管理沟通与新信息技术课后习题
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后题答案（1-12 章）第一章1。
3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息处理系统对数据进行处理, 使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。
由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。
广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。
这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通,价值观的沟通和文化的沟通.广义的沟通系统强调“人"本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述,方算是资讯的沟通媒介。
1.4 什么是信息技术?信息技术在哪些方面能给管理提供支持？答:广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和.该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。
中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。
该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解。
狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和.该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。
信息技术对计划职能的支持；对组织职能和领导职能的支持; 对控制职能的支持。
由此可见, 信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法.1。
5 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题?答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境,又涉及人的主观因素. 由于生产和社会环境的复杂性, 也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据, 更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去,而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。
信息技术习题库(含答案)
信息技术习题库（含答案）一、单选题（共62题，每题1分，共62分）1.当扫地机器人行进至台阶边缘时，（）利用超声波测得扫地机器人与地面之间的距离，当超过限定值时，向控制器发送信号，控制器控制扫地机器人进行转向，改变扫地机器人前进方向，从而实现防止跌落的目的。
A、传感器B、运算器C、驱动装置D、控制器正确答案：A2.交换机快速以太网口的传输速率是（）A、10000MbpsB、10MbpsC、100MbpsD、1000Mbps正确答案：C3.以下说法中，错误的是（）。
A、国家、社会和个人对信息的依赖程度越来越高，信息已成为重要的战略资源B、信息安全离生活很远，在企业、政府、军队中才要特别注意C、随着信息化发展进程的不断加快，信息技术已经渗透到国家政治、经济、文化、军事和社会生活的各个方面D、信息安全在保障经济发展、社会稳定、文化传承、国家安全、公众权益和军事斗争中的作用地位日益重要正确答案：B4.在文档的编辑状态，打开文档ABC，修改后另存为ABD r则文档ABC （）A、被文档ABD覆盖B、被修改未关闭C、被修改并关闭D、未修改被关闭正确答案：D5.完成视频制作后,一般需要导出什么文件。
( )A、.docB、.mp3C、.jpgD、.mp4正确答案：D6.为了实现自动控制处理，需要计算机具有的基础条件是（）A、连网能力B、存储程序C、可靠性与可用性D、高速度与高精度正确答案：B7.IPv6协议的IP地址是采用（）位二进制数表示A、64B、128C、32D、256正确答案：B8.“同一台计算机，只要安装不同的软件或连接到不同的设备上，就可以完成不同的任务”是指计算机具有（）A、逻辑判断能力B、高速运算的能力C、极强的通用性D、很强的记忆能力正确答案：C9.云计算是基于什么的计算方式,通过这种方式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。
( )A、物联网B、互联网C、无线网D、大数据正确答案：B10.（）是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行即时支付A、电子银行B、网上支付C、网络银行D、网上购物正确答案：B11.小王编辑了一本个人诗集,想打印之后装订成册,下列说法错误的是( )A、打印之前可以预览一下打印效果B、打印时可以双面打印C、打印机可以打印黑色和彩色D、打印时一次只能打印一份正确答案：D12.有一种滑雪模拟器,使用者穿上滑雪装备、戴上头盔显示器、手脚带上传感器,只要做出滑雪动作,便可通过头盔显示器看到皑皑白雪的高山、峙谷、悬崖峭壁一从身边掠过,其情景就和在滑雪场进行真的滑雪感觉一样,它所应用的技术是( )A、专家系统B、增强现实C、虚拟现实D、人机博弈正确答案：D13.下列4种计算机软件中属于应用软件的是（）A、应用软件B、目标软件C、财务管理系统D、系统软件正确答案：CB接口和线缆分为标准型．微型和（）型A、Type-BB、Type-CC、Type-DD、Type-E正确答案：B15.以下选项中不是 Python 语言的保留字的是（）5.2A、breakB、doC、whileD、pass正确答案：B16.微信公众号的类型中不包括（）A、订阅号B、企业号C、粉丝号D、服务号正确答案：C17.计算机系统应包括硬件和软件两部分，软件又必须包括（）A、系统软件B、支撑软件C、应用软件D、接口软件正确答案：A18.幻灯片放映过程中,右击,选择“指针选项”中的“绘图笔”命令,在讲解过程中可以进行写画,其结果是( )A、对幻灯片没有进行修改B、写画的内容可以保存起来,以便下次放映时显示出来C、对幻灯片进行了修改D、写画的内容留在了幻灯片上,下次放映时还会显示出来正确答案：B19.超市收款台检查货物的条形码，这属于对计算机系统的信息（）A、显示B、打印C、输出D、输入正确答案：D20.在Python中，要交换变量x和y，应使用语句（）。
