旅游业务操作流程图及说明

一、接听咨询电话

前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行

程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。

二、做报价

计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、

详细景区票价、大概情况、游览时间等。

三、确认团队

1、说明接团方式、地点、导游

2、协商好接团结算问题

3、确定团队细节

4、团队赠送项目

5、购物安排

四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。

五、计调派团，给导游下计划

1、说明行程及此团注意事项

2、有无回民及团队用餐情况

3、团队用房情况（单房差）

4、结算问题（客户、地接）

5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决

六、导游接团前准备工作

1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况

2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好

3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化

七、导游团队进行中的服务

1、敬业爱岗、清洁端庄

2、认真讲解、真诚接待

3、随时注意团队情况

4、积极认真解决问题

5、落实接待事宜，维护游客合法权益

八、送团

总结团队情况，签意见单，欢送

九、做好总结工作

前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。

十、综合整理各方资料、封存档案

将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。

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旅行社各部门业务流程

. . . 1.3旅行社主要业务流程目录 ◆国内散客组团社业务流程 ◆国内门市（销售）业务流程 ◆国内地接计调业务流程 ◆国内组团计调业务流程 ◆地陪导游带团流程 ◆全陪导游带团流程 ◆营销部业务操作流程 ◆财务部(出纳)业务流程 ◆办公室业务流程 ◆企划部业务流程

. . . .2

门市销售流程： 1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。 2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。 5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账 7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。) 8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。 10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。 11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。 13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。 14、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知，方便客户选择。

携程旅行网经营模式流程图

携程旅行网简介携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。一、旅游度假产品：携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。二、酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。三、高铁代购服务携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。” 四、携程信用卡 1.功能与服务金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。 2.主要特点（1）.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2）。（2）.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。（3）.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。（4）.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。

旅行社主要业务流程

旅行社主要业务流程旅行社主要业务流程目录1.3◆国内散客组团社业务流程国内门市（销售）业务流程◆ ◆国内地接计调业务流程 ◆国内组团计调业务流程 ◆地陪导游带团流程 ◆全陪导游带团流程 ◆营销部业务操作流程 ◆财务部(出纳)业务流程 ◆办公室业务流程 ◆企划部业务流程旅行社主要业务流程

旅行社主要业务流程门市销售流程： 1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。 2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。

5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账 7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。) 8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。 10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。 11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随 13．旅行社主要业务流程时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。 14、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知，

旅行社主要业务流程

旅行社主要业务流程目录 ◆国内散客组团社业务流程 ◆国内门市（销售）业务流程 ◆国内地接计调业务流程 ◆国内组团计调业务流程 ◆地陪导游带团流程 ◆全陪导游带团流程 ◆营销部业务操作流程 ◆财务部(出纳)业务流程 ◆办公室业务流程 ◆企划部业务流程

旅行社员工操作流程

屏南白水洋旅行社员工操作流程一、计调操作流程： 1、编写团号，安排明日的车、导游、司机。 2、多日游计调，每月底发布下月旅游线路及价格，做好所有的更新。 3、长期合作的宾馆、酒店、景点、同行，报总计调或总经理审批。 4、安排接团时间、地点、导游、车号，通知门市接待人员。 5、等待各门店、宾馆、及所有接待人员报客。 6、记录每位游客的完整信息，收款情况、经办人员、及传真件等原始票据。 7、合理安排游客的接站时间，通知导游和司机出团。准备导游任务单和游客反馈表。 8、复印计划单、传真件及原始票据转交出纳收款。 9、保留计划单，每天核对员工业绩、应收、应付款，做好登记，每月底与同行对账后交出纳结算。

二、接待人员操作流程： 1、整理办公室，准备线路、票据、笔和纸。 2、化淡妆、穿好工作服，微笑服务，准备迎接客人。 3、热情服务，详细介绍线路，讲解线路。 4、签合同，开票据，收钱，询问是否购买意外保险。 5、登记计划，并报计调安排接站时间。导游和车等。 6、交账。 7、登记游客信息，次日做好跟踪服务和售后服务。三、导游人员操作流程： 1、计调派团后，接计划单，领任务单、游客意见反馈表，安排游客接待先后顺序，并短信和电话通知游客。 2、联系司机，记录司机姓名、车号、车型。 3、接客人时微笑服务，核对客人姓名及费用，避免接错或漏接情况，对先上车的游客做好安抚工作。接待下一站前联系好游客，避免耽误其他游客时间。 4、全部接好客人后，做好自我介绍，告知：司机姓名、车号、车型、导游手机号、今天的行程安排、时间安排，不遵守时间的游客自行打的到下一站汇合。 5、行程餐费自理，告知游客旅游时间紧，统一安排定点餐厅吃饭，收中餐费每人20-25元。 6、介绍屏南，历史文化、风土人情、交通、购物、景点等。 7、收餐费，订餐（不满10人者建议各自点餐）。 8、游览景点，介绍景点。 9、填写意见反馈单。

