旅游饭店诚信等级划分和评分标准

安徽省旅游饭店诚信等级划分和评分标准

一、评分机构:各级旅游主管部门

二、评分人员:参与评分人员需两人以上，评分结果需市级以上旅游行政主管部门单位负责人审批。

三、参评诚信旅游饭店的范围和条件

1、遵守国家法律法规，执行政府有关规定，维护游客合法权益;

2、有较完善的服务流程和管理制度;

3、旅游饭店客房年均入住率良好,且游客投诉率低;

4、旅游饭店设有内部质监员。

四、诚信等级的划分

本诚信等级的评分标准最高分120分，起评分为60分，分五个级别，用A级表示。旅游饭店分值达到：

110分（含110分）至120分为5A级

100分（含100分）至109分为4A级

80分（含80分）至99分为3A级

70分(含70分)至79分为2A级

60分(含60分)至69分为A级

五、评定办法：4A以下旅游饭店由各市旅游主管部门审定，4A以上旅游饭店（含4A）需报省旅游主管部门审核。

六、黄牌、红牌

旅游饭店具有下列情形之一的,列入黄牌榜:

无正当理由，不按规定上报基本资料和数据且经过旅游管理部门责令限期上报后仍然拒绝上报的宾馆饭店；暂缓通过星级年度复核的饭馆；得分在50分以下（含50分）没有资格参与诚信等级评定的旅游饭馆；动态扣分期间总分不足50分的旅游饭店。

旅游饭店具有下列情形之一的,列入红牌榜:

连续在黄牌一年以上的旅游饭店。

七、年度综合评价分项目与标准

信档案依法保存。

八、失信动态评分项目与标准