旅游业务操作流程图及说明

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旅行社各部门业务流程

（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价设计线路
机票
用车
导游带团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票车辆酒店景点用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。

旅行社业务操作流程图及说明

厂速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等厂1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数,派团送团询问对方的联系方式、时间、具体景点行程、待的标准、往返交通、身份及其他要求人数、需^＜接客人的有无回民及团队用餐情况团队用房情况（单房差）结算问题（客户、地接）2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行购物安排熟悉行程及整个接待计看有无产生变化定房、定餐、定车、定导游、定大交通给导游下计划接团前准备确认团队做报价总结团队情况，签意见单，欢送接听咨询电话24说明可能出现的情况，如5果出现如何解决敬业爱岗、清洁端庄团队进行中的服务积极认真解决问题落实接待事宜，维护游客合法权益行程，说明此团注意事项程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。

二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。

三、确认团队1 、说明接团方式、地点、导游2 、协商好接团结算问题3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。

五、计调派团，给导游下计划1 、说明行程及此团注意事项2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1 、敬业爱岗、清洁端庄2 、认真讲解、真诚接待3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。

旅行社业务操作流程

旅行社业务操作流程一、接待客户旅行社业务操作流程的第一步是接待客户。

当客户到达旅行社或通过电话、邮件等方式联系旅行社时，工作人员应亲切地接待客户，并了解客户的需求和要求。

在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，以便能够为其提供最合适的旅行方案。

二、需求分析和行程设计在了解客户的需求后，旅行社工作人员将进行需求分析，并根据客户的要求和预算制定旅行方案。

在设计行程时，工作人员需要考虑客户的时间、预算、兴趣爱好等因素，以确保行程的合理性和满足客户的期望。

三、预订机票和酒店根据客户的行程需求，旅行社工作人员将负责预订机票和酒店。

他们将与航空公司和酒店合作，根据客户的要求和预算选择最合适的机票和酒店。

在预订过程中，工作人员需要确保机票和酒店的可用性，并与客户确认预订信息。

四、安排交通和导游旅行社还负责安排客户的交通和导游。

根据客户的行程需求，工作人员将预订适当的交通工具，如巴士、出租车等，以确保客户能够顺利地前往各个旅游景点。

同时，旅行社还将安排熟悉当地情况的导游，以便向客户提供专业的导游服务。

五、提供旅游资讯和服务旅行社在整个旅行过程中将为客户提供必要的旅游资讯和服务。

他们将向客户提供有关旅游景点、当地文化、购物场所等方面的信息，以帮助客户更好地了解旅游目的地。

此外，旅行社还将为客户提供紧急联系方式，并在客户有任何问题或困难时提供必要的帮助和支持。

六、行程确认和支付在所有行程安排完成后，旅行社将与客户确认行程细节，并提供相应的费用清单。

客户需要仔细核对行程和费用，并按照旅行社的要求进行支付。

旅行社将确保行程和费用的准确性，并向客户提供相应的支付方式和时间。

七、行程执行和跟踪一旦行程确认和支付完成，旅行社将开始执行行程安排。

他们将与各个服务提供商保持密切联系，确保行程的顺利进行。

在整个旅行过程中，旅行社将跟踪行程进展，并与客户保持沟通，以确保客户的满意度和行程的顺利进行。

八、行程结束和客户反馈当客户完成旅行后，旅行社将与客户进行反馈和评估。

旅游行程规划流程图

旅游行程规划流程图随着生活水平的提高，人们越来越注重旅游与休闲。

在规划一次旅游行程时，合理安排各个景点的游览顺序以及交通、住宿等细节问题显得尤为重要。

下面是一份旅游行程规划的流程图，以帮助您更好地组织和安排您的旅行。

1. 选择目的地- 确定您想要前往的目的地，考虑您的兴趣爱好、时间和预算。

- 在互联网上搜索关于目的地的信息，了解其独特的景点和文化。

2. 制定时间计划- 确定旅行的时间，包括起始日期和结束日期。

- 考虑季节和天气，以确保您选择的时间是适宜旅行的。

3. 规划旅行路线- 根据您的目的地和时间，制定一个合理的旅行路线。

- 综合考虑景点的位置、距离和交通条件，确定游览的顺序。

4. 预订机票或交通工具- 根据您的旅行时间和预算，选择合适的机票或其他交通工具。

- 提前预订，以获得更好的价格和座位。

5. 预订住宿- 根据您的旅行路线，选择合适的住宿地点。

- 在互联网上搜索酒店或其他住宿选择，并提前预订。

6. 研究景点- 了解每个景点的开放时间、门票价格和游览时间。

- 制定每个景点的游览计划，确保您能够充分欣赏和体验每个景点。

7. 安排交通- 根据您的旅行路线和景点之间的距离，选择适合的交通方式。

- 如果需要，预订租车或购买公共交通票。

