游戏指导员工作手册

游戏指导员工作手册
游戏指导员工作手册

4399《凡人修真2》游戏指导员工作手册

(以下内容直接关系到您的工资水平和是否跨服发放,请您仔细阅读)

一、集合报道

1.指导员在开服前一小时在群里集合报道;届时管理员也是会通知指导员报到。

2.一般可以提前5分钟进入游戏,具体听群里管理员通知。

二、进入游戏,开始工作

进入游戏后选择分配好的阵营,建立好角色后,将人物头像截图及角色名发到指导员群,便于观园里第一时间发放开服物资(传音符*99个,vip周卡*1,筋斗云*20和指导员称号),

截图示例:

称号示例:

三、世界喊话

1.世界上刷喇叭需要到达30级,进入游戏后可以先升级到30,然后在世界频道和喇叭结合宣传指导员身份和进行温馨提示;(需要合理利用喇叭,也可以在世界上面进行喊话)

2.当您顺利进入30级之后需要用传音符和在世界频道发以下内容(三个人要间隔开,大概一分钟左右)

A、大家好,欢迎来到4399《凡人修真2》双线137区,我是本区指导员芯研丶,有任何游戏问题可以私聊我,祝各位游戏愉快!!/10 (可以自己改编)

B、大家好,这里是4399平台《凡人修真2》双线137区,祝各位游戏愉快!!/10

C、等级达到19级,充值完成“认识宝石”任务即可获得紫色武器,武器可以使用到40级。

D、开服前三天,商城会有特价半年卡出售,机会不多,赶紧购买!

E、开服前三天,商城会出售唯一的如意蛋,打开就可以获得紫色的宠物,可以开出稀有的玄冰穷奇宠物。

F、想获得清风剑飞行坐骑吗?只要你首次充值就送。

G、累计充值拿礼包,时装、翅膀、坐骑免费送,点击商城里面的快速进行充值。

H、请大家不要相信私聊和私人邮件所谓进驻新区,送神器,送元宝,送工会卡的信息。

I、点击仙境探险,可以获得完美符、保护符、40极品装备、稀有乌龟宠物蛋等。

J、开服第二天,寻找G/M送元宝,可以在论坛活动专区查看。

K、开服前三天,充值累计2W元宝以上超过部分返利10%,详情可以咨询在线客服。

L、新服新婚,齐来贺喜!开服前三天之内,本服第一对结婚的仙侣获得神秘礼包,详情查看论坛活动专区。

M、30级可以进入仙踪林,大量经验丰富装备遍地都有啊,没够等级的可要抓紧时间做主线任务啦~/10

N、加油升级吧,33级就能进入十绝诛仙阵啦,诛仙碎片可以兑换紫色武器和首饰,各种材料也会让你越来越强~/10

O、新手们不要着急,先跟着主线任务做就可以,多加好友,有不懂的随时问我/10

(红色的10点在开服的前三天需要重点发,使用喇叭和世界频道发送,开服当天循环尽量在世界频道进行喊话,特别是晚上7—9点的时候)

PS:

新服活动开启时间:

开服当天:野外BOSS、封魔战场

开服第二天:地洞BOSS、战场之魂

开服第三天:仙盟战、无边海

开服第五天:竞技场

四、举报信息

关注世界频道、阵营频道的聊天、私聊、私人邮件;发现非法拉人、卖元宝之类的骗子截图发到群里举报,举报时顺便复制名字,以便尽快处理,如:

A、世界上喊进驻新区,加入YY频道,送神器,送元宝,送工会卡之类的;

B、(你认为破坏游戏氛围的都可以发到群上)

例子:

五、指导员管理

(一)新服指导员招募

1.老服指导员必须在领取完上一任工资后才有资格申请新服指导员;

2.开服前可以通过私聊群里面的管理员来进行报名。

(二)评级考核内容:

1.开服时是否第一时间到位;

2.GM查岗,考查是否在线、回答问题是否准确及时;

3.指导员角色所在服的每日在线时长及群内签到签退情况;

4.指导员相互监督,发现有其他指导员长期不在线或工作不积极者可向群内管理员举报;

5.指导员日常工作:游戏内指导信息的喊话、玩家咨询后的情况、反映游戏内异常情况,

6.其中玩家评价和异常情况反馈截图发在指导员群里;

例子:

7.论坛玩家投票统计情况。

六、奖励发放

1.指导员评级:合格指导员、优秀指导员、最佳指导员;

2..工资:合格指导员800元宝,优秀指导员1100元宝,最佳指导员1300元宝;

3..工资发放:根据指导员个人申请,合格指导员工资只发指导员所在服,优秀指导员以上

可申请跨服(必须是本人账号)发放;

4.指导员工作时间为开服起一周,工资会在工作结束后的3—5个工作日内评定和发放,届

时管理员会在指导员群内通知评定结果;

5.跨服申请条件和流程:

(1)本服优秀指导员、最佳指导员方可申请跨服发放;

(2)管理员公布了审核指导员工作情况后,相关指导员需要私聊管理员申请进行跨服工资的发放。

七、老服指导员(详见老服指导员福利提升方案)

八、指导员助理(详见老服指导员福利提升方案)

九、指导员罢免注意事项:

罢免处理方案:回收剩余物资,取消指导员称号,且严禁显示“我是新手指导员,有问题找我”的称号;如果经监控发现被罢免后仍使用称号,则予以警告,情节严重者(利用指导员权限进行不法交易等)则进行封禁处理;

1.指导员因故不能就位,可以向客服申请,如指导员无故缺勤两天以上,则默认放弃指

导员身份;