地接团导游操作流程图

地接团导游执行流程图一、接团前

二、团队运行中

一、接团前准备（一）了解团队情况 1、分清旅游团类别，根据所接团队的类别和特殊要求进行相应的准备。 2、了解游客所在地，根据游客的地域特点和禁忌有针对性的准备导游；单位客户要了解该单位的基本情况。 3、了解团内是否有特殊客人或重要客人。 4、了解团队的特殊要求，如回民食素、过生日、需特殊照顾的老人等。 5、应记住团里负责人或者联系人的姓名、联系方式，以便随时进行沟通。（二）了解团队计划 1、熟悉团队行程，包括团队计划中团队抵离时间、下榻酒店、旅游活动等。 2、记录组团社联系人、联系电话等；如有全陪，应记住全陪姓名、联系方式，以便随时进行沟通。 3、团队行程中涉及到的旅行社联系人、下榻酒店、餐厅、景点等联系人和联系电话。 4、记录旅游车车号，司机姓名和联络电话。（三）带好必备物品：导游旗、接站牌（中青旅独立成团的请使用中青旅标识的）、导游胸卡、团队行程、中青旅客人评议表、行程变更单、增减项目单等。（四）接机（接站）前 1、与机场联系，确认航班是否正点到达。 2、与旅游车司机联系，落实会面时间、地点。二、前往机场（火车站）及在机场（火车站）迎接（一）一般应在飞机降落（或火车到）达前半个小时前赶到机场（或火车站），提前做好迎接客人的准备。（二）打开旅行社的导游旗、手举接机（站）牌站在明显位置迎接客人。（三）接到客人后要核对清点人数，提醒游客带好随身物品，举导游旗带领游客走上旅游车。 1、恭候在车门一侧，请游客上车，必要时助他们一臂之力。 2、地陪导游最后一个上车，清点人数（不用手指数人）。 3、检查行李是否放稳，请大家坐稳，然后请司机开车。三、离开机场（火车站）后途中

旅行社各部门业务流程.

旅行社各部门业务流程.(总 25页) 本页仅作为文档页封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

1.3旅行社主要业务流程目录 ◆国内散客组团社业务流程 ◆国内门市（销售）业务流程 ◆国内地接计调业务流程 ◆国内组团计调业务流程 ◆地陪导游带团流程 ◆全陪导游带团流程 ◆营销部业务操作流程 ◆财务部(出纳)业务流程 ◆办公室业务流程 ◆企划部业务流程

旅游业务流程图

旅游业务流程图旅游业务流程管理(BPM)是指对旅游业务流程进行系统分析和优化，以提高旅游业务流程的效率和质量。以下是一份旅游业务流程图： 1.产品研发阶段 1.1市场调研：通过对目标市场的调研，了解消费者需求和竞争情况。 1.2产品策划：根据市场调研结果，制定旅游产品的策划方案。 1.3产品设计：将产品策划方案转化为可行的产品设计方案，包括行程安排、交通及住宿安排等。 1.4价格确定：根据产品设计方案和成本考虑，确定产品的价格策略。 2.市场推广阶段 2.1市场营销：制定市场营销方案，包括广告宣传、促销活动等。 2.2销售渠道：建立合适的销售渠道，如旅行社、在线平台等。 2.3销售管理：对销售过程进行管理，包括销售员培训、销售数据分析等。 3.客户预订阶段 3.1产品展示：通过各种渠道及平台展示旅游产品，包括产品介绍、图片、视频等。 3.3产品预订：客户选择产品后进行预订，包括填写预订表格、支付定金等。 3.4订单确认：对客户的预订进行确认，并生成订单。

