黑龙江省政务微信存在的问题分析

黑龙江省政务微信存在的问题分析

作者：刘杨

来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第08期

摘要：文章对黑龙江政务微信存在的问题进行分析，指出其存在的公信力存在的问题；政务微信的内容的问题；政务微信的运营的问题等。

关鍵词：黑龙江政务微信公信力

一、政务微信的公信力问题

经过对黑龙江省政务微信的研究不难发现，目前部分黑龙江省政务微信存在着公信力问题，具体表现在管理存在不足、山寨问题严重和定位混乱，频现“僵尸”账号三个方面。

1.政务微信的管理存在不足。政务微信的起步较晚，运营模式混乱，传播模式单一。无论是一些政府部门、政务微信的运营者还是说受众，还没有真正把政务微信平台当作是为民服务、双向沟通的手段。对于政务微信的管理还没有统一的规范和硬性的标准，缺乏对其法律化、规范化的管理。一般都是依据自我标准，取决于运营者的热情，自行发展。比如说政务微信“通河发布”，仅仅是发布通河县的一些资政信息，发布完之后就没有和受众的互动，在思想上还没有转变政务微信平台为民服务的功能，仅仅充当一个传播资讯的传话筒，在管理上存在不足。

2.政务微信的山寨问题严重。目前微信公众号的认证门槛比较低，只有关注人数到500人及以上，才能够申请权威认证。很多政务微信粉丝数量比较少，很难达到规定的人数，这就给山寨微信一个可钻的空子，大大减少了政务微信的可信度和威信度。在搜索微信公众号页面，只要搜索相关的微信公众号名字，就会出现很多类似的山寨微信号，这让很多新关注的受众很难区分“真”“假”，造成微信公众号的传播力大大下降。比如在搜索栏输入“微大庆”搜索政务微信，出现了一系列的带有“大庆”的公众号，比如和政务微信号一样的“微大庆”、个人账号“大庆微视界”、公司账号“微动e族大庆站”、“大庆微媒”等等让人眼花缭乱的账号，实在让人难以抉择到底哪个才是真正的政务微信号。

3.定位混乱，频现“僵尸账号”。对于政府部门的政务微信来说，要首先立足于本部门的工作范围，传播本部门应该传播的消息，再结合当地人民的实际需求情况出发，研究受众需求，以此来调整发布内容的侧重点。很多的黑龙江政务微信，比如“大庆客运总站”，虽然是开通了，但是许多政府领导认为政府机构的本能是提供公共服务和实行监督管理，而非专注新媒体传播，在他们看来传播工作仅仅是宣传部门的事，没能认识到新媒体时代的政务传播和在线服务是实现公共管理的重要方式，是建立阳光政府、服务型政府实现国家现代化治理的重要手段。

二、政务微信的内容问题

在这个内容为王的时代，如果一个微信账号发布的消息保证不了质量，这就很难吸引受众的眼球，增加阅读量，增强影响。目前黑龙江省政务微信的内容问题主要体现在内容单一、内容发布缺乏时效性、重信息发布轻提升服务这几个方面。

1.政务微信内容单一。当前黑龙江省政务微信发布的内容过于单一，或仅仅是政务信息的推送，或仅仅是查询服务，或仅仅提供在线服务，或只关心民众的投诉。例如“黑龙江政务”几乎每天的推送都是关于政务信息，形式单一，内容单调，通篇看下来很容易造成审美疲劳。还有“齐齐哈尔公路客运总站”仅仅提供在线查询服务，而不发布消息，这就很容易使得受众失去对它的关注度，慢慢遗忘这个公众号。所以目前来说，黑龙江省很多政务微信存在这样的问题，还须要不停进行提升完善服务。

2.内容发布缺乏时效性。政务微信推送的时间频率，即其推送是否在一个稳固的时间点或者时间周期，影响一个公众号在受众心中的占比分量。笔者观察“黑龙江省企业投诉中心”发现，其推送消息无规律可寻，要不是间隔几天，一周，要不连续几天一直推送，没有固定推送的时间点，这样很难吸引受众进行持续关注，笔者随便点击一篇文章，发现其阅读量仅为几十，这样的阅读量对于黑龙江省人民政府办公厅这个主体而言，实在是太少了。

