中国银行2012社会责任报告

中国银行股份有限公司

2012 年度社会责任报告

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

报告说明

（一）报告范围

报告的组织范围：本报告以中国银行股份有限公司为主体部分，涵盖境内一级分行、直属分行，各海外机构，各附属机构

报告的时间范围：2012年1月1日至2012年12月31日

报告的发布周期：年度报告

（二）报告编制依据

以中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》和上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》的相关要求为指导，参考国际标准化组织《组织社会责任指南（ISO26000）》、《全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南（3.1版）》、《AA1000原则标准（2008）》及《金融服务业补充指南》等标准编制。

（三）报告数据说明

报告中的财务数据来自2012年度财务报告，并经普华永道中天会计师事务所有限公司独立审计。其他数据以2012年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。

（四）报告保证方法

为保证报告的真实性和可靠性，本报告由普华永道中天会计师事务所有限公司按照《国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》对其中披露的选定关键数据执行有限鉴证业务，并出具独立鉴证报告。（五）报告发布形式

报告以印刷版和网络在线版两种形式发布。网络在线版可在本公司网站（网址：）查阅。

目录

董事长致辞 (4)

行长致辞 (6)

关键绩效 (8)

可持续发展目标进展对照 (9)

社会责任工作亮点 (10)

中行简介 (11)

社会责任管理 (13)

☆责任理念 (13)

☆责任实践 (13)

☆利益相关方参与 (14)

☆社会荣誉 (15)

一、支持实体经济发展 (17)

（一）加大重点领域支持力度 (17)

1. 基础设施建设 (17)

2. 助力产业结构调整 (17)

3. 推进“三农”金融服务 (18)

（二）支持中小微型企业发展 (18)

1. 完善政策措施 (19)

2. 提升服务能力 (19)

（三）支持中西部地区发展 (20)

（四）服务民生消费 (21)

二、提升全球金融服务 (22)

（一）支持企业和个人“走出去” (22)

（二）推动人民币跨境使用 (23)

（三）加强全球一体化服务 (24)

（四）完善全球服务网络 (25)

（五）维护全球金融稳定 (27)

三、履行利益相关方责任 (27)

（一）对股东的责任 (27)

1. 股东价值 (28)

2. 公司治理 (28)

3. 投资者关系管理 (29)

4. 风险合规 (31)

（二）对客户的责任 (33)

1. 加强产品服务创新 (33)

2. 完善服务基础设施 (36)

3. 提升客户服务水平 (38)

4. 加强客户关系管理 (38)

5. 全面保护客户权益 (39)

（三）对员工的责任 (40)

1. 员工招聘 (40)

2. 员工发展 (40)

3. 海外员工 (42)

4. 企业文化 (44)

5. 关爱员工 (45)

专题：行庆活动 (46)

（四）对社会的责任 (50)

1. 合作共赢 (50)

2. 回馈社会 (51)

3. 全球社区 (58)

四、推进生态环境保护 (60)

（一）支持绿色经济 (60)

1. 完善环保信贷政策 (60)

2. 推进绿色信贷 (60)

3. 绿色金融创新 (61)

（二）坚持绿色运营 (62)

1. 绿色办公 (62)

2. 绿色公益 (62)

未来展望 (64)

独立鉴证报告 (65)

GRI3.1指南对照 (69)

信息反馈 (72)

董事长致辞

2012年是中国银行成立100周年。全行继承和发扬“爱国爱民、诚信至上、改革创新、以人为本”的优良传统，全面实施发展战略规划，认真执行“调结构、扩规模、防风险、上水平”方针，坚持以客户为中心、以市场为导向、以科技为引领，大力推进创新发展、转型发展、跨境发展，积极为经济社会持续平稳健康发展贡献力量。

一年来，中国银行牢固树立服务实体经济的指导思想，着力提升服务实体经济的质量和水平，与实体经济共生共荣。信贷资源向社会经济重点领域和薄弱环节倾斜，大力扶持战略性新兴产业、文化产业、“三农”、民生消费等行业，加大小微企业支持力度。加大金融创新力度，持续推进产品创新和服务创新。

一年来，中国银行着力完善全球服务体系，加快跨境发展和综合经营。当年新设海外机构15家，目前海外机构达到613家，分布在香港澳门台湾及36个国家。与近180个国家和地区1,600多家银行建立了代理合作关系，能够在全球范围内为客户提供一站式、全方位的金融服务。大力推进人民币跨境使用，持续完善全球人民币清算体系，成为跨境人民币业务主渠道。2012年，中国银行再次成为新兴市场经济体唯一入选全球系统性重要银行的金融机构，努力维护全球金融安全与稳定。

一年来，中国银行坚持以客户为中心、以科技为引领，着力推进智慧银行建设，努力创造最佳客户体验。持续优化核心银行系统