保险业电子商务应用案例分析报告

保险业电子商务应用案例分析报告

目录

一、保险业电子商务发展状况 (3)

1、保险电子商务的涵义 (3)

2、保险电子商务的特性 (3)

3、保险电子商务的特点 (3)

二、中国保险业电子商务发展状况 (4)

1、中国保险业电子商务发展概括 (4)

2、中国保险业电子商务业务的拓展 (4)

3、中国保险业网民性别、地域、行为分析 (4)

4、网民对保险产品关注度 (6)

5、中国保险业电子商务发展前景 (9)

三、美国保险业电子商务发展状况 (10)

1、美国保险业电子商务概括 (10)

2、特点 (10)

3、产品和服务多样性 (10)

4、保险业网络广告投放比例 (11)

四、保险业电子商务的四大应用模式 (11)

1、保险公司自建网站 (11)

2、网上保险超市 (12)

3、专业财经网站或综合门户网站开辟的保险频道 (12)

4、独立的保险网，也称第三方网站 (12)

五、保险业电子商务存在的优势、问题及解决措施 (12)

1、保险业电子商务的优势 (12)

2、保险业电子商务发展的问题 (13)

3、解决的措施 (13)

六、案例分析 (14)

1、泰康人寿的简介 (14)

2、人性化栏目的设置 (14)

3、建立良性互动平台 (16)

4、网销产品种类越来越丰富 (16)

5、保手续简便快捷，支付方式日益丰富 (17)

6、服务体系越来越完善 (17)

七、结束语 (17)

1、调整步伐迎接挑战 (17)

2、机遇与挑战并存 (18)

一、保险业电子商务发展状况

1、保险电子商务的涵义

保险电子商务也叫网上保险，是指：保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。

2、保险电子商务的特性

2.1、保险电子商务与传统保险方式相比，可以降低保险公司和保险中介机构的运营成本，通过因特网向客户出售保单或提供服务要比传统营销方式节省58%至71%的费用。

2.2、保险电子商务可以拓展保险公司和保险中介机构的业务范围，为保险业提供了一种新型的营销手段和一种有价值的交互式交流工具。

3、保险电子商务的特点

3.1、虚拟性。

开展保险电子商务不需要具体的建筑物和地址,只需要申请一个网址,建立一个服务器,并与相关交易机构做连接，就可以通过因特网进行交易。它没有现实的纸币乃至金属货币,一切金融往来都是以数字化在网络上得以进行;

3.2、直接性。

网络使得客户与保险机构的相互作用更为直接,它解除了传统条件下双方活动的时间、空间制约,与传统营销“一对多”的传播方式不同的是,网上营销可以随时根据消费者的个性化需要提供“一对一”的个性化的信息。客户也可以主动选择和实现自己的投保意愿,无需消极接受保险中介人的硬性推销,并可以在多家保险公司及多种产品中实现多样化的比较和选择;

3.3、电子化。

客户与保险公司之间通过网络进行交易,尽可能的在经济交易中采用电子单据、电子传递、电子货币交割,实现无纸化交易,避免了传统保险活动中书写任务繁重且不宜保存、传递速度慢等弊端,实现了快速、准确双向式的数据信息交流;

3.4、时效性。

网络使得保险公司随时可以准确、迅速、简洁地为客户提供所需的资料,客户也可以方便、快捷地访问保险公司的客户服务系统,获得诸如公司背景、保险产品及费率的详细情况,实现实时互动;而且,当保险公司有新产品推出时,保险人可以用公告牌、电子邮件等方式向全球发布电子广告,向顾客发送有关保险动态、防灾防损咨询等信息,投保人也用不着等待销售代表回复电话,以自行查询信息,了

解新的保险产品的情况,有效地解决了借助报纸、印刷型宣传小册子时效性差的毛病。

二、中国保险业电子商务发展状况

1、中国保险业电子商务发展概括

2004年12月11日起，我国按照入世时的承诺，对外资保险企业全面开放市场，保险业的竞争日趋激烈。我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地，纷纷投入大量的财力、物力和人力去发展电子商务这一新的商务模式，将电子商务引入到我国的保险业中去。截至2009年底，全国有32家保险公司开展了网络销售，36家保险公司开展了电话销售业务。2009年我国保险业网上实现保费收入77.7亿元，其中财产险保费收入51.7亿元，人身险保费收入26亿元。保险电子商务日益成为重要的营销渠道和新的业务增长点。

2、中国保险业电子商务业务的拓展

保险公司大力拓展电子商务平台产品日渐丰富。已经有超过20家保险公司建立起电子商务平台，并基于电子商务平台推出了车险、企财险、家财险、责任险、货运险、健康险、意外伤害险等多个保险产品。

3、中国保险业网民性别、地域、行为分析

3.1、保险行业网民性别分布

保险行业网民女性网民占比略有上升

数据来源：百度数据研究中心

从保险行业网民性别分布看，2010年Q2与Q1相比，女性网民占比上升了3个百分点，达到了39.59%。当代女性承担了比以往任何时期都更多的社会角色和家庭责任，对于生活环境的不确定性和不安全感也比男性更为明显，保险作为比较特殊的一类金融产品，其保障性是最为突出的特点，为女性群体带来一些物质和心理上的弥补，这是导致更多女性网民对于保险行业关注的原因之一。

3.2、保险行业网民地域分布

广东、北京保险网民分布最多

数据来源：百度数据研究中心

数据显示：2010年Q2保险网民地域分布中，广东网民排行第一，占比接近16%，其次是北京，占比为11.00%。

3.3、保险行业网民兴趣偏好

2010年Q2保险网民对于人才招聘类信息更为关注