数据驱动运营

网易邮箱数据分析组：马晓琴

数据是什么？有哪些数据？

手机、平板、电脑 、手环、

预约排队、收听广播、机场选座、酒店登记

（看新闻、玩微信、打游戏、看电子书、浏览网站、看视频） 线上线下都可以产生大量数据

一：分类数据

举例：性别男和女、各种颜色、天气晴天雨天或多云

二：顺序数据

如：满意度评分、酒店的一到五星级、幼儿园、小学、中学、大学 分类数据可以进行顺序调换，顺序数据不可以进行顺序调换

数据有哪些类型？

1、离散型：衣服件数、使用次数、用户数等

2、连续型：温度、质量、时间等

3、区别：离散型数据是一个一个的，是不能够再进行一个无限的拆分的。

连续型数据是可以进行无限的切割的

数据分类的意义

先要对数据做分类

对不同类型的数据做不同的分析 然后才能得到它背后的价值

互联网运营数据的类型及其作用？

互联网的数据分为哪些类型 他们又会发挥怎样的作用

我们按照它的作用来分为3类

互联网运营数据的类型及其作用？

是什么 描述描述我们网站发生了什么事情，一般的都是一些点击流数据。

那这些点击流数据主要来自于后台统计；

有多少 这个网站到底有多少的效果？这也基本上都是后台数据；

为什么 不仅仅是后台的数据也有可能是做一些用户研究得到的；

第一类：是什么？

描述我们网站发生了什么事情，一般是点击流数据，主要来自后台统计

一、访问和访客

访问：我今天来到这个网站访问了一次，如果第二次我又来这个网站又访问了一次，我只算一个访客。访问表示了我对这个网站的喜好度，或者需要的程度。

访客：是到底有多少人访问了这个网站。一个是人数一个是次数。

二、网页停留时间和网站停留时间

网页停留时间是我去到这样一个网页从第一秒开始访问他到最后访问这个网页结束花的时间。网站停留时间就是我去到一个网站，然后最后从这个网站离开的时间。

以我们网易新闻为例。从我打开，然后开始看各种网页，看完后我把它关闭。从我刚开始访问，到离开这个网站所花的时间，就是我访问这个网站的时间。我在里面看了很多篇新闻，我看的每一个新闻页面从开始到结束的时间，就是网页停留时间。

三、跳出率、退出率

跳出率是说某一个网页一共有30个人，那这些人访问了之后然后跳出去，跳出去的比例有多少。退出率就是有一个网站，比如说有他访问的有30个人那这些人最后退出了多少个人。

转化率一般涉及到的是这种有流程的这种步骤。比如说注册让他重新填用户名，然后再填手机号，然后他一步一步这样下来，然后每一步它转化率的有多少。

四、转化率

转化率一般涉及到的是有流程的步骤，比如说注册让他重新填用户名，然后再填手机号，然后他一步一步这样下来，然后每一步它转化率的有多少。

五、参与度

参与度也就是用户参与这个网站的一个深度，有很多指标来评价

如：访问频率，如你多久用一次QQ？

如：访问深度，如浏览新闻的条数。

第二类：有多少？

主要是效果数据。是管理层会比较关心的数据，即kpi数据。

所谓kpi数据就是关注一些关键节点的数据。

举例：

1、免费产品。最关注的就是活跃用户数。流量就是活跃用户。

2、收费产品。电商类的网站比如说京东淘宝，他们就是要看这些交易额的。

一、实验和测试。

可用性测试就是让大家把用户平常使用的一些场景作为一个标准化，能让用户在实验的情况下，把操作当中遇到的问题可能遇到的麻烦都先告诉我们。我们也会让用户做一些评分。

可用性测试案例：网易邮箱优化改版

改版目的：让用户使用邮箱的体验更好一些

方式：将写信、收信、读信、密送等作为测试时的任务，让用户把所有常用的不常用的这些主要功能全部在测试环境下使用一遍

如果用户不能顺利完成，或者完成后满意度较低，或者完成时有遇到困难或问题，就说明这个操作的可用性存在问题，并同时能找到问题出在哪里。

可用性测试案例：

网易邮箱优化改版

易学性

容错性易记性、交互效率、用户满意度……

用户是否能很方便的找到密送功能并填上地址，并能理解到密送的意义？是否容许用户犯一些常犯的小错误

二、AB测试

AB测试：为同一个目标制定两个方案（比如两个页面），让一部分用户使用 A 方案，另一部分用户使用 B 方案，记录下用户的使用情况

AB测试案例：“一元夺宝”推广素材

目的A：拉新 VS 目的B：老用户维系

将1元、用户反馈、其他用户中奖纪录为主要宣传点做了

几个版本的广告素材，对比几个版本的拉新效果、老用户

消费效果、广告页面点击效果，最后发现以拉新为目的、

1元为主要宣传点的页面点击最高、拉新效果是最好的

（拉新效果主要是根据新用户数、点击-新访-新支付的转

化率来评估）

二、用户的反馈

1、满意度评分

把网站的每一个模块拿出来让用户去做评分，评分比较高的可能是目前比较受欢迎的部分。评分比较低的话也就是我们需要去改进的。

第三类：为什么？

二、用户的反馈

2、开放式问题

针对需要改进的部分，我们可以提一些开放的问题，然后给用户然后让用户来回答。

总结

是什么：我们的网站有多少用户，他们怎么访问，停留多久，在关键的节点上，他们的转化率又是多少，然后关键节点我们究竟有多少活跃用户数，对于电商类网站还会看交易额。

为什么：为什么用户访问的少，为什么用户停留的时间短，为什么转化率低

怎么办：做测试，做用户反馈的东西