管理沟通课后答案——张莉-高等教育出版社
1.学着用眼神进行交流：让说话者知道你对他说的非常感兴趣；
2.不要急着说话：有时候，人们想大声发表高见；有时候，他们所需要的只是一个可以依靠的肩膀和一对善于倾听的耳朵。
不要急着说话，让别人把话说完或是将事情解决好；
3.坚守秘密：
人们信任你和你的信息是因为他们相信你不是一个爱讲闲话到处散播流言蜚语的人。
保留这份信任，让秘密坚守在你们两人之间；
4.要专心
学着积极倾听，让对方知道即使你没有说一句话也表明你确实是在听，你也不时发出一些“是的，恩，我知道，这是真的，好的，很有意思”之类的声音。
这些都显示出你和他们在同一个调上而且在跟随他们的谈话；
5.表示感激
让对方感到敞开心怀同你说话是万分荣幸的。
假如没有什么私话可说的话，要让对方知道你是花时间在听并从中获益匪浅。
在一个忘记表达感激的社会，一句简单的善意的话语就会让别人感到很高兴。
表现出善意和欣赏也会对你的采访大有帮助。
；
6.同一个语调
不要因为自己心不在焉而不晓得自己到底说到哪了。
无论你确实要起身离开或是开小差，无论
已经起身离开或已经在开小差，都是不文明的表现。
假如你发现你集中注意力的时间很短，不妨主动重复对方刚刚说的话以保持注意力
（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）。
11第十一章 管理沟通与信息技术
第十一章管理沟通与信息技术□选择题1．沟通涉及以下几个选项，除了（）.a.信息b.意义的传递c.沟通双方达成一致d.理解2.（）不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。
a.控制b.权力c.激励d.情绪表达3.沟通的信息源、信息、编码和通道是（）的所有要素a.反馈回路b.部门化c.过滤过程d.沟通过程4.（）的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹a.解码b.噪声c.信息源d.过滤5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，（）是其中的一个影响条件a.发送者的技能b.发送者的态度和知识c.社会——文化系统d.以上各项6.最为人熟知的非语言沟通类型是体态语言和（）a.语调b.小道消息c.过滤d.电子邮件7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。
同学们的提示行为是（）。
a学生的非言语沟通 b全班同学的语调c选择性知觉过程 d时空限制的影响8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于（）。
a行话 b反馈c体态语言 d过滤9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在（）信息.a编码 b过滤c沟通 d解码10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多种渠道传达他的结论以便尽可能的减少（）的发生。
a失真 b过滤c员工的不满 d 反馈11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是（）。
a知觉检查 b行话c防卫 d编码12．克服沟通障碍的一个有效方式是（）a避免使用行话 b只用上行沟通方式c组建独立的工作团队 d利用反馈回路13．（）不是积极倾听者表现出的行为。
a目光交流 b表示赞同c讲话不要太多 d不断提问14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是（）。
a非正式沟通 b上行沟通c斜向沟通 d正式沟通15．（）沟通同时跨越了工作部门和层次。
a水平 b斜向c正式 d下行16．（）网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。
管理沟通学试题及答案
管理沟通学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通学中，沟通的起点是：A. 信息B. 编码C. 反馈D. 接收答案：A2. 沟通过程中，信息的传递者被称为：A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 译码者答案：A3. 在沟通过程中，以下哪项不是沟通障碍？A. 语言差异B. 信息过载C. 信息加密D. 噪音干扰答案：C4. 有效的沟通需要：A. 单向传递信息B. 双向互动C. 只关注信息内容D. 忽略非语言信息答案：B5. 沟通的“5C”原则不包括以下哪一项？A. 清晰B. 简洁C. 一致D. 复杂答案：D6. 沟通中的“反馈”指的是：A. 信息的接收B. 信息的传递C. 信息的确认D. 信息的加密答案：C7. 以下哪项不是非语言沟通的类型？A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音语调D. 书面文字答案：D8. 