2.指导员在职期间,经监督发现指导员工作不力(不回答玩家提问,不执行指导员宣传

操作等),经玩家投诉并核实后,沟通警告两次无效则予以罢免;

3.指导员不得以特殊身份,在游戏内进行不法行为(诈欺),一经核实,立即予以罢免;

4.指导员在职期间,不得在公屏恶意辱骂玩家、发布不良信息等,一经核实进行沟通后

警告两次后无效,则予以罢免;

十、备注:

1.若碰到自己不能处理的问题,截图发到群里咨询客服;客服太久没有回应的,那么可以私聊

在线的管理员。

2.因故不能上线,请及时向群内客服请假,否则视为旷工;

3.该规则从79服开始试运行,实施过程如有问题及时优化;

4.根据实际效果,官方保留修改或取消该规则的权利。

十一、附件:

A:签到

B:签退

棋牌游戏客服必读

大玩家游戏客服工作手册 一、客服工作原则 (一)处理投诉的基本原则 客服应正确认识投诉,玩家对本游戏投诉是正常现象,也是对游戏信任的再现,如果玩家对游戏没有好感,出现问题根本不会来投诉,马上就会流失的,所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证,也是我们留住玩家的重要方式,因而客服在处理客户投诉时,应注意遵守下列三项基本原则。 1、真心诚意地帮助玩家解决问题 玩家投诉,说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞,说明玩家某些需求尚未被重视。客服应理解玩家的心情,同情玩家的处境,努力识别及满足他们的真正要求,满怀诚意地帮助玩家解决问题。只有这样,才能赢得玩家的信任与好感,才能有助于问题的解决。2、决不与玩家争辩 当玩家怒气冲冲前来投诉时,首先应以热情真诚的态度对待,其次应该详细了解玩家投诉的事宜,查询相关数据说明原因和处理结果,如果玩家打电话来投诉情绪激动时,客服更应注意礼貌,绝不能与玩家争辩。如果不给玩家一个投诉的机会,与玩家争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输掉了一位用户。因此,客服应设法平息玩家的怒气,及时查询相关信息,说明问题处理的原因和依据,以理服人! 3、决不损害公司的利益 客服对玩家的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法,一方面希望公司的过失能得到客户的谅解,另一方面却在指责公司的某个部门,实际会使员工处于一个相互矛盾的地位,有损公司的利益。比如玩家投诉游戏BUG等,应该说明相关部门已经在处理了,向玩家表示感谢,而不是说不清楚,不了解等 (二)怎样处理客户的投诉 1、首先要快速,正确处理玩家的投诉。 2、决不能轻率地对待玩家投诉,应为客人设想、慎重处理。 3、认真倾听了解投诉的前因后果,保持友好,礼貌冷静的态度。 4、从速解决权限范围以内的事件,超出权限的,逐级上报处理。 5、注意作好记录以便后期追溯。 6、如果需要他人或其他部门协助,及时和其他部门沟通反馈。 二、日常工作职责

游戏客服工作职责2020职责

游戏客服工作职责2020职责 游戏客服工作职责篇1 1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题; 2、了解用户需求,关注用户体验,提升游戏玩家满意度; 3、及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通; 4、负责登记收集玩家提出的建议、bug,并视问题严重性及时提交; 5、负责日常工作报表,分析日常问题; 6、体验游戏,对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。 游戏客服工作职责篇2 1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理; 2、处理淘宝天猫上客户订单,为客户解决售后问题,提供满意的服务; 3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率; 4、合理处理投诉电话,会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。 游戏客服工作职责篇3 1、负责通过公司提供的资料进行电话沟通,添加玩家微信; 2、记录好每天工作情况;

3、遇到问题及时向上级反馈; 4、性格活泼开朗,反应能力快,能主动跟人沟通交流; 5、完成量化的工作要求,并能独立处理上级安排的其他的工作; 游戏客服工作职责篇4 1、负责与用户建立联系,为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通,进行用户问题收集与反馈,提升游戏玩家满意度; 2、根据部门工作计划,入驻并组织玩家参与游戏活动,以合理的方式带动游戏气氛,以提高用户持续活跃为目的,正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制,例如建立游戏军团、QQ群、微信群等; 3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况,玩家动态和意见,并作好记录,及时反馈给公司相关部门。 4、体验游戏,对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通; 5、负责登记收集玩家提出的建议、bug,并视问题严重性及时提交; 6、负责日常工作报表,分析日常问题; 游戏客服工作职责篇5 1.通过公司服务平台,在线解答海外玩家提出的问题; 2.服务过程中与用户进行良好互动,提供让用户满意的服务体验;

游戏工作室劳务合同

___游戏工作室劳务工 甲乙双方经平等协 游戏工作室劳务合同范本 甲方(雇主) 单位名称: 经济类型: 注册号: 地址: 联系电话: 乙方(雇员) 姓名: 性别: 身份证号: 家庭住址: 联系电话: 鉴于甲方工作需要, 聘请乙方从事 ________ 作,根据《中华人民共和国合同法》和有关规定, 商一致,自愿签订本劳务合同,以资共同遵守。

