某房地产开发有限公司营销策划中心制度汇编

长沙新泓信房地产开发有限公司

营销策划中心制度汇编

目录

营销策划操纵程序 (3)

第一章营销策划操纵目的和职责 (3)

第二章项目前期营销策划操纵 (3)

第三章项目导入期的营销策划操纵 (6)

第四章销售中心开放期营销策划操纵 (10)

第五章项目开盘期营销策划操纵 (11)

第六章营销策划实施期的操纵 (14)

营销策划品质操纵规程 (18)

第一章营销策划品质操纵的目的和职责 (18)

第二章营销策划品质操纵的流程 (18)

专项策划活动治理规程 (23)

第一章专项策划活动治理的目的和职责 (23)

第二章专项策划活动治理的流程 (23)

营销标识系统治理规程 (25)

第一章营销标识系统治理的目的和职责 (25)

第二章营销标识系统治理的工作规程 (25)

销售价格治理规程 (28)

第一章销售价格治理的目的和职责 (28)

第二章销售价格治理的流程 (28)

协议、合同治理规程 (31)

第一章协议、合同治理规程 (31)

第二章协议、合同治理流程 (31)

催款工作规程 (35)

第一章催款工作的目的和职责 (35)

第二章催款工作的流程 (35)

房产品交付工作规程 (38)

第一章房产品交付工作的职责 (38)

第二章房产品交付工作的流程 (38)

客户投诉处理工作规程 (43)

第一章客户投诉处理工作的职责 (43)

第二章客户抽诉处理工作的流程 (43)

客户触点信息告知制度 (54)

第一章客户触点信息告知制度 (54)

第二章客户触点信息告知制度的内容及考核方式.........................................................5 4 客户中意监测工作规程 (57)

第一章客户中意度监测的目的和职责 (57)

第二章客户中意监测的流程 (57)

附录：维修整改标准及时限要求

营销策划操纵程序

第一章营销策划操纵目的和职责

第一条营销策划操纵目的

明确营销策划工作的流程和要求，对关键节点严格操纵，以确保营销策划工作顺利完成，同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。

第二条营销策划操纵职责

一、公司总经理是本项目营销策划工作的第一责任人。

二、公司营销策划中心负责开展项目营销策划工作，制定相关策划文件并

组织实施。

第二章项目前期营销策划操纵

第一条部门组建及人员招聘

一、营销策划中心应至少在项目开盘前12个月，编写《营销策划中心部门

组建方案》，依照公司、项目实际情况，拟定部门整体编制、岗位设置、人员数量等，经公司分管领导、负责人审核后，报集团审批。

二、营销策划中心应至少在项目开盘前6个月，与行政治理中心共同完成

各岗位的人员招聘。其中销售人员应至少在项目销售展示中心启用前2个月全部招聘到位。

附则：未按时完成人员招聘的，扣罚行政治理中心总监100元/人。

第二条市场调查

一、公司营销策划中心应适时组织营销策划人员进行当地房地产市场调查，

为项目的产品策划、营销策划提供依据。

二、市场调查前应制订《市场调查打算》，并报营销策划中心总监审批。《市

场调查打算》应包括以下要紧内容：

（一）市场调查目的

（二）市场调查内容、范围和方式

（三）市场调查时刻

（四）市场调查人员安排

（五）拟订市场调查表

三、市场调查人员应对市场调查资料进行收集、整理和分析，并拟写《市

场调查报告》。报告应包含以下内容：

（一）调查目的

（二）调查内容

（三）调查结果

（四）调查结论、建议和对策

四、《市场调查报告》要求

（一）报告内容客观、真实、准确，重点突出；

（二）报告形式尽可能配有图片、统计图表和原始资料；

（三）报告中的重要数据应注明数据来源或出处；

（四）报告中所附《市场调查表》内容应详实、完整。

五、《市场调查报告》经营销策划中心总监审核后，报公司分管领导与公司

总经理批阅。营销策划中心负责备案。

附则：未按时完成《市场调查报告》的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。

第三条产品策划

一、对已确定投资开发的项目，由营销策划中心依照《项目可行性研究报

告》组织公司总工室、工程治理中心、成本操纵中心、项目开发中心、财务治理中心等各相关职能部门编制《产品策划书》，具体编写方法参照《产品策划书标准格式》执行。

二、《产品策划书》经公司内容评审、公司分管领导、公司总经理审核确认

后，由公司召集集团公司董事长（或其授权人）、集团与公司各相关职能部门、设计公司、物管公司等部门和单位参加评审。

三、评审《产品策划书》内容是否满足以下要求：

（一）项目分析和市场定位是否准确；

（二）产品的规划、建筑和景观设计要求是否合理；

（三）经济估确实是否准确。

四、评审会议结束后，营销策划中心须将《产品策划书》（讨论稿）全部收

回，加盖“作废”章并登记后，营销策划中心留取二份备查，其余文件由行治理中心处理。

五、《产品策划书》的编制人员负责整理会议纪要，并依照评审意见修订《产

品策划书》。必要时，《产品策划书》可重复评审、修订。

六、修订后的《产品策划书》经公司分管领导、公司总经理审核后，须报

集团公司董事长（或其授权人）审定。

七、《产品策划书》经审定后，由行政治理中心按批准的发放范围分发至各

相关部门和单位，以此作为设计、营销策划的依据。

附则：未按时完成《产品策划书》的，各扣罚各相关中心总监100元/次。

第四条项目开发建设打算

一、公司总经理（或其授权人）依照《产品策划书》的要求组织相关人员

编制《项目开发建设打算》。