在沟通中，使用“我”语言可以：A. 减少误解B. 增加误解C. 避免责任D. 推卸责任答案：A9. 沟通的“SBAR”模式包括以下哪些元素？A. 情况、背景、评估、建议B. 情况、背景、评估、反应C. 情况、背景、分析、建议D. 情况、背景、评估、反应答案：A10. 沟通的“金字塔原理”中，最顶端的是什么？A. 核心信息B. 支持信息C. 细节信息D. 背景信息答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 沟通的要素包括：A. 发送者B. 信息C. 接收者D. 反馈答案：ABCD2. 沟通的障碍可能来源于：A. 语言障碍B. 文化差异C. 个人偏见D. 技术问题答案：ABCD3. 有效沟通的策略包括：A. 明确沟通目的B. 选择合适的沟通渠道C. 使用简洁明了的语言D. 忽略非语言信息答案：ABC4. 沟通中的“倾听”技巧包括：A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 立即给出反馈答案：ABC5. 沟通中的“非语言信息”包括：A. 肢体动作B. 面部表情C. 声音语调D. 书面文字答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述沟通的重要性。
罗宾斯《管理学》课后习题(管理沟通与信息技术)【圣才出品】
第11章管理沟通与信息技术一、思考题1．为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？答：有效的沟通并不是达成一致意见的同义词，主要由有效沟通的定义和作用体现的。
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。
（1）有效的沟通包括人际沟通、团队沟通和组织间沟通①在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。
在一般意义上，组织中的人际沟通是指组织中个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。
人际沟通是由人的自私行为的客观性和多样性决定的。
②团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
团队成员工作在一起，以便完成任务，团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。
③组织间的沟通。
组织间的沟通是指组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
组织间沟通的目的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。
（2）沟通的主要作用①通过沟通，能够把组织中的各种要素有机结合起来，增强组织的凝聚力和竞争力；②通过沟通，领导者能够全面、及时、准确的了解组织情况，激发下属员工的工作热情，有力的实现领导职能；③通过沟通，组织能够与外部环境之间建立联系，从而为其生存和发展赢得更大的空间；④通过沟通，员工能够理解并愿意执行组织的决策，以达成统一的思想和一致的行动。
由上可知，达成一致意见只是有效沟通的一个方面，而不能认为两者是同义的。
2．正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要？为什么？答：正确表述与积极倾听对管理者都是非常重要的，并不存在孰轻孰重的问题，因为这两方面都是有效沟通不可缺少的内容。
通常，员工会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。
他们很注意管理者说了什么，以及没说什么。
他们也很在意管理者的聆听能力，以及他们关心员工的程度。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的目的是（）。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 以上都是答案：D2. 在沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案：A3. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 技术限制D. 沟通意愿答案：D4. 非言语沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字答案：D5. 沟通的反馈机制中，反馈的目的是（）。
A. 确认信息是否被理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的不确定性答案：A6. 在组织中，垂直沟通通常指的是（）。
A. 员工之间的沟通B. 员工与上级之间的沟通C. 员工与下属之间的沟通D. 上级之间的沟通答案：B7. 沟通的渠道不包括以下哪一项（）。
A. 电子邮件B. 社交媒体C. 口头交流D. 个人直觉答案：D8. 在沟通中，倾听的技巧不包括以下哪一项（）。
A. 全神贯注B. 提问C. 打断对方D. 反馈答案：C9. 沟通中的文化差异可能导致（）。
A. 误解B. 冲突C. 效率提高D. 沟通成本降低答案：A10. 管理沟通中，解决冲突的有效策略不包括以下哪一项（）。
A. 妥协B. 回避C. 强制D. 单方面决策答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 管理沟通的功能包括（）。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案：ABCD12. 影响沟通效果的因素包括（）。
A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的关系C. 沟通环境D. 沟通信息的复杂性答案：ABCD13. 有效的沟通策略包括（）。