三、政务微信的运营问题

一个平台运营的好，管理完善，不仅仅体现的是政府部门对政务微信的重视程度，在很大程度上也可以吸引受众的浏览量。目前来说，黑龙江省政务微信在运营方面还有着很多缺陷，大体体现在表现形式单一、运营缺乏专业管理和传媒多元化管理。

1.政务微信的表现形式单一。政务信息一般都很严明、刻板、古板，除非特定的政法职员和工作者，普通大众很难阅读下去。目前来说，很大一部分的政务微信依然还是官话、套话，官僚主义严重，形式官方单一死板，语言不够活跃，大多数是图文并发的状态，从不发语音消息，短视频也很少。例如政务微信“黑龙江政务”，虽说该公众号紧贴龙江政务这个主题，每天定时定量发布关于本省的政务信息，但是通篇看下来很是枯燥乏味，几乎都是官方话语，配有相关的图片，很难引起受众的阅读兴趣。在这个新媒体时代，受众每天面对形形色色的消息，这种单一的信息发布，很难满足受众的需要，吸引受众阅读。

2.平台运营缺乏专业管理。政务微信的运营须要幕后专业团体进行信息的发布、咨询的回复、信息的反馈以及平台维护等工作。但是目前来说，大多数的政府部门人才紧缺，绝大多数政府部门的政务微信都是政府工作人员进行管理，往往都是自己摸索，大多数停留在信息发布层面。例如“黑龙江医保”，发布的时间不确定，每隔一段时间才发布；“清廉香坊”仅仅发布信息，下方功能栏没有设置相关的功能资讯，受众只能被动地接受该公众号发布的消息。专业化人才的缺乏，使得消息的发布不及时、质量得不到保证、受众的信息得不到及时反馈，长此以往，受众就会对该平台失望，进而影响服务型政府的形象。

3.平台运营缺乏传媒多元化管理。目前来看，黑龙江省政务微信缺乏内容的二次开发，整体来看仅仅是图文相结合进行消息发布，信息阅读感较差，缺乏文字内容、美术设计、漫画制作。页面填充等专业技能的开发。换一个角度看这个问题，这样的信息推送仅仅是转发传统PC端的网络新闻，变成了“微信平台报”。例如“黑龙江省教育厅”，里面头条文章多转载自黑龙江日报，相当于只是把同一篇文章变个载体发布，这对于政务微信公众平台来说没有创新与吸引力，很难吸引受众阅读。

四、官民互动问题

当前很多的黑龙江省政务微信仅仅发布消息，而忽视与粉丝的互动，主要表现在互动形式不够完善、缺乏信息反馈、与用户的“粘性”不够，这种把平台仅仅当作消息的传话筒而不进行互动，极易使受众流失。

1.互动形式不够完善。政务微信与政务微博在与公众交流互动中有很大的不同，政务微信的目的是通过手机应用使政务工作和公务办事能够在手机中实现，使公民通过微信可以方便快捷的进行信息的共享。但是，如果信息在微信中无法达到共享，政务微信推送信息的功能将毫无价值。“文明哈尔滨”在当前仍是信息的单向推送这一模式，仅仅发布信息，粉丝不能和公众号进行沟通，从键盘输入内容，官方得不到任何回应。这种互动方式，限制了受众向政府部门提言献策的途径，几乎实现不了通过掌上移动终端实现参与社会管理的目的。黑龙江省类似于这样的公众号还有很多，不够完善的互动形式从一定程度上来说影响了政务微信的威信力。

2.缺乏信息反馈。在当前，黑龙江省政务微信所扮演的角色仅仅是进行发布消息，而缺乏与受众的交流互动，回复功能基本是自动回复居多，人工回复要不缓慢要不没有，很难满足用户的个性化需求。受到一些因素，诸如像人力、资金、技术的限制，很多政务微信暂时还不能达到与用户的一对一交流，信息反馈得不到实时解决，受众慢慢会降低对它的热情，进而影响到政府的形象。

参考文献：

[1] 张志安，曹艳辉. 政务微博微信实用手册[M]。南方日报2014（12）.

[2] 陈小兰.政务微信研究[D].四川师范大学，2015（5）.