电子商务的核心是创新和服务

电子商务的核心是创新和服务

服务和体验是非常重要的，电子商务的本质一个是创新，另一个就是服务。怎么服务呢，要让客户满意，要让客户体验更好，这也是今年电子商务发展的一个特点。就是面向客户要求更好的服务体验，更强调客户的需求来创新，生产不仅是客户满意的产品还必须是安全的，让客户放心消费、快乐消费。这个服务不是单个的要求，而是全方位的要求。因此，服务和体验这是核心问题。过去打价格战是主要的手段，将来服务和体验才是取胜的关键。】

一直以来，很多企业并没有认知到做电商的深层次内在逻辑及本质，不可避免地就会走弯路，陷入迷茫而不可自拔，凌乱而不得章法。也正因为如此，业界都在呼吁电子商务要回归其该有的本质。

“不注重创新和服务，不从企业实际情况出发的企业是做不好电商的。”在接受中国商报记者采访时，中国电子商务协会副理事长陈震说。的确，创新是老话题，但是中国有多少电子商务企业想过，电子商务本身就是创新行业。

而且，电子商务是一个系统化的工程，任何片面及极端的认知及做法都很难做好电商。如今随着3G乃至4G技术的不断发展，移动互联网迅速崛起，事实上，随着互联网对人们现实生活的全面渗透，互联网各行业之间的关联也越来越紧密，电子商务和物流融合发展，电子商务和金融融合发展，电子商务与文化融合发展。“过去打价格战是主要的手段，将来服务和体验才是取胜的关键。”陈震说。

电商本质是“商”

中国商报：你怎么看今年上半年国内电子商务的发展？

陈震：总体来说，电子商务目前在应对全球金融危机帮助企业度过困难方面显示了强大的生命力。2003年，电子商务的发展是在抗击非典时快速发展起来的，以京东为代表的企业抓住了机会。同样，电子商务在全球金融危机的背景下，迎来了更大的发展前景。之前是应对非典，如今是在全球的经济压力下给国内经济的发展带来活力。不过，如今电子商务不仅更讲规模，而且更注重效益和质量。

中国商报：如今电商行业涌现了很多概念，比如移动电商、电商金融、大数据、C2B、O2O、冷链电商、垂直电商、多平台运营、精细化管理、社会化营销等等。你怎么看？

陈震：实际上，对于概念的不断涌现，重点在于推进行业应用，只有通过推进行业的应用，使那些浮在空中的概念落地，电子商务才更有生命力，也才能与国家扩大内需、促进消费方面相吻合。

中国商报：你又是怎样理解电子商务的？

陈震：在我看来，电子商务不是简单地在互联网上做电子交易，这和外界的认识是不一样的，我认可“十一五”规划中对电子商务的定义，电子商务是基于网络的经济活动，这是广义的概念。实际上，电子商务涉及到生产、流通和消费环节，比如说在生产环节农业方面以及像海尔那样的制造企业，电子商务在其供应链方面也发挥了巨大的作用。

而且，电子商务在流通环节更显示了其降低营销成本的巨大力量。尤其是近两年，电子商务在促进消费、改善消费的环节上也起到了很好的作用，电子商务已经成为人们生活方式的重要组成部分。

比如说，2012年网上购物占到社会零售总额的3%左右，现在的目标是在“十二五”规划中比例占到8%左右。也就是说，没有采用电子商务的，目前的统计下还有90%多。值得关注的是，目前一些超市也采用了新的模式，电子商务的服务平台和现有的超市对接，用云服务的办法来促进循环消费。

实际上，现在O2O不仅仅是对电子商务企业是线上与线下结合，无论是对整个传统超市还是电子商务的企业，可以使消费者的忠诚度增加，不良的产品可以追溯，老百姓放心消费、快乐消费的环境逐步形成。

所以，电子商务不仅在生产环节、也在流通和消费环节。另外，文化领域的创意行业同样可以电子商务化，文化产品用电子商务的方式，包括手机上移动电子商务手机的内容服务也极大普及，所以电子商务的发展是势不可挡的。目前，电子商务在生产、流通、消费各个环节在广泛渗透，既是应对经济危机的有效途径，也是企业提高服务质量、降低营销成本的途径。

中国商报：大量的传统企业的进入让中国电商市场有了翻天覆地的变化，你怎么看电商尤其是移动电商的快速崛起？

陈震：电子商务的核心在于管理模式、经营思想的变革，用信息化管理来提高效益的模式，其本质在于创新，只有创新才能带来活力。同样地，移动电子商务更充满创新，是电子商务在创新方面的进一步推进。

中国商报：不可否认，电商企业们如今都处于困难期，虽说都在快速发展，但一直处于亏损的状态。

陈震：现在大环境下，中国电子商务已经跨过了2011年期间的泡沫状态，在新的情况下，电子商务在融合创新下，有些企业走在了前面，有些企业滞后一点，走在前面的巨头们将会继续成为电子商务时代的宠儿。

将呈融合式发展

中国商报：今年以来，对于电子商务，您比较关心的话题是什么?

陈震：2013年上半年电子商务有几个突出的特点。第一：电子商务融合式发展，协同创新，电子商务O2O也好，实际上也是线上线下融合发展。

此外，电子商务融合发展的范围很多，也包括电子商务和物流融合发展，电子商务和金融融合发展，电子商务与文化等融合发展，电子商务目前处于协同创新融合发展的阶段。

如果说前几年电子商务物流受到行业的广泛重视，今年尤其突出，京东在布局物流比如“京东一号”方面做了大量的努力，阿里的菜鸟项目也很典型，苏宁也在物流方面下了大力气。所以，电子商务与物流的融合式发展，不仅促进了快递行业的发展，同时也促进了本身的不断进步。

总而言之，线上线下，电子商务融合发展对将来具有深远的意义，它不是简单的形式上的操作，而是具有整体大布局方面的发展。

行业过去像苏宁国美铺实体店，现在像铺实体店已经让位于整体发展，实体店的性质也在发生变化，变化很深刻，包括过去金融是很强势的行业，虽然目前尽管对支付宝采取了若干限制，但现在的生命力很顽强。这里面有阿里对中小企业的贷款，符合对中小企业的扶持方向，这是抵挡不住的。而且另一层面来讲，不管是金融业还是保险业，都把电子商务作为模式创新的压力和动力。

应该说，苏宁银行、阿里也获得了牌照，这有利于打破行业的垄断，如今电子商务创新的活力在这些行业得到了体现。2013年，电子商务已经更广泛，这是事物发展的规律，信息经济代表行业发展的方向。实体经济到信息经济，在传统行业里发挥信息技术的作用，其革命性是不可阻挡的，当然也要建立良好的规则和秩序。

第二：更加注重民生，电子商务不再像空中楼阁，更接地气，比如移动电子商务已经成为人们广泛的生活方式，给人们带来生活上的便利，信息消费的增加，使人们消费方式得到很大的改变，解决了老百姓很多问题。实际上，通过农村电子商务，人们更加注重食品安全，更加注重信息安全，更加注重行为规范。也带来对整体诚信的要求，有利于制定服务标准。