎片太多

由于一些应用程序运行需要大量的内存、如内存有限时就需要虚拟内存，虚拟内存则是由硬盘提供的，因此硬盘要有足够的剩余空间以满足虚拟内存的需求。如果硬盘的剩余空间太少，计算机运行速度就会下降或死机。

处理方法：用户要养成定期整理硬盘、清除硬盘中垃圾文件的良好习惯。

9）非法卸载软件

卸载软件是不要把软件安装所在的目录直接删掉。如果直接删掉，注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在，久而久之，系统也会变不稳定而引起死机。

10）使用盗版软件

因为这些软件可能隐藏着病毒，一旦执行，会自动修改你的系统。 3．其他

错误操作也会造成系统死机。如热插拔硬件，计算机运行过程中发生较大震动；随意删除文件，安装了超过基本硬件设置的软件等都可以造成死机，用非法格式或参数非法打开或释放有关程序。

处理方法：计算机在运行时，不要搬动机箱；拔插硬件时，应彻底关闭电源；尽量采用软关机；用GHOST软件对C盘进行备份，也可用还原精灵保护C盘。

总之，计算机死机的原因很多。只要凡事多想想，找到根本原因，