旅游景点业务操作流程图及说明.doc

旅游业务操作流程图及说明

一、接听咨询电话

前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行

程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。

二、做报价

计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、

详细景区票价、大概情况、游览时间等。

三、确认团队

1、说明接团方式、地点、导游

2、协商好接团结算问题

3、确定团队细节

4、团队赠送项目

5、购物安排

四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。

五、计调派团，给导游下计划

1、说明行程及此团注意事项

2、有无回民及团队用餐情况

3、团队用房情况（单房差）

4、结算问题（客户、地接）

5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决

六、导游接团前准备工作

1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况

2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好

3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化

七、导游团队进行中的服务

1、敬业爱岗、清洁端庄

2、认真讲解、真诚接待

3、随时注意团队情况

4、积极认真解决问题

5、落实接待事宜，维护游客合法权益

八、送团

总结团队情况，签意见单，欢送

九、做好总结工作

前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。

十、综合整理各方资料、封存档案

将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。

赠送以下资料

外出旅游之前要准备什么东西呢？很多没有出过远门的人一定有所疑问，恨不得将所有家当都给带上，实际上是完全没有必要的。现在就根据个人的出行经验总结出最新版的出门旅游必备用品清单。

一、旅行箱或双肩背包（加上一个轻便小包）

根据你出门的远近可以分为：装衣物的大箱子，带锁的旅行箱和旅游时的轻便背包。如果是打算几个月在路上，那就准备双肩包吧。最好是有背负系统的专业包。

除了装所有行李的背包或旅行箱外，准备一个小的包包，放证件、手机等小物品。一旦你到达一个地方，肯定要先放下行李了出去玩，那小包包就很有必要了。

二、证件和银行卡

1.身份证、护照(外籍人士) ：现今飞机、火车以及酒店实行身份证实名制登记，所以身份证是您无论旅行哪里的必备物品之一。

2.学生证、老年证等优惠证件：是享受景区门票优惠的必备有效证件。

3.现金、银行卡：出行免不了消费，所以一定要带上银行卡。

三、手机、相机及充电器、读卡器、充电宝

手机绝对是必带品，不解释。相机则是记录旅途的利器，肯定要带。可别忘了充电器和读卡器啊。现在有了充电宝，也要买一个带上，以防路上手机没电。（就算没带也无所谓，当地可以购买，万一去的是偏僻的地方，就得带全了）

四、衣物和鞋

看所去地方的天气以及所待时间来定，夏天带的衣物就比较方面，几件t恤和裤子即可。内衣裤和袜子可以多备几套。冬天的话就需要带上厚衣服了。牛仔裤很适合旅途，耐脏。

一双比较好走路的鞋很重要，经过个人多次实践，鞋子很影响旅途的幸福感。

五、卫生用品

1.毛巾、洗漱用品；

2.卫生纸、面巾纸、湿巾纸；

3.护肤品、化妆品、梳子；

4.润唇膏；

5.防晒霜；

6.男性剃须刀/女性卫生用品；

7.洗涤用品（蓝月亮洗衣液旅行装，小瓶装80g，专为旅途洗衣设计，可以带上飞机）卫生用品是很有必要带的，虽然有些东西当地也有卖，但是随身带自己常用的比较好。

六、常用药品

常用药品：感冒药、晕车药、创可贴。高原反应药品：去高原地区要带防高原反应的药品如红景天，以及自身疾病常用药。

七、打发时间的物品

手机肯定是必带的，在车上打发时间的电子产品有平板电脑，MP3，电子书。其余产品有扑克，纸质书。

八、睡袋和帐篷（仅限想露营的朋友）

睡袋、防潮垫、帐篷是露营爱好者的必带品。长途旅行带上这三件很有必要。

以上是个人根据经验总结出的最新版出门旅游必备用品清单，东西是越少越好，太重的行李是很破坏旅途的。多带点money就够了，什么都可以买到。