第一章公共关系学 绪论
第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
公共关系学第一章
（二）公共关系的客体——公众
一般分类
特殊利 媒体 益团体
政府
雇员
公众
（客体）
行业 协会
股东 消费者 竞争者
水电 部门 其他 经销商
详细分类
1.根据公众与组织的所属关系 ——内部公众与外部公众 2.根据公众与组织发生关系的时序特征 ——非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 3.根据公众对组织的重要性程度分类 ——首要公众、次要公众、边缘公众 4.根据公众对组织的态度 ——顺意公众、逆意公众、独立公众
三、我会一贯反对那些企图通过制造虚假信 息达到对个人进行炒作的行为方式，也希 望社会各界以平和心态看待此类问题，不 被利用。
• 最后，感谢社会各界长期以来对红十 字事业的支持，希望继续对红十字会工作 进行监督。
中国红十字会总会
二〇一一年六月二十二日
• 受郭美美事件影响 社会捐款降五成
2011年6月，全国社会捐款为10.2亿元， 但自6月下旬“郭美美事件”等一系列事件 发生后，社会捐款数以及慈善组织赠数额均 出现锐减。
• 有“野马之父”荣称的亚柯卡出生于美国宾西尼 亚州的艾伦敦市，他以出色的管理才能闻名于世， 是汽车经营必不可得的“天才”。亚科卡深明打 铁首先得自身硬的道理。所以上台伊始，他的 “三板斧”就首先砍向企业内部。
• 裁撤冗员。23名副经理和大批管理人员被 裁减，公司内的优秀份子得到提升。
广告招贤。一些大公司包括福特、通用内 的不得志的业务能手被招到该公司麾下。 协调内部公众关系。向工会、员工解释自 己的打算、计划，倾听他们的建议，让员 工成为公司股东。为了建立“共渡难关” 的意识，他还降低了自己的年薪。
• 公关公司所提供的服务产品包括媒 体传播、媒介关系、活动管理、营销传 播、企业传播、政府关系、危机管理以 及媒体监测和评估等
公共关系原理与实务题库
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学 第一章 绪论345——课件PPT
主讲：修广利 2013年9月
第一章 绪论
一、了解公共关系 二、公共关系与相关活动 三、公共关系的范畴与框架
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一、了解公共关系
1、起源： 美国艾维李1902年提出。
2、公共关系（public relations）： 指一个社会为了取得相关公众的理解、支持
与合作，为了塑造组织良好形象，利用传播沟通
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一、了解公共关系
5、基本特征（掌握）： a、社会性； b、双向性 c、形象性； d、艺术性 e、战略性、公共关系与人际关系 2、公共关系与宣传 3、公共关系与广告 4、公共关系与市场营销 5、公共关系与庸俗关系
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三、公共关系的范畴与研究框架
1、基本范畴（掌握）： a、新闻宣传 b、公共关系广告 c、新闻代理 d、公共事务 e、议题管理 f、院外游说
等手段而采取的各种即具有艺术性又具有科学性
的行动，以及由此而形成的社会关系。 公共关系是一个组织通过传播来塑造形象的
艺术。 3
一、了解公共关系
3、公共关系的本质： 组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
4、公共关系的构成要素（掌握）： 主体：社会组织——实施者、操作者和承担者 传播：中间环节 客体：内外部公众——对象和承受者
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三、公共关系的范畴与研究框架
2、研究框架： a、公共关系的基础 学科发展历史、职能、原则 b、公共关系的要素 主体、客体、手段 c、公共关系的运作 公关工作程序、专题活动、危机公关、职业 和从业人员
8
谢谢！
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公共关系学第一章序论
第一章
公共关系学
从职能看，是处理社会组织与其公众的社会关系问题。
从活动的最基本前提看，公众利益的一致性。
从目标看，塑造组织机构形象。
从使用手段看，信息传播。
从公关的活动形式看，一种持续不断的过程。
求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。
01
适用范围不同
公共关系学
第二节 公共关系的特征与原则
公共关系学
公共关系学
特征 精工表与奥运会 ６０年代，日本精工表竞争奥运会正式计时器。为了改变原来人们对日本的偏见，精工决定开展一场公关活动。争取在１９６４年的东京第１８届奥运会上被采用为大会的正式计时器，以取代历来的欧米茄表，让全世界都知道日本精工的一流技术并不比瑞士欧米茄差，借此进一步把精工表推向世界。
公共关系学
三、公共关系的构成要素
公共关系学 + +
