促销员销售技巧教程[1]

做客户喜欢的销售专家
手机行业销售技巧课程
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课程结构
第一章：促销精英的基础 第二章：主动相迎 第三章：了解顾客的需求 第四章：介绍产品 第五章：处理异议 第五章：建议购买
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小组讨论
优秀促销员的轮廓 技巧方面 经验方面 知识方面 个人特质 XXXXX /XXXX XXXX
1.态度（主动）
改进：
工作程序、方法
主动学习：
基础理论 专业经验 产品知识
协助做好“每件事”，因为事事都关已。
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高尔夫酒店的服务
去年10月份，我在广州番禺的一个培训基地讲课。因为天气很热，我的衣服不够 换，于是我自己洗衣服，但需要酒店帮我熨衣服，因为第二天的课很重要。 接电话小姐说：酒店负责熨衣服的员工已经下班，但她接着说，如果您是很着急 的话，她愿意帮忙，自己用家用电熨斗给我熨。 不用说，我接受了她的建议。第二天早晨，熨烫平整的衬衣被送到我的房间。 几天后，我的课程结束了，当我结帐时，我发现并没有熨衣服的费用，我询问前 台，前台的小姐回答：“先生，您的衣服是我们的员工自愿帮忙熨的，所以不收 费。” 我非常感动。现在我仍然觉得很遗憾，当时没有记下她的名字。但是，尽管我已 经想不起她的名字，我却知道她是谁。她是一个弗雷德。
你的人正确了，你的世界就是正确的
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2.礼仪（微笑）
微笑
讨论和演示： 什么样的微笑是能让人感受到热情？ 请发表意见并演示。
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微笑
露出八齿 嘴角对称 眼角、眼神、嘴角
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处！
微笑，会使对方永远记住你。
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第一章：促销精英的基础
内容大纲
态度 礼仪 专业知识 工作细节
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1.态度
良好态度的构成：
真诚 主动 热情 持久 适度
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1.态度（真诚）
（讨论）
有次促销员在为客户介绍手机时，发现手机有黑屏现象，但再次开机 后就没有了。销售人员害怕客户试机时发现这个问题，于是干脆就 把这个问题介绍成：“我们的产品具有屏幕保护功能，当受到外界 环境影响较大时，就会自动保护屏幕，但只需重新开机就可以恢复 了”。
入. q 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 q 随时欢迎提问题. q 定时休息, 不要随便进出走动. q 排除干扰, 请将手机转为按摩器. q 随手清洁，保持职业品质
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自我漫画像 根据个人特点，在A4纸上请用一幅
漫画来代表自己。
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自我介绍
q 开场问好鞠躬 q 我的名字是－－我来自－－ q 我的个人情况（生肖、籍贯、专业等） q 我的特点（与自画像结合介绍） q 我的个人爱好是－－ q 这次培训我最想听到的是- q 结束致谢
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一切工作都值得认真
上世纪50年代初，想在纽约布朗克斯区找一份暑期工可不是件容易的 事，但是年轻的柯林决意要赚到自己所需的钱。每天很早，他就来到 卡车司机联合会大楼，找零工来做。偶尔赶上机会，他也到运送苏打 汽水的卡车上当帮手。不久，一家百氏可乐工厂需要人手，去清洗汽 水瓶上黏稠的糖浆。其他的少年没有一个应征的，但柯林去了。他干 得非常出色，第二年夏天，那家工厂主动请他再去。这一次，他负责 操纵一台装瓶机，不用在挥舞抹布了。到暑期结束，他已经是一名生 产线副线长。
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在销售中，“热情”可以：
很多客户不善交流，充分的热情和善意，可以消除交流 的障碍。
感到你的热情，客户会成为你的支持者。
热情，也要适度！
举几个例子…
讨论：
很多促销员：为了提高效率，当判断客户收入较低时，或没有购买诚意时， 就没有必要再费力再与客户交流。你是怎样看待这个问题的？
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1.态度（持久）
什么是销售专家？
就是能持之以恒提供高质量服务的销售人员。 案例：真理的瞬间“Moment of Truth”
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情景剧41 耐心热情的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ销员
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态度，是走向成功的第一步。
“生活就象一盒巧克力，你永远不知 未来将给你什么。”
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1.态度（热情）
案例：拘谨的客户（南京苏宁店）
一个上午。一位35岁左右，满脸胡须，穿着随便的先生，能看出是来 南京打工的人，带着一个小男孩。在柜台前徘徊了20多分钟，一直 低着头，很少正视促销员。
这位先生，在盘桓了1个小时后，仍然沉默地离开，带着他的小孩 去别的柜台前。在离开时，促销员仍然礼貌相待。
讨论：如果你是顾客，你的感受会如何呢？你这样做过吗？
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为什么要真诚待客？
因为客户的到来，才能使公司生存，让我们从事自 己喜欢的工作。
如果不真诚地对待消费者，甚至欺骗消费者，所带 来的负面损失，就不是一两台手机的利润的问题， 其负面口碑是很难消除的。
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他从这个经历中学到了一个重要的道理。“一切工作都是光荣的，” 他在回忆录中写道：“永远尽自己最大的努力，因为，有眼睛在注视 着你。”
许多年后，全世界的目光都凝注在柯林·鲍威尔身上——参谋长联席会 议主席，指挥海湾战争的鲍威尔、教育事业的支持者、捍卫者鲍威尔、 2000年被乔治·布什任命为国务卿的鲍威尔。
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2020/11/4
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培训安排
时间安排 8：30 - 12：00 18号、19号
学习方法 听课 参与操作 小组练习，研讨
30% 40% 40%
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游戏规则
q 培训是机会,培训是工作, 培训是责任. q 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投
掌声鼓励
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分组（破冰船游戏）
根据首轮亮相，推选各组组长，在POP上请组长 签名、组名、口号
组长向全体学员汇报组名、介绍小组成员、解释 口号及标志含义，并带领小组成员齐喊口号。
介绍评分标准。采用五分制，由另外二个小组组 长评分，取平均分。主动回答加分。
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