第一条、本协议期限为 _______ 月。本协议于_______ 年___月___ 日生效。 第二条、乙方承担的劳务内容、要求为: (一)甲方分配乙方在 ____________ 游戏工作室________ 岗位担任________ 职务(工种)。在正常情况下乙方必须完成工作任务,具体工作任务为:_ 。_ (二)工作地点: 第三条、乙方认为,根据己方目前的健康状况,能依据本协议第二条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供劳务,乙方也愿意承担所约定劳务。 第四条、甲方支付乙方劳务费的标准、方式、时间: (一)劳务费________________________________ 元_ 整(_________ 元)/ 月; (二)劳务费用的支付方式:每月 ______ 号,甲方转账到乙方银行 账号(开户行: __________________________ ;账号: (三)乙方依法应缴纳的个人所得税,甲方依法代为扣缴。第五条、工作纪律和规章制度 (一)乙方应遵守甲方的各项规章制度,服从甲方的领导、管理 和指挥,按时完成工作任务,并保守甲方商业秘密。 (二)乙方违反工作纪律,甲方可依据本单位规章制度,给予相 应的纪律处分、经济处罚等,直至解除本合同

客服手册完整版

第一章客服日常工作制度 一、上班时间: 白班09:00-18:00 晚班18:00-23:00 常班09:00-18:00 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以23点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。 3.交接记录本:白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。 八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。

客服中心人员编制计划

2009 年客服中心人员编制计划 为了完善客服中心人员架构,达到公司的要求,对每一个商户负责的原则,责任到人,减少管理阶层,减少中间有流动环节,达到管理的效果,合理设置岗位和配置人员,确定各岗位人员职责,特制定《客服中心人员编制计划》,具体编制如下: 一、天佑城客服中心人事架构图: 备注:经理1人,经理助理1人,现场主任2人,文员2人,早班前台接待1人,早班现场管理员5人,晚班前台接待1人,晚班现场管理员5人,共计17人。 二、上班时间: 经理、经理助理、文员:9:00—12:00,13:00—18:00; 现场主任:早班:9:00—17:30,晚班:14:30—23:00; 前台接待:早班:9:00—17:30,晚班:14:30—23:00; 现场管理员:早班:9:00—17:30,晚班:14:30—23:00。

三、各岗位工作职责: 1、经理岗位职责(1人): (1)全面负责客服中心服务工作,认真履行公司领导下达的各项规章制度和工作任务;(2)全面负责所管辖区域内的物业,实施一体化综合管理,认真完成公司下达的年度管理目标。 (3)制订年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受公司和上级部门的指导和监督。(4)负责检查监督各项制度的执行情况。 (5)合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,令员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 (6)负责租户装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全,防火工作。 (7)协调本部门与供水、供电、工商、市政等和物业管理有关部门的关系,便于开展各项工作。 (8)制定部门年、月资金使用计划,并监督执行; (9)制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质。 (10)组织对本部门员工职业道德与岗位培训; (11)协助行政人事部做好部门招聘、考核、录用及人员调整工作; (12)认真完成其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 2、经理助理岗位职责(1人): (1)全面协助经理负责客服中心服务工作,认真履行公司的各项规章制度和工作任务;(2)全面协助经理负责所管辖区域内的物业,实施一体化综合管理,认真完成公司下达的年度管理目标。 (3)协助经理制订年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受公司和上级部门的指导和监督。 (4)协助经理检查监督各项制度的执行情况。 (5)负责租户装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全,防火工作。 (6)协调本部门与供水、供电、工商、市政等和物业管理有关部门的关系,便于开展各项工作。 (7)制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质。 (8)负责本部门的成本费用的控制,制定物料消耗定额和申购计划; (9)认真完成其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

非公有制企业党建工作指导员管理办法

非公有制企业党建工作指导员管理办法 第一章总则 第一条为加强对我区非公有制企业党建工作指导员的管理,充分发挥党建工作指导员的作用,增强工作的科学性、实效性,根据《党章》和市、区委有关文件精神,结合实际,制定本《办法》。 第二条选派党员干部担任非公有制企业党建工作指导员的目的是为了全面提升我区非公有制企业党建工作水平,扩大党的工作覆盖面,创新党的活动方式,夯实党的执政基础,提高党的执政能力,进一步落实“党的组织、党的工作”在非公有制企业中全覆盖的各项任务,促进非公有制企业健康快速发展。 第二章职责任务 第三条党建工作指导员要结合企业工作实际,制定科学的党建工作计划和工作目标。 第四条宣传贯彻党的路线方针政策,教育、引导非公有制企业遵守国家的法律法规,坚持正确的生产经营方向和事业发展方向。 1

第五条坚持指导与服务相结合,关心企业发展,深入调查研究,想企业所想、急企业所急、帮企业所需,积极为企业做大做强出谋献策,积极协调解决企业生产经营中遇到的困难和问题。 第六条按照“成熟一个、组建一个、巩固一个、提高一个”的原则,指导和帮助非公有制企业建立健全党组织。积极培养入党积极分子,把具备条件的入党积极分子及时吸收到党组织中来。加强党员的教育管理,发挥党员的先锋模范作用。 第七条结合企业的特点,建立一套有利于开展党的工作、有利于促进企业健康发展的规章制度,指导企业开展争创“双强六好”企业党组织活动,使企业党建工作步入规范化、制度化轨道。 第八条支持工会、共青团组织依照法律和各自章程开展工作,帮助工会、共青团等群众组织搞好组织建设。充分利用工会、共青团组织阵地,及时向广大职工群众宣传党的政策,扩大党组织在企业的影响力。 第九条按照上级党组织满意、业主满意、党员职工群众满意的要求,正确处理好国家、企业、职工三者的利益关系,加强职工群众的思想政治工作,帮助他们解决工作、生活中的实际困难,维护职工群众的合法权益,化解企业主与职工群众的利益矛 2

众意工作室工作制度(第一版)