案例1．1 三鹿奶粉因阜阳劣质奶粉蒙冤事件 2004年1月16日，安徽阜阳临泉县吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，后经阜阳市疾病预防控制中心和三鹿集团共同确认为假冒产品，并予以结案。 3月29日，阜阳劣质奶粉坑害儿童事件经媒体曝光后，全国上下开始全面围剿“空壳奶粉”，在阜阳市的围剿中，阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按三鹿婴儿奶粉为不合格产品上报，并公告在4月22日的《颖州晚报》上。该消息立刻被国内多家媒体和网站转载，之后三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤下柜台、封存，损失过千万。 当日，三鹿总部的高层管理者获悉并立即带队赶到阜阳市，与当地政府相关部门交涉，并与阜阳市达成了“是相关人员工作失误”的共识，阜阳市也同意就此事道歉。 4月24日，三鹿召开新闻发布会，中央人民广播电台、中央电视台“新闻联播”、“经济半小时”、“经济信息联播”以及全国地级市以上的媒体都接连进行了纠正报道。
专科《公共关系学》第一章 绪论 重点难点学习(全)
《公共关系学》本章导读本章主要介绍公共关系的定义、公共关系到底有几层含义和公共关系的特征；阐明构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力，公众的特点、分类，传播的要素、活动过程、作用等；解析公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。
本章的作用是帮助读者认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。
我们要求大家通过这一章的学习能够做到： 1.解释公共关系的定义2.陈述公共关系的多层含义3.描述公共关系的特征4.陈述公共关系的构成要素5.总结社会组织的特点与分类6.总结公众的特点与分类7.陈述传播的要素与活动过程8.会分析公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系的区别《公共关系学》知识点一公共关系定义“公共关系”一词是舶来品，其英文为 public relations，缩写符号为 P.R，简称公关。
“public”既可译为形容词“公共的”和“公众的”，也为名词“公众”。
“relations”可译为“关系”。
由于“relations”是“relation”的复数形式，显然这个“关系”指的是“众多人”之间的关系，所以“public relations”也可译为“公众关系”。
但这种“公众关系” 既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。
对于一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，将“public relations”译为“公共关系”更容易被人们准确理解。
其理由是：第一，公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。
政府、社区、媒介等机构等在中国人的心目中是公共事业单位，因此译为“公共关系”更容易被接受。
第二，港台等地的著述多是用这样的译法，其已成为主流译法。
第三，“公共”一词与“私人”一词相对应，准确地表达了“公共关系”与“私人关系” 的不同本质。
公共关系的定义，可谓五花八门，有多少部公共关系著作，就有多少种关于公共关系的定义。
公共关系第一章绪论PPT课件
士山在您的右边；返回东京时，山又到
了您的左边。
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我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景 色，所以我替您买了不同位置的车票。” 德国人听了大受感动，他想：“对这么 微不足道的小事，这家公司的职员都能 想得这么周到，那么，跟他们做生意还 有什么不放心的呢?”于是，他决定把同 这家日本公司的贸易额由原来的400万马 克提高到了1200万马克。
5.居易所下定义
6.哈洛博士下的定义
6.熊源伟所下定义
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（三）公共关系涵义的表述 公共关系是指社会组织运用有效
的传播手段，使自身适应公众的需要， 并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、策略和管理职能。
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二、“公共关系”一词多义 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系观念 4.公共关系学 5.公共关系职业
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学习方法
课本理论+案例+实际操作 没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题， 即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方 式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要 把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识只要 拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一， 那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已.