A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 确保信息的清晰和简洁D. 忽略反馈答案：ABC14. 沟通中的障碍可能来自（）。
A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案：ABCD15. 非言语沟通的特点包括（）。
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一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
二、沟通的基本模型沟通过程中涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系。
沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。
当终结点上的接收者作出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。
沟通就是这样一个轮回反复的过程。
1．信息源。
信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。
2．编码。
将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。
3．渠道。
随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。
人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。
在发送信息时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。
4．接收者。
接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。
常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。
如果是面对面的口头交流，那么信息接收者就应该做一个好的倾听者。
掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。
积极地倾听有助于有效地接收信息。
5。
解码。
接收者理解所获信息的过程称为解码。
接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。
沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。
信息发送者和接收者采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。
但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。
6．反馈。
信息接收者对所获信息作出的反应就是反馈。
当接收者确认信息已收到，并对信息发送者作出反馈，表达自己对所获信息的理解时，沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。
管理沟通课后题整理
焦晓康
2009年5月8日
对研讨会的想法表示了令人高兴的诚挚的赞许，将令人不快的的事情放在了信函的后半部分，弱化了负面影响，解释了原因而不是简单的说“不行”；最后提供其他人选以表示诚意，最后在结尾表达了良好的祝愿（反馈）。
计划书（标题，引言，主体，落款）
××男性化妆品上市广告计划草案
目的：沟通信息、表达情感、控制员工的行为、激励员工改善绩效
原则：诚信、尊重、相互理解、平等、关心、主动
6、管理沟通的概念，管理和沟通是什么关系？
管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通的本质仍然是沟通，只不过它是从沟通的目的来定义的。
管理与沟通密不可分。良好的沟通意味着有效的管理，成功的管理则要有序的沟通促成。首先管理沟通是管理人员更好地履行计划、组织、领导和控制职能的润滑剂。同时在管理者扮演的十大角色之中沟通也占据了十分重要的地位。因此有效的管理者必备的管理技能之一就是管理沟通。
物理背景：指沟通发生的场所
社会背景：一方面指沟通双方的社会角色关系，另一方面，社会背景还包括沟通情境中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人
文化背景：指沟通者长期的文化积淀
4、举例说明个人沟通的障碍及如何克服。
地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响其他：戒备心、爱面子等
5、沟通的目的和原则有那些？
企业文化是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神和某些物质的精神，它包括共同的价值观念、行为方式及经营风格，以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产品和员工行为中的特设文化。
组织结构是指组织的基本构架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
8.第十一章 管理沟通与信息技术及参考答案
第十一章.管理沟通与信息技术一、填空题1.（）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。
2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（）。
3.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（）。
