泛读《朱兰质量手册》第六版

泛读《朱兰质量手册》第六版

约瑟夫•Ｍ•朱兰（Joesph M. Juran,1904—2008）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。1979年，朱兰创办了朱兰研究院，主要从事质量管理的培训、咨询和出版活动。20世纪90年代后，朱兰仍然担任研究院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续从事讲演和咨询活动。

《朱兰质量手册》堪称质量管理领域中研究和实践的集大成之作，自从1951年第一版出版以来，已经被译成许多国家的文字。前四版的书名为《质量控制手册》，1999年出版的第五版和2010年的第六版更名为《朱兰质量手册》（Juran’s Quality Handbook）。第六版手册收录了自第五版以来的质量管理方法的演变，如六西格玛和精益。由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性，再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位，在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经” 。

《朱兰质量手册》第六版由中国质量协会、卓越国际质量科学研究院主持翻译，由中国人民大学出版社出版。原国家经贸委主任、中国质量协会名誉会长、卓越

国际质量科学研究院名誉院长袁宝华先生、中国工程院院士刘源张先生和海尔集团首席执行官张瑞敏先生为本书做推荐序。

刘源张先生在序言中谈到了第六版与第五版的区别，他认为第六版“从概念、原则到理论、方法，以及工作的路线图和评价准则，都在书中得到详尽的叙述，可以说是面面俱到，但是，这一版去除了第五版中第36到第43章的内容，国际主义的精神没有了，对中国的感情没有了。此外，在中国，质量已经是大质量的概念了。它已经不单纯是产品、工程、服务的质量，而且已是生活质量、工作质量、发展质量、社会质量的体系概念。本书在这些方面着墨很少，它成了一本干巴巴的工具书”。

粗略翻阅一遍，第六版的内容更加明确地服务于本书的副标题，即“通向卓越绩效的全面指南”。很多同行在研究当代质量管理特别是卓越绩效模式的时候，往往忽视对基本概念的认识或单纯强调工具在追求卓越中的作用。《朱兰质量手册》第六版的第一部分试图解决这一问题，以组织的领导者为目标读者，以十章的文字提供给读者若干在追求卓越的过程中需要了解的关键质量概念，除了经典的“朱兰三部曲”外，特别强调了战略计划及其展开，并在第8章中专门描述业务过程管理与创建适应性组织的关系，这是绝对具有超强现实意义的提示。书中第二部分介绍了实现卓越绩效所需的方法与工具，诚如刘源张先生所评价的，本书讲理性的工具比较多，对社会文化、企业文化、质量文化等生态的东西描述不足。本书第三部分分行业介绍了质量管理方法的应用，第四部分描述了组织的董事会、质量管理部门、供应商等主要相关方在追求卓越绩效中的角色。

相对于第五版的48章，第六版31章的内容显得分类清晰、简洁、系统性强，更便于读者阅读和使用。