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《公共关系学》 课程结构体系
管理者公众、董事公众。
• 外部公众：顾客公众、资源公众、渠 道公 众、金融公众、媒介公众、 政府公众、 社区公众、社团公众、 名流公众特 征：
非公众；潜在公众；知晓公众；行动 公众
3.根据公众对组织的重要程度分为： 首要公众；次要公众；边缘公众。 4.根据公众对组织的态度分为： 顺意公众；逆意公众；独立公众。 19
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第一节 公共关系的基本观念
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 (二)国内有代表性的定义
2020年国家开放大学《公共关系学》第一章 绪论 自测题
2020年国家开放大学《公共关系学》第一章绪论自测题第一章绪论自测题一、判断题（每小题2分，共20分。
）题目1正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
选择一项：对错题目2正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干公共关系的传播媒介既有大众媒介，又有群体媒介和人际媒介；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。
选择一项：对错题目3正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
选择一项：对错题目4正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
选择一项：对错题目5正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
选择一项：对错题目6正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
选择一项：对错题目7正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
选择一项：对错反馈题目8正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干公共关系是一门综合性的应用科学。
选择一项：对错题目9正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
选择一项：对错题目10正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
MBA《公共关系学》完整讲义
中国人民大学出版社
（三）公共关系观念（意识） 公共关系观念，是人们在公共 关系实践中形成的影响人们思想和 行为倾向的深层的思想意识，是人 们对公共关系活动的一种自觉的认 识和理解。 公共关系观念主要有： 1、形象观念 2、公众观念 3、传播观念 4、协调观念 5、互惠观念
中国人民大学出版社
（四）公共关系学 公共关系学是以公共关系的客 观现实和活动规律为研究对象的一 门综合性的应用学科，是研究组织 与公众之间传播与沟通的行为、规 律和方法的一门学科。 （五）公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公 共关系方面的劳务而获取报酬的职 业，其职能是协调社会组织同公众 的关系，塑造组织良好的社会形象， 以促进组织不断发展和完美。
（一）问题 1、理论与实践联系不够紧密 2、认识上的误区 3、公共关系从业人员水平不高 4、盲目仿效，一哄而上 5、追求轰动，随意策划 6、急功近利，忽视长远
中国人民大学出版社
（二）思路 1、系统学习，洋为中用 2、提高组织领导人的公关意识 3、科学策划公关活动 4、提高公关人员素质
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二、咨询建议
咨询建议是指公共关系专业 人员向组织领导提供有关公众方 面的可靠情况说明和意见。公共 关系作为一项管理职能，主要体 现在其对经营管理决策所发挥的 参谋作用，即公共关系部门是组 织的智囊机构，公关人员则参与 组织决策的全过程。
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三、宣传推广
宣传推广就是通过各种传播 媒介，将组织的有关信息及时、 准确、有效地传播出去，争取公 众对组织的了解和理解，提高组 织及其产品、人员的知名度和美 誉度，为组织制造良好的社会环 境，树立良好的组织形象。
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第二节 公共关系的基本要素
公共关系学第1章-绪论
一、判断题1公共关系是一门专业性的理论科学。
错2在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
错3边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对4行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
错5公共关系是一门综合性的应用科学。
对6公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
错7任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
对8广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
