监控中心培训工作手册

监

控

中

心

工

作

手

册

卓越物业

二零一五年十月

目录

1、监控中心管理制度-----------------------------------------------3

2、监控中心值班制度-----------------------------------------------5

3、监控中心工作规程-----------------------------------------------8

4、消防报警处理规程------------------------------------------------11

5、电梯困人时安抚标准语------------------------------------------14

监控中心管理制度

1.目的

规范中控室的管理工作，明确中控室岗位职责。

2.范围

物业服务中心

3.方法与过程控制

3.1职责及要求

3.1.1当班人员必须严格遵守交接班制度,认真填写交接班记录,并作好信息记录与交接工作，中控室的门必须保持24小时锁闭；

3.1.2任何人员未经允许不得进入中控室,非工作不得长时间逗留；

3.1.3中控室属安全主管直接负责的班组，各部门岗位应服从中控岗位的工作安排，不允许有不服从指挥调度的现象发生；

3.1.4任何人员借用物品、钥匙、万能卡，须按规定填写《物品/钥匙/万能卡借用登记表》,并应及时归还；

3.1.5当班人员须按各类《操作指导书》操作各类设备、设施，出现故障需及时联系责任人予以维修，保障各类设备、设施的正常运作

3.1.6严格控制电话管理，严禁拔打各种私人电话；

3.1.7中控各类消防设备、设施保持完好状态，非消防状态下严禁挪用；

3.1.8中控各类电脑设备、设施及安防监控系统须保证二十四小时正常运行，严禁将中控电脑挪做它用；

3.1.9中控保存的各类供应商公司及甲方对接客户通讯资料属保密资料，任何人未经允许不得泄露，如有变更及时更新，保证中控岗位的各类资料有效性；

3.1.10安全主管对录像带所录内容进行控制，录制重点部位（出入口和通道等）的内容，安全主管根据录像机使用情况决定是否更换位置；

3.1.11中控室内的工作用电脑须需加设分级权限密码，密码按权限由中控值班人员、设备责任人、消防主管等掌握，以上相关人员不得向其他人员泄露电脑

密码；

3.1.12员工查看录像内容需报消防主管同意，后需由安管队长或消防专员陪同查看，并在《监控录像查询登记表》记录。

3.1.13每班次中控接班人员需对硬盘录像的录制效果进行抽查，并将抽查结果填写《视频、镜头、刻录机、显示屏检查记录表》，每天至少全面覆盖所有录像

点一次。

3.1.14关于拾遗物品详细登记在《交接班记录》，及时发出通知，严禁贪污、挪用；

3.1.15严格执行公司和甲方的各项管理规定和规章制度。

监控中心值班制度

1.0目的

规范中控室系统的操作，确保中控室各系统设备处于正常运行状态。

2.0适用范围

适用于卓越物业中控室岗位管理。

3.0职责

3.1中控室值班安管员负责中控室各类系统设备的操作，监视大厦内各种安

全、环境异常情况，并在第一时间通知巡逻人员/队长处理。

3.2实时监控各值班区域、岗位值班情况；日常工作中以及在突发事件情况

下，对安全员进行统一调配。

3.3定期对中控室各类消防系统、监控设备进行检查、操作、登记。对设备

故障或异常上报处理。

3.4经授权后，对监控录相进行回放查询受理。

3.4消防系统报警、电话报警的接警及登记。

4.0内容和过程控制

4.1报警处理

1.接到火灾报警时，值班员第一时间通过对讲机或电话通知当值队长及巡逻队

员前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则反馈给业主处理；若火情属实立即按《消防应急预案》快速处理，并在《值班记录表》中做好记录；

详情参照《建筑物消防应急预案》。

2.值班时收到客户报警信息，第一时间派人到现场核查并回复信息，并按照

《突发事件处理规程》快速处理，并在《值班记录表》中做好记录。

3.如遇电梯故障或困人应立即按《突发事件处理规程》快速处理，并在《值班

记录表》中做好记录。

4.以上警情信息必须作好详细记录备查，包括但不限于：警情简要、具体位置、

时间、发生原因、处理结果。

4.2咨询与投诉处理

1.值班员接收到客户电话信息或巡逻员反馈信息，及时处理或反馈相关部门处

理，跟进结果，回访工作，并在《值班记录表》及《中控室信息登记表》中做好记录。

2.负责中控室设备故障报修、记录，进入中控室维修人员须在《中控室维护作

业人员登记表》中做好登记。

4.3例行检查管理

1.每月1日由早班值班员检查一次中控室区域内应急(灭火)器材是否处于完

好状态，结果记录在《消防应急器材检查表》，将相关问题详细报告消防主管及工程消防专职维修人员予以解决。

2.保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等运行始终处于良好状态。

3.负责各类消防应急设施器材（非紧急情况未经消防主管同意不允许使用）

的借用和保管等工作。

4.谢绝一切与中控室工作无关人员入内，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆

及与中控室工作无关的物品。

5.每日早班值班员对所有监控画面进行一次检查，发现有模糊不清、画面跳

动、黑屏、花屏、信息不稳定等异常情况，登记《监控设备异常报修登记表》，并上报设施公司客服；设施公司维修完成后及时在《监控设备异常报修登记表》上做好登记。

4.4消防钥匙管理

1、根据公司消防钥匙管理规定，中控室备置楼层所有钥匙一套，并放置于

消防钥匙专用箱内，并加封条。中控室备置消防卡一张，权限为区域所有门禁权限。

2、员工因工作需要申请使用消防钥匙或消防卡，需向行政部安全监管提交

申请。获得审批同意，方可使用消防钥匙或消防卡。

3、由安全主管或消防专员传达消防钥匙（消防卡）审批意见至中控室值班

员。值班员做好消防钥匙箱(消防卡箱)开启登记以及消防钥匙（消防卡）动用登记表，并由钥匙（消防卡）借用人签字。