4.供应链管理阶段 4.1供应商选择：选择合适的供应商，包括航空公司、酒店、导游等。 4.2供应商管理：与供应商进行合作，包括合同签订、服务质量监控等。 4.3供应链协调：协调不同供应商之间的协作，确保旅游产品的顺利进行。 5.旅游服务阶段 5.1行程安排：根据客户的需求和预订情况，安排具体的行程安排。 5.2交通安排：为客户提供交通工具，如航班、汽车等，确保客户顺利到达目的地。 5.3住宿安排：为客户提供合适的住宿，如酒店、度假村等。 5.4导游安排：为客户提供合适的导游，帮助客户了解旅行目的地的文化和风土人情。 5.5游览活动：为客户提供丰富多样的游览活动，如观光、探险等。 5.6服务质量监控：对旅游服务进行质量监控，如客户满意度调查、投诉处理等。 6.客户反馈阶段 6.1客户满意度调查：对客户进行满意度调查，了解客户对旅游产品和服务的评价。 6.2投诉处理：对客户的投诉进行及时处理，并采取措施改善相关问题。

旅游项目开发流程图

旅游项目开发流程旅游项目开发流程是一个对旅游开发流程的一般性提炼。也可将该流程称为"一般流程"。对于不同的项目，需要根据资源、环境、政策、投资商实力、市场、交通变化等各因素，进行结构调整。作为旅游项目开发流程，我们特别强调旅游开发在思路上一定要遵循先进行产品策划，先进行产品策划，再编制规划，而非先规划后策划，否则事半功倍！实际开发工作中有立项、规划、施工、推广运营几大方面。一、立项：旅游项目开发中，往往涉及到立项的问题。立项中，最关键的因素，就是项目可行性。（1）准备申报材料一般的立项申请，需要聘请专业旅游规划公司撰写可行性研究报告，后提交给相关部分即可。但有些投资大，规划大的项目需要准备的材料要非常详细，具体如下：•项目单位（企业）提出申请核准文件 •由具有相应资质的工程咨询机构编制的项目申请报告文本 •县（市）属企业投资项目由所在地县（市）政府投资主管部门提出初审意见；设区市属以及所辖区属企业投资项目由设区市政府主管部门提出初审意见；省属企业投资项目由省级行业主管部门提出初审意见 •项目所在地城市规划行政主管部门出具的项目规划选址意见 •国土资源部门（林业、海洋渔业部门）出具的项目用地（用林、用海）预审意见

•环境保护部门出具的项目环境影响评价审批意见 •招标事项核准申报表 •节能评估（年综合能源消费量1000吨标准煤以下，或年石油消费量500吨以下，或年天然气消费量50万立方米以下的固定资产投资项目，填写《固定资产节能登记表》）•法律、法规或规章规定的其它有关材料（2）向相关部分提出申请一般而言，世界自然、文化遗产保护区内总投资3000万元以下、1000万元及以上的旅游项目，国家重点风景名胜区、自然保护区、重点文物保护单位区域内总投资5000万元以下、2000万元及以上的旅游开发和资源保护设施项目，省级风景名胜区、自然保护区、重点文物保护单位区域内总投资3000万元及以上旅游开发和资源保护设施项目，由省发展改革委核准；其他旅游开发和资源保护设施项目按照隶属关系由所在地市、县（区）发展改革部门核准。接下来通过（3）受理（4）审查（5）批复（6）监督实施就真正完成了一个项目的全部立项过程。但所有的环节中，除了走手续外，最关键的就是项目的可行性报告的撰写，这关系了项目立项成功的与否。二、规划：在以上繁琐的手续面前，我们有没有更直接的办法呢？答案是：有！那就是政府的高度认可，如果可以到的政府的认可，以上相关部门是可以为了项目做出适当的调整，而一份宏观的规划可以达到这样的效果。所以说立项和规划是分不开的，规划是整个项目的灵魂，他保证了前期的立项，指导了后期施工。（1）旅游项目建议书

旅游景点流程图

旅游景点流程图旅游景点流程图是一种图形化的表达方式，能够清晰地展示旅游景点的参观顺序和流程。本文将通过流程图的形式，为您详细介绍一个典型旅游景点的参观流程和相关信息。首先，我们选取了位于某地的“阳光海滩度假村”作为示例景点来进行说明。下面是该景点的参观流程图以及每个步骤的详细描述： 1. 选择旅游日期和预订行程在开始旅行之前，您需要首先决定旅游的日期，并预订相关的行程。可通过旅行社、在线旅游平台或直接联系度假村进行预定。 2. 抵达目的地在旅游日期当天，您将抵达“阳光海滩度假村”的目的地。可以选择乘坐飞机、火车、汽车等方式前往，并确保提前做好交通工具的预订。 3. 入住度假村抵达目的地后，您需要办理入住手续，等待度假村为您安排住宿。在登记入住时可能需要提供有效的身份证明和预订信息。 4. 欣赏美景在度假村内，您可以欣赏到迷人的海滩美景，可以沐浴阳光，感受海风拂面，并享受波光粼粼的海水，蓝天白云的景色。