错9就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
对10从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
对单选题11公共关系的英文是（c）。
A. publication relationsB. public relationC. public relationsD. publication relation12公共关系可直接称为（a）。
选择一项：A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系13在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（d）。
选择一项：A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
第一章 绪论(公共关系学)
体贴温情的形象，增加了企业的 可信度及亲和度，而德国经理增 加贸易额正是对这一形象的肯定 和回报。同样，里兹大饭店所以 能在餐饮服务业竞争相当激烈的 巴黎保持领先的地位，是与“记 下车号”这桩小事有联系的。
案例二思考：
从本例出发，联系公共关系的特 征，你最大的感受是什么？为什 么？ 提示： （1）公共关系的特征之一是全员 性，即公关工作在社会组织中是 与全员都有关的。只有动员和组 织全体成员参与公共关系工作， 才会有真正的、实效的公共关系。
（二）公共关系活动（工作或实务 )
公共关系活动是指一个组织为创造 良好的社会环境、争取公众舆论支持而 采取的政策、行动和手段，主要包括协 调、传播、沟通等活动，即以创造良好 的公共关系状态为目的的一种信息沟通 活动。
（三）公共关系观念（意识） 公共关系观念，是人们在公 共关系实践中形成的影响人们思 想和行为倾向的深层的思想意识， 是人们对公共关系活动的一种自 觉的认识和理解。 公共关系观念主要有： 1、形象观念 2、公众观念 3、传播观念 4、协调观念 5、互惠观念
二、公共关系的客体——公众
（一）公众的基本特点 作为公共关系的运作客体， 公众有其自身的特点。 1、群体性 2、同质性 3、变化性 4、相关性
Hale Waihona Puke （二）公众的分类 1、根据公众与组织的所属关系分 类 （1）内部公众 （2）外部公众 2、根据公众与组织发生关系的时 序特征分类 （1）非公众 （2）潜在公众 （3）知晓公众 （4）行动公众
公共关系的传播媒介既有大众媒 介、群体媒介，还有实体媒介、 符号媒介、人物媒介等。有意识 有计划地开展各种信息传播活动， 一方面减少了中间环节，提高了 信息传播速度，另一方面也减少 了信息噪音和干扰因素，提高了 信息的真实程度。
国开(河北)00504-公共关系学-第一章 绪论 自测题-参考资料答案
公共关系学-第一章绪论自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
对错正确的答案是“对”。
第2题任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
对错正确的答案是“对”。
第3题在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
对错正确的答案是“错”。
第4题内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
对错正确的答案是“对”。
第5题行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
对错正确的答案是“错”。
第6题美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
对错正确的答案是“错”。
第7题广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
对错正确的答案是“错”。
第8题公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
对错正确的答案是“对”。
第9题公共关系是一门综合性的应用科学。
对错正确的答案是“对”。
第10题公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
对错正确的答案是“错”。
第11题任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
对错正确的答案是“对”。
第12题就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
对错正确的答案是“对”。
第13题边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对错正确的答案是“对”。
第14题公共关系的传播媒介既有大众媒介，又有群体媒介和人际媒介；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。
公共关系学01.pptx
明安香研究员定义公共关系
• 公共关系就是运用各种信息传播手段， 在组织机构的内部和外部形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善经营与管 理，赢得社会各界的信任与支持，取得 自身效益与社会整体效益完美统一的政 策和行动。
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居延安教授的简练定义
• 公共关系是一个社会组织用传播 的手段使自己与公众相互了解和 相互适应的一种活动或职社会竞争形象
