汽车销售团队建设课件ppt
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汽车4S店运营与管理ppt课件
例：
1）售后技能公开赛、用户维修DIY
2）夏季服务月活动
现场互动四：请探讨有哪些活动可以借鉴？
3）利用店庆或获奖回报用户活动
;.
20
市场能力 曝光度
自身曝光
• 曝光手段：
DM曝光：针对用车群体比较集中的区域通过直投介绍本公
司售后服务，或找准风神车发DM单
“定点活动”曝光：在用车群较为集中的单位或社区停车场
满意度改进前提 满意度由安排专人负责
满意度指标分析项以厂家调查结果与客户服务部内测结果为准
满意度指标分析报告作为改进依据 满意度改进步骤
专人回访
客户异议及时传递、处理
满意度报告，并内部通报
满意度弱项分析
改进研讨，制定改进办法
客户建议上墙并改进
;.
24
业务能力 客户满意度达成
满意度改进 客户回访异议处理的方法 1 回访专员填写的客户异议单传递给具体部门，在24 小时内回复，并给客户处理办法（礼品+上门） 2 回访专员对回复结果再进行回访 满意度报告，并内部通报 1 每周报告 2 满意度对比上墙（横向/纵向） 3 满意度与全国/区域平均值对比
;.
29
管理能力 售后组织机构规划
组织机构是公司高效运转的“车身结构”
搭建好，该有的岗位必须有 不要轻易换人 不要长时间空缺或兼职
各司其责，发展快
稳、执行力强 学、提高 目标、追求
;.
30
管理能力 团队建设 团队形成的阶段和过程
目标一致,理念坚定,修炼成佛 西游记
有规章制度未形成企业文化 红楼梦
4S店售后“转化器”
保有客户
市 场
业务能 管理能 盈利能
能力
力
汽车营销策划方案ppt
创新的营销策略：采用 线上线下相结合的方式 ，通过创意广告、社交 媒体推广和跨界合作等 多种手段，吸引了大量 潜在客户的关注。
多元化的渠道拓展：除 了传统的汽车销售渠道 外，还积极开拓了线上 销售平台和合作伙伴资 源，扩大了销售网络的 覆盖范围。
对未来市场的展望与机遇分析
01
02
未来市场展望：随着经 济的发展和消费者需求 的升级，未来汽车市场 将继续保持稳定增长。 智能化、环保和个性化 将成为未来汽车行业的 发展趋势。
提供优质的产品和服务，加强用户互动和 体验，鼓励用户分享和传播品牌口碑。
04
营销策略
产品策略：特色、配置、定价等
详细描述
总结词：突出产品优势
02
01
03
特色：强调汽车独特的设计 、性能和功能，如智能驾驶
、环保技术等。
配置：列出汽车的主要配置 和规格，展示其高品质和竞
争力。
04
05
定价：根据市场定位和竞争 对手分析，制定具有吸引力
总结词：促进销售转化
04
捆绑销售：与其他产品或服 务进行捆绑销售，提供优惠 套餐。
01 03
详细描述
02
促销：推出限时折扣、赠品 等促销活动，吸引潜在客户 。
05
执行计划
时间线：短期、中期、长期计划
短期计划（1-3个月） 确定目标市场和潜在客户群体
制定产品推广和销售策略
时间线：短期、中期、长期计划
08
总结与展望
对整个策划方案的总结与亮点回顾
01
02
总结：本次汽车营销策 划方案旨在提升品牌知 名度和销量，通过精准 的目标市场定位、创新 的营销策略和多元化的 渠道拓展，实现了预期 的营销效果。
汽车金融销售总结和工作计划PPT
实战模拟演练
通过模拟客户场景和销售 场景，让销售团队在实际 操作中提升应对能力和应 变能力。
培训计划实施
制定年度培训计划
培训效果评估
根据销售团队的实际情况和业务需求 ，制定年度培训计划并严格执行。
对每次培训的效果进行评估，及时调 整和优化培训内容和形式，确保培训 的有效性和实用性。
培训形式多样化
采用线上、线下相结合的方式，包括 内部培训、外部培训、行业交流等， 以满足不同层次和需求的培训。
目标客户分析
总结：明确目标客户群体是制定销售 计划的基础。通过对目标客户的消费 习惯、需求、购买力等方面的分析， 可以更好地定位产品和服务。
了解目标客户的年龄、性别、职业、 收入水平、消费观念等方面的特点， 以及他们对汽车金融产品的需求和期 望，为销售策略提供依据。
市场趋势预测
总结：准确预测市场趋势是制定长远销售计划的关键。通 过对市场环境、政策法规、科技发展等方面的分析，可以 预测未来市场的变化和机遇。
定。
合规风险应对
对发现的合规风险进行及时处 理和整改，防止风险扩大。
06
客户关系管理
客户满意度调查
调查设计
01
制定详细的调查问卷，涵盖产品、服务、价格、交付等方面，
确保问题具有代表性和针对性。
调查实施
02
通过线上、线下渠道发放调查问卷，确保覆盖各类客户群体，
收集有效反馈。
结果分析
03
对收集到的数据进行统计分析，识别客户满意度的关键因素，
市场风险应对
采用多元化的投资策略，分散投资组合，降低单一资产的风险。
操作风险应对
加强员工培训，提高业务操作水平，同时建立风险应急预案。
合规性审查
《汽车4S店培训》课件
客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对汽车4S店服务的评价和需求，为改进服 务提供依据。
提升客户满意度
根据客户满意度调查结果，针对性地改进服务质量和提升客户体验，提高客户满 意度和忠诚度。
05
