《中层干部管理技能提升》培训大纲1.doc

《中层干部管理技能提升》培训大纲1《中层干部管理技能提升》培训大纲1、课程目的（1）使学员正确中层管理者的角色及职责；（2）提升学员的沟通技能，提升组织绩效；（3）介绍中层管理者必须掌握的人员管理及事务管理的各种实操技能；2、课程知识地图3、课程大纲第一讲管理者角色认知及团队要素分析一、正确认知中层管理者的角色1、管理者角色测试：如果你是司机，你如何选择？为什么？故事导入：有一趟高速直达列车每天从A城市开到B城市，平均时速达每小时200公里。

某一天，这辆高速列车正从A城开往B城，途中列车司机突然发现前方1公里处有10名老人在铁轨上散步，刹车已经来不及了，现在司机面临二种选择，要么不改变路线继续前进（这样的结果是10名老人会被压死），要么把火车开到旁边一段废弃的铁轨，但如果是这样，会导致另外2名在这段废弃的铁轨上散步的老人死亡。

2、管理者的工作核心是什么？分析：管理八卦图讨论：管人用X理论还是Y理论？3、谁是企业的中层管理者？分析：企业管理的金字塔模型执行层、管理者、执行者的核心差异（案例：华为/万科）4、中层管理者的能力要求分析分析：中层管理者需要的三级能力启发过程：1、员工需要的能力（现象分析：为什么企业招工难？）2、基层管理者需要的能力（故事：浦东机场失利）3、中层管理者能力分析（视频：《雪豹》片断）二、什么是高绩效团队1、分析：他们是团队吗？案例：唐僧师徒与水浒108将2、团队6大要素分析游戏：从拆字中你看到了什么？视频：大雁3、确定合适的团队风格分析：四种不同的团队风格讨论：团队风格应该根据什么来定？第二讲高效沟通1、高效沟通需要具备的心态2、核心技术1---精确表达概念介绍：事实、看法、感受、工具视频：乔布斯发布iphone介绍：工作中的最常见的5种表达：A、如何批评；B、赞美的艺术；C、如何向进行汇报；D、如何下达工作任务E、如何进行解释3、核心技术2---设身处地的倾听分析：倾听中的禁忌介绍：同理心技术4、核心技术3：如何让讨论高效介绍：讨论中常用的技巧5、根据对方的性格进行沟通介绍：FPA性格色彩分析：红苏蓝绿的相处之道第三讲如何培育及管理下属1、培育下属的三个核心核心一：应该培养谁？分析：四种不同的员工核心二：应该培养什么？分析；领导力、管理能力、专业能力的区分核心三：如何培养？视频：《士兵突击》片断分析：培养下属的二个阶段2、管理下属的最常见的四种手段视频：北洋水师片断讨论；对于不同的下属，李鸿章用了哪几种手段？请对照不同的员工象限，说出你认为应该采用的手段。

3、现代理论：三招留住你的员工第一招：用事业前景激励人（问题：你和员工说过他的发展前景吗？）第二招：用好的待遇吸引人；第三招：用情感留住他的心（案例：唐骏的信）第四讲目标与时间管理A、目标管理1、目标管理的由来2、目标管理的定义与要素区分：目标与目的的不同3、目标管理的五要素4、目标管理的三个阶段5、如何设立合理的目标？案例：章子仪择偶、傅尔特的短跑记录6、分析：不能定量的目标怎么设？7、案例分享：山田本一、施瓦辛格B、时间管理1、四代时间管理理论介绍自我觉察：我用的是哪一代的方法？2、学会做正确的事情方法：做好工作计划并排序区分：哪些是重要的，哪些是紧急事项？3、培养“获得时间”的三大习惯A、做到自己不浪费：第一次把事情做好、5S工作B、不让上司、下属、同事偷走时间C、学会借时间：学会授权方法介绍：猴子管理法觉察：你会被反授权吗？（视频：反授权）第五讲提升部门执行力1、影响执行力的三种文化与三个坏习惯A、3种影响执行力的文化用人不疑的文化（案例：沃尔玛的七大执行原则）《中层管理能力提升MTP》4 《中层管理能力提升MTP》课程背景:作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？为什么......今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。