5. 参加水上活动 “阳光海滩度假村”拥有丰富多样的水上活动供您选择，如浮潜、游泳、冲浪、帆船等。您可以根据自己的兴趣和身体状况选择参加相应的活动。 6. 沙滩运动和娱乐在沙滩上，您还可以参加各种沙滩运动和娱乐活动，如沙滩排球、沙滩足球、沙雕比赛等。这些活动不仅能为您带来欢乐，还能增加和其他游客的互动。 7. 品尝当地美食在度假村的餐厅或周边地区，您可以品尝到各种当地特色美食。尝试当地的海鲜、水果等，让您的味蕾得到全新的享受。 8. 参观附近景点如果您有足够时间，可以参观“阳光海滩度假村”附近的其他旅游景点。这些景点可能包括历史文化遗址、自然风景名胜等，让您对目的地的了解更加全面。 9. 购物和纪念品选择在度假村周边或景点附近，您可以购买一些特色商品或纪念品，留作旅行的纪念和回忆。可以选择当地的特色手工艺品、纺织品、艺术品等。 10. 结束旅行

旅游项目开发的标准流程图

旅游项目开发的标准流程旅游项目对一个地区有很强的综合性效益,可以带动一个地区的经济发展,也可以改变该地区的文化定位,对区域经济、人文、自然环境都具有很深刻的影响。项目从无到有,牵涉到众多方面利益,必须科学规划,精心设计,严格监控施工质量,尽职尽责的做好项目的开发建设的管理工作。一、开发分期旅游项目从投资兴趣产生到项目建成交付使用,必须经历一个完整的开发过程。这个过程由若干个环节组成,每环节相对独立,却不孤立存在,它们之间相互联系,环环相扣。在整个工作流程中,各项工作必须遵守客观规律的基础上形成先后次序,不可人为逆转或任意颠倒先后次序。根据旅游行业特点和项目开发建设的客观实际情况,可以把旅游项目开发建设过程划分为三阶段五期。按时间分为开工准备、工程建设、开业运作三个阶段；按具体的工作内容分为：投资决策与合同签订期、管理架构与运作策划期、开工准备与政府审批期、资金运作与建设工程期、开业准备与运作期,五个工作期各自独立,却又相互起承,形成一个完整的工作流程。二、投资决策投资商对一项旅游资源或项目感兴趣,到决定进行旅游投资,需要一个投资决策的过程,

这一过程中,最重要的是对旅游资源的评价、及对旅游项目开发价值的评价。对于该主题的讨论详见《旅游项目投资评价纲要》。投资商在与旅游资源控制方签订合同前,要对的旅游资源进行投资评价。一般可以聘请旅游投资专家,通过初步的资源、市场、交通、环境、政策考察之后,提交一份《旅游项目投资预可行性研究报告》或《旅游项目投资价值评价报告》,以作为决策依据。三、合同签定目前统一的旅游法没有出台,旅游资源的管理权由各部委及地方政府控制,导致旅游项目开发面临很大政策风险。地区差异和法规修改,将对旅游项目开发产生重要影响。旅游项目开发,一般都涉及到风景名胜区、自然保护区、重点文物保护单位、森林公园、地质公园、甚至世界自然与文化遗产。对于这些资源,都有完全不适应市场经济发展要求的、非产业化的法律法规,对旅游投资商十分不利。旅游特许经营权是投资商必需合法控制的核心,其中包括门票收益权、项目开发与招商权、核心土地购买权等几个方面。如何签订合同,并要求政府负责配套设施建设〔特别是交通、水电等,是非常需要经验和技术的。合同签订的同时,需划定红线,确定项目的开发用地和建设用地。四、架构管理

旅行社主要业务流程DOC

旅行社主要业务流程 1.3旅行社主要业务流程目录 ♦国内散客组团社业务流程 ♦国内门市（销售）业务流程 ♦国内地接计调业务流程 ♦国内组团计调业务流程 ♦地陪导游带团流程 ♦全陪导游带团流程 ♦营销部业务操作流程 ♦财务部（出纳）业务流程 ♦办公室业务流程 ♦企划部业务流程

旅行社主要业务流程（一）国内散客组团业务流程图

门市销售流程： 1 、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。 2 、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3 、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4 、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。 5 、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6 、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账 7 、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，（客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。） 8 、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9 、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回