我国商业银行顾客体验营销调查(毕业论文问卷)

我国商业银行顾客体验营销调查(毕业论文问卷)

尊敬的女士/先生：

您好，我是XXX大学XXX专业的本科生，正在撰写有关我国商业银行顾客体验营销方面的毕业论文，期望本研究能对我国商业银行顾客体验营销提出一些有用的建议。您所选答案和个人信息仅供学术研究所用，将受到严格保密。请您根据您真实的想法填写。衷心感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！

1.您的性别

A男 B女

2.您的年龄

A20岁以下 B20-29岁 C30-39岁 D40岁及以上

3.您每月的可支配收入

A2000元以下 B2000-4999元 C5000-7999元 D8000元以上

4.您的教育程度

A高中及以下 B大专 C本科 D硕士及以下

5.您最常光顾的银行

A工商银行 B农业银行 C建设银行 D中国银行 E招商银行

F交通银行 G民生银行 H广发银行 I中国邮政储蓄银行

J中信银行 K农村信用合作社 L其他（请注明）

6.您对以下选项的同意程度

很不同意不同意一般同意很同意1）该银行以顾客为中心 1 2 3 4 5 2）该银行的广告、促销等手段考虑了我的需求 1 2 3 4 5 3）该银行在我心中有独特的形象和地位 1 2 3 4 5 4）该银行重视创新 1 2 3 4 5 5）该银行的广告、促销等手段使我尝试购买其产品和服务 1 2 3 4 5 7.在惠顾该银行期间，您是否有因为下列情况有过不愉快的体验？（多选题）

A没有不愉快的体验

B环境方面

1）银行环境脏乱

2）银行空气有异味

3）嘈杂的内部环境

4）没有休息的座椅

C员工方面

1）员工恶劣或冷漠的服务态度

2）员工仪容仪表不整洁

3）员工低下的办事效率

4）员工提供的服务出差错

D产品与服务方面

1）银行产品呆板过时

2）银行服务呆板过时

3）没有我要的产品或服务

E网上服务方面

1）网上服务不便利

2）银行网页杂乱无特殊

3）网上银行操作麻烦费时

4）网银不安全

F其他方面

1）长时间等候排队

2）自助设备（例如ATM提款机）使用不方便或出问题

3) 年费过高

4）不喜欢的广告、宣传或促销

5）其他（请填写）

8.在惠顾该银行期间，你是否有因为下列情况有过美好而特别的体验（多选题）

A没有美好而特别的体验

B环境方面

1）该银行具有吸引力的建筑外观

2）银行舒适的内部环境

3）营业厅协调美观的装修与设计

C员工方面

1）员工优良的服务态度

2）员工整齐美观的仪容仪表

3）员工主动询问

4）员工高效准确的服务

D产品与服务方面

1）银行创新的产品

2）银行创新的服务

E网上服务方面

1）便利的网上服务

2）美观大方的银行网页

3）操作便捷的网上银行流程

4）安全可靠的网银

F其他方面

1）无须等待排队

2）能方便快速地使用自助设备（例如ATM提款机）

3）没有年费

4）吸引人的广告、宣传或促销

5）其他（请填写）

9.请您对该银行的总体体验感受做出评价

A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意

10.对于中国商业银行顾客体验营销或者本问卷，您是否有其他意见？谢谢合作！