信息系统的概念及其发展

（4）内部管理制度、流程不合理：在加强管理方面存在两种极端， 一是片面严格执行制度，使员工成为不合理的流程及制度的奴隶， 企业整体效率降低；二是一切以销售为中心，只要销售额上去， 一切“条条框框”均可打破，导致管理失控。 （5）与供货厂家关系紧张：在国外，商场与供货商之间是一种合 作伙伴关系，“一损俱损，一荣俱荣”。而在国内不少地方，两 者之间的关系类似“敌人”，大笔的入场费、长时间拖欠货款、 对新商品入场的苛刻条件，损害了双方的利益。在北京的“仟村 百货”，愤怒的供货商雇人在店堂里随地大小便、“海兰云天” 的橱窗赫然白纸黑字地贴着“还钱”的“大字报”，就是这种紧 张关系的体现。
二、决策的科学化
（一）用信息系统支持和辅助决策 （二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展 （三）单目标决策向多目标综合决策发展 （四）战略决策向更远的未来决策发展
三、决策问题的类型




1、结构化决策 其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循， 能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通 用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 2、非结构化决策 指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没 有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用 模型可依的决策过程。 3、半结构化决策 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过 程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确 定。
西单商场MIS应用成功案例

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
国内商业信息化面临的一些问题 国内商业信息化现状 企业背景 信息化过程

并非一步到位 管理流程的规范与再造 “挖掘”出利润

中华人民共和国国家标准商场管理信息系统基 本功能要求（摘要）
国内商业信息化面临的一些问题

80年代国内商业企业推行的商品部“承包制”，实行“三级管 理、两级核算制”，极大地调动了一部分人员的积极性，但随着 时间的推移，商品毛利越来越低，使许多管理上的“暗礁”浮出 海面，其主要表现如下： （1）部门核算损害了商场的整体利益：商品部成为商场的 “独立王国”，一切利益以商品部为中心，不同的商品部以不同 售价销售同一商品成为常事，使商场的整体形象受到了极大的损 害。 （2）代销制存在危害：由于商品代销制的大量存在，使商场 对商品的组织采取了不负责的态度，认为反正也不占用商场资金， 卖不动可以退回厂家。须知商品虽不占用资金，但占用场地、人 员，对商品的不负责态度使得顾客对整体商品不再信任。 （3）购、销不分离造成弊端：商品部、小组直接面向供货商， 使采购成本大幅度上升。再加上“回扣”，明明企业负债累累， 但商品部中却存在一批“先富起来的人”。这种怪现象极大地增 加了商品的零售价格，使企业丧失竞争力。
二、信息系统的类型
（一）作业信息系统 （二）管理信息系统
（一）作业信息系统
作业信息系统任务是处理组织的业务、控 制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数 据库。 组成： 业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统
（二）管理信息系统



Management information system 简称 MIS 是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合 的系统。 An information system can be defined technically as a set of interrelated components that collect (or retrieve), process, store, and distribute information to support decision making and control in an organization. In addition to supporting decision making ,coordination , and control, information systems may also help managers and workers analyze problems, visualize complex subjects, and create new producs.
三、信息系统的发展


（一）电子数据处理系统 （二）管理信息系统 （三）决策支持系统 （四）管理信息系统发展的趋势
（一）电子数据处理系统
电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，简称 EDPS或EDP） 1、单项数据处理阶段 2、综合数据处理阶段 （1）生产状态报告： （2）服务状态报告： （3）研究状态报告：
第三节 信息系统和管理

一、当代管理环境的变化 二、信息系统和管理的关系
一、当代管理环境的变化
（一）经济全球化的出现 （二）知识经济时代的来临
二、信息系统和管理的关系
所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成 的群体和关系 （一）信息系统对计划职能的支持 信息系统对计划的支持包括如下方面： 1、支持计划编制中的反复试算 2、支持对计划数据的快速、准确存取 3、支持计划的基础——预测 4、支持计划的优化 （二）信息系统对组织职能和领导职能的支持 （三）信息系统对控制职能的支持
结构化————→非结构化 非结构 化 ↓ 结构化 战略性 战术性 业务性 厂址选择 作业计划 库存补充 资金分配计划 作业调度 奖金分配 管理体制确定 广告部署 选择销售对象
第五节 管理信息系统面临的挑战 一、对管理信息系统的认识 二、如何提高科学管理水平 三、如何用信息技术来促进企业管理 四、如何提高企业工作人员的素质 五、政府部门促进信息系统的应用和发展
一、系统和信息系统

（一）系统的概念 （二）信息系统的概念
（一）系统的概念


系统定义：系统是由处于一定的环境中，相互 联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并 为达到整体目的而存在的集合。 系统的特征：



整体性 目的性 相关性 环境适应性
（二）信息系统的概念
信息系统定义： 信息系统是一个复合系统，它由人、硬件、 软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收 集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织 中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统构成： 信息处理系统 信息传输系统
第四节 信息系统与决策支持

一、决策和决策过程 二、决策的科学化 三、决策问题的类型
一、决策和决策过程
决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、 有选择的活动。 决策过程的三个阶段： 情报（intelligence） 设计（design） 抉择（choice） 实施（西蒙四阶段论中的最后一个阶段）