8. 准备行李- 根据您的旅行时间和目的地的气候条件，准备好适合的衣物和配件。

- 确保您携带必要的文件和证件，如护照、身份证和旅行保险。

9. 安排用餐- 在您的旅行路线中，考虑哪些餐饮选择适合您的口味和预算。

- 如果可能，提前预订特色餐厅或享受当地美食。

10. 准备旅行文件- 打印或保存您的机票、酒店预订和其他重要的旅行文件。

- 制定一个旅行清单，确保您携带所有必需的物品。

11. 准时出发- 在旅行前一天，确认您的行程安排和旅行文件。

- 提前到达机场或其他交通枢纽，以确保您按时出发。

12. 按照计划执行旅行行程- 遵循您的旅行路线和计划，按照预定的时间和安排游览各个景点。

旅游业务操作流程图及说明

旅游业务操作流程图及说明
一、接听咨询电话
前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行
程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。

二、做报价
计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、
详细景区票价、大概情况、游览时间等。

三、确认团队
1、说明接团方式、地点、导游
2、协商好接团结算问题
3、确定团队细节
4、团队赠送项目
5、购物安排
四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。

五、计调派团，给导游下计划
1、说明行程及此团注意事项
2、有无回民及团队用餐情况
3、团队用房情况（单房差）
4、结算问题（客户、地接）
5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决
六、导游接团前准备工作
1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况
2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好
3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化
七、导游团队进行中的服务
1、敬业爱岗、清洁端庄
2、认真讲解、真诚接待
3、随时注意团队情况
4、积极认真解决问题
5、落实接待事宜，维护游客合法权益
八、送团
总结团队情况，签意见单，欢送
九、做好总结工作
前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。

十、综合整理各方资料、封存档案
将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。

旅行社各部门业务流程

1.3旅行社主要业务流程目录◆国内散客组团社业务流程◆国内门市（销售）业务流程◆国内地接计调业务流程◆国内组团计调业务流程◆地陪导游带团流程◆全陪导游带团流程◆营销部业务操作流程◆财务部（出纳)业务流程◆办公室业务流程◆企划部业务流程门市销售流程：1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。

2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。

3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。

4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍.5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。

6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款,并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。

）8、发放行程单，旅游纪念品,向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。

9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。

10、保持与游客的联络,帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作.11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门12、接听业务咨询电话,一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求(人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。

13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪,一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。

14、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知,方便客户选择。

15、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。

16、机票款需及时交到门市人员处，及时交接17、确保工作顺畅，工作交接有记录。

18、以下为门市销售流程图：计调部（国内）业务操作流程一、报价:根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价)；二、计划登录接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

旅游行业-国旅-国内中心业务操作流程(DOC)