一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。

对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程收益：掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行；掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力；掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导；学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效；建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通。

课程特色：讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；大量的视频，案例，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

授课对象：中高层、基层管理人员。

课程大纲：第一章：管理者的角色认知一、管理者的诞生1、专业经理人的产生2、什么是管理二、管理者的角色与职责1、管理者的角色定位2、管理者的主要职责3、管理重点要项评估三、管理者工作的属性1、主管工作的性质2、组织三阶层的合理运作四、专业经理人应有的认知1、做个好的职业选手2、专业经理人应有的工作态度五、如何辅佐上司1、认识自己的价值2、确认追随的角色3、了解你的上司4、做一位有效的追随者六、迈向成功之路第二章：工作计划与目标管理一、目标与目标管理1、目标的层次与种类2、目标管理的步骤：设定目标；拟订计划；过程管理；考核结果3、目标管理的特性与要领涵盖整个管理循环体系共同参与以目标作为执行的依据及考核的标准注重激励、责任感强调上下沟通及平行部门的协调重视回馈及绩效考核，以确保目标按进度执行二、计划管理1、计划的类型与特性2、不同阶层主管负责计划的内容3、拟订工作计划的程序与要领4、分析现况；设定目标；制订执行方案；落实执行；检讨与结案5、确保计划顺利推动的要点6、邀请部属共同参与计划计划的目标设定是否恰当计划执行时的责任是否明确是否有足够的资源是否能发挥创意第三章：时间管理一、时间管理的基点1、时间管理的成功者的要素2、有效时间管理主管的内容3、有效管理时间的九大要点二、识别工作重点的有效技巧二八法则确定重点的常用技巧三、重要性与紧迫性重要性与紧迫性四种类型事件分析四、如何制定计划与分配时间常用的时间计划方法–日历表常用的时间计划方法–事件常用的时间计划方法–责任人常用的时间计划方法–本月重点列表制定和实施个人工作时间表五、成功地分配任务----关键技巧与常犯错误1、下属授权的目的2、阻碍授权的想法3、分析工作的可授权性4、分配工作前的明确性5、分配工作分析表六、工作时间表----如何制定个人日历并使之发挥作用1、时间分配和检查2、年/月/周/日计划表3、时间进度控制的常用方法4、工作任务分解图5、甘特图/任务相关性图七、常见的浪费时间的因素以及如何消除的方法1、分析时间管理的三大问题2、自我评估3、消耗与＂窃取＂时间的因素4、拖延的原因及如何避免拖延5、在该说＂不＂的时候说＂不＂第四章：沟通技巧一、有效的沟通沟通的基本程序沟通的障碍正确的沟通心态二、沟通的基本技巧倾听的技巧发问的技巧表达的技巧回馈的技巧三、有效的沟通有效的沟通要点受欢迎的沟通四、双赢的说服技巧协调协调的意义协调的目的协调的步骤协调过程中的注意事项五、组织沟通1、主管人员沟通十能2、向上的沟通要点3、向上的沟通要点4、工作回馈的沟通要点六、不流泪的说话艺术第五章：授权与激励一、授权真的重要吗？1、什么是授权？2、授权的益处3、授权的障碍4、你的角色二、授权者，你要做些什么？1、如何看待员工？2、创造有效的工作关系3、提供信息4、双向交流5、走动工作三、授权者，要知道何时及如何授权1、什么理由使我无法分派工作？2、我应该分派给谁？3、评估员工才能：上将、良卒、健马、百搭4、找出员工需要什么？5、工作与人选的配合四、授权给员工：不可思议的反响力1、喜欢工作的理由2、成为受人尊重的管理者3、正是员工想要的4、健康环境的开始5、引发内心的动力五、授权追踪：从解决问题到高效完成工作1、实施力的衡量标准2、检讨：小事、大事、灾难。