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一、公共关系的定义 Public Relations, PR
• 甲说：公关是争取对你有用的朋友 • 乙说：公关就是90%靠自己做的对，
10%靠宣传 • 丙说：公关就是讨公众喜欢 • 丁说：广告是要大家买我，公关是要大
家爱我
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关于公共关系的不同定义
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视 公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的 依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价 值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管 理政策原重要原则。
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• “传播观念”表现为经营者和管理者强烈 的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切 传播的机会和传播媒介去影响公众、引导 公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的 方法去赢得公众的理解、信任与好感。
公共关系学
谢湘泉
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第一章 绪论
第一节 公共关系的涵义 公关的终极目标？？？
北京申奥 城市节庆 官员吃鸡 共抗非典 秘书订票 …………
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公关的终极目标 —— 良好的形象 注意力经济 = 眼球经济 = 形象经济 形象的价值 —— 无形资产 （品牌价值）
3
21世纪——知识 / 网络 / IT经济
• 以网络为基础，以高科技为驱动力， 以创新为核心，全球经济一体化的态 势。
– 日常公关事务 – 专题公关活动
公共关系第一章绪论知识点汇总
公共关系第一章绪论知识点汇总1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：（1）公共关系状态。
指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（2）公共关系活动。
指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易见的公关观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公关观念主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、创新观念、服务观念、团队观念和社会观念等。
（4）公共关系学科。
指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
公关史、公关原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系。
（5）公共关系职业。
指专门提供公关方面的服务而获取报酬的职业。
3．公共关系的三个基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。
5.社会组织与环境。
6．公众的基本特点和分类。
7.传播的基本含义及要素。
8．公共关系与广告。
两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
9．公共关系与市场营销。
两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。
两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
自考 公共关系学 复习材料
自考《公共关系学》复习材料第一章绪论1、在不同学者对公共关系的不同定义中，我们可以发现其中的哪些趋同之处？①公关关系是一个组织与其公众之间的关系；②公关关系是一种特殊的思想和活动；③公共关系是现代组织管理的独立职能；④信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
综上所述，公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系观念对公共关系状态和公共关系活动有何影响？它主要包括哪些内容？公共关系观念影响和指导着个人或组织与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。
当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。
主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
（此外，还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等）3、公共关系的主体——组织有什么特点？群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
4、什么是公众？公众的基本特点是什么？公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