公司简介 众意广告科技公司创办于2009年10月,秉承“万众一心,创意无限”的宗旨,先后为“深圳友爱电子公司”、“衡阳大拐弯酒楼”、“乐享鞋业”等企业设计标志,宣传手册,以及海报的制作,并赢得了客户的一致好评。 2011年7月,众意广告淘宝店铺正式开业运行。 主营业务:淘宝卖家服务 ◆抠图、产品描述。 ◆图片处理、海报制作。 ◆店铺装修。 网址:https://www.360docs.net/doc/a74398116.html, Q Q: 435973719;35161251 旺旺:众意广告科技公司 联系电话: 联系地址:衡阳技师学院信息技术系201室 E-MAIL:435973719@QQ.COM

职务分布图

各部门职责及分工 运营总监: 全面负责行政组,设计组,客服组等协调和组织工作等,处理各部门之间的衔接。 行政组:负责招聘(制定聘任计划,发布招聘信息等)、培训,财务支出和收入状况。 设计兼客服组:负责客服接待的各种业务,包含设计和制作,校对等工作。负责和客户充分交流和沟通,并负责订单管理,发货,评价,售后服务等。

公司目标 ■基本目标: 以日常的学习和定期培训为基础,提高成员创意设计及广告创意的实践能力。 ■最高目标: 通过实践,培养成员的工作能力,累积实践经验,逐步发展成为我校较有影响力的首支广告创意技术团队。 ■服务宗旨 工作室宗旨:万众一心,创意无限。 ■核心理念 注重人才的培养,通过全面的培训和管理为工作室成员提供不断完善自我的环境和机会。众意广告工作室成员以提升自己的技术水平为主,为学校广告行业发展为引领先锋,以学院创意设计与广告创意为主要发展方向,充当学院广告事业的第一人。 ■团队精神 工作室团队精神:服从,爱岗,敬业,诚信。 ■团队口号 工作室口号:万众一心,创意无限

【客服】客服培训手册-完整版

客 服 部 培 训 手 册 适应范围:在职客服 制定日期:2019年9月15日 签发人:虎哥

目录 第一章------ 公司简介 第二章------ 店铺及平台简介 第三章------ 部门人事架构 第四章------ 部门规章制度 第五章------ 售前岗位说明 第六章------ 售后岗位说明 第七章------ 客服主管岗位说明 第八章------ 员工行为规范【高压线】条例第九章------ 新进人员岗前培训 第十章------ 售前、售后工资方案 第十一章----- 晋升机制 第十二章----- 人事任免 第十三章----- 平台规则

第一章 公司简介 主营大码男童装,年龄阶段为8-15岁 第二章 店铺及平台简介 天猫- XXX旗舰店天猫- XXX旗舰店 第三章 部门人事架构 客服主管售前客服售后客服CRM专员

第四章 部门规章制度 一、目的 更好地规范在职人员的工作行为及高压线,使日常工作流畅化 二、范围 客服部所有在职人员 三、内容 1.上班时间【售前】 早班客服:08:30-16:30 晚班客服:15:00-23 :00【在家值班】【周日在家值班】 上班时间【售后】 统一班次:09:30 -18:30【中午轮流用餐】 PS:每月休4天,法定假期轮休,按排班表进行轮班,若有突发情况,可与当日其它同事换班; 2.薪资说明 售前客服薪资组成架构:底薪+提成【绩效考核分数决定提成点】+奖金 售后客服薪资组成架构:底薪+绩效【绩效考核分数判定绩效百分比】+奖金3.行为规范 1).不得穿着暴露、不得着拖鞋上班,违者第一次警告,第二次扣绩效分2分

游戏运营日常工作

游戏运营日常工作 前文已述,游戏运营盈利公式如下: 盈利=付费人数×ARPU(人均消费)-运营成本 运营的核心工作包含了三大块:产品包装、盈利设计和日常运营。 1、产品包装:直接影响到进入游戏的用户数量; 2、盈利设计:直接影响到多少付费比例和ARPU(产品包装和盈利 设计前文已述) 3、日常运营:很大程度上影响到多少人留在游戏、运营所需成本, 同时也影响到新进人数(人拉人带来)、付费人数等。游戏是提供给玩家的一种服务,所谓的“体验经济”的一种形式。日常运营 可能无法象产品包装一样直接带来在线,象盈利设计那样直接影响收益,但日常运营为盈利提供了一个好的平台, 运营是做什么的? 我在给朋友介绍我工作的时候,总被这样问到。每次我都无法给一个很标准的、同一的、自信的答案,尤其是日常运营!这里试做归纳:一、运维环境搭建: 即便资源再紧缺,以下几部分都是必须的,都需要相当的投入。 硬件支撑:服务器稳定安全、带宽、下载、自动更新、数据安 全等,重要性不言而喻,如何做到学问太大了。 客服系统:多途径问题提交、等待时间、处理效率、用户满意 度、人员成本等;客服是唯一面对用户的群体,是运营商的窗 口,是门面,是形象。但客服的待遇在公司最低,培训最少, 升职机会最小(客服都知道,不能长期做这个,但公司往往缺 乏对员工的职业规划)。总之,客服在游戏公司是最没有受到 公正待遇的人。当然了,公司对客服不好,客服肯定不会对玩 家好了。 产品更新:分两块,一块是新内容的开放,一块是缺陷修复。 国内投入市场的产品都是相当不成熟的,BUG丰富玩法不丰 富。既然无法在上市之前充分完善(很大部分是因为资金或者 投资方的压力),那正式运营后就加快步子吧。没有新内容的 释放,玩家会厌倦,不符合玩家口味,玩家会倦怠,如何挖掘 玩家需求,然后在技巧性的满足是大学问。另外,我们不确定 玩家能在愚蠢的游戏错误前面忍受多久;