汽车4S店员工培训与发展
新员工培训计划与实施
01
02
03
培训目标
帮助新员工了解企业文化 、岗位职责、操作技能等 ，提高员工的综合素质和 业务能力。
培训内容
包括企业文化、产品知识 、销售技巧、售后服务、 客户关系管理等。
培训方式
采用集中式培训、导师制 培训、在线学习等多种方 式，确保培训效果。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高在职员工的业务能力和服务 水平，增强企业核心竞争力。
THANKS
感谢观看
经验总结与展望
经验总结
通过对成功案例和问题案例的分析，可以发现汽车4S店的成功关键在于优化流程、创新营销、注重服务和培养人 才等方面。
展望
未来汽车4S店应更加注重数字化转型、个性化服务、品牌建设和人才培养等方面的发展，以满足客户需求和应对 市场竞争。同时，加强内部管理和团队建设也是提升汽车4S店整体竞争力的关键因素。
问题案例分析
问题案例1
问题案例2
某汽车4S店在管理上存在漏洞，导致员工 工作积极性不高，客户满意度下降。
某汽车4S店在市场营销方面缺乏创新，无 法有效吸引目标客户。
问题案例3
问题案例4
某汽车4S店售后服务质量不稳定，导致客 户流失严重。
某汽车4S店在产品知识培训上不足，导致 员工无法满足客户需求。
车辆交接
与客户确认车辆交接手续，确 保车辆安全交接。
整车行业汽车销售培训ppt
刻。
售后跟踪
定期与客户联系，了解 车辆使用情况，提供必
要的维护保养建议。
回访调查
对客户进行回访调查， 收集客户对产品和服务 的意见和建议，持续改
进提升。
汽车销售心态与职业素养培训
04
积极心态的培养
01
保持乐观
在面对销售挑战和困难时，保持乐观的心态，相信自己 能够克服困难并取得成功。
02
自我激励
学会自我激励，通过积极的心理暗示和目标设定，激发 自己的内在动力和行动力。
汽车销售市场挑战与机遇
市场竞争激烈
随着汽车市场的不断扩大，竞争也日 益激烈，各品牌之间的价格战和服务 战愈演愈烈。
消费升级带来机遇
随着消费者对汽车品质和个性化需求 的提高，汽车销售市场也面临着消费 升级的机遇，能够提供高品质和个性 化服务的品牌将更具竞争力。
02 汽车销售技巧培训
客户需求分析与应对
成功销售案例分享
成功销售案例一
某品牌汽车销售人员通过深入了解客户需求，推荐合适的产品，并提供专业的咨询和试驾服务，最终促成销售。
成功销售案例二
某汽车4S店销售人员通过与客户的良好沟通，建立信任关系，同时利用促销活动和优惠方案，成功地吸引了客户 并完成销售目标。
失败销售案例剖析
失败销售案例一
某销售人员对客户的需求了解不足，没有提供合适的产品推荐，导致客户流失。
客户需求的变化与应对策略
个性化需求
随着消费者需求的多样化，汽车 销售应关注个性化定制和差异化
服务，满足不同客户的需求。
体验式消费
加强线下实体店的体验式展示和 服务，提供试驾、模拟驾驶等体
验活动，增强客户购车意愿。
售后服务保障
完善售后服务体系，提高服务质 量，增强客户信任度和忠诚度。
售后跟踪
定期与客户联系，了解 车辆使用情况，提供必
要的维护保养建议。
回访调查
对客户进行回访调查， 收集客户对产品和服务 的意见和建议，持续改
进提升。
汽车销售心态与职业素养培训
04
积极心态的培养
01
保持乐观
在面对销售挑战和困难时，保持乐观的心态，相信自己 能够克服困难并取得成功。
02
自我激励
学会自我激励，通过积极的心理暗示和目标设定，激发 自己的内在动力和行动力。
汽车销售市场挑战与机遇
市场竞争激烈
随着汽车市场的不断扩大，竞争也日 益激烈，各品牌之间的价格战和服务 战愈演愈烈。
消费升级带来机遇
随着消费者对汽车品质和个性化需求 的提高，汽车销售市场也面临着消费 升级的机遇，能够提供高品质和个性 化服务的品牌将更具竞争力。
02 汽车销售技巧培训
客户需求分析与应对
成功销售案例分享
成功销售案例一
某品牌汽车销售人员通过深入了解客户需求，推荐合适的产品，并提供专业的咨询和试驾服务，最终促成销售。
成功销售案例二
某汽车4S店销售人员通过与客户的良好沟通，建立信任关系，同时利用促销活动和优惠方案，成功地吸引了客户 并完成销售目标。
失败销售案例剖析
失败销售案例一
某销售人员对客户的需求了解不足，没有提供合适的产品推荐，导致客户流失。
客户需求的变化与应对策略
个性化需求
随着消费者需求的多样化，汽车 销售应关注个性化定制和差异化
服务，满足不同客户的需求。
体验式消费
加强线下实体店的体验式展示和 服务，提供试驾、模拟驾驶等体
验活动，增强客户购车意愿。
售后服务保障
完善售后服务体系，提高服务质 量，增强客户信任度和忠诚度。
长安汽车企业文化与团队建设
根据影响可以分为建设性、破坏性冲突； 根据内容可以分为由于目标、认知、感情引起的冲突； 个性差异引起的冲突：包括价值观和个人特质造成的冲突 程序冲突，根据层次可以划分为人际、群际、组织冲突； 组织的横向划分和纵向划分带来了专业分工的合作，从而提高了组织效率
，但同时也形成了团队冲突的隐患。
长安汽车企业文化与团队建设
对内对外管理权
长安汽车企业文化与团队建设
团队领导艺术 管理者的风格
猎手
教练 园艺师
长安汽车企业文化与团队建设
团队领导艺术
