产品专员面试技巧

产品专员面试技巧

【篇一：产品专员面试】

q：你对途牛了解什么？

a：旅游产品在线预订是大势所趋，旅游业将大洗牌，我不想被淘汰，有同学已经在途牛工作很久，有从同学这边仔细了解过，途牛氛围

融洽，没有传统社的人际关机复杂，可以专心做事。

q：家在河南，为什么这么远来南京发展？以后怎么打算？

a：华东机会更多，本身想出来闯闯，同学在途牛方便互相照顾。如

果可以的话我希望在南京扎下来。

q：有对象么？打算什么时候结婚？

a：没有。先搞事业，不着急。

q：你对应聘的职位有什么了解？有工作经验么？

a：我应聘的是产品专员，在旅行社叫计调。之前在xxx旅行社工

作过，有系统学习工作过。途牛的产品专员应该是跟供应商，也就

是地接社对接，包括索要旅行计划并通过系统上到网站前台做呈现

给游客。跟供应商确认游客机票酒店位置、结算款项、谈合作、控

位（买断机票、酒店位置），并对市场变化要敏感，可以合理预估

市场走向，同时要跟销售及时有效的沟通。

q：你认为自己为什么可以胜任这份工作？

a：产品专员需要耐心，细心和平和的心态，良好的沟通能力，一定

的旅游知识储备和经验，基本的电脑操作，这些素质我都是具备的，并且学习能力很强。

q：你对薪资待遇的要求？

a：没特殊要求，按公司正常即可。

产品要跟那些方面经常接触你要知道：一边是客服，也就是销售，

途牛客服的性质更重一些，因为途牛是注重客人体验度的。你的主

要工作是把产品按要求放到网站上呈现给客服和客人，以便客服给

客人介绍并销售。

另一边是供应商，也就是提供旅游计划、机票、酒店资源的地接社，跟供应商的接触会比客服更多一些。主要工作是索要计划并上线至

网站前台呈现。有客人通过客服来预订时及时准确的将信息再通知

到供应商并做“占位”，占位后有一个保留期限，根据不同产品这个

期限不同，期限过后客人未付款，位置清回到市场售卖，如果客人

在期限内付款了，会有客服或者系统通知你跟供应商做确认（确认

单发送给供应商，供应商盖章回传）。确认后需要你做的是催促客

人方的签证材料及时递交（如果需要签证的话），同时催促供应商

一方及时出票并发送“出团通知书”过来，然后将出团通知书录入系

统批量发给客人（产品只需要上传到系统，系统会提示客服去操作

发送步骤）。

什么是“控位”：控位指的是为了防止旺季时段，机票、酒店等旅游

资源紧张，不够售卖，要提前预估市场等因素，提前若干月将“位置

控制下来”，也就是买断下来，即控位，也叫切位。

控位分“软控”和“硬控”。

软控是指，付部分款项给供应商将位置控下来，优势是卖不掉损失小，缺点是供应商给的返利少。

硬控是指，付全款给供应商将位置控

下来，优点是返利高，缺点是若卖不掉损失极大。

一个产品从客人开始咨询到出游都有什么步骤，哪些是需要你来实

际操作的：

客人网上看到心仪产品→电话咨询或者网络订单→客服去电核实简

单情况→意向很好→客服向产品专员询问位置情况→产品专员与供

应商确认位置情况→将有位置的情况反馈给客服→客人提供基本信

息给客服进行占位→客服通过系统向产品专员发起占位申请→产品

专员跟供应商进行占位→反馈占位成功的信息给客服、客服反馈给

客人→客人在期限内签约和付款→付款成功通知到产品专员→由产

品通知给供应商付款成功（也就是发送确认单）→供应商盖章确认

单并回传进行确认→签证（如果需要）→产品专员跟供应商索要出

团通知书（集合时间地点、导游联系方式）→产品将出团通知书信

息录入系统并有提示给客服→客服或者系统发送给客人邮箱→出游

前一天客服电话客人进行简单联系→客人顺利出游。

内容看似非常多，实际入职后主要工作只有询位、占位、确认单三步，当然还会教你如何上线线路，基本是简单、重复性较强的工作，慢慢再接触其他的内容。

【篇二：各类专员面试题】

人事部、培训专员面试

1、当公司非常缺人，而你招聘培训的人员本质并不合格你是否要录

用他

2、招聘过程中有两个人对於岗位的符合度都比较高，一个学历高缺

少经验、一个经验丰富学历一般你选择哪个?

3、公司安排你组织一场培训，已经确定了参培对象、授课内容和授课讲师，请说明在培训开始前需要做哪些准备工作？培训过程中和结束后需要注意哪些事项？如何有条理地开展这些工作？

4、有些部门反映缺少培训，培训后又抱怨培训没有效果，请说明如何解决这样的难题？

5、工作内容和职责：1.负责辅助培训经理建立公司培训体系，制定/修改培训管理制度并监督执行； 2.根据公司人力资源规划，结合员工素质制定员工培训规划； 3.负责新入职员工的培训； 4.负责对公司内部进行培训需求调查； 5.负责开发和设计培训课程，与培训经理组织编写培训教材； 6.负责组织实施公司培训及培训考核，协调跟进各部门级培训及考核； 7.负责公司外部培训的联络和组织，协助外派培训的联络、洽谈等事宜，根据需要引进培训项目；8.与培训师沟通培训相关事宜，如场地、教材、设备和培训用品，并管理这些物品； 9.与相关部门配合、进行调查研究，明确培训目的； 10.向培训学院、员工、管理层提供培训的信息及协助； 11.负责建立员工培训档案； 12.负责年度培训的总结及效果评估，反馈培训结果，并总结归档； 13.负责进行年度和月度培训预算，编制培训预算报表；

14.确保培训内容和培训方法符合政府相关法律法规的要求； 15.完成上级安排的其他工作。

6、用一分钟的时间做自我介绍（貌似简单，实则考验培训师临场应变能力及自我推销能力，有点貌似ttt培训的现场演练）。

7、介绍从小到大你最好的一位朋友（物以类聚、人以群分，间接了解你是什么样的人，价值观怎样）。

8、一件印象最深刻的事情（你最关注什么、追求什么）

9、从小到大家人朋友给你最大的忠告是什么（间接了解你的缺点）

1、对以前公司的总体评价及离职原因

2、你的职业规划

3、你的薪资要求

4、如果进入公司一直工资不调整你会怎样（在压力下如何灵活处理问题）

5、对我们公司还有什么疑问

商品部面试

其实所有的面试问题本质上可以归结为3个：