特点：群体性、同质性、变化性、相关性。
5、说明公共关系与庸俗关系的区别。
①两者产生的基础不同：前者是在商品经济发达、现代民主制度发展、信息手段先进的条件下产生的，而后者是在封闭落后的经济条件下产生；②两者的理论依据不同：前者以现代科学理论为指导，后者建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术；③两者的活动方式不同：前者是通过正式渠道，正大光明地公开进行活动，而后者是个人与个人间不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动；④两者所要达到的目的不同：前者是为组织的利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营；⑤两者产生的效果不同：前者所产生的效果是使组织、社会、国家和公众受益，而后者则损害了国家和公众的利益，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。
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• （2）研究组织与公众的各种具体关系的现象和规 律
• 研究如何同诸如员工、股东、政府、媒介、顾客、社区、国际等 关系友好相处，以有利于组织事业的发展。
第二节 作为一门学科的公共关系学
• 一、公共关系学的研究对象 • （3）研究公共关系各要素的构成现象和规 律
• 研究组织、公众、传播三大要素如何组合，如何起作用、制约和 联系，如何协调才能实现公共关系目标等。目的在于探索规律，从而 实现科学组合
第一节 公共关系的基本概念
• • • • • • • 一、公共关系的定义 管理职能 认知管理 传播 特定关系 经营艺术
第一节 公共关系的基本概念
• 一、公共关系的定义 • 本书作者所给定义 • • 公共关系是一个运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要,并使公众适应组织 发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系学
李文兵 湖南理工学院经济与管理学院
导入案例：公共关系的比喻
• 一个男生喜欢上一个漂亮的女生，他主动地走到这位女生面前，急不 可待地说：“我非常喜欢你，你也喜欢我吧，我是一个德智体美劳全 面发展的好学生！” • 这是不是公共关系？ • 这不是公共关系，这是推销。 • 这一招不行以后，这位男又通过对自己进行修饰（穿名牌衣服、戴名 表）来吸引这位女生的注意；那么，这是不是公共关系？ • 这也不是公共关系，这是广告。 • 第二招不行以后，这位男生又想出了第三招，通过邀请这位女生去高 档酒店吃饭，来追求她，我们再问，这是不是公共关系？ • 这同样不是，这是交际。
• （4）研究各种公共关系活动及其策划、实 施的方法与艺术
• 研究组织如何强化传播、协调关系、广结良缘、树立和维护良好 形象的活动现象及其规律。
第二节 作为一门学科的公共关系学
• 二、公共关系学的研究内容 • （1）公共关系理论研究
• 宏观：考察公共关系在现代公众社会中的地位和作用，以及如何 发挥公共关系在现代公众社会中的作用。 • 微观：主要考察公共关系的三个构成要素的基本规律。
第一节 公共关系的基本概念
• 一、公共关系的定义 • 4、特定关系说 • 公共关系是就是我们所从事的各种活动所发生 的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的， 并且都有社会意义——希尔兹（美） • 5、经营艺术说 • 社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通 来影响公众的科学和艺术——余阳明（中）
• （2）公共关系应用研究 • （3）公共关系史研究
第二节 作为一门学科的公共关系学
• • • • • 三、公共关系学的学科性质 公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科。 （1）应用性 （2）边缘性 （3）综合性
本课程主要学习内容
• • • • • • • • • 一、绪论 二、公共关系的起源与发展 三、公共关系的构成要素 四、企业公共关系 五、政府公共关系 六、公共关系调查、策划、实施与评估 七、公共关系专题活动 八、危机公关与公关营销 九、公关礼仪
• 什么是公共关系呢？
第一章
绪论
本章主要内容
• 第一节 公共关系的基本概念 • 第二节 作为一门学科的公共关系学
第一节 公共关系的基本概念
• 一、公共关系的定义 • Public Relations • [社会组织与其他相关联的组织或群体（公 共）之间的各种关系] • 1、管理职能说： • 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助一个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作——莱克斯· 哈洛（美）
第一节 公共关系的基本概念
• 一、公共关系的定义 • 2、认知管理 • 通过管理公众对事物、企业或个人的看法，来 使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认 同。认知管理是企业无形资产的创造者——夏博 新（美） • 3、传播说 • 公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府机 构或其他组织的信息，以改善公众对其态度的种 种政策或行动——大英百科全书
目标不同
传播方式 不同
传播周期 不同
工作性质 不同
效果 不同
公共关系与广告
公共关系需要借助广告形式