国内中心业务操作流程（试行）一、团队形成1．1 完备的旅游资料①策划旅游产品——按季节性根据交通、景区、酒店的政策优势，分别对不同销费人群策划合适的旅游产品，打造品质游！②制定旅游线路——根据主题策划，为不同游客量身定做，精心设计旅游线路③广告设计宣传——根据产品特色有计划有策略地进行广告媒体宣传④宣传资料印刷——宣传资料要求特色鲜明，小而精、精而全、务必做出专业品质1．2 专业的服务咨询→（电话、传真、邮件、门市）①电话接待技巧及细节——制作表格登记、规范记录文书、电话行销技巧②传真资料的管理规范——登记日期及接收人，建立专项夹；电话回复约定多少时间内回复，表达服务渴望；对编有团队计划号的传真必须审核清楚后第一时间回执！③邮件管理及回复标准——每天上班时间开电脑上网查询邮件并做登记；对可执行的有效邮件做专项存档；对已处理信函在登记中做相应记录；④门市客人的接待规范——接待礼仪：微笑站立、沏茶让座、周到热情、送达门外展示资料：图文并茂、特色鲜明、条理清晰、计划预约专业讲解：对比产品、详尽解答、突出特色、品质宣传客户登记：了解客人知晓信息的途径并详细记录客户资料1．3 及时的报价回复→（电话、传真、邮件）①“一口价”标准规范——电话报价中要求一口明细价格并能多项报价选择②传真回复的规范要求——回执时间要求省内短线5分钟内，省外长线15分钟内，复杂线路30分钟以内；格式要求：范文格式、称呼、问候、内容；③邮件回复的规范要求——自收到邮件之日当天予以回复并做登记；回信中表达热切的服务欲望及中肯的服务承诺；1．4 必要的跟踪反馈→（电话）①给予报价传真后电话告知已传达，并在10分钟内做第一次电话商谈；②对商议中团队每天不定时致电询问，登记每次联系情况，关注团队动向；③对已成行团队随时联系并根据实际调整价格，登记保留每次更改的情况；④对不成行团队详细了解原因并做相应记录；1．5 完整的旅游协议→（文件）①详细签定旅游合同，核实出团计划，保存原始资料；②详尽告知注意事项，阐明责任义务；③保险资料完备并专项建档；④移交计调部门操作执行。

旅游业务操作流程图及说明

旅游业务操作流程图及说明WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。

三、确认团队1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。

五、计调派团，给导游下计划1、说明行程及此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题5、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。

十、综合整理各方资料、封存档案将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。

导游业务：散客旅游规范服务流程

（四）入住饭店服务
1.帮助办理住店手续：告知需要现付的费用和项目，记下散客房间好么，督促行李进房。 2.确认日程安排3.提前订购机票：叮嘱订票，送机服务4.推销旅游服务项目
（五）后续工作
二、导游服务
出发前的准备
提前15分钟抵达集合地点引导散客上车
沿途导游服务
欢迎辞、沿途导游、强调安全
现场导游讲解历史背景、特色等；可采取对话的形式
（二）接站服务
1.提前到机场（车站、码头）等候：提前30分钟 2.迎接散客：如果没有接到：立即拨打散客电话，如未接听，马上询问机场（车站、码头）工作人员。确认是否出港，在尽可能的范围寻找至少20分钟。若确未找到，告知旅行社。回到市区后到饭店询问。
（三）沿途导游服务
所在城市概况、下榻饭店的地理位置和
是否收取现金，交旅行社。填写零散游客登记表
（一）
（二）
（三）
（四）
（五）
三、送站服务
（一）服务准备
1.详细阅读送站计划 2.做好送站准备：提前24小时与游客确认送站时间和地点。出境航班提前3小时，国内航班提前2小时，火车、轮船提前 1小时到达。
（二）到饭店接运游客
导游业务
散客旅游规范服务流程
目录
1 接站服务 2 导游服务 3 送站服务
一、接站服务
（一）服务准备
1.认真阅读接待计划（明确迎接日期、航班或车次抵达的时间，散客姓名、人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等）。 2.做好出发前的准备3.联系交通工具4.与游客联系
提前20分钟到达散客下榻的饭店
（三）到站送客
征询意见和建议，代表旅行社表示感谢。及时结清账目

旅游采购业务流程图

旅游采购业务流程图计调采供业务流程图⑴搜集资料。

客户的资料（旅游经费人数天数其他要求）旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部份地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的）⑵核算本钱定价格。

有了上面的充分准备现在应当订价格了。

车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部分缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响荣誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~导服费：这个是死的餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要）保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~）然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你便可以调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候便可以咧开嘴大笑了~1、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；1、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；3、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；4、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。

旅行社业务操作流程

旅行社业务操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!旅行社业务操作流程一般包括以下几个步骤：1. 产品设计与策划：根据市场需求和旅游资源，设计出具有吸引力的旅游产品。