换位思考 – 跟上级沟通原则。整体利益原则。 – 跟下属沟通原则。赞美原则、目标原则 – 与行政支持部门沟通原则。共同利益原则 – 与客户沟通原则。服务原则
长安汽车企业文化与团队建设
长安汽车企业文化与团队建设
震荡期
• 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并 有如下特点： – 关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲 突 – 沟通，较公开地，经常导致意见相左 – 聚焦在个人和小组的需求
长安汽车企业文化与团队建设
规范期
• 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有 如下特点： – 共同的愿景、目的和目标开始产生 – 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 – 信任在建立 – 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 – 共同工作的各种方式被测试和使用 – 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 – 灵活性和适应性仍处在较低水平 – 总结经验的能力较低
— 我们的原则是：诚信经营。 — 我们的愿望是：赢得用户的完全满意。 — 我们的行动是：用爱心服务于社会。 — 我们的目标是：“互利共信 合作共赢”
长安汽车企业文化与团队建设
公司的使命
树立长安汽车的优秀品牌形象，追求“让用 户完全满意”的最高目标！
，但同时也形成了团队冲突的隐患。
长安汽车企业文化与团队建设
对内对外管理权
长安汽车企业文化与团队建设
团队领导艺术 管理者的风格
猎手
教练 园艺师
长安汽车企业文化与团队建设
团队领导艺术
换位思考 – 跟上级沟通原则。整体利益原则。 – 跟下属沟通原则。赞美原则、目标原则 – 与行政支持部门沟通原则。共同利益原则 – 与客户沟通原则。服务原则
长安汽车企业文化与团队建设
长安汽车企业文化与团队建设
震荡期
• 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并 有如下特点： – 关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲 突 – 沟通，较公开地，经常导致意见相左 – 聚焦在个人和小组的需求
长安汽车企业文化与团队建设
规范期
• 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有 如下特点： – 共同的愿景、目的和目标开始产生 – 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 – 信任在建立 – 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 – 共同工作的各种方式被测试和使用 – 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 – 灵活性和适应性仍处在较低水平 – 总结经验的能力较低
— 我们的原则是：诚信经营。 — 我们的愿望是：赢得用户的完全满意。 — 我们的行动是：用爱心服务于社会。 — 我们的目标是：“互利共信 合作共赢”
长安汽车企业文化与团队建设
公司的使命
树立长安汽车的优秀品牌形象，追求“让用 户完全满意”的最高目标！
汽车4S店运营规划思路 ppt课件
16
二、公司运营管理工作重点分析
u建立应对厂家运营标准、 政策、考核体系……
u全面执行：绩效考核 u建立学习型团队、创 建优秀团队、打造虎狼 之师 ……
u完善公司服务体系， u加大现场检查力度，全力提 升服务品质； u…….
公司运营整体思路
u一切以经营为核心，推行 公司运营及运营评价； u提高毛利率 u提高进厂台次 uSA客户分级管控： u单项激励：
公司运营整体思路
（一）公司运营图
提升执行力
推
重抓经营经营
严格考核：要业绩
动
要体效系益
确
一切以经经营营为核心 公
司
厂家应对： 要返厂利家
考核
提管高理 精细化管理 保 加体强系管理：要效率 效
运
营
打造优秀团团队队
团队建设：要建士设气
益
服务提升服务品质
体提系升服务：要客户
最
大
化7
公司运营整体思路
（二）公司运营标准
达达率达润转 证
成成
成率率 率
率率
率
员员 工工 满流 意失 度率
厂
应
家
得
考返返
核利利
达总达
标额成
率
率
22
（四）销售总监运营KPI管理
KPI考核（简图）
（销售总监）
公司运营整体思路
服务KPI
管理KPI
经营KPI
团队建设KPI 厂家考核KPI
费费资 库应 安 营 毛 效毛 销 员员 员
客 用用金 存收 全 业 利 益利 售 工工 工
厂 家 返 利
……
“毛利”就是公司盈利的能力，毛利是否达 成将直接影响效益利润的达成；
二、公司运营管理工作重点分析
u建立应对厂家运营标准、 政策、考核体系……
u全面执行：绩效考核 u建立学习型团队、创 建优秀团队、打造虎狼 之师 ……
u完善公司服务体系， u加大现场检查力度，全力提 升服务品质； u…….
