妇产科的特点及发

什么是个性化服务?
• 个性化服务是一种有针对性的服
务方式，根据用户的设定来实现， 依据各种渠道对资源进行收集、 整理和分类，向用户提供和推荐 相关信息，以满足用户的需求。
个性化的服务的要求
• 服务意识决定服务态度 • 服务态度决定一切 • 做好服务细节标准 • 满足或超越顾客（患者）需求 • 做好内部沟通与协作
妇产科的特点及发展 个性化服务
妇产科的特点
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床位周转快
妇产科的特点
业务工作繁琐 涉及隐私
妇产科的特点
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面对特定病人群体
妇产科的特点
• 合理用药 • 月经期 • 妊娠期 • 哺乳期
妇产科的特点
• 合并综合性疾病 • 好发纠纷
合并综合性疾病
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妊娠高血压综合征 妊娠合并心脏病 妊娠合并糖尿病 妊娠合并肝炎 妊娠合并贫血 妊娠合并慢性肾炎 妊娠合并甲状腺功能 亢进
好发医疗纠纷
• 诊断错误 • 催产素使用不当、滴速过快、浓度过高 • 子宫穿孔 • 产后出血 • 软产道3度撕裂伤 • 新生儿颅内出血 • 肩难产引起新生儿肱骨骨折
发展个性化服务
• 随着社会的发展 ,医院的服务模式从“以 疾
病为中心”转变为“以病人为中心” ,在其 转变的过程中 ,增强服务理念和服务意识 , 减少服务缺陷是至关重要的 ,它是关系到医 院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方 面。
个性化护理在妇产科的应用
• 个性化的服务模式对妇产科进行护理, 旨在wenku.baidu.com
提升服务质量、提供优质护理、使护理服 务真正体现了“以病人为中心”的整体护 理。现报告如下。 1 转变观点 强化服务 2 创造条件 满足患者 3 不断总结 加强服务
转变观点 强化服务
• 树立“一切以病人为中心”的人文服务新
理念 • 病人至上，尽职尽责 主动巡视病房 要热情 接待 耐心解释 尽量满足孕产妇需求 • 强化职业形象 提高服务质量 注意仪容仪表 • 不断提高医疗卫生服务水平和质量 • 以病人为本，坚持合理用药，因病施治
创造条件 满足患者
• 一视同仁 体贴入微 • 创造温馨 亲情服务
• 提供舒适环境
不断总结 加强服务
加强沟通 落到实处 加强宣传健康教育