物业服务中心管理方案最新版.doc

物业服务中心管理方案最新版1 中冶物业

圣乔维斯服务中心管理方案

目录

1.圣乔维斯项目基本概述………………………………………………

2.物业服务设想及服务定位……………………………………………

3.组织架构、人员配臵、…………………………………

4.物资装备计划…………………………………………………………

5.前期介入服务、承接查验管理方案…………………………………

6.服务质量标准及措施…………………………………………………

7.管理服务重点、难点及其措施………………………………………

8.突发事件应急处理预案………………………………………………

一、圣乔维斯项目基本概述

中冶〃圣乔维斯项目位于“大青岛布局中心”城阳区，紧邻城市南北交通动脉青威

路，毗邻区域东西主干道正阳路，鼎占城阳东部商圈核心，坐享“拥湾发展”大青岛战

略无限前景。中冶〃圣乔维项目总建筑面积约20万㎡，集花园洋房、廊院小高层、风情

商业街为一体，8座花园洋房，14座小高层，1座幼儿园，共约1590户，容积率仅为1.9，

绿化率高达40%，是中冶臵业在青岛打造的纯正意大利托斯卡纳风情社区。通过精湛考究

的建筑细节和浓郁质朴的景观布局，使业主充分领略色彩浓郁热情奔放的托斯卡纳风情，

赋予居者悠然浪漫的生活体会。

二、物业服务设想及服务定位

1 物业服务定位

沈『中冶〃圣乔维斯』的物业定位为涵括了高层、多层、商业的现代高尚房地产项目。

使其物业管理更先进、专业、高档、符合市场需求，在体现业户的尊贵地位同时，使

“圣乔维斯”住宅物业成为青岛市物业管理优秀小区。

[中冶〃圣乔维斯]项目定位是：宜家社区、亲情社区、文化社区、和谐社区。

宜家社区-----通过物业服务中心提供的安全、清洁、环境、文化等诸多服务的体

现，为不同层次的业主和物业使用人创造享受社区生活、购物、入

托、上学、娱乐、交通等一切便利，建立安全、充分展现圣乔维斯

社区宜居、宜家、宜生活的魅力。

亲情社区----通过物业服务中心倡导“邻里交流、促进睦邻关系”的社区理念能及

建立共享空间的方式，改变现代居住区人情味淡薄，缺乏生命力的本

质，形成邻里关系密切、守望相助、富有人情味的社区关系，提升社

区的文明素质。

文化社区----通过物业服务中心的组织和主动推动的“环境文化、行为文化、制度

文化和精神文化”等一系列的持续活动，使社区业主和物业

使用人潜

移默化接收了活动传播的种种观念，并共同创造出特有的社区精神文

明财富，包括：文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准

则、公众制度、文化环境等等，从而增强业主和物业使用人的归属感。

和谐社区----宜家社区、亲情社区、文化社区的最终归宿点就是为了达到和谐社区

之目的。当一个社区拥有良好的生活方式、文化氛围和文化内涵，必然会形成特有的和谐氛围，这种氛围将吸引社会更多的高层次和高品位的人群入住社区，提升物业的附加值，同时，也会转化成为物业的无形资产，给物业带来增值、保值。

2物业服务设想

菜单化的服务表现

将物业管理服务的内容、标准、收费、方式、质量控制等，用菜单形式清晰明

了的公告业主、用户，让业主、用户知道做的内容，可以对照，并有检查服务

质量的判断标准，这样可以让业主、用户明明白白消费。

合理化成本控制

优质的管理服务是服务质量和服务成本的最佳组合。在管理服务过程中,做到

以质量核定成本，控制能耗开支，达到服务、质量、费用收取最合理的效果。

倡导公开服务理念

在『中冶〃圣乔维斯』我们倡导和强调美式管家式服务的管理服务，明确分工

及配合，对于物业服务中心，我们要求公布物业服务中心区域管家的联系电话

措施，自觉接受业主的监督；对于业主，我们将不断增强与业主沟通和配合，

使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。我们深信：只要从服务业主

的根本目标出发，双方的合作一定能成为推动社区管理水平提高的助力。

定期会议

物业服务中心会定期与各级员工开会，以了解其日常工作所遇到的困难及经

验，做出适当的协助。而有关情况，服务中心定期将公司拟

定导向进行宣贯，

务求做到上下沟通，上情下达及下情上达的情况。

提供全方位的服务

『中冶〃圣乔维斯』从物业接管期起，中冶物业既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”

的作用，体会到中冶物业独特完善“管家”服务。利用办理入住的良好时机，

充分体现中冶物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；管家

详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料；及为办理入住业主预留车位的细

致工作，将为居住『中冶〃圣乔维斯』的业主留下完美的第一印象。

要求管家使用规范礼仪行为规范为业主提供服务。设立“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。所有“管家”必须能准确、清晰回答业

主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活