物流成本绩效评价

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教学内容

第10章物流成本绩效评价

10.4物流成本绩效评价指标分析

10.4.1物流成本的全面指标分析

物流成本的全面指标分析是以物流企业整体的物流成本为依据，通过物流成本和其他要素的相关关系来分析评价企业物流活动的水平。

1. 物流成本率

2. 单位物流成本率

3.单位营业费用物流成本率

4.物流职能成本率

5.产值物流成本率

6.物流成本利润率

7.物流效用增长率

10.4.2物流成本的具体评价指标分析

1. 进出货物流过程指标分析

进货是货物进入物流中心的第一个阶段，而出货是物流过程的最后阶段，出货和进货是否有效率，严重影响其他物流进程。

（1）每小时处理进出货量

（2）每台进出货设备的装卸货量

（3）每台进出货设备每小时的装卸货量

2．储存物流过程效率分析

（1）储区面积率

（2）可供保管面积率

（3）储位容积使用率和单位面积保管量

（4）库存周转率

（5）库存掌握程度

（6）库存管理费率

（7）呆废料率

3. 盘点作业效率分析

（1）盘点数量误差率

（2）盘点品种误差率

4. 物流订单作业效率评价

以下四种指标是用来观察每天的订单变化情况，据以研究拟定客户管理策略及业务发展状况。

5. 拣货作业效率分析

以下两个指标用来衡量公司对拣货作业的投资程度，以及检查有无相对贡献的产出情况。

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6. 配送作业效率评价指标

以下四个指标用来评估配送人员的工作分摊及其物流过程贡献度，以衡量配送人员的能力负荷与物流过程绩效，判断是否需要增配配送人员人数。

7. 采购作业过程效率分析

（1）采购成本占营业额的比率

该指标用来衡量采购成本的合理性。

8. 物流作业整体效率分析

使用以下两个指标可以了解人员对公司的营运贡献是否合理及观察商品价格的趋势情况。

10.5 物流企业绩效综合评价

传统的物流绩效评价系统侧重于静态的财务业绩评价，随着物流活动日益复杂化，单纯的财务指标已经难以全面地评价企业物流部门的经营业绩。20世纪90年代以来，西方的一些大企业发现传统的财务业绩指标和方法已经越来越阻碍企业物流业务的发展，存在着重短期利益轻长期利益、重局部利益轻全局利益的诸多缺陷。因此，人们提出了将财务指标和非财务指标相结合的绩效评价方法，如平衡记分卡法、标杆法、层次分析法等等。

10.5.1平衡记分卡法

1. 平衡记分卡法的含义

平衡记分卡法（the Balance Score-Card,BSC）是由美国哈佛大学的卡普兰教授（Robert S.Kapian）和诺顿教授(David D.Norton) 1992年在《哈佛商业评论》率先提出来的，它打破了传统的绩效评估体系，建立了一个全新的绩效评估体系，为管理人员提供了一个全面的框架，用以把企业的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。平衡记分卡法应用于绩效评估与控制，可以克服传统的绩效评估的不足，将财务测评指标和业务测评指标结合在一起使用，从而能够同时从几个角度对绩效进行快速而全面的考察。

2．平衡记分卡法的指标

与传统的财务导向的指标相比，如果能够识别与战略目标实现相关的关键绩效指标，并以这些指标为基础，我们就可以建立相应的绩效衡量的平衡记分卡法。平衡记分卡将任务与战略转化为目标和衡量指标，它强调非财务指标的重要性，它是从财务、客户、内部业务过程、学习和成长四个方面来衡量绩效。依照平衡记分卡法的框架，对物流企业的绩效评价也从以下四个方面来研究：

（1）财务绩效评估指标

财务绩效评估指标显示了物流企业的战略及其执行对于股东利益的影响。企业的主要财务目标涉及盈利、股东价值实现和增长，相应的将其财务目标简单表示为生存、成功和价值增长。生存目标的评估指标有现金净流量和速动比率，成功目标的评估指标有权益净利率，价值增长目标的评估指标为相对市场份额增加额。平衡计分卡的财务绩效衡量显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善作出贡献。常见的指标包括资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。

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财务层面的绩效评估涵盖了传统的绩效评估方式，但是财务层面的评估指标并非唯一的或最重要的，它只是企业整体发展战略中不可忽视的一个要素。

（2）客户层面绩效评估指标

物流企业的经营不仅是为了获取财务上的直接收益，还要考虑战略资源的开发和保持。这种战略资源包括外部资源和内部资源，外部资源即客户。客户层面的绩效就是企业赖以生存的基础，具体要从企业进行客户开发的业绩和从客户方面的获利能力来衡量，一是客户客户对物流服务满意度的评价；二是企业的经营行为对客户开发的数量和质量的评价。平衡计分卡的客户衡量包括客户满意程度、客户忠诚度、客户获得、获利能力和在目标市场上所占的份额。

（3）内部业务绩效评估

内部业务流程方面，内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。企业物流的内部业务业绩来自企业的核心竞争力，即如何保持持久的市场领先地位、较高的市场占有率和营销的方针策略等，企业应当明确自己的优势，如高质量的产品和服务、优越的区位、资金的来源、优秀的管理人员等。平衡计分卡方法把革新过程引入到内部经营过程之中，要求企业创造全新的产品和服务，以满足现有和未来目标客户的需求，这些过程能够创造未来企业的价值，提高未来企业的财务绩效。

（4）创新和学习层面绩效评估

创新和学习方面，组织的学习和成长有三个主要来源：人才、系统和组织程序。创新和学习层面强调企业不断创新，并保持其竞争能力和未来的发展趋势，因此无论是管理层还是基层员工都需要不断地学习，不断推出新产品和新服务，迅速有效地占领市场，减少运营成本，提高经营效率从而增加股东的价值。平衡计分卡法揭示人才、系统和程序的现有能力与实现突破性绩效所必需的能力之间的巨大差距，并加以改进

10.5.2标杆法

1. 标杆法的含义

标杆法是建立在过程概念之下，通过对先进的组织或者物流企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体的行事方式，在此基础上，对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超对策来改进自己的产品服务以及系统的一种有效的改进方式或活动。

2. 传统物流绩效标杆的局限性分析

3. 美国施乐公司的物流绩效标杆

第一阶段（三个步骤）：识别什么可以成为标杆；识别可作为对照或对比的物流企业；数据的收集。

第二阶段（三个步骤）：确定当今的绩效水平；制定未来绩效水平计划；标杆的确认。

第三阶段（两个步骤）：建立改进目标；制定行动计划。

第四阶段（两个步骤）：执行行动计划和监督进程；修正绩效标杆

10.5.3层次分析法

1.层次分析法的含义

层次分析法（The Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是美国运筹学家、匹茨堡大学教授T.L.Saaty于1973