PMP项目管理经典培训课件全套—5、项目质量管理PPT资料106页

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A.精确度是说连续性;正确度是说是否符合事实 B.精确度是说是否符合事实;正确度是说连续性 C.精确度和正确度是一样的 D.精确度用来测量长度;正确度用来测量你的时间
各种质量管理方法
国际标准化组织的方法 专有质量管理方法:戴明、朱兰、克劳斯比等 非专有质量管理方法:全面质量管理TQM、六西格玛、失效模式与影
怎么理解质量是免费的?
1、一致性成本往往远低于非一致性成本; 2、预防工作做好了,就几乎不会产生内部失败成本和外部失败成本 。 3、评价工作的做好了,就只会产生内部失败成本,几乎不会产生外 部失败成本。 4、预防工作与评价工作做好了,原本要花费在内部失败成本和外部 失败成本的钱都将直接转化成利润
(2)能力组成:能力是“最佳实践”的前提条件,或者说,能力集合成“最佳实践” ,具备了某些能力组成就预示着对应的“最佳实践”可以实现。
(3)路径:识别能力整合成“最佳实践”的路径,包括一个“最佳实践”内部的和不 同“最佳实践”之间的各种能力的相互关系。
(4)可见的结果:这些结果和组织的种种能力之间有确定的关系,可见的结果意味着 组织存在或者达到了某种特定的能力。
1、马尔科姆•波多里奇模型: 马尔科姆•波多里奇模型:这一模型的建立来自 企业和质量专家许多会议输入计算机的数据。该模型每年被更新把上年度审 查期间没有被公开的新的“最佳管理惯例”包括进去。被建立作为改进美国 公司的效率和效果的一个基准。首先, 承认在他们领域中是领袖的那些公司; 其次,帮助分享最佳惯例提升其他公司的效果性和效率性。
练习题
质量和等级是: A、 相似的概念,可以表明一个实体依赖自己能力满足明示或暗示需求
的特征 B、 不同的概念,因为等级属于具有相同职能作用但不同质量要求的实
体 C、 表达相似特征的概念,如低质量和低等级 D、 不适用于项目质量管理因为它们都针对制造环境
练习题
下列哪个关于正确度和精确度的说法是正确的?
ISO-9000/2000 质量管理体系 基础和术语 ISO-9001/2000 质量管理体系 要求 ISO-9004/2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO-19011/2019 质量和/或环境管理体系审核指南
ISO-10012 测量控制体系 ISO-TR10006 项目管理指南 ISO-TR10007 技术状态管理指南 ISO-TR10013 质量管理体系文件指南 ISO-TR10014 质量经济性管理指南 ISO-TR10015 质量管理培训指南 ISO-TR10017 统计技术指南
个问题,低等级不一定是个问题 等级是对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类
精确与准确: 精确是指重复测量的结果非常聚合,离散度很小。 准确是测量值非常接近实际值
练习题
下列关于质量和等级的说法哪个是正确的?
A.低质量可能被接受,可低等级永远是个问题 B.低质量和低等级永远是个问题 C.低等级可能被接受,可低质量永远是个问题 D.质量和等级是相同的
进项目的产品质量; 3、三种过程改进模型:马尔科姆-波多里奇模型、组织项目管理成熟度
模型OPM3和能力成熟度集成模型CMMI 管理层的责任:
过程改进模型全面掌握1
PMBOK指南191页第一段最后一句:可采用的过程改进模型包括:马尔科 姆•波多里奇模型、组织项目管理成熟度模型(OPM3®)、能力成熟度集成 模型(CMMI®)。很多同学对这三个模型非常困惑,现总结如下:
3、能力成熟度集成模型(CMMI®): (1)评估方式: <1>自我评估:用于本企业领导层评价公司自身的软件能力。 <2>主任评估:使本企业领导层评价公司自身的软件能力,向外宣布
自己企业的软件能力 (2)CMMI的评估类型: <1>软件组织的关于具体的软件过程能力的评估。 <2>软件组织整体软件能力的评估(软件能力成熟度等级评估)。 (3)基本思想: <1>解决软件项目过程改进难度增大问题; <2>实现软件工程的并行与多学科组合; <3>实现过程改进的最佳效益。
区分几个概念
质量计划 质量体系:组织结构、责任、程序、过程和资源 质量方针:关于质量的总的方针与努力方向,最高管理层制定 质量标准:衡量事物的准则,与质量政策相比,更加关注细节,属于
围观范畴。 质量政策:
ISO质量标准体系
文件类别 核心标准 支持标准
支持性文件
2000版ISO-9000族标准细目
响分析FMEA、设计审查、客户声音、质量成本COQ、持续改进
四个重要点
客户满意:符合要求和适合使用结合起来 预防胜于检查:质量是规划、设计和建造出来的,而不是检查出来的
,预防错误的成本通常比在检查中发现并纠正错误的成本少得多。 持续改进: 1、由休哈特提出并经戴明完善的PDCA循环是质量改进的基础; 2、TQM和六西格玛等质量改进举措即能改进项目的管理质量,也能改
过程改进模型全面掌握2
2、组织项目管理成熟度模型(OPM3®): OPM3的目标是“帮助组织通过开发其能力, 成功地,可靠地,按计划地选择并交付项目而实现其战略”。OPM3为使用者提供了丰 富的知识和自我评估的标准,用以定组织的当前的、状态,并制定相应的改进计划 。基本构成:
(1)最佳实践:组织项目管理的一套“最佳实践”是指经实践证明和得到广泛认同的 比较成熟的做法
(5)主要绩效指标:能测定每个结果的一个或多个主要绩效指标。 (6)模型的范畴:包括组织项目管理的过程和改进的步骤和梯级 这些“最佳实践”、能力、结果和绩效指标,同一些叙述性的说明、指导手册、自
我评估模板和组织项目管理过程的描述一起就构成了PMI的组织项目管理成熟度模型。
过程改进模型全面掌握3
第八章 项目质量管理
质量管理两个方面
项目质量管理:针对的是项目过程中所涉及的活动,适用于所有项目 ,与项目性质关系不大
项目产品质量管理:针对的是项目生产的具体产品,与产品的性质和 特性紧密相关,如不同的产品需要采用不同的质量测量技术和方法
两者需要兼顾
区分两个概念
质量与等级: 质量是一系列内在特性满足要求的程度;质量水平未达到要求肯定是
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