4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（），（），（），（）。
5.非语言沟通中最为人熟知的是（），（）。
6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（），（），（），（）。
7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（），（），（）。
8.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（）。
二、选择题1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通（）A.自己查阅字典，翻译信中的内容B.请精通西班牙语的人帮忙翻译C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容2.沟通具有那些主要的功能（）A.控制B.激励C.信息传递D.增强组织的凝聚力3.下列那些现象不能被看作是体态语言（）A.面部表情B.手势C.语调D.愤怒情绪4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（）A.过滤B.选择性偏见C.情绪D.信息超载5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（）A.计算机网络的建设B.管理人员思想观念的一致C.管理层次的减少D.管理人员的高水平6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（）A.外界的干扰B.信息不充分C.沟通渠道选择不当D.反馈缺乏7.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( )A.领导看望生病的员工B.重要文件和消息的传达C.组织决策的贯彻D.管理者评价下属的工作业绩8.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织( )。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，以下哪项不属于有效沟通的原则？A. 明确目的B. 适时反馈C. 单向交流D. 尊重对方2. 在团队沟通中，为了提高效率，通常需要采取哪种沟通方式？A. 非正式沟通B. 正式沟通C. 书面沟通D. 口头沟通3. 沟通过程中，信息的传递和接收存在差异，这种现象被称为什么？A. 信息失真B. 信息偏差C. 信息过滤D. 信息超载4. 以下哪种沟通方式最有助于建立信任和亲密感？A. 电子邮件B. 电话C. 面对面沟通D. 社交媒体5. 在管理沟通中，非语言沟通的重要性体现在哪些方面？A. 补充语言信息B. 强调语言信息C. 替代语言信息D. 所有选项6. 沟通障碍中，以下哪项不是由个人因素造成的？A. 情绪状态B. 知识水平C. 组织结构D. 个人偏见7. 为了提高沟通效果，管理者应该采取哪种策略？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 非沟通8. 在组织中，沟通渠道的选择对沟通效果有何影响？A. 无影响B. 增加沟通成本C. 影响沟通速度D. 影响沟通质量9. 以下哪种沟通方式最不适合处理紧急和重要的信息？A. 电子邮件B. 短信C. 电话D. 面对面沟通10. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 只听不听二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 沟通渠道B. 沟通环境C. 个人情绪D. 组织文化2. 以下哪些是非语言沟通的表现形式？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语调变化D. 书面文字3. 在团队沟通中，以下哪些行为有助于提高团队协作？A. 明确分工B. 定期会议C. 建立信任D. 个人主义4. 以下哪些是沟通障碍的来源？A. 信息过载B. 语言障碍C. 个人偏见D. 组织结构5. 以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 明确沟通目的B. 使用简洁语言C. 适时反馈D. 避免使用专业术语三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述管理沟通中反馈的重要性及其作用。
《管理学》习题第十二章管理沟通（参考答案）
《管理学》习题第十二章管理沟通（参考答案）第十二章管理沟通（练习与思考）一、单项选择题1. 在沟通中必不可少的是( )。
A. 共同的目标B. 信息C. 计划D. 信任2. 语言沟通更擅长传递的是( )。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息3. 沟通带有强制性，下列比较规范、约束力强的沟通渠道是( )。
A. 正式沟通渠道B. 非正式沟通渠道C. 语言沟通渠道D. 非语言沟通渠道4. 课堂上有学生不认真听讲，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。
这属于( )。
A. 非正式沟通B. 非语言沟通C. 口头沟通D. 面试5. “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。
A. 人际因素B. 个人因素C. 结构因素D. 技术因素6. 吴总经理出差一个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。
大家站在那里，七嘴八舌形成了一个热烈的自发办公会。
有人向吴总汇报今日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。