旅游行业操作规程

旅游行业操作规程第一节：导游服务流程1. 导游报到- 导游应在规定时间内到达集合地点，并准备好相关证件和资料。

- 导游应穿着整齐、得体的服装，给客人留下良好的第一印象。

2. 客人接待- 导游应主动与客人进行问候和介绍，建立良好的沟通和信任关系。

- 导游应向客人介绍行程安排、注意事项以及旅游目的地的相关背景知识。

3. 行程安排- 导游应按照既定计划和时间表，组织客人的行程活动。

- 导游应提前了解旅游目的地的景点情况，并做好行程解说准备。

4. 景点解说- 导游应准确、生动地向客人介绍景点的历史背景、文化内涵、建筑特色等。

- 导游应与客人分享有趣的故事和传说，增加旅游的趣味性。

5. 服务质量控制- 导游应保持良好的专业态度和服务质量，确保客人的满意度。

- 导游应及时解答客人的问题和需求，并提供相关帮助和建议。

第二节：酒店服务流程1. 客房预订- 酒店应根据客人的要求和需要，进行客房预订，并确保预订的准确性和可靠性。

- 酒店应向客人介绍不同类型的客房和相应的价格。

2. 入住登记- 客人抵达酒店后，酒店应进行入住登记，核对客人的个人信息和预订情况。

- 酒店应向客人提供入住所需的相关信息和服务指南。

3. 房间清洁- 酒店应定期对客房进行清洁和整理，确保客人的住宿环境干净卫生。

- 酒店应提供日常用品和设施，并及时补充。

4. 餐饮服务- 酒店应提供优质的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等。

- 酒店应根据客人的喜好和特殊需求，提供个性化的餐饮服务。

5. 退房结算- 客人退房前，酒店应与客人核对入住期间的消费情况，并进行结算。

- 酒店应提供发票和相关凭证，以便客人报销和管理费用。

第三节：旅行社服务流程1. 旅游需求了解- 旅行社应与客人充分沟通，了解客人的旅游需求、偏好和预算。

- 旅行社应根据客人的要求，提供合适的旅游产品和服务方案。

2. 行程设计- 旅行社应根据客人的需求和目的地情况，设计合理、丰富的旅行行程。

- 旅行社应提供行程安排和景点介绍，帮助客人做出选择。

旅游业务流程图

旅游业务流程图国内旅行社设立初审流程图监督电话:0711-*******申请人需提交的资料：1、名称预先核准通知书(原件及复印件) 2、申请书3、可行性研究报告4、拟设立旅行社章程5、银行资信证明、注册会计师及其会计师事务所等出具的验资报告(要求注册资金30万元以上,提交原件及复印件)6、缴纳质保金承诺书(质保金金额10 万元整)7、房屋产权证或租赁凭证8、管理人员身份证复印件及资格证书原件、复印件(要求最少有一名持旅行社总经理资格证、二名持旅行社部门经理资格证的管理人员和一名持助理会计师以上资格的财务人员)9、配置设施设备清单(电话机、传真机、计算机、联网硬件等设备凭证的原件及复印件)申请人提出申请市旅游局质量规范与管理科受理,并进行现场核查和初审(7个工作日)初审不合格退还全部资料并予以说明报送局领导审核 (7个工作日)拟制旅行社设立申请文件(1个工作日)报送省旅游局审批国内旅行社变更初审流程图申请人提出申请市旅游局质量规范与管理科受理,并进行初审(2个工作日)初审不合格退还全部资料并予以说明拟制旅行社变更申请文件(1个工作日)报送省旅游局审批申请人需提交的资料：1、加盖公章的旅行社变更事项备案登记表(一式三份)2、旅行社经营许可证的正副本3、变更后的营业执照原件、复印件4、旅行社投资人变更的还须提供以下资料(原件及复印件)： a.旅行社转让合同 b.验资报告 c.新旅行社章程d.新旅行社经营管理人员情况表e.如国有独资改制的,加国有资产管理部门意见书导游IC 卡申办流程图监督电话:0711-*******申请人需提交的资料：1、申请人的《导游人员资格证书》及其复印件或《导游员等级证书》及其复印件2、旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导服中心登记的证明文件及其复印件3、身份证原件及复印件4、按规定填写的《申请导游证登记表》一式二份5、二寸红底正面彩色登记照2张申请人提出申请市旅游局质量规范与管理科受理,并审核申报资料(2个工作日)初审不合格退还全部资料并予以说明将导游人员信息输入全国导游员IC 卡管理系统，并提交省旅游局审核(3个工作日) 携空白导游IC 卡至省旅游局制卡(3个工作日)市旅游局质量规范与管理科建立导游IC 卡质量诚信管理档案，发放导游IC 卡对申请办理导游证(IC 卡)人员进行岗前培训考核（7个工作日）国际旅行社设立预审流程图申请人需提交的资料：1、名称预先核准通知书(原件及复印件)2、申请书3、可行性研究报告4、拟设立旅行社章程5、银行资信证明、注册会计师及其会计师事务所等出具的验资报告(要求注册资金150万元以上,提交原件及复印件)6、缴纳质保金承诺书（经营入境旅游业务的交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币）7、房屋产权证或租赁凭证8、管理人员身份证复印件及资格证书原件、复印件(要求最少有一名持旅行社总经理资格证、三名持旅行社部门经理资格证的管理人员和一名持会计师以上资格的财务人员) 