绿城物业学习感悟

绿城物业公司学习感悟

物业管理，对于我来说是一个既熟悉又模糊的概念，说“熟悉”，是因为它时刻围绕着我们的生活，如维持小区环境及保卫、养护绿地、日常维修等，加之我的工作内容也涵盖了保洁、绿化和维修等业务，工作中所接触到的点点滴滴，都和物业服务内容相似；说“模糊”，是因为我对物业管理的了解和定位都比较粗浅，可谓管中窥豹，略见一斑，在我的印象中，物业就是“四保”，即“保安、保洁、保绿、保修”，要不是公司近期安排外出进行培训学习，我可能至今也意识不到什么才叫真正的物业管理。

为了更好地提升管理水平、做好本职工作，公司给了我一个来到美丽杭州“绿城学校”培训的机会，让我有幸接受全国一流的专业物业管理培训。

刚接到公司的参培通知时，我的内心激动不已，脑海中充满了各种想象和期待！想象前人诗句里的西湖美景，想象陌生而又充满灵气的城市模样，想象陶醉迷人的柳暗花明，想象随处可见的花团锦簇，想象连绵不绝的印入眼帘，想象那份清新脱俗、想象那份低调高雅、想象那份静谧温婉……那份期盼让起程前的等待变得无限漫长！

培训的日子如期而至，却并不像我想象中那般甜蜜滋润，到了培训学校后，我才发现，我竟然被“与世隔绝”，这里

原来是一场全封闭式的严格训练，校门都不允许迈出，学校安排生活委员每两天外出一次集中采买或代办（学员可根据自身需要将报生活委员），我原本以为是与以往外出考察类似，属于半公半私那种，我可以借着培训调研的机会，适当放松下生活与工作的压力，没想到要被像囚徒一样关起来半个月之久，而且在这期间，我没有丝毫机会与记忆中的西子“亲密接触”，去领略她的绰约风姿和温婉，内心不免失落不已！

半个月的培训学习紧张而又充实，可以说是“纪律严明、文武兼修、培养能力、注重素质”，这十五天虽然都是在大汗淋漓、夜半三更中度过，但在忙碌与疲惫中，我也从排斥、忧愁渐渐到认可和融入，深深意识到自己内心的快速成长，对于此次杭州之行，真的是“不虚此行”。通过近半个月的学习，加之之前对物业的了解，我有以下几点感悟：

一、加深了对“真诚、善意、精致、完美”的理解。

从开课学习的第一刻起，“真诚、善意、精致、完美”就以各种各样的形式向我传达着绿城的核心价值理念，它所提倡的是：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。在员工内部，特意为我们安排的新老员工座谈会，由新员工逐一提出工作中遇到的难题，老员工逐一回答，教我们解决的办法和途径，以最朴实的方式搭建与前辈进行知识和经验交流的平台，种种问题的探索、真诚善

意的解答，为我们今后的快速成长辟下捷径。在对外服务上，如七、八月实行的“海豚计划”，开设小业主暑期免费游泳课程；围绕“健康老人、快乐老人、有为老人、成功老人”四大主题设计功能性课程体系开设的颐乐学院，提倡老年业主的老有所学、老有所乐等等活动。在制作班刊、黑板报、文艺汇报节目排演等方面体现了绿城人注重细节、完美的追求，为了班刊的每一处细节，我们常常不知疲倦地研究、探讨到凌晨，以寻求怎样才能更加精致；汇报演出排练节目，我们到处深夜抢场地，认真到每一个语气、每一个动作、每一个眼神、甚至是每一次相互间的衔接，到底是多长时间…最完美！在绿城人看来，产品即人品，人品多精彩，产品多精彩，所以，在上完全天十几个小时的课程后，我们依然每天坚持努力到深夜，只为了展现最美的自己……

二、好的工作质量来源于认真负责的工作态度。

这十五天，除了学习任务外，教导处还为我们安排了为期三天的军训任务，每天都要排队徒步到8公里以外的地方（4趟/天）去参加训练，为了在早上集合前将被子叠成军队里的“豆腐块”，我们无怨无悔地将起床时间提早到凌晨5点；培训过程中授课老师的严厉、教务处老师们牺牲各自回家时间，全程陪伴我们学习和生活的一幕幕，使我无时无刻不在感受着师生积极认真的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。

三、保持永不停歇的学习态度。

还记得开班典礼上，老师要我们在学习中“用心感悟、反思、总结、提炼”，告诉我们“要成为有理想、有文化、有抱负的年轻人”，授课老师不惜在繁忙工作中抽出时间，不辞辛劳为我们讲授每一堂课，一丝不苟地为我们讲解最实用的物业管理知识和相关法律法规，也从8S标准、工作礼仪、沟通技巧、安全管理等多方面帮助我们开拓行业视野，为日后工作的顺利开展打下了坚实的基础。老师还要求我们利用课余时间，每人按要求读完一本书并写心得体会，在读书笔记分享会上，我们侃侃而谈，抒发各自对书本的理解和感悟；辩论赛中，我们据理力争、激烈辩驳，只为寻求最真实的答案。虽然说从某种程度说，物业管理不具备工业制造或技术研发等行业那样的高深技术要求，但是要想使我们的服务更上一层楼，我们也必须加强培训学习，学习新的管理理念（利用智能化软件实现物业的科学管理如智能物管、智慧医疗管理系统等），学习新的产品应用（如智能手机APP 的推广和应用）、学习新的工作思路，通过不断的学习，提升个人的综合能力，创造更好的工作效果。

四、保持空杯心态，要有不断超越自我的创新意识。

尽管物业管理目前已经基本成熟，各项规章制度及行为规范也已建立健全，但是并意味着不需要每一个员工或管理人员按部就班的循规蹈矩，如果那样，最终的工作效果最多

只能是基本合格，一旦别人稍加用心，必然会超过我们，尤其是服务行业这种复制性极强的行业。绿城走过的这21年，是从基础物业服务延伸到园区生活服务，再拓展到互联网+智慧园区服务体系的不断改革和创新，所以，若要始终领先于行业内部，必须时刻根据各自所辖业务的实际情况，充分发挥主观能动性，开动大脑，结合客户需求，利用创新的思维，提供一种全新、更加舒适的服务。

五、注重细节，时刻保持敏锐观察力及高效的执行力。

绿城的员工可以做到自发地连每一片树叶都要保持清洁、地上的纸屑马上拾起的状态，员工在日常工作中，必须具备“眼观六路、耳听八方”的能力，时刻观察身边的每一个细节，通过敏锐的洞察力，及时发现身边环境的变化及每一个客户的需求，有针对性地进行改进，使我们不断进步。另外，领导的安排或客户提出的需求，我们必须第一时间不折不扣地执行、落实，并及时反馈，让领导或客户知道，我们的执行力最强。

六、对员工无微不至的人文关怀

好服务，由好员工造，绿城服务认为，只有服务好员工，让员工满意，才能由员工提供让客户满意的服务。培训期间，老师常常和每一个员工谈心，了解我们的思想动态，并及时给与更正和指导，另外，还特意为当月过生日的三位同学准备了生日蛋糕，在紧张的学习之余给了大家意外的惊喜。