党建工作指导员制度

开发区党建工作指导员制度 第一章总则 第一条为进一步加强基层党组织建设,及时研究解决党建工作中遇到的难点问题,不断增强基层党组织的执政能力和决策水平,扩大党组织在企业“两新”组织(新经济组织和新社会组织)的覆盖面,引导开发区基层党组织持续、健康、快速发展,特制定本制度。 第二条选派党建工作指导员,坚持严格选派条件、严格监督管理、专兼职结合、有利于组织建设、有利于企业“两新”组织健康发展的原则,紧紧围绕企业“两新”组织改革和生产经营,切实做好“两新”组织党建工作,充分发挥党的领导核心作用,促进基层党组织的物质文明和精神文明建设。 第二章主要职责 第三条党建指导员在派出单位党组织的领导下,主要做好五项工作: (一)积极宣传党和国家的方针政策,认真贯彻落实市委、市政府的各项决议和指示,以经济建设为中心,加快社会主义新开发区建设,为开发区加快发展出谋划策;鼓励、引导“两新”组织依法经营,为企业献计献策,协调企业内部的劳资关系,维护职工的合法权益,不断增强党组织在基层党员群众中的向心力和号召力; (二)按照参与不干预、支持不拆台、引导不强制、监督不迁就的“四不”工作原则,采取灵活多样的工作方法,积极开展党工共建工作,组织和领导党员发挥先锋模范作用,培养入党积极分子,做好党员发展工作,指导、支持工会、共青团和妇代会等群众组织开展工作,为企业“两新”组织群团工作创造条件;

(三)做好思想政治工作,积极开展小康文化建设和精神文明建设,培育“两新”组织企业文化,营造企业精神,增强“两新”组织的发展合力; (四)结合“两新”组织发展特点和实际,协助基层党组织抓好领导班子的自身建设。同时,积极做好“两新”组织业主和职工之间的协调工作,维护基层群众的合法权益和社会的稳定等工作; (五)为“两新”组织健康发展当好参谋,教育引导业主守法经营,依法纳税。 第三章选派条件、途径及范围 第四条选派的党建工作指导员必须具备以下条件: (一)带头学习实践“三个代表”重要思想,积极宣传和贯彻执行党的路线、方针、政策,党龄在5年以上,有较强的事业心和责任感,政治素质好; (二)热爱党务工作,坚持走群众路线,善于做党员和群众的思想政治工作,有从事党务工作3年以上的经验,具有较强的组织协调能力; (三)能够认真学习市场经济知识、经营管理知识、懂企业经营、会管理; (四)具有中专以上文化程度,事业心强,清正廉洁,作风正派,身体健康,精力充沛。 第五条根据我区“两新”组织的规模、类型、管理层次和管理关系,采取条块结合的方式,确定选派党建指导员的四条途径:(一)由上级党组织派出; (二)上级业务主管部门派出或归口部门党组织派出(如由发改委、商务局和企业工委派出); (三)有关管理职能部门党组织派出(如由工商联、工商局、民政局等派出); 第六条党建工作指导员选派的范围为:

游戏公司客服工作手册

游戏公司客服工作手册 一、游戏公司客服日常行为规范 1.工作时间需着装得体,不穿奇装异服及过分暴露的衣服(如:露背装等), 男员工请勿穿短裤及拖鞋上班。 2.如需要换班,请与其他同事商量换班,不允许自己与自己换班。 3.严禁在工作电脑上安装与工作无关的软件和游戏,工作时间内请勿做与工作 无关的事情(如睡觉、使用聊天软件与朋友聊天、玩游戏等)。违反此规定者当月绩效直接为0,取消当月绩效奖金。情况严重者,予以辞退。 4.员工在客服工作区内应保持安静、整洁的办公环境,请勿大声喧哗、聊天。 在客服办公区域手机需设置成振动状态,以保证其它工作人员专心工作。违反此规定一次,当月绩效扣减一分。屡次出现、情况严重者,当月绩效为0。 5.请爱护公司资产(电脑、话机等),避免人为损坏,请勿随意修改电脑和电 话密码,要定时关机、重启。未经允许不准擅自挪用及更换,如违反使用规定造成损失,由个人负责赔偿。 6.员工在工作时须坐姿端正,请勿趴在桌上、仰躺在座椅上或采用站立等姿态 工作。违反此规定一次,单月绩效扣减一分。屡次出现、情况严重者,当月绩效直接为0。 7.员工须严格遵守考勤制度,病假至少提前一小时告知客服主管,并在上班当 日出据正规医院的病假条。事假至少提前一天向客服主管提出申请。主管确定并通过后再进行提交。违反以上条款者,按旷工计算。(一次旷工扣除7天薪金) 8.每位员工需严格遵守休息时间,用餐在一小时内完成,工作时间如需离开工 作岗位,需得到当班组长的批准方可执行,禁止上班时间出去闲逛。违反此规定一次,单月绩效扣减一分。屡次出现、情况严重者,当月绩效直接为0。 9.客服员工务必在8:30(早班)前完成早餐,禁止上班以后早餐。 10.员工在到岗后必须要查收信件,认真仔细地了解近期的工作状况,对信中所 述问题要准确掌握。如有任何疑问,应及时向相关人员进行确认。由于没有收信而造成给玩家错误回答或使问题处理遇到障碍,将直接体现在当月绩效考核成绩中。 11.组内负责人要合理安排员工的休息时间,每个休息时间段都要留有一位负责 人以应对特殊问题及日常管理。如发现相关负责人未能合理安排时间,将体现在当月绩效考核中。 12.要认真详细的记录后台。经查实如发现后台记录(记录包括:帐号、服务器、 人物名称、事件发生具体时间、物品名称、玩家联系方式)不完整或错记者将体现在当月绩效考核中。