9、配置设施设备清单(电话机、传真机、计算机、联网硬件等设备凭证的原件及复印件)申请人提出申请市旅游局质量规范与管理科受理,并进行现场核查和预审(7个工作日)初审不合格退还全部资料并予以说明报送局领导审核(7个工作日)拟制旅行社设立申请文件(1个工作日)报送省旅游局初审由省旅游局报送国家局审批国内旅行社业务年检流程图市旅游局下发关于开展全市国内旅行社业务年检的通知（3个工作日）市旅游局组织检查人员进行现场业务档案及相关材料检查，并会同审计部门对其财务状况进行审计（15个工作日）各旅行社进行网上填报并提交旅行社业务年检报告书、审计报告和年终总结，提交旅行社业务经营许可的副本（15个工作日）市旅游局网上审核并审核年检报告书，根据检查和审计情况，签署年检意见，向省旅游局提交年检情况报告（7个工作日）省旅游局进行旅行社业务年检审核，签署年检意见并通报（10个工作日）旅行社门市备案登记流程图监督电话:0711-*******申请人提出申请市旅游局质量规范与管理科受理并审核 (1个工作日) 初审不合格退还全部资料并予以说明市旅游局质量规范与管理科备案登记、存档（1个工作日）备案登记需提交的资料：1、旅行社设立门市部的登记报告2、门市部负责人的培训证明及复印件3、旅行社对门市部负责人的任职通知4、门市部营业场所的租赁合同或所有权文本及复印件5、门市部的运营管理制度一、二星级旅游饭店星级评定流程图申请人需提交的资料：1、饭店星级申请评定报告2、自查自评情况说明3、饭店基本情况介绍和其它必要的文字和图文资料4、由星评员填报的《中国星级饭店评定报告书》5、宾客意见调查表申请人提出申请审核受理饭店申报材料并对饭店进行现场预检和培训，提出整改达标意如不受理退还全部资料并予以说明对星级评审检查情况进行审核，并作出评定结果（7个工作日）委派星级检查员对提出申请的饭店进行评定检查，填写《中国星级饭店评定报告公示饭店申请星级情况，并收集整理各种反映，供评审时参考(30个工作日)委派星级检查员对饭店进行暗访，并形成暗访报告(2个工作日)监督电话:0711-******* 一、二星级饭店复核流程图对星级评定5年期满的饭店下发复核评定检查的通知（1个工作日）饭店填报星级复核申请报告书（7个工作日）委派星级检查员对饭店进行复核评定检查（3个工作日）根据复核评定检查结果作出是否通过复核的结论（7个工作日）三星级以上饭店星级评定初评流程图申请人需提交的资料：1、饭店星级申请评定报告2、自查自评情况说明3、饭店基本情况介绍和其它必要的文字和图文资料4、由星评员填报的《中国星级饭店评定报告书》5、宾客意见调查表申请人提出申请审核受理饭店申报材料并对饭店进行现场预检和培训，提出整改达标意见(2个工作日)如不受理退还全部资料并予以说明根据检查情况作出初评意见，并向省星评机构推荐评定（7个工作日）委派星级检查员对提出申请的饭店进行初评（3个工作日）全国导游人员资格考试报名资格审核流程图导游员年审流程图省旅游局下发关于开展导游人员资格考试的通知考生需提交的资料：1、全国导游人员资格考试报名表一式两份2、身份证原件及复印件3、学历证明原件及复印件（要求学历高中或中专以上）4、县级以上医院出具的健康证明及复印件市旅游局向社会公告导游人员资格考试报名的通知，并受理本市辖区内考生报名报名情况汇总，并报送省旅游局统一制作准考证，安排考场资料不全或不合格不予受理国内旅行社设立初审审批事项名称国内旅行社设立初审审批类型非许可行政审批审批依据依据名称、文号、发文时期《旅行社管理条例》（国务院令第334号）条款内容《旅行社管理条例》：第九条：申请设立国内旅行社,应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的部门申请批准申请条件符合我市旅游业发展规划和旅游市场需要审批程序申报→初审→报批审批需提供材料1、名称预先核准通知书(原件及复印件)2、申请书3、可行性研究报告4、拟设立旅行社章程5、银行资信证明、注册会计师及其会计师事务所等出具的验资报告(要求注册资金30万元以上,提交原件及复印件)6、缴纳质保金承诺书(质保金金额10万元整)7、房屋产权证或租赁凭证8、管理人员身份证复印件及资格证书原件、复印件(要求最少有一名持旅行社总经理资审批方式科室审核、领导审批承诺审批时限（工作日）15收费依据标准依据名称、文号、条款内容收费标准审批机构及责任人部门主管责任人审批科室责任人审批直接责任人联系电话及地址国内旅行社变更初审审批事项名称国内旅行社变更初审审批类型非许可行政审批审批依据依据名称、文号、发文时期《旅行社管理条例》（国务院令第334号）2001年12月11日条款内容《旅行社管理条例》：第十三条：旅行社变更经营范围的，应当经原审批的旅游行政管理部门审核批准后，到工商行政管理机关办理变更登记手续。