根据以上情况，你认为下列说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征( )。
A. 链式沟通、民主式沟通B. 轮式沟通、集权式沟通C. 环式沟通、民主式沟通D. 全通道式沟通、集权式沟通7. 企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。
这种通过报告形式而提供信息是一种( )。
A. 正式沟通B. 平行沟通C. 下行沟通D. 上行沟通参考答案：1.B; 2. B; 3.A; 4.B; 5.A; 6.B; 7.D;二、多项选择题1. 正式沟通的信息流向包括( )。
A. 自上而下的沟通B. 自下而上的沟通C. 自内而外的沟通D. 自外而内的沟通E. 横向沟通2. 以下( )属于自下而上的沟通。
A. 意见箱B. 管理者公开电子邮箱C. 上访制度D. 员工手册3. 下列关于非正式沟通说法正确的是( )。
A. 非正式沟通代表个人B. 形式繁多且无定型C. 往往能表露人的真实思想和动机D. 非正式沟通应该加以根除E. 不能过于依赖非正式沟通4. 下列沟通方式中属于非语言沟通的是( )。
《管理沟通》教学资源库的答案(全)
第一章沟通与管理沟通案例分析：1.马陆偏听偏信以及对部门事务的不了解。
（1）无论马陆学习能力有多强，刚到部门一个月，对于手头的事务的理解度本身不会比另外两个熟手熟练。
（2）作为一个管理者，首先要懂得下属的工作，这样在和下属沟通的工程中才可有的放矢。
而只听取了吴豪的暗示，而不注重苏丽的直言。
从另一个角度来说反映了马陆的工作经验以及成熟度的欠缺。
（3）部门取得的业绩，不单单是领导有方，更多的是下属的执行力，而这点已经证实了。
吴豪和苏丽都是很有能力的。
有能力，必定会出现办公室政治，而两者也同时声请过这个位置。
这点马陆没有做好准备而对下属分别对待，而采取抵触反面意见的方法。
（4）马陆自以为是的认为吴豪说的人就是苏丽，这点可以看出。
马陆对自己的判断太过自信，为什么吴豪说的就不是其他人呢？其实这个只要谈话应该会探出苏丽的想法（这个部门是被高度重视部门，没有人会愿意随便离开的，这样苏丽的走就不符合逻辑了）。
2.马陆：指派两个重要的，不同的任务分别给苏丽和吴豪，暗中观察，不易急于求成。
（1）弄清楚部门的关系网络；（2）了解苏丽和吴豪的性格；（3）了解部门的主要一些工作；（4）由于暗中学习以及观察，让下属琢磨不透；（5）取消变革的想法。
实训演练选A得4分、选B得3分、选C得2分、选D得1分；最后，将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。
请自行根据上述要求将每题分值合计结果分析：1. 总分为10～20分因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是由于你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人的理解和支持。
2. 总分为21～30分你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事情只要你继续努力一点，就可取得良好的沟通效果。
罗宾斯管理学-12管理沟通与信息技术
二、人际沟通方法
口头沟通
谈话、报告、讨论、电话、小组会议、演讲等。 谈话、报告、讨论、电话、小组会议、演讲等。 亲切、反馈快、双向、效果好；弹性大、 亲切、反馈快、双向、效果好；弹性大、事后难于查证 圣迭戈医院） 书面沟通（圣迭戈医院） 合同、协议、通知、备忘录、告示板等。 合同、协议、通知、备忘录、告示板等。 正式、准确、权威性、便于保存、反复阅读。 正式、准确、权威性、便于保存、反复阅读。
沟通网络 ：组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成
的各种形态。 的各种形态。 沟通网络类型：链式、轮式、 圆周式、 沟通网络类型：链式、轮式、Y式、圆周式、全通道式
常用沟通网络
轮型 Y型 链型
环型
全通道型
沟通网络和评价标准
标准 速度 链型 中 Y型 型 中 高 中 中 交流网络 轮盘型 快 高 高 低 环型 慢 低 无 高 全通道型 快 中 无 高
进行攻击、 进行攻击、讽刺挖苦
同样的词汇，对不同的人，含义不同。年龄、 语言：同样的词汇，对不同的人，含义不同。年龄、教育 和文化背景会影响语言风格以及对词汇的界定。 和文化背景会影响语言风格以及对词汇的界定。行话
民族文化
美国人：一开始就切入正题，涉及数字和细节问题，倾向 美国人：一开始就切入正题，涉及数字和细节问题， 直截了当、不拐弯抹角； 直截了当、不拐弯抹角； 日本人：以建立关系为主，谈及通则入手， 日本人：以建立关系为主，谈及通则入手，将美国人上述 行为视为攻击和冒犯。 行为视为攻击和冒犯。
无线通信技术
智能手机、笔记本电脑、小型通信设备， 智能手机、笔记本电脑、小型通信设备，员工不必使用办 公桌上的电脑，就可以与其他人沟通。 公桌上的电脑，就可以与其他人沟通。
当今组织中的沟通问题
管理沟通考试及答案
管理沟通考试及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 管理沟通的最终目的是（）。
A. 信息传递B. 决策制定C. 人际关系的建立D. 组织目标的实现2. 沟通过程中，信息的传递者被称为（）。
A. 信息源B. 编码者C. 接收者D. 解码者3. 以下哪项不是非语言沟通的形式？（）A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字4. 在沟通过程中，反馈的作用是（）。
A. 增加信息量B. 确认信息理解C. 减少信息失真D. 增加沟通成本5. 沟通障碍可能来自于（）。
A. 信息源B. 信息渠道C. 信息接收者D. 以上都是6. 以下哪项不是有效倾听的技巧？（）A. 避免打断对方B. 保持开放态度C. 只听不说D. 总结对方观点7. 管理沟通中的“编码”指的是（）。