非公企业党建工作指导员制度

中共厦门市同安区西柯镇委员会关于印发 《西柯镇非公有制经济组织党建工作指导员制度》的 通知 各党(总)支部: 《西柯镇非公有制经济组织党建工作指导员制度》已经经镇党委研究同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。 中共同安区西柯镇委员会 2010年9月10日

西柯镇非公有制经济组织党建工作指导员制度 为推动创先争优活动,更好地服务“大干150天、打好五大战役”,进一步做好非公有制经济组织“百日集中组建”工作,切实加强和改进非公企业工作,增强党在企业中的影响力、凝聚力和战斗力,发挥党支部在企业中的核心堡垒作用,更好地促进企业的发展,制订本制度。 一、选派党建指导员的对象和条件 党建指导员由党委根据工作需要,采取个人自荐、组织推荐、业主选择、党委委任的方式,在机关党员干部、村(居)干部中选择,任期为一年,期满后经委派可连任。 党建指导员要具备以下条件: 1、政治立场坚定,拥护党的路线、方针、政策,思想上、行动上与党保持高度一致,有较强的工作事业心和责任感; 2、业务能力强,有较丰富的党务工作和基层领导工作经验,善于做群众的思想政治工作,具有胜任本职工作的组织协调能力; 3、清正廉洁,乐于奉献,工作务实,具有一定的群众基础; 4、具有两年以上党龄,高中以上文化程度。 二、党建指导员的职责

1、摸清企业党员基本情况,建立健全企业党支部。党建指导员下企业后要摸清党员底子,帮助企业建立好党支部,选准配强党支部书记; 2、宣传党的路线、方针、政策和国家法律法规; 3、指导非公有制经济业主抓好职工思想政治建设、文化建设和精神文明建设; 4、指导和督促所在企业支部的规范化建设; 5、抓好非公有制经济组织中党务干部的培养和选拔,积极稳妥地做好入党积极分子的培养和发展党员工作; 6、协调好业主与支部的关系,调动业主的积极性,为企业建立党的组织、开展党的活动创造条件; 7、指导、协调和支持工会、共青团、妇联等群众组织依照法律和各自章程开展工作,切实维护职工的合法权益; 8、做好本职业务工作并兼顾指导员工作。 三、工作要求 1、党建工作指导员要经常深入企业和职工当中了解情况,及时掌握工作动态,帮助解决工作中遇到的困难,指导企业开展党建工作。 2、党建工作指导员每半年要向党委汇报一次工作进展情况,在工作和生活中遇到重大事项重要情况要及时向党委报告。 3、党建工作指导员年底要向党委述职,形成有分析、有建议的书面情况报告。

XX影像工作室规章制度

XX工作室制度细则 本制度于XX文化创意公司旗下子品牌: xx摄影工作室品牌隶属员工均需仔细阅读并遵守。 一:考勤制度 1:客户服务部实行做六休一倒班制度,周一至周五工作时间: 早班:10:00-18:30 (含午餐间休1小时) 晚班:12:00-20:00 (含晚餐间休1小时)周六、周日两班轮休轮值,周六周日工作时间:9:00-18:00 2:财务部、后勤部、企划部、剪辑部、摄影后期部实行双休,工作时间:9:00-18:00 3:摄像摄影部工作时间:9:00-18:00 因周末拍摄需要,可实行调休 (例:2014.7.25-7.27周五-周日需要拍摄三天,则7.28-7.29周一周二调休两天) 调休请填写好调休单,周末加班请填写好加班单,加班天数可累计进入年假 4:迟到、早退(每月迟到,早退超过3次者,第4次开始每次罚款20元,罚款金额累计进入部门账户,做部门开销使用) 5:旷工1-2天,每天扣发1天工资与奖金;连续旷工3-5天,扣发半月工资及奖金;连续旷工6-15天,扣发一个月工资及奖金;连续旷工15天以上,按规定予以开除等处分。 二:保密制度 为了保护客户隐私及公司集体利益,未经允许,公司所属一切资料,素材,照片,短片一律不准外拷,上传网络等。后勤部有权监督并举报。一经发现,视情节严重,严肃处理。 三:薪水制度 1:每月10日为月工资结算日,月工资以银行转账形式打入员工账户,如遇周末,顺延至周一,请及时核对。 2每月20日为月提成结算日,请员工每月15日前填写好业绩行动表并上交各部门主管签字,以便结算,月提成以现金形式交予员工手中,请当面核对清楚并签字。 四:报销及奖金制度 1:摄影、摄像、后期剪辑、助理以工作性质外出,所产生的路费,餐饮,住宿费等(包括打车,油费,过路费),均需开具发票或收据,整理好于每月15日前上交财务,20日与提成一同结算。 2:以季度为单位,全体员工开展大规模内训,就上季度拍摄与剪辑情况做好交流,

客服部各岗位培训大纲

客服部各岗位培训大纲 目录 简介 (1) 1.概述 (1) 2.培训问题总结... . (2) 2.1培训的目的 (2) 2.2部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训 (5) 3.1概述... . (5) 3.2试用期培训... .. (5) 3.2.1岗前培训 (5) 3.2.2试用期培训... .. (7) 4.在职培训 (9) 4.1概述 (9) 4.2在职培训 (9) 5.培训评估 (9) 简介 本文主要包括两大部分: 一,对目前工作中一些问题的总结; 二,对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分:

主要是现阶段中出现的问题, 1,客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低,及解决该问题的方法建议; 2,在工作过程中非常的被动,缺乏主动服务的意识,也在其后做了解决问题的方法建议。 第二大部分: 包含三个内容, 一是新员工入职培训, 二是在职培训, 三是培训评估。 这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表,那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训,强化现有工作技能和知识,学习新的处理方法和思考方式,提升客服整体的素质和工作能力,为公司的发展添砖加瓦。 1.概述 公司正在攀升发展阶段,随着各个部门人员的完善和丰富,以及业务量的增加。客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。根据接触客服部门两个月来,做个以后培训工作的规划。希望对以后的部门发展有用,此文档为客服部未来培训体系的借鉴文档。 2.培训问题总结 2.1培训的目的 树立客服部门员工的服务意识,降低下单出错率,提高订单效率。正确认识服务和管理好我们的客户资源,提高公司竞争

游戏客服工作计划

游戏客服工作计划 本文是关于游戏客服工作计划,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈; 5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,

选派党建指导员实施办法

关于向非公有制经济组织和新社会组织选派党建工作指导员的实施办法 近年来,各县区委、开发区党工委在加大非公有制经济组织和新社会组织(以下简称“两新”组织)党组织组建工作力度的同时,大范围选派党建工作指导员,指导“两新”组织党组织和业主遵守国家法律法规、团结凝聚职工群众、维护各方合法权益等方面大胆探索,积极创新,提升了“两新”组织党建工作水平,促进了“两新”组织健康发展。为进一步健全完善党建工作指导员工作制度,现提出如下实施办法: 一、选派原则 (一)全面覆盖,重点明确。按照“全面覆盖、不留空档”的要求,市域范围内的“两新”组织都应选派党建工作指导员。为扩大党的组织和党的工作“两个覆盖面”,重点选派应当组建但尚未组建党组织、尚不具备组建党组织条件的“两新”组织。 (二)分级负责,属地管理。按照“属地管理”的原则,选派工作由“两新”组织注册地县区(含开发区党工委,下同)组织部门牵头,工商、民政部门共同负责。市区范围内的“两新”组织,主要由批准注册的管理部门行使对其党建工作的督查监管职责;市区外的“两新”组织,主要由所在

乡镇、街道党(工)委行使督查监管职责。 (三)专兼结合,任期管理。各县区、开发区可从县乡机关有工作经验的党员干部、有培养前途的党员后备干部和有责任意识的农村社区党员干部中选派一大批兼职党建工作指导员,也可从县乡机关内退人员、退休干部的党员中择优推选部分专职党建工作指导员,任期均为2年。 要积极探索整合、储备社会党务人才资源,探索建立党建工作指导员职业化。 二、选派方法 已单独建立党组织的和具备单独建立党组织的“两新”组织,单独选派一名党建工作指导员;联合建立党组织的,可以集中选派一名党建工作指导员;对尚不具备建立党组织条件且规模小、员工少的“两新”组织可按“地域相邻、行业相近”原则划片选派党建工作指导员。“两新”组织投资规模、党员数量、地域分布等情况发生变化的,要适时调整党建工作指导员的选派方式。 (一)对党建工作指导员实行聘任制,按照“双向选择”的原则,由县区委与企业主协商并征求其意见后,出具聘书。 聘任期间调离或因其它原因不能履行指导员职责的人员,可随时解聘,另聘他人。 (二)下乡住村活动在“两新”组织包挂重点项目的机关干部,兼任党建工作指导员,关系不转。 (三)兼任党建工作指导员的,关系不转;县乡机关内

2021年游戏客服工作总结和计划(新选版)

2021年游戏客服工作总结和计 划(新选版) Summary and plan of game customer service in 2020 ( 工作计划 ) 汇报人:_________________________ 职务:_________________________ 日期:_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

2021年游戏客服工作总结和计划(新选版) xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许

多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;

街道选派“两新”组织党建工作指导员管理办法

×ד两新”组织党建工作指导员 选派管理办法 第一章总则 第一条为加强“两新”组织党建工作指导员(以下简称“党建指导员”)队伍建设,充分发挥党建指导员作用,增强工作的科学性、实效性,结合街道实际,特制定本实施办法。 第二条本办法所称党建指导员,是指由××党工委、派驻到“两新”组织指导开展党建工作的人员。 第二章选派 第三条采取专兼职结合的形式,选派热心服务群众、具有党建工作经验和较强组织协调能力的党员充实到街道“党建工作指导站”,担任党建指导员。 第四条根据辖区“两新”组织规模,按照1:30的比例,选派1名党建指导员负责指导30家“两新”组织。服务期一般为2年,根据工作情况,可以连续担任。 第五条党建指导员的选派范围: (一)从街道机关年轻后备干部、党务干部、区管非领导职务干部、社区干部骨干和大学生志愿者选派; (二)从党建组团秘书处党员干事、企事业单位退休人员、组团成员单位党员骨干、退休党员教师、党员复转军人等群体中选聘。 第六条党建指导员的派驻范围: (一)已建立党组织的“两新”组织; (二)有正式党员,但尚未组建党组织的“两新”组织; (三)暂未建立党组织、没有正式党员,已登记运营,从业人员在30人以上非公有制和从业人员10人以上的社会组织。