公司运营整体思路
u一切以经营为核心，推行 公司运营及运营评价； u提高毛利率 u提高进厂台次 uSA客户分级管控： u单项激励：
公司运营整体思路
（一）公司运营图
提升执行力
推
重抓经营经营
严格考核：要业绩
动
要体效系益
确
一切以经经营营为核心 公
司
厂家应对： 要返厂利家
考核
提管高理 精细化管理 保 加体强系管理：要效率 效
运
营
打造优秀团团队队
团队建设：要建士设气
益
服务提升服务品质
体提系升服务：要客户
最
大
化7
公司运营整体思路
（二）公司运营标准
达达率达润转 证
成成
成率率 率
率率
率
员员 工工 满流 意失 度率
厂
应
家
得
考返返
核利利
达总达
标额成
率
率
22
（四）销售总监运营KPI管理
KPI考核（简图）
（销售总监）
公司运营整体思路
服务KPI
管理KPI
经营KPI
团队建设KPI 厂家考核KPI
费费资 库应 安 营 毛 效毛 销 员员 员
客 用用金 存收 全 业 利 益利 售 工工 工
厂 家 返 利
……
“毛利”就是公司盈利的能力，毛利是否达 成将直接影响效益利润的达成；
汽车服务营销PPT课件
产品质量
确保产品性能稳定、耐用， 符合安全标准。
产品创新
不断研发新技术和改进现 有产品，保持市场竞争力。
价格
市场定价
根据市场需求、竞争状况 和成本制定价格策略。
价格差异化
针对不同消费者群体和市 场需求，采用不同的价格 策略。
促销活动
定期开展促销活动，吸引 消费者购买。
渠道
直接销售
网络销售
建立自己的销售网络和渠道，直接与 消费者接触。
总结词
关注细节，打造口碑效应
详细描述
该汽车维修企业注重细节管理，从客户预约、接待、维修到回访，每个环节都严格把控服务质量。通过提供 专业、高效的维修服务，以及个性化的增值服务，该企业成功打造了良好的口碑效应，吸引了大量回头客和
推荐客户。同时，利用社交媒体和线上平台进行品牌宣传和推广，进一步扩大了客户群体和市场份额。
利用电商平台和社交媒体进行线上销 售。
经销商合作
与经销商建立合作关系，扩大销售覆 盖面。
促销
广告宣传
通过各种媒体进行广告投放，提 高品牌知名度和产品曝光率。
促销活动
举办促销活动，如折扣、赠品等， 吸引消费者购买。
公关活动
组织公关活动，如赞助、公益活动 等，提升品牌形象。
人员
培训与素质提升
对员工进行专业培训和素质提升， 提高服务质量。
04 汽车服务营销的创新与发 展
服务营销实现 服务流程的数字化，提高服务效率和 质量。
个性化服务
根据客户需求，提供定制化的服务方 案，满足不同客户的需求和期望。
线上线下融合
结合线上平台和线下实体店，提供便 捷、高效的服务体验。
跨界合作
与其他产业合作，拓展服务范围，提 供更全面的解决方案。
汽车营销策划PPT课件
3
精准营销策略制定
基于数据分析结果，制定针对不同客户群体的精 准营销策略，提高营销效果和转化率。
05 渠道拓展与合作伙伴关系 建设
渠道类型选择及布局规划
线上渠道
利用互联网平台，如汽车交易网站、社交媒体等，进行品牌宣传 和销售。
线下渠道
通过4S店、汽车销售展厅、经销商等实体店面进行汽车销售和服 务。
标的增长。
02
品牌形象塑造
通过广告宣传、公关活动等多种手段，塑造了积极、健康的品牌形象，
增强了消费者对品牌的认同感和忠诚度。
03
营销活动效果评估
对各项营销活动的投入产出比进行了详细分析，总结了活动的成功经验
和不足之处，为后续营销工作提供了参考。
经验教训分享
市场调研的重要性
在项目开展前，进行充分的市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，为制定有效的营 销策略提供了重要依据。
口碑传播
通过消费者满意度调查、客户关怀等手段，提升消费者口碑 ，鼓励消费者自发传播品牌信息。
社交媒体运营
利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布品牌动态、互 动营销，吸引粉丝关注和转发，扩大品牌影响力。
04 销售促进与客户关系管理
线上线下融合销售模式探讨
线上销售平台搭建
01
利用官方网站、电商平台等渠道，打造线上购车体验，提供车
增长率
近年来，全球汽车市场保持稳定增长，其中新能源汽车市场增速尤为显著。预 计未来几年，随着技术进步和消费者需求变化，汽车市场将继续保持增长态势。
Hale Waihona Puke 消费者需求特点01
02
03
多样化需求
消费者对汽车的需求日益 多样化，包括不同类型的 车型、不同的性能要求、 不同的价格区间等。
汽车销售与售后服务技巧培训ppt
施保护客户 隐私。
客户回访技巧
回访时机选择
选择合适的时机进行回访，如购车后一周、一个月等，确保客户 在回访时能够接听电话或回复信息。
沟通技巧
使用礼貌、亲切的语言与客户沟通，了解客户对购车的满意度、使 用情况等，以便及时解决问题和改进服务。
问题处理能力
对于客户反映的问题或投诉，能够迅速作出反应，提供解决方案或 解释原因，避免问题扩大。
耐心听取客户问题，不中断客户 表述，理解客户真实需求。
有效沟通
用简单明了的语言向客户解释问 题原因和解决方案，避免使用专
业术语。
主动回访
在维修保养后主动与客户联系， 了解车辆状况和客户满意度。
投诉处理技巧
01
02
03
04
接受投诉
礼貌接待投诉客户，安抚情绪 ，认真听取投诉内容。
分析原因
对投诉内容进行调查和分析， 了解问题产生的原因。
演示功能
通过现场演示产品的功能 和特点，让客户更好地了 解产品的实用性和优势。
试乘试驾流程
安全提示
关注客户体验
在试驾前向客户介绍安全提示，确保 客户了解安全规定和驾驶注意事项。
在试驾过程中，关注客户的驾驶体验 和反馈，解答客户的疑问，提高客户 对车辆的满意度。
试驾路线规划
规划合理的试驾路线，包括市区道路 、高速公路和不同路况，以便客户全 面了解车辆性能。
解决方案
根据分析结果，提出合理的解 决方案，与客户协商达成一致
。
跟踪反馈
对处理结果进行跟踪，确保客 户满意，同时总结经验教训，
