司机接待礼仪细则

司机接待礼仪细则

一、目的

司机是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更负担着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需要扮演商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

二、适用范围：公司车队司机岗位

三、原则：一专多能、全面发展

四、司机的交通道德意识

1、依法行驶，不争不抢，车道、行人各行其道，遵守交通规则。

2、安全行驶，预防为先

（1）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。

（2）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。1、车体外部。2、车体内部。3、发动机舱。

（3）定期做好车辆保养工作，每行驶5000公里，提前3天申请到指定的维修商处保养，如遇不能确定的较大故障，先去4S店查检后，上报再维修。

（4）出车前检查车辆安全。

（5）必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交规，不盲目听从不合理要求。（6）开车时不得猛打方向、急刹车。

3、文明行车，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先。不开急躁车、不开冒险车、不开赌气车、不开自由车、不开带病车、不开情绪车、不开霸王车。

4、开车时不抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不随意向窗外乱扔东西。坚决杜绝酒后驾车。

五、司机的素质修养

1、热爱本职工作，忠于职守。

2、改善知识结构，提高文化素养，学以致用。

3、学习心理知识，学会察言观色。尽量满足不同的服务要求。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

六、驾驶员仪容仪表、着装要求

1、不能留胡须。

2、发型简洁，不染发、不留长发、不理光头。

3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸张饰物，例如金项链、耳钉、手链等饰物。

4、着装得体，穿戴整齐，勤洗勤换。

5、不得穿短裤、不得在热天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。

6、有接待时需穿衬衣，系领带，衬衣的下摆要系到裤子里面。系领带的时候，第一颗纽扣必须系好，如果没有系领带，解开第一颗扣子。夏季可穿短袖衬衣，春秋季长袖衬衣，外穿西装。衬衣、领带、西装颜色不花哨，以纯色白色、蓝色

为主。

7、鞋袜搭配，黑色皮鞋，深色袜子。

8、举止规范。应做到和气而不卑恭，热情而不浮躁，端庄而不冷峻。不论开车或停车休息时坐姿端正。

9、保持身体、口腔无异味，工作时间不得吃韭菜、大蒜、等有异味食品。

10、勤修指甲，指甲缝里无污垢

11、良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。

七、车容要求

1、车身随时保持干净，爱惜、保护车内的一切设施。

2、做好车内（包括空调风叶）、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

3、每天早上上班需打开车门透气，擦拭内饰及车体外表灰尘，如遇下雨等天气，待雨停后第一时间清洗车辆。

4、客人下车后第一时间检查车内是否有遗留物品，检查是否有垃圾放在门把手或座位旁，及时清理垃圾。

八、司机的文明礼貌用语

1、一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记。

2、上车首先打招呼。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。

3、下车时要道别。

4、遇到问题要致歉，适时表达谢意。

九、行车文明

1、不能在车内吸烟，同时提醒同行人员不得在车内吸烟。

2、不能摇下车窗吐痰。

3、不能向窗外扔杂物。

4、不能未经许可接打电话，如需打电话，请先停车，并说对不起。

5、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，安全第一。

十、司机的服务艺术

1、车辆座位安排，一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。

2、在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。

3、在领导或客人已经做好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕道司机座位。

4、到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开车门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，表示尊重，也以防碰撞。

5、应听从领导安排，做到随叫随到，不能在未经充许的情况下，利用工作之便

私自用车。

6、领导需要用车时，应该提前10-15分钟将车停在易于上车的位置等待，侧立

于驾驶门边等待，以便及时开关车门，协助拿物品，等待过程中禁止鸣笛催促。

7、领导外出短暂办事、开会时，要求司机人不离车，随叫随走，陪同领导用餐，

餐后需车时，应快吃快喝，提前发动车辆，只能车等人，不能人等车。

8、如果车辆停放在地下车库，及时检查手机信号，若无信号到地面等待，同时

发短息告知领导车辆停放位置。

9、备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘坐条件。车内常备笔、便签

纸、纸巾、雨伞。按领导或客人的喜好备喜欢的茶水、饮料等。

10、视天气情况，提前3分钟打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适

的乘车环境。

11、接待客人时，主动与客人打招呼，并帮助其拿些较重的行李，待行李放

好，客人入座后，司机应逐一检查车门是否关好，方可行驶。车到目的地后，司机应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助将其送到候机室、站台或房间并礼貌地向客人道别。

12、言谈有度守秘密，领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该

说的不说；不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车上讨论领导个人喜好的话题。可讨论话题更多的是天气、人文、历史、环境。