社区生活服务发展规划

XX社区生活服务发展规划（2018-2020年）

一、总体目标

全面贯彻落实国家、省、市民生工程建设和山东省新旧动能转换重大战略部署。整合内、外部资源，实施融合发展，着力打造一线、一网、一库、一校、一载体、线上线下、服务商品融合的社区生活产业链。

二、目标和措施

（一）目标：整合服务资源，搭建智慧社区服务平台，将社区生活服务（公益服务、商品电商服务、服务电商服务、养老服务、家政服务、家政培训、社区店服务、校园店服务、物业服务等，以下简称“社区生活服务”）整合到XX家智慧社区服务平台，实现社区生活服务“一台通”。

措施：1、搭建智慧社区服务平台，丰富、完善平台板块内容(公益服务、商品电商服务、服务电商服务、养老服务、家政服务、家政培训、社区店服务、校园店服务、物业服务等)。

责任人：XX

2、完善平台系统功能，实现服务内容菜单化、后台统一数据、统一结算、共享客户资源。

责任人：XX

3、规范平台名称。XX家智慧社区服务平台，简

称“XX家”。

责任人：xx

4、优化平台页面，彰显平台的品牌特色和品牌价值。责任人：XX

责任部门：XX

责任人：XX

（二）目标：整合热线资源，实现社区生活服务“一线通”。

措施：1、实施社区生活服务统一客服热线XX，实现XX局域网内部转接。

责任人：XX

2、拟定服务热线、回访、业户意见征询、投诉处理和反馈、操作流程和管理办法。

责任人：XX

责任部门：XX

（三）目标：规范结算流程，开发社区生活服务消费系统软件，制作社区生活服务消费卡，实现社区生活服务消费“一卡通”。

措施：1、根据公司的业务性质和板块特点，开发社区生活服务消费系统软件，制作社区生活服务消费卡，打通社区生活服务线上、线下消费渠道，实施线上线下购卡、充值，线下刷卡消费、统一结算等功

能，实现社区生活服务消费“一卡通”。

责任人：xx

3、制作不同面值的消费卡，向社会公开发售，让社区生活服务消费卡成为馈赠好友、孝敬父母、员工福利的首选。

责任人：xx

4、规范消费卡名称。“XX家”或“XX家服务卡”或“XX家一卡通”。

责任人：xx

4、统一社区生活服务消费“一卡通”财务账号，做到各业务板块核算清晰，可计、可核。

责任人：xx

责任部门：xx

（四）整合业务资源，实现社区生活服务各板块融合发展、联动发展。

1、网络平台

目标：丰富网络平台的服务内容，完善养老、求职、培训板块；调整、充实、优化加盟商结构，成立服务机构联盟；建立家政诚信服务体系；创建市民之家；优化调整服务方式，扎实做好与12345的融合；加强纵向联结，推进与省级平台联网；加大平台宣传力度，积极参与县域平台运营托管；探索平台广告经

济。

措施：（1）丰富网络平台的服务内容，完善养老、求职、培训板块。与加盟商联合，拓展淘宝、美团线上服务项目，增设养老护理等板块。充分利用xx区民生大厅场地设施优势，吸收大型人力资源商家，开展线下劳务输出、求职培训、职业规划等服务。

责任人：xx

（2）根据市民需求，选择服务好、反应快、有规模的加盟企业加盟。寻求大型企业合作，开展派单、服务、共享合作，实施社区捆绑宣传。实施平台加盟商“四个统一”，即统一服务标准、统一持证上岗、统一服务标识、统一定期回访。按照《加盟商考评细则》，对加盟商进行定期测评，建立“红”“黑”榜，实行末位淘汰，建立加盟商动态管理机制。

责任人：xx

（3）精选加盟商、家庭服务业协会、养老产业协会的会员单位，组建服务机构联盟。充分发挥市家庭服务业协会资源优势，开展家庭服务人员诚信网上登记，实施家政服务员诚信体系建设。建立家政服务人员微信群，通过微信群实现派单和服务人员的管理。创建“市民之家”，为社区居民、家政服务员和加盟企业提供旅游、职业介绍、健康咨询、服务和商品展

示洽谈场所。关注xx热线融合进展情况，适时调整服务方式和服务内容。年内实现与省级xx平台联网。

责任人：xx

（4）加大大数据搜集、分析、应用力度，通过省市平台联网数据和平台搜集数据，及时掌握行业趋势、行业需求、行业市场价格等信息，为平台业务开展、经营决策提供依据，推动XX社区生活服务横向、纵向发展。

责任人：xx

（5）持续关注县域民生服务大厅的运营情况，寻找合作点，开展平台、热线托管运营业务。

责任人：xx

（6）定期举办公益讲座、开展社区活动、网络直播等宣传，扩大XX的社会影响力。探索平台的广告经济。

责任人：xx

2、服务电商

目标：围绕居民生活需求精选服务品类，突出区域性、行业性特色，加大培育力度，树立XX服务电商品牌。2018年服务类订单量xx单以上，2019年xx 单以上，2020年突破xx单。

措施：（1）增加自营家电清洗、家庭维修、养老

护理、求职、培训板块，提升自营小时工市场占有率和知名度，逐步吸纳社会兼职人员入驻平台，提高小时工整体素质和实操能力，打开中高端市场，实现家政服务线上交易的突破，延伸服务链条，精选优势服务项目重点培育，2018年服务电商实现盈利。

责任人：xx

（2）充分发挥XX家政培训学校师技优势或吸纳社会培训机构，加强服务阿姨特别是专业工种的培训，全面提升服务人员的操作技能。适时购买相关教育实操器材。

责任人：xx

（3）稳步开通县域服务平台，服务范围覆盖烟台市。积极寻求县域合作伙伴，征集县域加盟商，实现县域服务就近派单。开通淘宝、美团、大众点评、58同城分站，快速切入市场，扩大市场占有率。

责任人：xx

（3）细分小时工服务项目，开展菜单式服务。

责任人：xx

（4）强化与XX社区生活平台融合，实施双向引流。责任人：xx

（5）探索增值服务。引进家庭清洁类商品、个人护理类商品、智能养老产品、养老用品、母婴产品、