知识管理规范

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文件名称：知识管理规范

文件编号：

版本号：A

文件密级：秘密

文件状态：CFC

受控标识：受控

拟制/日期：

审核/日期：

会签：

批准/日期：

2012年5月发布 2012年 5月实施

知识管理规范

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本版本与旧文件（版本）的关系

无

目录

1目的 (1)

2适用范围 (1)

3角色和职责 (1)

3.1质量管理部门 (1)

3.2技术质量部门 (1)

3.3技术管理部门 (1)

3.4各公司人力资源/人事行政 (2)

3.5各部门 (2)

4术语 (2)

5工作内容 (3)

5.1知识管理流程图 (3)

5.2知识管理内容及平台权限管理 (4)

5.3知识库管理及规范 (6)

5.3.1知识库管理 (6)

5.3.2知识库操作规范 (6)

5.3.3知识库权限管理 (6)

6公司知识管理工作评价 (6)

7对应程序文件 (7)

8相关文件和记录 (7)

知识管理规范

1目的

为了积极推动知识管理工作，实现知识创新、获取、储存、共享、应用的良性循环，特制订本规范。

2适用范围

本规范适用于集团各公司所有部门的知识管理过程。

3角色和职责

3.1 质量管理部门

集团质量管理部为知识管理工作的归口部门，负责推动各公司技术质量部门的知识管理。

集团质量管理部主要职责包括：

（1）负责组织和推进各公司知识管理制度、流程及规范的设计、建立与维护；

（2）负责组织制定各公司知识分类体系、权限体系等内容规划，并持续改进；

（3）负责集团各公司知识管理文化宣传和推广工作；

（4）负责对集团文件体系平台的知识管理进行日常工作情况进行检查和监督，对知识和应用效果进行评价。

3.2 技术质量部门

各公司技术质量部门主要职责包括：

（1）负责对知识库中的知识目录、扩展维度、知识模板等维护工作；

（2）负责知识文档上传的审计和知识库已上传知识文档的检查；

（3）配合集团质量管理部完成其他工作。

3.3 技术管理部门

集团技术管理部为集团内技术管理体系的知识管理工作归口部门，集团技术管理部门主要职责包括：

（1）负责项目、技术类知识管理文化宣传和推广工作；

（2）负责规划集团及各公司技术管理体系范围内知识分类体系、权限体系等内容；

（3）负责规划、设计、组织编写、推进、监督执行、维护集团及各公司技术管理体系范围内与知识管理相关的制度、流程及规范；

（4）负责对集团文件体系平台的技术管理体系制度、流程、规范进行准入审核、清理，对知识和应用效果进行评价。

3.4 各公司人力资源/人事行政

（1）负责组织部门、项目级培训，以及培训资料的共享、维护工作。

3.5 各部门

集团各公司各部门是知识管理工作的主责部门，知识管理专员主要职责包括：

（1）组织本部门产生的知识文档上传到知识库，并负责形式审核，确保入库文档满足要求；

（2）负责部门知识文档和知识目录的维护工作；

（3）组织本部门知识产品研发工作。

4术语

（1）知识：是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。知识可包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识。（2）知识管理：知识管理就是企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

（3）知识产品：是对已有知识的整理、加工形成的标准化、架构化、模型化知识和最佳实践。

➢标准化知识是指实现在一定范围内获得最佳秩序。例如：控制程序、规范、指南、模板、表单等体系文件；

➢架构化知识是指对一个结构内的元素及元素间关系的一种主观映射，强调整体性，例如：面向市场的成熟的产品和行业解决方案等；

➢模型化知识是指用以分析问题的概念、数学关系、逻辑关系和算法序列的表示体系，例如：业务领域模型、构件、诊断工具等；

➢最佳实践是指在行业内产生显著效果并且能够适用于其他地方的优秀实践，例如：集团管控模式、财务职能变革等。

5工作内容

5.1知识管理流程图

5.2知识管理内容及平台权限管理

版本号： A 第4页，共 8页

版本号： A 第5页，共 8页

5.3知识库管理及规范

5.3.1知识库管理

（1）知识库管理包括知识文档的获取、储存、共享和知识库的维护。其中知识共享包括权限控制和共享措施。

（2）全员参与知识的获取，并在日常工作中应根据相关业务及岗位要求，适时创建相应的知识文档。（3）知识存储指把知识文档按照规范化要求储存在相对应的知识库。具体要求如下：

➢按照公司保密制度规定属于企业机密级以上的文档不上传到知识库；

➢部门、项目组和员工产生的知识文档应及时上传到部门知识库，由项目组或部门定期组织学习和经验交流。

5.3.2知识库操作规范

（1）知识库操作规范包括文档命名、文档上传规范、权限控制、借阅申请和知识库系统维护。

（2）知识文档的创建应遵循公司统一的命名规范，方便知识的共享和应用。文档命名规范详见《文件管理控制程序》、《文件类型编码一览表》。

（3）上传文档须确保其规范性，平台权限管理人员上传文档时须遵循以下要求：

➢知识库中创建文档时，通过附件创建知识文档，则知识文档标题和附件都需遵守文档命名规范要求；

➢知识文档创建后必须进行知识的分类归集；

➢电子文档直接上传部门/项目知识库，对于外部的纸质文档，应扫描成电子文档，并存入知识库。

5.3.3知识库权限管理

（1）为保证知识文档内容质量和存储形式符合相关规定和要求，知识文档上传时需根据文档类别由相关文档管理员进行知识审核，例如：体系文档由质量部档案管理人员审核，项目文档由

项目组知识管理人员审核。

（2）体系文档和技术档案借阅由借阅人参照《档案借阅作业指导书》要求提交《档案文件借阅登记表》，经借阅者部门领导审批通过后方可借阅。

（3）项目文档和部门文档借阅由借阅人通过邮件方式提交借阅需求，由借阅者部门领导及文档产生部门领导确认通过后，文档管理员方可借阅。

6公司知识管理工作评价

知识管理工作评价分为公司知识管理评价、部门知识管理评价、项目知识管理评价。各公司技术质量部门每年管理评审前组织各部门进行知识管理评价工作，各部门/项目将评价结果可作为管理