旅游服务流程

旅游服务流程1. 游客咨询(1) 游客要是来问旅游的事儿呀，咱得超热情地回应。

比如说，游客问“你们这儿有啥好玩的呀？”咱就可以像跟朋友聊天似的，“嘿，好玩的可多啦！像那特别美的海边，沙滩软绵绵的，海水蓝汪汪的，在那儿晒太阳、玩水可舒服了。

还有那古色古香的小镇，满是那种老房子，走在里面就像穿越回古代似的。

”(2) 如果游客问价格，咱也别藏着掖着。

“亲，价格可实惠啦。

住宿呢，根据不同档次有不同价格，便宜的能让你省着钱还住得舒服，贵点的那就是超级享受型的啦。

游玩项目也是，你可以根据自己的喜好和预算来选。

”2. 行程规划(1) 先了解游客的喜好。

要是游客说喜欢安静，咱就推荐些人少景美的地方。

“那咱可以去那个山上的小村子呀，特别宁静，周围都是青山绿水的，早上还能听到鸟儿唱歌呢。

”要是游客喜欢热闹，那就不一样啦。

“咱去那个大的主题乐园呗，里面各种好玩的设施，还有超级嗨的表演，一整天都能玩得特别尽兴。

”(2) 根据时间来安排。

游客要是只有两三天时间，咱就紧凑点安排。

“咱这两三天呀，可以第一天去个标志性的景点打卡，第二天去周边特色的小地方逛逛，第三天就可以在市区买点纪念品啥的。

”要是时间充裕，那就可以慢慢来。

“咱可以来个深度游，先去几个大景点，再慢慢去探索那些小众但是超美的地方。

”3. 预订服务(1) 住宿预订。

咱得根据游客的预算和喜好来选。

要是游客想要住海边，咱就找海边性价比高的酒店。

“我给你找了个离海边就几步路的酒店，房间还能看到大海呢，价格也不贵，晚上还能听着海浪声睡觉，超惬意的。

”要是游客想住市区方便逛街，那就找市中心的。

“这个酒店就在最热闹的商业街附近，下楼就能逛街，吃东西也方便，周围都是各种特色小吃。

”(2) 交通预订。

如果游客是坐飞机，就找合适的航班。

“我给你看了个航班，时间很合适，而且价格也在优惠期呢，到了目的地也方便去酒店。

”要是坐火车，也找个舒服的车次。

“这趟火车呀，座位宽敞，而且沿途还能看到很多漂亮的风景呢。