广告业务也需要公关思想作指导
社会基础 不同
目的 不同
运用的 手段不同
公共关系与拉关系
公共关系与新闻传播
都要以事实为基础
公共关系活动中制造新闻的特 点： 1、由公关人员主动策划和安排， 更符合组织的需要。 2、经过加工，这种新闻往往更 富有戏剧性，更能迎合公众的 兴趣。 3、制造新闻的效果突出，从而 提高了组织的知名度。
名古屋褚木电力公司的公关案例
• 公关方案：
• 1、成立公共关系部，决心努力改变公司与公众的关系。 • 2、制订了一个相当庞大的长远计划，展开持续几年的 “消费者亲善运动”：每半年为一阶段，都有不同的主题， 旨在提供各种能源、电力知识背景，让公众了解当前公用 事业面临的困难，说明公司正在采取的某些积极措施的意 义。 • （1）邀请消费者参观、座谈、组织公开演讲、上门访问。 • （2）公司员工积极参与当地慈善活动，到养老院演戏， 清洁马路上的交通标志。 • （3）一一答复市民意见。
第一节 公共关系的基本概念
• 一、公共关系的定义 • 居延安: • 公共关系是一个社会组织用传播的手段 使公众相互了解和适应的一种活动或职能。
第一节 公共关系的基本概念
• 二、公共关系与相关概念辩析
主体不同
服务对象不同
交往范围不同
公共关系与人际关系
公共关系通常表现为 人际关系
公共关系目标的实现 离不开人际关系的协调
雀巢公司应用公关手段渡难关
• 应对：
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重金礼聘世界著名的公共关系专家帕根来商量对策，帮助雀巢公司渡过这一难关。帕根受此重托 后，立即着手调查分析。结果，他发现，造成这场抵制雀巢食品运动的根源，就是在于雀巢公司以 大企业、老品牌自居，拒绝接受公众的意见。另外，由于雀巢公司的推销活动，对公众是保密的。 这使得雀巢公司与公众之间的信息交流不通。所有这一切，都犯了公共关系的大忌，也就难怪误解、 谣传遍起。帕根根据调查分析的结果，制定出了一个详细周密的公共关系计划，呈报给雀巢公司。 1、把行动的重点放在了抵制最强烈的美国，虚心听取社会各界对雀 巢公司的批评意见，开展大规 模的游说活动，组织有权威的听证委员会，审查雀巢公司 的销售行为等，使舆论逐渐改变了态度。 2、帕根建议接任雀巢公司总经理之职的毛奇，开辟发展中国家的市场，把它作为雀巢产品的最佳 市场。在开拓市场过程中，雀巢公司吸取了以往的教训，不是把第三世界的发展中国家单纯看作雀 巢产品的市场，而是从建立互利的伙伴关系着手。 （1）雀巢公司每年用60亿瑞士法郎，从发展中国家购买原料，每年拨出8000万瑞士法郎，来帮助 这些国家提高农产品的质量。 （2）还聘请100多名专家，在第三世界国家举办各种职业培训班。 3、针对雇员开展交流活动，明确向员工解释引起危机的原因，以及公司正采取的措施和公司的前 景，迅速建立信息传播网络，以使信息能传送至每一位员工。 4、开展了一系列与公众交流沟通的活动。例如：进行了大型宣传活动，对雀巢公司的产品作进一 步详细介绍，让更多的人更清楚地了解；把30多万袋资料邮寄给美国传教士；对新闻界实行“门户 开放，坦诚相待”政策；成立了有医学家、传教士、市民领袖及国际政策专家等10人组成的专门小 组，对世界工业组织的规定情况进行公开监督。还进行了大规模的市场调查，收集了各方面的意见 资料，从不同公众的不同反映中，制定相应的决策。
名古屋褚木电力公司的公关案例 • 背景：1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民
闯入名古屋褚木电力公司的大楼，他们的呼叫声、 斥骂声使经理们惊呆了。 • 渔民是来抗议的。 • 公司下属的电厂没有处理好废水问题，使许多海 洋生物遭了殃，严重影响了渔民的谋生资源。该 电厂为了减少环境污染，曾使用了低硫烯料，可 这样使电的成本提高了，用户们又怨声载道，公 司计划建几座大的核电厂来改变这个局面，但每 次选址又因为核辐射遭当地居民强烈反对。
第一节 公共关系的基本概念
• • • • • • • • 三、公共关系的基本特征 1、人情性 2、双向性 3、广泛性 4、整体性 5、长期性 6、创造性 7、全员性
雀巢公司应用公关手段渡难关
• 背景：
• • • • • 雀巢公司，由Henri Nestle 于1867年创建，总部设在瑞士日内瓦湖 畔，是世界最大的食品制造商。它最初是 以生产婴儿食品起家的。2005年，雀巢 公司在全球拥有500多家工厂，25万名员工，年销售额高达910亿瑞 士法郎。从一个生产婴儿食品的乡村作坊发展成今天领先世界的食品 公司。它的三大类产品是乳制品、速溶咖啡和多种厨房用品。然而饮 誉国际的雀巢咖啡在20世纪70年代却险些信誉扫地。当时有一种舆论， 说雀巢食品的竞销导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致婴儿 死亡率上升。由于当时雀巢决策者拒绝考虑舆论，我行我素，加上竞 争对手的煽风点火，如出版一些直接针对雀巢的小册子，冠以标题 “杀害婴儿的杀手”，以至到了80年代，终于形成了一场世界性的抵 制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动，其产品在欧洲几无立足之地。
课后建议
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• 一、公共关系学的研究对象 • 公共关系学的研究对象就是公共关系活动的现象 及其规律。具体包括如下： • （1）研究信息沟通的现象和规律
• 主要研究信息传播的功能、原理、规律、形式、机制以及信息传 播的谋略与艺术；研究如何建立多层次、多渠道、多功能的信息传播 体系。目的是准确及时有效传递自己的信息，反映外界环境的变化， 消除不必要的误解，获得公众的理解，提高组织的声誉。