非业务部门绩效考核办法2021版01

2021年二线部门绩效考核方案
一、总则
为了加强各部门目标责任意识，增强工作责任心和顾客服务意识，以业绩结果为导向，不断提升工作技能和服务质量，完成工作目标，特制定本考核办法。

二、考核目的
1.通过业绩考核，提高工作技能及服务质量，促进公司经营目标的实现；
2.通过考核合理分配奖金，提高员工的主观能动性和积极性；
3.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；
4.通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平。

三、适用范围
本办法适用于公司二线部门考核。

四、考核原则
1.以提高工作绩效为导向；
2.定性考核与定量考核相结合；
3.多角度考核；
4.公平、公正、公开原则。

五、考核周期
实行月度、季度和年度考核相结合。

月度考核：每个自然月，每月15日前完成上月考核；
季度考核：每个自然季度，次季度首月15日前完成考核；
年度考核：每年1月至12月，次年首月15日前完成考核。

六、计划制定和考核
（一）年度KPI及计划
1、每年10月各部门负责人按要求制定下年度关键工作计划，10月30日前提交绩效考核领导小组（年度工作计划表及要求见附件1）；
2、考核领导小组根据公司次年经营目标，审核各部门关键工作计划，经补充完善后下发各部门执行并交人力资源部存档。

（二）季度计划
1、每个季度最后一个月的5号前，各部门根据部门年度关键计划，结合工作实际情况按要求制定下季度工作计划（季度工作计划表及要求见附件2）。

2、考核领导小组根据公司经营情况，审核各部门季度工作计划，经补充完善后下发各部门执行并交人力资源部存档。

（三）月度计划和分析
1、月度计划
每月25日前各部门制定次月工作计划并提交绩效考核小组（月度工作计划表及要求见附件3）。

考核领导小组在月度计划分析会上讨论审核后实施。

2、月度计划分析会
每月2日前，考核领导小组组织各部门召开月度计划分析会，各部门对上月计划完成情况和次月工作计划进行汇报，听取其他部门意见后，考核领导小组对上月工作计划完成情况进行核实并评分。

七、月度考核和奖励
（一）考核指标
（二）考核和奖金分配
月度考核结果作为当月奖金核算发放的依据。

根据考核结果进行核算奖金，核算公式为：奖金发放额=考核得分/100*奖金基数
（三）月度奖励
月度进步奖：
环比排名上升2个名次奖励500元，每上升一个名次再奖励200元。

当月奖金分配和奖励后剩余时滚入奖金池。

（四）二线部门经理在管理楼层业务期间：
1、50%奖金：按一线绩效考核方案考核；
2、50%奖金：与整店销售预算达成、加分项挂钩；
绩效系数核算方式：（月度销售预算达成率*100+加分项）/100。

（五）总经办、工会负责人、招商部其他员工：不参与排名，与整店销售预算达成、加分项挂钩；
绩效系数核算方式：（月度销售预算达成率*100+加分项）/100。

九、季度考核和奖励
（一）考核办法
以月度考核指标取季度数据进行核算考核（季度考核表详见附件5）。

（二）季度奖励
1、季度优秀团队奖：奖励前三名，详细奖励如下：
第一名：季度内扣除奖金的100%*季度公司整体销售预算达成率，奖励给部门；
第二名：季度内扣除奖金的90%*季度公司整体销售预算达成率，奖励给部门；
第三名：季度内扣除奖金的80%*季度公司整体销售预算达成率，奖励给部门；
2、季度工作质量奖
季度内平均工作计划完成率90%以上且服务质量评价85分以上的部门奖励1000元。

十、年度考核和奖励
（一）考核办法
以月度考核指标取年度数据进行核算考核。

考核表详见附件6。

（二）年度奖励
1、年度优秀团队奖：奖励前三名，详细奖励如下：
第一名：年末二线部门奖金池的30%奖励给部门；
第二名：年末二线部门奖金池的20%奖励给部门；
第三名：年末二线部门奖金池的10%奖励给部门；
3、年度工作质量奖
年度内平均工作计划完成率90%以上且服务质量评价85分以上的部门奖励5000元。

4、其他奖励
年末根据公司决定给予其他部门/员工奖励。

十一、附则
1、绩效考核过程文件（含考核评分表、统计表）和数据应严格保密，禁止泄露他人。

2、本办法自颁布之日起实施，由人力资源部负责解释和执行。

十二、附件
附件1：二线部门年度计划表
附件2：二线部门季度计划表
附件3：二线部门月度计划和考评表
附件4：二线部门月度考核表
附件5：二线部门季度度考核表
附件6：二线部门年度考核表
附件7：二线部门服务质量评分表
附件8：培训签到表
附件版本请在付费区购买。