提高服务质量。
03 客户关系管理
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、购车意向、需求等，建立 客户档案。
客户回访技巧
回访时机选择
选择合适的时机进行回访，如购车后一周、一个月等，确保客户 在回访时能够接听电话或回复信息。
沟通技巧
使用礼貌、亲切的语言与客户沟通，了解客户对购车的满意度、使 用情况等，以便及时解决问题和改进服务。
问题处理能力
对于客户反映的问题或投诉，能够迅速作出反应，提供解决方案或 解释原因，避免问题扩大。
耐心听取客户问题，不中断客户 表述，理解客户真实需求。
有效沟通
用简单明了的语言向客户解释问 题原因和解决方案，避免使用专
业术语。
主动回访
在维修保养后主动与客户联系， 了解车辆状况和客户满意度。
投诉处理技巧
01
02
03
04
接受投诉
礼貌接待投诉客户，安抚情绪 ，认真听取投诉内容。
分析原因
对投诉内容进行调查和分析， 了解问题产生的原因。
演示功能
通过现场演示产品的功能 和特点，让客户更好地了 解产品的实用性和优势。
试乘试驾流程
安全提示
关注客户体验
在试驾前向客户介绍安全提示，确保 客户了解安全规定和驾驶注意事项。
在试驾过程中，关注客户的驾驶体验 和反馈，解答客户的疑问，提高客户 对车辆的满意度。
试驾路线规划
规划合理的试驾路线，包括市区道路 、高速公路和不同路况，以便客户全 面了解车辆性能。
解决方案
根据分析结果，提出合理的解 决方案，与客户协商达成一致
。
跟踪反馈
对处理结果进行跟踪，确保客 户满意，同时总结经验教训，
提高服务质量。
03 客户关系管理
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、购车意向、需求等，建立 客户档案。
汽车金融销售总结报告和计划PPT
详细描述
建立完善的客户信用评价体系，对客户信用状况进行评估和分类，针对不同信用等级的客户采取不同的销售策略 。同时，加强内部管理和培训，提高销售人员的风险意识和诚信意识，避免因销售人员的不当行为导致的信用风 险。
市场风险应对
总结词
市场风险是汽车金融销售中不可避免的风险，需要采取积极 应对措施。
详细描述
密切关注市场动态和政策变化，及时调整销售策略和产品组 合，以适应市场需求的变化。同时，加强与汽车生产商、经 销商的合作，共同应对市场风险，实现互利共赢。
政策风险应对
总结词
政策风险对汽车金融销售产生重要影 响，需要密切关注政策变化并采取应 对措施。
详细描述
及时了解和掌握相关政策法规的变化 ，加强与政府部门的沟通和协调，确 保业务合规。同时，积极探索新的业 务模式和产品创新，以降低政策风险 对业务的影响。
晋升通道明确
建立明确的晋升通道，让销售人员看到职业发展的前景和机会。
奖励制度完善
设立多种奖励制度，如优秀员工奖、创新奖等，激发员工的工作积极 性和创造力。
感谢观看
THANKS
政策法规变化
关注政策法规的变化，评估其对市场发展的影响 。
03
产品和服务优化建议
产品线完善
总结词
为了满足客户多样化的需求，应进一 步完善产品线，提供更多元化的汽车 金融服务。
详细描述
分析现有产品线的特点和不足，研究 市场需求和竞争态势，拓展产品线范 围，包括增加贷款期限、还款方式等 选择，以满足不同客户群体的需求。
分析客户投诉的原因，提 出改进措施，提高客户满 意度。
客户忠诚度评估
通过客户回购率、推荐率 等指标评估客户忠诚度， 制定提升客户忠诚评估
建立完善的客户信用评价体系，对客户信用状况进行评估和分类，针对不同信用等级的客户采取不同的销售策略 。同时，加强内部管理和培训，提高销售人员的风险意识和诚信意识，避免因销售人员的不当行为导致的信用风 险。
市场风险应对
总结词
市场风险是汽车金融销售中不可避免的风险，需要采取积极 应对措施。
详细描述
密切关注市场动态和政策变化，及时调整销售策略和产品组 合，以适应市场需求的变化。同时，加强与汽车生产商、经 销商的合作，共同应对市场风险，实现互利共赢。
政策风险应对
总结词
政策风险对汽车金融销售产生重要影 响，需要密切关注政策变化并采取应 对措施。
详细描述
及时了解和掌握相关政策法规的变化 ，加强与政府部门的沟通和协调，确 保业务合规。同时，积极探索新的业 务模式和产品创新，以降低政策风险 对业务的影响。
晋升通道明确
建立明确的晋升通道，让销售人员看到职业发展的前景和机会。
奖励制度完善
设立多种奖励制度，如优秀员工奖、创新奖等，激发员工的工作积极 性和创造力。
感谢观看
THANKS
政策法规变化
关注政策法规的变化，评估其对市场发展的影响 。
03
产品和服务优化建议
产品线完善
总结词
为了满足客户多样化的需求，应进一 步完善产品线，提供更多元化的汽车 金融服务。
详细描述
分析现有产品线的特点和不足，研究 市场需求和竞争态势，拓展产品线范 围，包括增加贷款期限、还款方式等 选择，以满足不同客户群体的需求。
分析客户投诉的原因，提 出改进措施，提高客户满 意度。
客户忠诚度评估
通过客户回购率、推荐率 等指标评估客户忠诚度， 制定提升客户忠诚评估
梅塞德斯-奔驰_ 经销商人员管理和团队领导_培训课件
B. 2. 碰到问题自己想办法解决，并及时向老板汇报
C. 3. 干等 资产型员工
负债型员工
D. 4. 带着问题找领导，同时带着解决的办法
E. 5. 独立解决问题
21 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
2.认识领导力 2.3 发展资产型员工-如何将资产型行为具体化示 例资产型行为： 主动性程度
将资产型行为具体化是发展资产型员工的关键
• 资产型行为有很多种表现形式。针对不同的公司，各资产行 为的重要性也各不相同
• 作为领导者，应该根据公司的实际情况，区分资产型行为的 主次
资产型员工
负债型员工
• 必须落到具体标准才便于评价，以此激励，从而强化资产型
行为。因为作为领导者，除了确定资产型行为有哪些及主次