第三章工作职责 第七条党建指导员的主要职责: (一)宣传党的方针政策和国家法律法规,传达上级工作部署及党建工作安排,引导“两新”组织合法经营,履行社会责任。 (二)在“两新”组织中培养发展入党积极分子;重点发展管理骨干、一线员工、出资人入党,把好质量关,培养党务骨干; (三)摸清“两新”组织党员情况,引导建立党组织,帮助建立完善党建工作制度,指导开展“三会一课”,打造党建示范点。 (四)深入“两新”组织联系走访,列席党建工作会议,掌握党员职工思想动态,沟通反映业主和员工意见建议,协调解决各种矛盾和难点问题,抓好思想政治和企业文化建设。 (五)主动关心服务“两新”组织生产经营、技术革新等,提出合理意见建议,争取党建工作支持,加强群团组织建设; (七)每季度向上级党组织反馈“两新”组织党建工作情况,总结经验作法,完成上级党组织交办的其他工作。 第四章管理考核 第八条严格落实党建指导员管理考评制度: (一)日常到岗制度。认真履行职责,每周固定1-2天到派驻“两新”组织开展工作,每月走访调查“两新”组织不少于10家,沟通工作情况、摸底登记党员,每年培养入党积极分子不少于3人,并作好工作记录。 (二)工作例会制度。街道每月召开1次党建指导员例会和“两新”组织党组织负责人座谈会,听取工作汇报、征询意见建议、总结交流经验,帮助解决实际问题,安排下步工作。 (三)总结报告制度。各党建指导员每半年对“两新”组织党建工作进行总结,形成书面材料报街道“党建工作指导团(站);对派驻企业和本人的重大事项,要及时报告。

游戏工作室劳动合同新编整理版

YOUR LOGO 游戏工作室劳动合同新编整理版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列,下载即可用

游戏工作室劳动合同新编整理版 使用说明:当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕,就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻,材料内容可根据实际情况作相应修改,请在使用时认真阅读。 单位名称 住所: 法定代表人: 联系电话: 劳动者姓名: 联系电话: 身份证号: 家庭住址: 紧急联系人: 联系电话: 根据《中华人民共和国劳动合同法》及有关的劳动法律、法规和政策规定,结合甲方相关制度和乙方岗位特点,遵循自愿、平等、协商一致的原则,甲乙双方一致同意订立如下条款,以明确双方的权利和义务,并期望双方保持良好的长期聘用关系。 一、本合同期限为_________,即自________年____月____日至________年____月____日,其中试用期自________年____月____日至________年____月____日止,期限为_____天。 二、工作内容:乙方接受甲方安排的以下工作任务

______________。 三、甲方根据国家和本省劳动工资有关规定和本单位工资、奖金、津贴制度,确定乙方劳动报酬形式,按时向乙方支付劳动报酬。经协商拟支付乙方:_________元。并根据乙方完成任务情况,以及本单位经济效益状况和物价变化情况适时调整乙方劳动报酬,改善乙方的生活福利待遇。 四、违约责任:任何一方违反本劳动合同,给对方造成经济损失的,应根据产生后果和责任大小,予以经济赔偿。甲方擅自解除本合同的应赔偿乙方人民币_________元;乙方不履行本合同的应赔偿甲方人民币_________元。 五、双方认为需要订明的其他事项 1、______________ 2、______________ 3、______________ 4、______________ 5、______________ 六、甲乙双方基本权利和义务 (一)甲方拥有以下基本权利: 1、根据本游戏工作室工作需要安排和适当调整乙方工作任务; 2、依据法律、法规、政策制定本单位的各项规章制度和乙方行为规范,并监督其实施;

棋牌游戏客服工作手册

赤兔斗地主游戏客服工作手册(简化版) 一、客服工作原则 (一)处理投诉的基本原则 客服应正确认识投诉,玩家对本游戏投诉是正常现象,也是对游戏信任的再现,如果玩家对游戏没有好感,出现问题根本不会来投诉,马上就会流失的,所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证,也是我们留住玩家的重要方式,因而客服在处理客户投诉时,应注意遵守下列三项基本原则。 1、真心诚意地帮助玩家解决问题 玩家投诉,说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞,说明玩家某些需求尚未被重视。客服应理解玩家的心情,同情玩家的处境,努力识别及满足他们的真正要求,满怀诚意地帮助玩家解决问题。只有这样,才能赢得玩家的信任与好感,才能有助于问题的解决。 2、决不与玩家争辩 当玩家怒气冲冲前来投诉时,首先应以热情真诚的态度对待,其次应该详细了解玩家投诉的事宜,查询相关数据说明原因和处理结果,如果玩家打电话来投诉情绪激动时,客服更应注意礼貌,绝不能与玩家争辩。如果不给玩家一个投诉的机会,与玩家争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输掉了一位用户。因此,客服应设法平息玩家的怒气,及时查询相关信息,说明问题处理的原因和依据,以理服人! 3、决不损害公司的利益 客服对玩家的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法,一方面希望公司的过失能得到客户的谅解,另一方面却在指责公司的某个部门,实际会使员工处于一个相互矛盾的地位,有损公司的利益。比如玩家投诉游戏BUG等,应该说明相关部门已经在处理了,向玩家表示感谢,而不是说不清楚,不了解等

(二)怎样处理客户的投诉 1、首先要快速,正确处理玩家的投诉。 2、决不能轻率地对待玩家投诉,应为客人设想、慎重处理。 3、认真倾听了解投诉的前因后果,保持友好,礼貌冷静的态度。 4、从速解决权限范围以内的事件,超出权限的,逐级上报处理。 5、注意作好记录以便后期追溯。 6、如果需要他人或其他部门协助,及时和其他部门沟通反馈。 二、日常工作职责

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