华为全球技术服务部员工行为规范

全球技术服务部员工行为规范

总则

以《华为人行为准则》为基本原则：

自觉遵守国家法律、法规；不允许组织、参加任何政治活动。

保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。

遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。

中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重所有国家及所有民族的风俗习惯和宗教信仰。

细则

第一章精神面貌

第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。

第二条礼貌热情，精神饱满。

第三条保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。

第二章言谈

第一条首问负责，言而有信。

第二条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。

第三条不随意承诺。

第四条尊重对方谈话，注意倾听。

第五条中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。

面对客户

第六条不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

第七条无论如何切忌与客户争执。

第八条不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商。

公司内部

第九条上班时禁止聊天、禁止喧哗。

第十条上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。

接听电话

第十一条电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。

第十二条电话用语礼貌、简练、声音适中。

第三章举止

第一条站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。

第二条坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。第三条守时，准时赴约。

第四条以数据说话，凡事有理有据。

第五条当日事，当日毕。

面对客户

第六条见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。第七条出入房间，上下电梯，让客户先行。

第八条在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。

第九条不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记。

第十条严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。

第十一条严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。公司内部

第十二条办公桌面保持整洁，物品摆放有序，做到6S；下班后清理办公现场，做好“五关”。

第十三条工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。

第十四条离开办公室，将办公室电话转移至手机或秘书处。保证通讯24小时通畅。

第十五条出差注意安全，尽量避免深夜赶路；途中乘车小心，注意保管行李。

第四章邮件、传真书面往来

面对客户

第一条邮件、传真中不得涉及公司机密。

第二条给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。

第三条与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。

公司内部

第四条节约公司网络资源，不乱发与工作无关的邮件或超大邮件。