29 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
3.梅赛德斯-奔驰特色领导力 3.1 梅赛德斯-奔驰特色领导力-新LEAD模型
小组活动：
1. 每个组针对每个领导力行为进行讨论并回答如下问题： - 在我日常管理中，我的哪些管理行为属于这个领导力行为？ - 我还可以如何改进，能更好地体现这个领导力行为？
1.课程启动 1.6 日程安排
第一天
9:00-12:00
1. 课程启动 2. 认识领导力
12:00-13:00
午餐
3. 梅赛德斯-奔驰特色领导力
13:00-17:00
4. 领导下属和团队（上）
6 培训与零售认证 | 管理培训 | 2015/01/27-28
第二天
4. 领导下属和团队（下） 5. 管理者自我认知
• 三个职责同样重要，合理地平衡地花费 精力在每个职责上，如果掌握一定的技 巧就能把三个职责都做好
汽车营销与服务培训课件PPT(共 39张)
素质目标
具备创新能力、诚信品质、职业操守、团队协作精神
2 专业人才培养目标和规格
（2） 人才培养规格
1 专业背景
2 专业人才培养目标和规格
3 课程和课程体系
4 专业培养模式
目 录
5 “双师”结构教学团队
6 专业教学环境和条件
7 专业教学管理体系和机制
8 专业建设成效
3 课程和课程体系
（1） 岗位分析
资源建设
图书馆 校本教材（汽车构造） 专业学习指南 课程学习指南 微课录制（汽车营销实务）
第一学期实习
汽车认知实习，2周，70学时 配合汽车文化理论课程
6 专业教学环境和条件
（2）条件分析与资源建设
汽车保险 理赔师
二手车评 估师
汽车维修 工
汽车销售 汽车售后
顾问
接待
汽车保险 专员
二手车评 估专员
汽车配件 管理
车辆维修 服务
1 专业背景
（2） 人才需求调研
企业不缺人， 但是缺人才。
企业 忠诚度
能力=一切
1 专业背景
（3） 岗位定位
专业背景调研
独立自主运营
人才需求调研
高级管理层 （集团总监） 分公司经理 （4S店店总） 分项经理 （销售经理）
（2） 体系框架
道德 素质
毛泽东思想和中国特色社会主义体系理论概论、思想道德修养 和法律基础、形势与政策、职业规划、就业指导、创业教育
专业 可一持体续化 发展
汽车服务礼仪、汽车营销实务、汽车维修业务接待 体育、大学英语、高等数学、汽车机械基础、汽车机械制图、
汽车电工电子技术、计算机应用基础
专业 理论
汽车 配件
汽车 保险
汽车4S店市场部年度计划PPT课件
断涌现。市场部应关注这些技术发展，以便将最新的产品和服务推向市
场。
03
政策影响
政府政策对汽车行业的发展具有重要影响，例如排放标准、购车补贴等
政策的变化，可能对市场需求产生影响。市场部应关注政策动向，以便
及时调整营销策略。
竞争对手分析
主要竞争对手概况
竞争对手动态
了解竞争对手的市场份额、产品线、 营销策略等基本信息，以便制定针对 性的竞争策略。
的需求。
产品差异化
通过创新设计和功能， 使产品在市场上具有竞
争力。
产品质量
确保产品的高品质，提 升消费者对品牌的信任
度。
产品周期管理
根据市场需求和竞争态 势，调整产品线，保持
市场领先地位。
价格策略
01
02
03
04
成本导向定价
基于产品成本和预期利润制定 价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的价格策略调整 价格。
执行计划
营销活动策划
01
根据市场需求和公司目标，策划各类营销活动，包括促销、品
牌推广、公关活动等。
活动时间安排
02
明确各项活动的启动和结束时间，确保活动按计划进行，并留
出足够的时间进行宣传和准备。
活动分工与合作
03
明确各项活动的负责人和参与部门，建立有效的沟通机制，确
保活动顺利进行。
监控与评估
监控指标
精准的营销策略。
客户需求与偏好
了解目标客户对汽车品牌、车型、 性能、价格等方面的需求和偏好， 以便提供更符合客户需求的产品
和服务。
客户购买行为
分析目标客户的购买决策过程， 包括信息收集、品牌选择、车型 比较、购买决策等方面的行为特 点，以便制定更有效的营销方案。
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图解
13%
目标
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
图解
75%
激励
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
图解
18
如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
组织
行政办
综合部
财务部 销售部 人事部
运营部 业务部 采购部 成本部 总出纳
组织内层级、部
组织的设立应考
9
什么是团队
WHAT IS A TE AM
计划(Plan)
计划的两层面含义:
(1)目标最终的实现，需要一系列具体的 行动方案，可以把计划理解成目标的具体 工作的程序。
(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利 进度。只有在计划的操作下团队才会一步 一步的贴近目标，从而最终实现目标。
10
Part 2 团队的力量
16
Part 4
如何打造一支 高效的团队
如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
管理六要素
100%
25%
考核
组织
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
图解
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
图解
50%
流程
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
图解
45%