A. 信息的组织B. 信息的传递C. 信息的解释D. 信息的接收8. 在组织中，沟通的主要形式是（）。
A. 垂直沟通B. 水平沟通C. 斜向沟通D. 以上都是9. 以下哪项不是沟通的原则？（）A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 随意性10. 管理沟通中的“解码”指的是（）。
A. 信息的组织B. 信息的传递C. 信息的解释D. 信息的接收11. 以下哪项不是沟通的功能？（）A. 控制B. 激励C. 协调D. 娱乐12. 沟通的障碍可能来自于（）。
A. 个人因素B. 组织因素C. 社会文化因素D. 以上都是13. 在沟通过程中，信息的接收者被称为（）。
A. 信息源B. 编码者C. 接收者D. 解码者14. 以下哪项是有效的非语言沟通技巧？（）A. 避免眼神交流B. 使用封闭的身体语言C. 保持适当的身体距离D. 穿着不整洁15. 以下哪项是沟通的障碍？（）A. 信息的明确性B. 信息的及时性C. 信息的保密性D. 信息的失真16. 管理沟通中的“反馈”指的是（）。
A. 信息的组织B. 信息的传递C. 信息的解释D. 信息的确认17. 以下哪项不是沟通的原则？（）A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 随意性18. 在组织中，沟通的主要形式是（）。
管理学课件第11章管理沟通与信息技术(Communicationa
湖南省怀化市2019届高三英语第二次模拟考试试题(含解析）1. 答题前,考生务必将自己的姓名、准考证号写在答题卡和该试题卷的封面上，并认真核对条形码上的姓名、准考证号和科目。
2。
考生作答时，选择题和非选择题均须做在答题卡上,在本试题卷上答题无效、考生在答题卡上中注意事项的要求答题.3. 考试结束后,将本试卷和答题卡一并交回。
4. 本试卷共8页,如缺页，考生须声明，否则后果自负。
第一部分听力(共两节，满分30分）做题时，先将答案标在试卷上.录音内容结束后，你将有两分钟的时间将试卷上的答案转涂到答题卡上。
第一节（共5个小题：每小题1。
5分，满分7.5分）听下面5段对话。
每段对话后有一个小题,从题中所给的A、B、C三个选项中选出最佳选项。
听完每段对话后，你都有10秒钟的时间来回答有关小题和阅读下一小题.每段对话仅读一遍。
例:How much is the shirt?A. £19.15。
B。
£9。
18。
C。
£9。
15.答案是C。
1. What is Patrick?A. A customer.B. A basketball player. C。
A waiter。
2. Why does the electricity go off？A. Because they haven’t paid the power bill.B。
Because it’s a short cut.C. Because they take part in the Earth Hour activity.3. Where does the conversation probably take place？A. In a library.B. In a bookstore.C。
In a classroom.4。
How will the speakers travel to the countryside？A。
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制作人：王磊王世昕单冬理
为什么有效沟通不是达成一致意见的同义词。
答案仅供参考1、首先我们需要了解一下有效沟通定义，指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。
有效的沟通是着重于沟通交流，意见是否达成一致还很难盖棺定论。
所以有效沟通跟达成一致意见是不一样的。
1、正确表述与积极倾听，哪一个对管理者哪一个重要，为什么?
此题答案不唯一，同学们可自选角度作答。
答案仅供参考
答案一：正确表述更重要。
对于一个管理者而言，怎样准确无误的将信息传达给下属员工是至观重要的。
在信息流动和沟通的过程中，由于语言障碍和各种媒介传递信息的失真等缘故信息很难准确无误的传达给员工，所以这个过程中需要管理者的正确表述，并选择适当的渠道。
答案二：积极倾听更重要。
在一个团体组织中，管理者与下属员工有效的沟通方式
有两种，上行沟通和下行沟通。
积极倾听就是充分发挥上行沟通的作用，管理者积极倾听员工的意见和建议，并给于员工有价值的反馈，在一个学习中组织中，这种方式是极其重要的它有赖于组织中互相信任的氛围。
员工必须相信他们的管理层能够积极倾听他们的意见和担忧。
2、“低效的沟通是由信息的发送者造成的。
”你同意这种说法吗?为什么?
答案不唯一，同学可以自由发挥。
答案仅供参考，
不同意。
因为信息在传递过程中，人际间有效沟通有障碍，当信息由发送者发送时，由于语言障碍和媒介传递的失真，信息很难完好无损的传递给每一个人。
而且，每当有员工情绪的时候信息更难传递，受外界因素的影响很大，所以不能将责任都推给管理者。
同意
管理者在发布信息的时候，语言力求简练，通俗易懂，并且尽量照顾到员工的情绪。
低效的沟通的原因管理者负很大责任。
3、管理者如何是小道消息传播方式为己所用？
那些平易近人的管理者对小道消息的传播是非常警觉的。
管理者可以借此了解雇员关注的消息，通过使很多信息公开化来阻止谣言的传播，也可以使用小道消息散布某种类
型的信息。
5信息技术会使管理者变得更为有效吗？阐述你的观点。
是的，信息技术会使管理者变得更有效。
它明显地改进了管理者监控个体或团体绩效的能力，而且还让雇员拥有更完整的信息以便更快地作出决策，给雇员提供了更多的机会来协作和分享信息。
同时，它也使一个组织中的成员无论在何时何地都变得完全可接近。