人
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
组织的设立应考
组织的设立应该
门和岗位之间的
虑到其内部的风
虑到组织工作和
扁平及向附加值
权责明确
险控制、牵制和
任务扩张的延展
高的地方倾斜，
监督机制 ；Biblioteka 性；且越简单越好。
19
如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
记录
流程的各个环节应留 有记录，以便对流转 过程中所遇的问题及 责任进行追溯；
权限(Power)
团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段 相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的 权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权 是相对比较集中。团队权限 关系的两个方面:
(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比 方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征，比方说组织的规模多大， 团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权 有多大，它的业务是什么类型。
4
什么是团队
WHAT IS A TE AM
团队组成 要素
1
目标(Purpose)
2
人(People)
3
定位(Place)
4
权限(Power)
55
计划(Plan)
5
什么是团队
WHAT IS A TE AM
目标(Purpose)
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去， 没有目标这个团队就没有存在的价值。团队-梦想团队.
6
什么是团队
WHAT IS A TE AM
人(People)
人是构成团队最核心的力量，2个(包含2个)以上 的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现 的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部 分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定 计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的 贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标， 在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是 否互补，人员的经验如何。
团队建设培训
TEAM BUILDING MANAGEMENT TRAINING
汇报人：XXX 汇报日期：20XX年X月X日
目录
COMENTS
1
什么是团队
2
团队的力量
3
高效团队的基本特征
4
如何打造一支高效的团队
5
我应该为团队做什么
6
管理要点
Part 1 什么是团队
什么是团队
WHAT IS A TE AM
畅通
流程的运转过程中无 管理脱节或人为因素 造成的阻碍；
1 2
流程
4 5
信息可共享
参与流程中各环节的 人员可以对流程所涉 及到的信息进行共享。
团队的力量
POWER OF THE TEAM
刘邦善用人，善用团队的力量
• 项羽在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲 临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘 邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个 被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到 底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪 也。”
团队的定义
团 队 ( Te a m ) 是 由 基 层 和 管 理 层 人 员 组 成 的一个共同体，它合理利用每一个成员的 知识和技能协同工作，解决问题，达到共 同的目标。
团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、 定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一 些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存 在的目的和拥有自主权的大小将团队分为四种类 型:问题解决型团队、自我管理型团队、多功能 型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。
时代需要英雄，更需要伟大的团队
“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的 队友变得更好。”
篮球之神——迈克尔·乔丹
13
Part 3
高效团队的基 本特征
高效团队的基本特征
BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM
工作如果没有远景就 会枯燥乏味有远景而 没有实干只是一种空 想
7
什么是团队
WHAT IS A TE AM
定位(Place)
团队的定位包含两层意思:团队的定位， 团队在企业中处于什么位置，由谁选择 和决定团队的成员，团队最终应对谁负 责，团队采取什么方式激励下属? 个体 的定位，作为成员在团队中扮演什么角 色?是订计划还是具体实施或评估?
8
什么是团队
WHAT IS A TE AM
有远景再加实干就 成了世界的希望
团队成员对愿景的 认同度
高效的沟通、良好 的合作
15
高效团队的基本特征
BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM
高效的领导 （智、信、仁、勇、严）
以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工，积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
• 刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说： “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张 良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧 何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者 皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范 增而不能用，此所以为吾擒也。”
12
团队的力量
POWER OF THE TEAM
13%
目标
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
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激励
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
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如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
组织
行政办
综合部
财务部 销售部 人事部
运营部 业务部 采购部 成本部 总出纳
组织内层级、部
组织的设立应考
9
什么是团队
WHAT IS A TE AM
计划(Plan)
计划的两层面含义:
(1)目标最终的实现，需要一系列具体的 行动方案，可以把计划理解成目标的具体 工作的程序。
(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利 进度。只有在计划的操作下团队才会一步 一步的贴近目标，从而最终实现目标。
10
Part 2 团队的力量
16
Part 4
如何打造一支 高效的团队
如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
管理六要素
100%
25%
考核
组织
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
图解
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
图解
50%
流程
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
图解
45%
人
简明扼要的说明分 项内容，此为概念
组织的设立应考
组织的设立应该
门和岗位之间的
虑到其内部的风
虑到组织工作和
扁平及向附加值
权责明确
险控制、牵制和
任务扩张的延展
高的地方倾斜，
监督机制 ；Biblioteka 性；且越简单越好。
19
如何打造一支高效的团队
HOW TO BUILD A HIGHEFFICIENT TEAM
记录
流程的各个环节应留 有记录，以便对流转 过程中所遇的问题及 责任进行追溯；
权限(Power)
团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段 相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的 权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权 是相对比较集中。团队权限 关系的两个方面:
(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比 方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征，比方说组织的规模多大， 团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权 有多大，它的业务是什么类型。
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什么是团队
WHAT IS A TE AM
团队组成 要素
1
目标(Purpose)
2
人(People)
3
定位(Place)
4
权限(Power)
55
计划(Plan)
5
什么是团队
WHAT IS A TE AM
目标(Purpose)
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去， 没有目标这个团队就没有存在的价值。团队-梦想团队.
6
什么是团队
WHAT IS A TE AM
人(People)
人是构成团队最核心的力量，2个(包含2个)以上 的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现 的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部 分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定 计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的 贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标， 在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是 否互补，人员的经验如何。
团队建设培训
TEAM BUILDING MANAGEMENT TRAINING
汇报人：XXX 汇报日期：20XX年X月X日
目录
COMENTS
1
什么是团队
2
团队的力量
3
高效团队的基本特征
4
如何打造一支高效的团队
5
我应该为团队做什么
6
管理要点
Part 1 什么是团队
什么是团队
WHAT IS A TE AM
畅通
流程的运转过程中无 管理脱节或人为因素 造成的阻碍；
1 2
流程
4 5
信息可共享
参与流程中各环节的 人员可以对流程所涉 及到的信息进行共享。
团队的力量
POWER OF THE TEAM
刘邦善用人，善用团队的力量
• 项羽在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲 临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘 邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个 被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到 底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪 也。”
团队的定义
团 队 ( Te a m ) 是 由 基 层 和 管 理 层 人 员 组 成 的一个共同体，它合理利用每一个成员的 知识和技能协同工作，解决问题，达到共 同的目标。
团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、 定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一 些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存 在的目的和拥有自主权的大小将团队分为四种类 型:问题解决型团队、自我管理型团队、多功能 型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。
时代需要英雄，更需要伟大的团队
“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的 队友变得更好。”
篮球之神——迈克尔·乔丹
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Part 3
高效团队的基 本特征
高效团队的基本特征
BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM
工作如果没有远景就 会枯燥乏味有远景而 没有实干只是一种空 想
7
什么是团队
WHAT IS A TE AM
定位(Place)
团队的定位包含两层意思:团队的定位， 团队在企业中处于什么位置，由谁选择 和决定团队的成员，团队最终应对谁负 责，团队采取什么方式激励下属? 个体 的定位，作为成员在团队中扮演什么角 色?是订计划还是具体实施或评估?
8
什么是团队
WHAT IS A TE AM
有远景再加实干就 成了世界的希望
团队成员对愿景的 认同度
高效的沟通、良好 的合作
15
高效团队的基本特征
BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM
高效的领导 （智、信、仁、勇、严）
以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工，积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验
• 刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说： “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张 良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧 何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者 皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范 增而不能用，此所以为吾擒也。”
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团队的力量
POWER OF THE TEAM